1、精确管理实现手段1精确管理实现手段精确管理实现手段栾润峰 著精确管理实现手段2作者简介l栾润峰l1964年生于江苏常州,现任金和企业集团董事长兼总裁、常州市人大代表，是民主建国会会员。l1983年毕业于南通工学院计算机专业，在大型国有企业工作8年。l1993年毕业于天津大学工商管理专业 （国内第一届MBA）。l1994年在江苏常州正式创办金和企业。l1996年到美国进修和考察企业管理。l2000年受聘于北大方正人教集团，任首席管理顾问。精确管理实现手段3课程目录课程目录l第一章第一章 精确管理的定义精确管理的定义l第二章第二章 精确管理的产生精确管理的产生l第三章第三章 当前企业管理存在的问题
2、和现象当前企业管理存在的问题和现象l第四章第四章 “精确管理精确管理”模式的实现手段模式的实现手段l第五章第五章 “精确管理精确管理”模式应用情况模式应用情况精确管理实现手段4 第一章第一章 精确管理的定义精确管理的定义精确管理实现手段5l“精确管理”不是一种纯理论的管理思想，她是一种具体的、可操作的管理模式。精确管理实现手段6精确管理由以下四部分组成：一、精确管理思想：一、精确管理思想：可对企业生产经营过程进行量化表达，对工作流程及企业资源可以方便灵活地配置；二、中国传统文化：二、中国传统文化：体现中国传统文化的“以人为本，以和谐为核心”的思想；三、计算机技术：三、计算机技术：程序化、量化的
3、特征；四、因特网技术：四、因特网技术：全球共享与跨越时空特征。精确管理实现手段7l“精确管理”是一门技术而非艺术，它应用起来具体、是一门技术而非艺术，它应用起来具体、可视、操作性强，企业抄之即用，并可立即复制，随着可视、操作性强，企业抄之即用，并可立即复制，随着企业的发展，精确管理能随之复制与延伸。企业的发展，精确管理能随之复制与延伸。中国文化计算机技术精确管理思想Internet 技术技术精确管理精确管理精确管理实现手段8 第二章第二章 精确管理的产生精确管理的产生精确管理实现手段9l8年的工厂实践使栾润峰认识到，单求哪一种管理理论都很难让企业有什么实质性收获，必须要有组合式的、能方便于每一
4、个员工的可操作、可复制的管理模式体系才行。l懂管理不等于能管好企业.我们一般的企业管理者都存在如下问题:重视功能管理,轻视系统管理;重视财务管理,轻视人员管理.精确管理实现手段10l如果能将互联网技术与管理结合起来,那将是一次超越:时空的超越,时代的超越.精确管理实现手段11l1997年底，栾润峰系统地提出了企业管理年底，栾润峰系统地提出了企业管理的分类方法，提出了企业管理平台与企业的分类方法，提出了企业管理平台与企业管理功能条块的概念管理功能条块的概念l企业管理平台：企业管理平台：企业员工管理及办公信息互联系统l企业管理功能条块：企业管理功能条块：指企业原先就重视的各个业务块，如客户关系管理
5、、人力资源管理、生产经营管理、企业供应链管理等等.精确管理实现手段12整合信息资源、消除信息孤岛形成协同商务环境业务系统业务系统1业务系统业务系统2业务系统业务系统3业务系统业务系统4业务系统业务系统5业务系统业务系统6业务系统业务系统7供应商供应商合作伙伴合作伙伴内部员工内部员工企业客户企业客户财务管理财务管理供应链供应链管理管理人力资源人力资源知识管理项目管理项目管理客户关系客户关系协同办公协同办公平台平台工作流引擎工作流引擎工作流引擎工作流引擎工作流引擎工作流引擎工作流引擎工作流引擎精确管理实现手段13l企业管理平台是对人的管理，在管企业管理平台是对人的管理，在管理实践中，对人的管理是我
6、们中国理实践中，对人的管理是我们中国企业管理中的弱项。企业管理中的弱项。精确管理实现手段14员工工作案例分析员工工作案例分析精确管理实现手段15l企业管理，企业管理，就是要能对员工的工作行为进行记就是要能对员工的工作行为进行记录，并在此基础上进行科学分析，来调整与引录，并在此基础上进行科学分析，来调整与引导员工的工作行为，形成公司的管理文化。导员工的工作行为，形成公司的管理文化。l“精确管理”模式是在作者的管理实践与中华文化的基础上，借鉴国外的管理经验，结合计算机技术、互联网技术产生出来的，她将我们企业生产力的主要要素人、生产资料与生产对象有机地结合到一个覆盖全球的系统之中，实现统一、透明的控
7、制，从而使我们企业的生产要素得到充分利用，实现高效。精确管理实现手段16 第三章第三章 当前企业管理存在的问题和现象当前企业管理存在的问题和现象精确管理实现手段17七个问题l问题一：管理信息量化不充分的问题问题一：管理信息量化不充分的问题 1、管理信息量化不充分的典型表现：一些管理者认为他们对自己企业的情况如数家珍，清清楚楚，其实他们对管理信息量化的讲法有两层误解：精确管理实现手段18 第一层误解是他所讲的如数家珍，是一些他的企业中本来就是以量化形式存在的数据，这当然很清楚。但企业运营中有很多非量化的、模糊的管理信息，这些信息如何来量化；第二层误解是企业中相关职能部门掌握的量化的信息，在我们的
8、各个职能部门是不是都能及时获取。这才是量化的问题.精确管理实现手段19 编码 解码 发令人 信息 收令人 信息传递过程 电话沟通,查无对证,因为电话太多,有时同时要处理几个电话,这样的工作方式难免阴差阳错,而员工之间因使用电话带来的各种误解常常难以解决.精确管理实现手段20l“精确管理精确管理”模式对沟通量化的处理模式对沟通量化的处理 在“精确管理”模式的网络协同办公平台中,有一个网络寻呼功能,这是用来对沟通进行量化处理的模块.案例分析.精确管理实现手段21l问题二：企业管理中的计划问题问题二：企业管理中的计划问题l对计划的认识l错误的计划套路：应该写像谁谁学习，决心做到什么等等，具体的工作不
9、要写到计划中去，不要写得那么细，写细了容易出问题，调子高一点，具体工作模糊一点。结尾“这个月的工作，还有一些不足之处，下个月一定改进”。精确管理实现手段22l正确的计划套路：正确的计划套路：你当期自我安排的工作的完成情况，上级布置的任务完成情况，当期不足之处，原因何在、如何改进，下期的计划是什么，达到什么具体目标，需要什么资源等等。精确管理实现手段23l做详实的总结与计划对我们每一个人的好处是显而易见的，我们每做一件事都不可能获得完美的结果，通过总结可以为以后相似的工作提供帮助。我们如果照自己的计划去工作，会效率很高，因为事先你已经有了充分的准备，这样工作起来就会得心应手。l对销售客服部门做的
10、调研分析。精确管理实现手段24“精确管理”模式对计划的处理l在“精确管理”模式的系统中，我们设有一个计划总结的功能模块。每一个员工通过运用这一功能，可以选择记录不同区段的总结与计划，有周、月、季、年的总结与计划。除此之外，还设置了审批流程。l另外，“精确管理”模式还有日记、日程安排功能。精确管理实现手段25案例:精确管理实现手段26问题三：企业发展中的积累问题l对积累问题的认识对积累问题的认识 这里要说的积累问题，主要是说无形的积累、知识积累存在的问题，是一个企业的员工如何能做到在昨天的基础上进步，在前人的基础上进步的问题。精确管理实现手段271、在昨天的基础上进步的问题（案例）我们必须解决这
11、样的问题，就是在昨天的基础上进步的手段问题。没有更好的手段，即使记录了也无法有效利用，这与不记的区别就不大了。精确管理实现手段282、在前人的基础上进步的问题（案例）l企业知识积累与应用不是机制造成的，而是所有企业都会有的普遍问题。l一个企业想做成百年企业，必须要形成让所有员工重视知识积累的文化，并且积累与利用知识的手段还必须易于安全控制、共享与传递，能使企业积累多年的知识变成可复制的、可重复、方便易用的知识。l只有能方便、有效地让有权利使用的人随时随只有能方便、有效地让有权利使用的人随时随地利用的知识，才能称之为企业知识，才能称地利用的知识，才能称之为企业知识，才能称之为企业的第一生产力。之
12、为企业的第一生产力。精确管理实现手段29用“精确管理”模式解决积累问题l金和IOA网络协同办公平台l金和ICRM客户关系管理系统精确管理实现手段30问题四：“有限”在企业管理中有普遍适用性l企业成败的关键在于对企业成败的关键在于对“有限有限”的把握的把握l案例：l1、自我评价无限。2、对自己的公司评价无限。l有限论：有限论：无论对一个人还是一个组织，他所拥有的资源都是一个有定量上限的资源。衡量一个人、一个组织对社会的贡献，主要是指他在这个有限资源下对社会创造的价值。精确管理实现手段31亿元现象（三步曲）l1、企业自身感觉良好，有一览众山小的心态。l2、地方政府会做一些加重企业家一览众山小的工作
13、，政府会将各种荣誉全部加到这个企业的身上，没有一个部门会去分析这个亿元企业形成的原因，分析它目前存在的不足。l3、媒体会推波助澜地更进一步加重企业的一览众山小的心态，媒体会张冠李戴，拼拼凑凑地将优点全部集中到这一家企业头上，神化这一企业，最终使这一企业连自己都不认识自己了。精确管理实现手段32“精确管理”对无限的控制l在“精确管理”模式的网络协同办公平台IOA中，有一个任务督办模块，这一模块是解决我们企业领导自身工作时间有限的模块。l“精确管理”模式的金和ISCM网络企业供应链管理系统，将一个企业的全球分支机构全部控制起来。精确管理实现手段33问题五：正确认识创新l5%的改善与改进就是创新的改
14、善与改进就是创新 很多人现在还是认为创新是在空白之处产生的新思想，是砸碎一个旧世界，创造一个新世界，作者认为这是对创新的误解。要是这样的话，我认为这不是创新，这是捣乱，这是标新立异，对社会的进步没有什么正面的价值。创新应该是对现有有限资源的改进与改善，是5%的进步，我们应该鼓励的是这样的创新。精确管理实现手段34“精确管理”模式帮助你实现正确的创新观l在“精确管理”模式的网络协同办公平台IOA中，有一个共享知识的模块，企业的所有员工都可以通过这个模块将自己的工作体会总结出来的经验输入到系统中去。l在“精确管理”模式的客户关系管理ICRM中，有一个工作模板的模块，企业所有工作岗位的工作指导都可以
15、记录到相应的工作模板之中。精确管理实现手段35问题六：过程与结果的问题l过程关系到企业能否稳健发展过程关系到企业能否稳健发展l案例。l稳健、高效的过程才是我们企业家的追求；有了稳健的过程，就必然有我们想要的结果。l我们必须要自己创立方便的、可操作的过程管理的手段。精确管理实现手段36方便的、可操作的重过程的管理手段lIOA中的内部请示模块lICRM中的客户服务记录跟踪功能lIHRM的员工考评模块精确管理实现手段37问题七：管理中实现闭环控制的问题l普遍存在不带拐杖的盲人走路式管理普遍存在不带拐杖的盲人走路式管理l 闭环控制系统与开环控制系统l一个企业最高决策人员对企业的控制一定要做到闭环控制，
16、并且要清楚企业最为关键的几个闭环环节。总结为：关键工作人员的工作状态、行为；员工的激励及员工对企业忠诚度的表现；客户很满意度与客户忠诚度；公司的现金流；公司的物流及现场生产控制这五个方面五个方面。精确管理实现手段38可随时随地运行的闭环控制方式lIOA的网络寻呼模块lICRM的客户查看模块精确管理实现手段39企业管理中常见的七种现象l1、管理中的被动现象l2、管理中的黑箱现象l3、管理中的随意现象l4、管理中的十二月现象l5、振臂一呼现象l6、人性中的高估现象l7、天高皇帝远现象精确管理实现手段40 第四章第四章 “精确管理精确管理”模式的实现手模式的实现手段段精确管理实现手段41“精确管理”
17、适用于企业管理的哪些方面l一、投资管理解决企业发展方面的问题l二、机遇管理解决企业有效与最大可能地利用社会资源服务于企业的问题l三、基础管理解决企业目前已有资源的有效利用的问题 “精确管理精确管理”主要是用来解决企业基主要是用来解决企业基础管理方面的管理问题。础管理方面的管理问题。l 案例。精确管理实现手段42“精确管理”模式解决企业风险的防范l1、金和、金和IOAl网络协同办公平台，解决企业员工行为风险；l2、金和、金和IHRMl网络人力资源系统，解决企业员工忠诚度风险；l3、金和、金和ICRMl网络客户关系系统，解决企业客户忠诚度风险；l4、金和、金和ISCMl网络企业供应链管理系统，解决
18、企业财、物风险。精确管理实现手段43简述“精确管理”模式的实现手段l一、金和一、金和IOA系统概述系统概述 金和IOA 是金和企业信息化整体解决方案的核心部分，它是以员工工作管理为核心的管理系统。在企业管理中的主要作用是防范员工工作行为风险，使整个企业按照一定的规范运转。精确管理实现手段441、金和IOA系统的特点l1）、完全基于web，客户端零配置化。l2）、所有信息相互关联、相互融合。l3）、多种信息交流手段。l4）、多种信息共享方式。l5）、灵活强大的管理模型，适合集团化应用。l6）、强大的web工作引擎。l7）、个性化工作界面。l8）、灵活的目录服务。l9）、应用无限扩展性。l10）、
19、系统伸缩性。精确管理实现手段452、金和网络协同办公系统可以实现的目标l金和IOA能向您提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作，摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。l 应用特色：可定制、可规划、事找人、自动提醒、信息集成化、结构化、模块化、办公自动化与门户网站有机结合、开放的软件系统结构。精确管理实现手段463、IOA系统的功能说明l个人桌面、网络寻呼、我的便签、工个人桌面、网络寻呼、我的便签、工作日记、计划管理、日程安排、我的作日记、计划管理、日程安排、我的建议、电子通讯录、公文管理、档案建议、电子通讯录、公文管理、档案管理、行政管理、
20、邮件管理、网络硬管理、行政管理、邮件管理、网络硬盘、网上投票、系统管理。盘、网上投票、系统管理。精确管理实现手段47二、金和ICRM系统概述l金和金和ICRM网上客户关系管理系统网上客户关系管理系统是以客户为中心的管理系统。在企业管理中的主要作用是防范客户忠诚度风险，使客户永远掌握在企业手中。精确管理实现手段481、ICRM系统的特点l全球化客户关系管理系统、消除客户信息全球化客户关系管理系统、消除客户信息的冗余度、减少客户资源的流失、实现销的冗余度、减少客户资源的流失、实现销售工作协同、强大的销售计划管理与客户售工作协同、强大的销售计划管理与客户数据分析、高度的安全性和权限相结合、数据分析、
21、高度的安全性和权限相结合、客户沟通形式多样化、方便实用的支持中客户沟通形式多样化、方便实用的支持中心、可控制的销售管理、大大提高了销售心、可控制的销售管理、大大提高了销售员的准客户保有量、费用管理。员的准客户保有量、费用管理。精确管理实现手段493、ICRM的功能介绍l客户管理、销售管理、客户服务、客户互动、竞争对手、文档管理、数据分析、个人设置、系统设置。精确管理实现手段50三、金和IHRM系统概述l金和IHRM是以员工为中心的管理系统。在企业管理中的主要作用是防范员工忠诚度风险，使员工能得到正确的评价和激励。l金和IHRM是以先进的精确管理模式为设计思想，对员工从招聘到离职（或退休）的全过
22、程进行全面且动态的管理，从而使人力资源从繁杂的行政事务处理中脱离出来，更多的投资到战略和规划方面，为人力资源管理提供高效的决策支持，逐渐从成本部门向利润部门转变。精确管理实现手段511、IHRM系统的功能特点l全球化的人力资源管理、零安装、零全球化的人力资源管理、零安装、零维护、简捷的操作界面、灵活的自定维护、简捷的操作界面、灵活的自定义功能、完善的查询统计功能、即时义功能、完善的查询统计功能、即时的系统提醒功能、强大的报表功能、的系统提醒功能、强大的报表功能、丰富的函数、无限的扩展能力。丰富的函数、无限的扩展能力。精确管理实现手段522、IHRM的功能介绍l员工招聘、员工合同、员工档案、员员
23、工招聘、员工合同、员工档案、员工考勤、员工考评、员工报销、员工工考勤、员工考评、员工报销、员工培训、员工工资、报表中心。培训、员工工资、报表中心。精确管理实现手段53 第五章第五章 “精确管理精确管理”模式应用情况模式应用情况精确管理实现手段54l金和“精确管理”思想及系列软件产品目前已经在政府机关、建筑、金融、房地产、酒店、制造、物流、电信、电力、高新技术、媒体文化传播、贸易等行业的一千多家企业中得到了成功的应用，为这些企业的管理信息化建设提供了丰富的经验。精确管理实现手段55l 一、中小企业应用案例一、中小企业应用案例l 二、企业集团应用案例二、企业集团应用案例精确管理实现手段5657此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！
