1、绩效与薪酬管理天津中德职业技术学院课程说明：考试课程 64学时；超过1/3无故旷课，取消考试资格；期末成绩60%+平时表现40%；平时表现包括：定期抽查笔记、课堂表现、课堂作业、课堂回答问题；早餐问题、打扫卫生；人力资源管理六大模块 人力资源规划 招聘与配置 培训与开发 绩效管理 薪酬福利管理 劳动关系管理 分享关于绩效的身边事？故事1：一群欺骗老板的职业经理人 故事2：日前，有腾讯员工爆料王者荣耀团队平均年终奖在140w(税前)290w(税前)。腾讯互娱的年终奖向来都是业内的风向标，也是众多游戏公司员工欣欣向往的对象。作为腾讯游戏收入的扛把子，王者荣耀的年终奖可谓是“多中之多”。绩效，一个企
2、业经常挂在嘴边的词，一个所有组织都不得不关注的话题。关于绩效你想学到哪些知识？绩效到底是什么？它真的可以量化考核吗？它真的能保证组织目标实现吗？为什么绩效考核总要面对那么多的矛盾和冲突？怎样才能提高员工的绩效呢？绩效，一个永远的话题！而要把绩效考核搞好，首先必须弄清楚绩效的确切含义。一 绩效概述 课程引入绩效的来源 苏格兰企业家罗伯特 欧文在19世纪初建立了 绩效考核的雏形。一 绩效概述 课程引入绩效的来源优秀良好一般 差一 绩效概述 课程引入绩效的来源 思考：罗伯特欧文式的绩效内涵是什么？“雇员的工作表现”一 绩效概述 课程引入绩效的来源 绩效分为组织绩效与员工绩效 组织绩效：任务在数量、质
3、量、效率方面的完成情况。员工绩效：员工完成工作目标的过程和效果。一 绩效概述 绩效的内涵 绩效是“结果”：结果也就是完成的任务或产出，其主要的适用对象是一线生产工人或体力劳动者。一 绩效概述一 绩效概述一 绩效概述一 绩效概述一 绩效概述绩效是结果的适应对象：体力劳动者；体力劳动者；事务性或例行性工作人员；事务性或例行性工作人员；销售、售后服务等可量化工作性质人员；销售、售后服务等可量化工作性质人员；高层管理者；高层管理者；一 绩效概述 实际上，现实中很少会有组织完全以结果作为衡量绩效的唯一尺度，那么还可以用什么来对绩效进行衡量呢？结果的产生可能包括许多个体无法控制的因素，行为总是在个体的直接
4、控制之中。绩效是“行为”。一 绩效概述 绩效是“行为”。思考：什么样的行为才算作绩效？下列哪些行为可以衡量一个员工的绩效 按时吃饭 及时执行上级交办的事项 支持并维护组织目标 自觉遵循组织的规章和程序 饲养宠物一 绩效概述 绩效是“行为”。思考：什么样的行为才算作绩效？行为通常被认为是工作结果产生的原因之一，而工作结果又是评估员工行为有效性的一种重要方法，即根据员工所取得的结果来判断他们行为的有效性。因而有学者提出只有与工作结果或产出相关的行为才算绩效。一 绩效概述绩效是“行为”。思考：什么样的行为才算作绩效？与工作产出相关的行为：及时执行上级交办的事项支持并维护组织目标自觉遵循组织的规章和程
5、序 黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以养蜂为生。它们各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂。有一天，它们决定比赛看谁的蜜蜂产的蜜多。黑熊想，蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量”。于是它买来了一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统。在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是 其工作量。每过完一个季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同时，黑熊还设立了奖项，奖励访问量最高的蜜蜂。棕熊与黑熊想得不一样。它认为蜜蜂能产多少蜜，关键在于它们每天采回多少花蜜-花蜜越多，酿的蜂蜜也越多。它花了不多的钱买了一套绩效管理系统，测量每只蜜蜂每天采回花蜜的数量和整个蜂箱每天酿出蜂蜜的数量，并把测量结果张榜 公布。它也设立了一套奖励制度，重奖当
6、月采花蜜最多的蜜蜂。一年过去了，两只熊查看比赛结果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。绩效评估是专注于行为，还是专注于最终成果，管理者须细细思量。一 绩效概述 绩效是“行为”与“结果”的统一体。一般而言，不同的企业或企业中的不同人员对“行为”与“结果”的侧重点各不相同。1 1 高速发展的企业或行业高速发展的企业或行业 发展相对平稳的企业或行业发展相对平稳的企业或行业2 2 强调反应速度，注重灵活与创新工作的企业强调反应速度，注重灵活与创新工作的企业 强调流程规范，注重规则工作的企业强调流程规范，注重规则工作的企业3 3 高层要做正确的事高层要做正确的事 中层要把事做正确中层要把事做正确一 绩效概述 绩
7、效是“行为”与“结果”的统一体。一般而言，不同的企业或企业中的不同人员对“行为”与“结果”的侧重点各不相同。分析：绩效注重分析：绩效注重“结果结果”的优缺点；的优缺点；绩效注重绩效注重“行为行为”的优缺点；的优缺点；一 绩效概述绩效是“行为”与“结果”的统一体。一般而言，不同的企业或企业中的不同人员对“行为”与“结果”的侧重点各不相同。绩效注重绩效注重“结果结果”优点：优点：鼓励大家重视产出，容易在组织中营造结果导向的文化氛鼓励大家重视产出，容易在组织中营造结果导向的文化氛围，员工成就感强，以围，员工成就感强，以“成败论英雄成败论英雄”.缺点：缺点：未形成结果前，会发现不正当行为，当出现责任人
8、不能控未形成结果前，会发现不正当行为，当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效，无法获得个人信息，不能对员工进制的外界因素时，评价失效，无法获得个人信息，不能对员工进行指导和帮助，容易导致短期效益。行指导和帮助，容易导致短期效益。一 绩效概述 绩效是“行为”与“结果”的统一体。一般而言，不同的企业或企业中的不同人员对“行为”与“结果”的侧重点各不相同。绩效注重绩效注重“行为行为”优点：能及时获得个人活动信息，有助于指导和优点：能及时获得个人活动信息，有助于指导和帮助员工成功的创新；帮助员工成功的创新；缺点：过分强调工作的方法和步骤，有时忽视实缺点：过分强调工作的方法和步骤，有时忽视实际的工作
9、成果；际的工作成果；一 绩效概述 绩效是“行为”与“结果”的统一体。一般而言，不同的企业或企业中的不同人员对“行为”与“结果”的侧重点各不相同。也就是说，不仅看你做了什么，也要看你是怎么做的！优秀的绩效，不仅取决于做事的结果，还取决于做这件事所拥有的行为和素质。一 绩效概述 绩效是“行为”与“结果”的统一体。一般而言，不同的企业或企业中的不同人员对“行为”与“结果”的侧重点各不相同。也就是说，不仅看你做了什么，也要看你是怎么做的！适应对象：普遍适用各类人员；优秀的绩效，不仅取决于做事的结果，还取决于做这件事所拥有的行为和素质。一 绩效概述 绩效是做了什么再加上能做什么 强调绩效不再作为“追溯过
10、去”、“评估历史”的工具，而更关注未来。这个界定更适合于知识工作者，更接近于绩效管理的真正意图关注未来！关注未来！绩效应当是对实际收益和预期收益相实际收益和预期收益相结合的考察。绩效的概念绩效是“结果”绩效是“行为”绩效是“结果”与“行为”的统一体绩效是做了什么加上能做什么一 绩效概述 绩效的概念一 绩效概述 绩效的特征 多因性 多维性 动态性 思考：哪些因素会影响员工的绩效？个人兴趣兴趣是工作的动力 与岗位的适应性 是否感到公平 公司的激励 企业考核体系的影响 工作环境 是否有相应的培训及培训的效果一 绩效概述 绩效的特征 多因性：P=(S,O,M,E)P=(S,O,M,E)Skill Op
11、portunity Motivate Environment 掌握各个因素的具体含义一 绩效概述 绩效的特征 多维性：绩效可以分为哪些维度？德 能 勤 绩一 绩效概述 绩效的特征 动态性：发展的眼光看待员工的绩效。二 绩效考核 绩效考核：科学的方法、一定的标准、考核审查履行程度、有效的管理方法。行为导向和控制的方法 激励措施二 绩效考核 思考：绩效考核的目的是什么？考核的目的不是考核本身，而是改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，以求更好的达到组织目标！二 绩效考核 思考：绩效考核的目的是什么？1 改进组织绩效，提高企业经济效益（how）2 为日常的人力资源管理工作提供依据（5个模块
12、）3 考核结果可提供给生产，供应，销售等其他职能部门，作为决策的参考4 帮组员工改进工作，促进员工发展二 绩效考核 思考：绩效考核的目的是什么？2 为日常的人力资源管理工作提供依据（5个模块）绩效考核是制定人力资源规划的依据二 绩效考核 思考：绩效考核的目的是什么？2 为日常的人力资源管理工作提供依据（5个模块）绩效考核是企业员工招聘与安置的依据二 绩效考核 思考：绩效考核的目的是什么？2 为日常的人力资源管理工作提供依据（5个模块）绩效考核是员工培训的依据二 绩效考核 思考：绩效考核的目的是什么？2 为日常的人力资源管理工作提供依据（5个模块）绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据二 绩效考核 思考
13、：绩效考核的目的是什么？2 为日常的人力资源管理工作提供依据（5个模块）绩效考核侧重于对员工工作成果和工作过程进行考察二 绩效考核 思考：绩效考核的目的是什么？2 为日常的人力资源管理工作提供依据（5个模块）绩效考核有利于形成高效的工作氛围，使得个人目标与组织目标相一致，并促进员工的发展。绩效考核的基本原则客观原则注重实绩的原则差别原则明确化 公开化原则多方位考核原则科学简便原则及时反馈原则阶段性与连续性相结合原则保证信度与效度的原则三 绩效考核体系 绩效指标与绩效标准概述 指标：指标：指的是从哪些方面对行为或结果进行衡量或评估；标准：标准：指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平；标准是指
14、标的具体化。三 绩效考核体系 绩效指标与绩效标准概述 思考：绩效指标的来源？绩效指标的来源辅51 企业的战略规划与年度经营计划：清晰的企业的战略规划与年度经营计划是绩效指标设计的前提。部门职责与工作分析：通过工作分析明确工作职责是设计绩效指标的基础工作保安工作的绩效指标。绩效沟通与改进：各部门存在的主要问题。绩效指标的设计 绩效考核指标的设计原则（Smart原则）独立性与互补性 细化与少而精原则 可衡量性原则绩效标准的设计 描述性指标标准（定性指标表2-5）量化指标标准（定量指标表2-7）绩效标准的设计 描述性指标标准的设计 描述性指标标准描述性指标标准可以是针对某一特定要素的，也可以是针对整
15、体职责的。1.整体性描述定义分级标准的设计2.分要素描述定义分级标准的设计3.无分级描述的标准设计绩效标准的设计1.整体性描述定义分级标准的设计（表2-4）从整体上，将整个绩效分为勉强、普通、能干、可嘉、优秀五个等级，并对每一等级进行状态描述。2.3 绩效标准的设计整体性描述定义分级标准的缺点：（表2-4）假如你是一名绩效主管，利用表2-4对一名员工进行绩效评价，请说说你遇到的困难有哪些？绩效标准的设计整体性描述定义分级标准的缺点：整体性判断的分级描述中涉及许多不同的绩效方面，包括了知识、经验、行为、结果等，每个方面相互交叉在一起，因果关系不分造成多次评价，；1.每一个方面重要程度在不同评估者
16、眼里是不同的；绩效标准的设计2.分要素描述定义分级标准的设计（表2-5）如果采用描述性标准评估方法是，最好使用分要素定义分级标准设计。小组讨论：执行力要素的定义与分级标准。2.3 绩效标准的设计3.无分级描述的标准设计 只做要素程度的等级区分而不对不同等级的标准进行确切描述。（表2-6）在实际的操作中，各个要素的分级标准是无法统一的，它只能依赖管理者对标准各个程度的自我理解。案例P55 王君的启示！绩效标准的设计 量化指标标准的设计 指标标准的基准点 等级间的差距绩效标准的设计 量化指标标准的设计 指标标准的基准点 基准点的位置本质是人们所预期的标准水平的位置，而不是人们在考核中的“中”的位置
17、。基准点实际上就是预期的业绩标准。绩效标准的设计量化指标标准的设计指标标准等级差距尺度本身的差距1.每一尺度差所对应的绩效差距2.3 绩效标准的设计量化指标标准的设计指标标准等级差距尺度本身的差距 五级尺度法、七级尺度法，标尺一般做成等距等差。绩效标准的设计量化指标标准的设计指标标准等级差距 每一尺度差所对应的绩效差距每一尺度差所对应的绩效差距 一般而言，指标标准的上行差距越来越小，下行差距越来越大。但有时为了控制员工的绩效，则相反设计。P56 思考各个指标的基点与等级差距；练习题设计人事费用率的分级量化标准。课堂回顾 思考：本节课你学习到的知识点有哪些？本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请
18、删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“
19、公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（
20、1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分
21、子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快
22、，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小
23、，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物
24、，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【
25、分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的
26、红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your f
27、riends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A n
28、ew study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further da
29、mage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.
