1、 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce 架构及功能介绍WebSphere Commerce罗 义IBM中国开发中心WebSphere Commerce开发团队架构师 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce目录 WebSphere Commerce架构总览 产品管理 营销及促销 跨渠道优化和移动电子商务 Web2.0和社会电子商务 订单管理 2009 IBM CorporationWebSphere CommerceWebSphere Commerce架构 2009 IBM CorporationWebSphere C
2、ommerce通过单一平台支持公司的全部业务模式 无论是B2C、B2B还是二者的结合集成集成商务商务平台平台独一无二的架构，支持：独一无二的架构，支持：最广泛的现成业务模式最广泛的现成业务模式无与伦比的灵活性，以配置或定制模式来无与伦比的灵活性，以配置或定制模式来满足需求满足需求单一平台支持多种业务模式单一平台支持多种业务模式单一平台支持多个目录、商店、品牌、渠单一平台支持多个目录、商店、品牌、渠道道多渠道多渠道B2C电子零售电子零售多层多层单层单层B2B 渠道渠道公共站点公共站点专用客户站专用客户站点点直接直接B2B 2009 IBM CorporationWebSphere Commerc
3、e提供数百个现成的商务流程并支持快速开发、部署新流程在准备就绪的现成设备与全面的自适应能力在准备就绪的现成设备与全面的自适应能力之间实现无与伦比的均衡之间实现无与伦比的均衡全面的、现成的流程，基于最佳业务实践全面的、现成的流程，基于最佳业务实践流程由业务上下文引擎驱动，用于无缝的流程由业务上下文引擎驱动，用于无缝的个性化互动个性化互动业务工具确保员工能够执行流程，无需依业务工具确保员工能够执行流程，无需依赖赖IT人员人员可配置、可扩展可配置、可扩展 部署流程、更改流程或部署流程、更改流程或添加流程添加流程建模和开发工具，确保快速设计与部署建模和开发工具，确保快速设计与部署IBM 中间件平台中间
4、件平台可配置的业务流程可配置的业务流程工具工具业务上下文引擎业务上下文引擎营销营销产品推广与产品推广与销售销售订单管理订单管理目录和目录和内容内容贸易贸易数字数字媒体媒体关系与关系与协议协议个性化个性化全球化全球化分析分析企业企业开发人员开发人员IT/管理管理 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce扩展站点 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce管理多家商店，无需使用管理多家商店，无需使用商店关系商店关系特性特性商店商店1商店管理商店管理员员客户客户主站点主站点商店商店n商务资产商务资产目录价格命令视图活动税其他商务资
5、产商务资产目录价格命令视图活动税其他客户客户商用服务器商用服务器使用使用商店关系商店关系特性管理多家商店特性管理多家商店商店商店1商店管理商店管理员员商用服务器商用服务器客户客户主站点主站点管理可共享的管理可共享的资源资源商店商店n商务资产商务资产目录价格命令视图活动税其他客户客户商店关系 同时适用于多渠道零售和扩展的需求链 促进不同WC站点商店之间共享商务资产“资产库”帮助管理多家商店的企业节省时间、节约成本商用服务器商用服务器管理单个资源管理单个资源管理单个资源管理单个资源 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce商店关系共享资源成就资产库假定实施模型资
6、产库资产库主目录用户管理业务逻辑 营销营销 目录目录 购物流购物流 用户界面用户界面营销营销目录目录 购物流购物流 用户界面用户界面营销营销目录目录 购物流购物流 用户界面用户界面商店上下文商店上下文扩展的逻辑扩展的逻辑商店上下文商店上下文扩展的逻辑扩展的逻辑商店上下文商店上下文扩展的逻辑扩展的逻辑WebSphere Commerce共有资产供整个企业使用快速添加品牌面向品牌的配置规则用于满足独特需求的灵活性角色管理，用于限制访问权 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce组织及访问控制管理挑战 协调多方参与人的互动 支持您的客户或贸易伙伴以他们喜爱的方式与
7、您互动 管理异常商业情况特性 能够按用户角色和组织中的位置对其进行设置 细粒度控制功能访问和审批权用户行动资源张三李四周一周二周三王五赵六周四周五周六挑战确保自动互动的要求成就了复杂的人员、客户、合作伙伴组织结构特性/优势层级式角色员工只能察看工作范围内所需的功能客户可限制每名用户的访问和操作级别集成工作流客户可根据需要定制服务体验流程通过组织建模对客户和业务人员进行精细化管理关系 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce产品管理 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce高效的产品管理业务管理工具易用易用 专供业务人员操作
8、专供业务人员操作 托拽功能 右键点击功能 弹出式widget（日期选择等等）高效高效 快速完成业务操作快速完成业务操作 查询功能以定位产品，营销或者促销 对于任何显示列进行排序 带有多个面板视图的资源管理器风格 Rich text编辑器以及剪贴板支持 灵活灵活 轻松定制轻松定制/扩展满足你的业务需求扩展满足你的业务需求 业务人员可配置的UI 可配置的烈表视图:调整大小、修改列之间的顺序、隐藏/新添列 灵活的编辑功能：所见即所得 IT轻松实现各种定制 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce 高性能高性能 可扩展可扩展 可定制可定制 基于业务对象基于业务对象
9、事务提交事务提交/回滚回滚 更好的诊断和错误报告更好的诊断和错误报告内容聚合业务上下文引擎业务上下文引擎 Commerce 数据库数据库ERPDBXML/CSVID ResolverNative DBDataWriterBusiness Object Mediator业务对象层业务对象层Logic Business Object 存储层存储层JDBCDataWriterBusiness Object BuilderResolve IDERPReaderXML/CSVReader客户读取器客户读取器层层DBReaderPhysical Objects Physical Objects Physi
10、cal Objects V7 Data Loader 运行时运行时DB Load filesBatch JDBC高效的数据装载工具高效的数据装载工具 从不同数据源装载大规模数据从不同数据源装载大规模数据(ERP,DB,XML/CSV)2009 IBM CorporationWebSphere Commerce工作空间和审批工作流功能功能管理通知和任务，支持审批、分配和跟踪任务精确地安排哪些操作结果在什么时候进入产品环境预览和审批操作结果支持紧急情况的快速操作支持不同时间表的多个独立项目直接从外部内容源导入管理整个购物体验相关的内容：产品目录数据，营销，用户群，促销等参数驱动的预览可以检测站点在
11、未来如何呈现自助售货终端自助售货终端呼叫中心呼叫中心移动设备移动设备 跨渠道电子商务用户体验跨渠道电子商务用户体验内内 容容 资资 产产 部部 署署业务人员完全控制创建、协作和管理内容和客户体验业务人员完全控制创建、协作和管理内容和客户体验在线站点在线站点 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce资产管理和附件业务人员组织、管理前台商店使用的内容资产和URL允许附件关联到商品或者电子广告位 管理文件和目录结构 管理在工作空间内库上下文的附件 浏览业务对象的附件关联，并提供预览功能提供附加内容和丰富的媒体数据来提升用户体验，加快用户研究和决定购买的进程提供附加
12、内容和丰富的媒体数据来提升用户体验，加快用户研究和决定购买的进程 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce电子广告位站点预定义的位置显示各种静态和动态的广告或商品推荐信息给所有用户显示相同的内容或者在特定条件下给特定客户显示特定内容电子广告位也可以显示对于所有用户的内容（例如：关于我们，FAQ等）电子广告位可以连接到市场营销引擎，支持动态的，针对特定用户的，个性化的内容及推荐信息电子广告位包括图片、Flash、文本或者动态的商品推荐业务人员可以指定点击电子广告位的动作 加入购物车、显示产品等业务人员控制促销相关的站点内容，通过利用电子广告位来显示业务人员控制
13、促销相关的站点内容，通过利用电子广告位来显示交叉销售、向上销售的机会来提高订单金额交叉销售、向上销售的机会来提高订单金额 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce销售目录高效的视窗工具，用于创建并管理无限数量的销售目录销售目录可用于：目录层级结构管理季节性产品部署针对特定客户群和人口分布情况制订目录为单个客户定制目录 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce营销与促销 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce多渠道精准营销引擎 针对消费个体的购物行为 引入触发器的概念以扩展消费者个性化的
14、购物体验 从任何接入点触发，例如：个人电脑，移动设备，或者实体店自助购物终端 基于市场营销引擎进行条件匹配及规则计算，执行市场营销相应动作。商场营销消息路由到相同的接触点 动态更新 针对特定目标客户群 创建更丰富的促销活动触发器分 支目标条件动 作 2009 IBM CorporationWebSphere CommerceWeb活动目标条件目录浏览行为参与社会电子商务外部站点链接当前页面在线行为Cookie内容特定时间购物历史客户群购物车 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce对话活动 多步交互 由消费者特定的行为启动 持续的跟踪消费者行为 在电子广告位
15、基础上的飞跃等待客户注册参与社会电子商务下订单放弃购物车在客户群中庆祝生日比Web活动更少的选择发送消息Email或短消息添加至客户群或从客户群除去发送赠券 2009 IBM CorporationWebSphere CommerceSEO和着陆页面优化 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce跨渠道对话:注册&订单SMS Order Confirmation谢谢您谢谢您在在Madisons购购物。物。您您的的订单号为订单号为 13721。Places OrderCustomer Registers 2009 IBM CorporationWebSphere
16、 Commerce跨渠道对话:注册&无动作Email Offer谢谢您谢谢您在在Madisons注注册册。我。我们现们现在正在在正在对对家具家具类类商品全商品全场场促促销销Customer Registers等待一周等待一周 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce社会电子商务：奖励积极参与者Customer Writes 5 ReviewsChange Banner$10 Off Next OrderSend$10 Off SMS Coupon谢谢您谢谢您的的评论评论。您您的下一的下一个订单将获个订单将获得得10%的折的折扣。扣。Add to Active
17、 Participant Segment 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce市场营销计划和执行 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce基于规则的复杂的营销折扣 更多的折扣/促销模式 订单级别 产品级别 货运 数字优惠券、促销码 授权业务用户 创建并接受促销规则 制订促销返还额度 将促销活动扩展到电子邮件 打折广告 优惠券类型的促销 日期特定的时间表 用于解决冲突的折扣策略模式 X渠道销售和促销的灵活性 促销多个或多类产品 跟踪以监视效力 轻松添加现在没有的促销类型 2009 IBM CorporationWebSp
18、here Commerce电子优惠券挑战吸引客户逛商店并增加店内消费额度特性 创建、修改并取消电子优惠券促销项目 产品、订单和范畴类促销激活并去活电子优惠券促销察看电子优惠券促销总汇通过电子邮件及/或横幅广告提供电子优惠券折扣：范畴级折扣（A类优惠券应用于SKU-20191087:5*(￥35)*10%=￥17.50）订单级折扣（B类优惠券应用于订单：￥25.00）总折扣（两类优惠券结合在一起，折扣为￥17.50+￥25.00=￥42.50webstore,com 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce跨渠道优化及移动电子商务 2009 IBM Corpo
19、rationWebSphere Commerce优化跨渠道交互&跨渠道流程在线购买实体店取货(BOPIS)或者在线预订实体店付款/取货无尽的走廊（Endless Aisle）实体店购买缺货货品并选择送货上门DOM（分布式订单管理系统）集成所有销售渠道及店面库存的可见性订单转移，库存分配，和状态更新 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce扩展的跨渠道购物流程：移动电子商务支持 通用的移动设备界面，方便的部署这些模板支持用户的购物体验 商品信息展示/商品的库存状况 订单状态/订单跟踪 实体店定位器/实体店库存跟踪 移动收藏夹/移动购物列表 移动设备上展示的市场
20、营销活动 移动消息支持 订单生命周期状态的短消息支持 与跨渠道精准营销无缝集成 支持移动设备相关的触发器和动作优化的移动购物体验 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce移动商品页面 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce高级搜索页面 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce移动设备购买实体店取货-1 2009 IBM CorporationWebSphere CommerceBuy-On-Mobile-Pickup-In-Store移动设备购买实体店取货-2 2009 IBM Cor
21、porationWebSphere CommerceWeb2.0和社会电子商务 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce社会电子商务 通用的可扩展的社会电子商务集成框架 基于WebSphere sMash技术 通过与Bazaarvoice集成，实现商品评论和评级/评分 同时提供自有商品评论和评分实现和管理 通过与Lotus Connections和Pluck集成 集成的商品品类及商品的博客 公共用户概要 相册 论坛/讨论主题线程支持 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce商品品类页面博客相册独立于内容提供商独立于内容提供
22、商的的Widget 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce商品页面独立于内容提供商独立于内容提供商的的Widget商品评论&评级/评分分享到社交站点 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce社会化概要文件创建新的注册选项独立于内容提供商独立于内容提供商的的Widget 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce 在线零售商扩展品牌体验到第三方站点，包括市场营销和促销的第三方站点消费者分享收藏夹或者愿望清单促销和品牌Widget:将企业电子广告位连接到企业在社会网络站点的专区、联盟营销站点
23、和合作伙伴站点。在电子商务平台提供的业务管理工具集中管理和控制所有的远程Widget 通过IBM电子商务平台管理中心集中管理第三方站点上的品牌体验 在线零售商站点的Web促销和营销活动与第三方站点实时同步 消费者订阅市场营销活动或者促销活动源 消费者在社交网络站点分享其收藏夹和愿望清单给好友和家人 关键功能关键功能业务价值业务价值 提供了一种新的渠道去推广品牌和商品 利用社会网络的力量提高消费者的感知率，推动到在线零售商站点的流量 集中管理和控制品牌体验 有助于增强客户满意度和忠诚度远程Widgets第三方站点REST框架Web服务SDOSDOREST URLJSON，XML或ATOMWebS
24、phere Commerce 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce订单管理 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce订单管理特性通过集成订单流程实现通过集成订单流程实现80%以上的成本以上的成本节约节约强韧、可扩展的订单处理 灵活的订单计算 定期采购列表 多个货运选项和税收规则 快速购买/快速订购 通过电子邮件确认订单 订单跟踪 再订购、预订按承诺提供（ATP）同时销售现有和期望库存欠交订单和分割订单功能 降低订单履行成本并提高准确性在线退货/退款处理 提高客户服务水平，同时降低退货处理成本分布式订单管理 将公开或保密
25、的订单移交给渠道伙伴处理 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce灵活定价 价格（条件）与目录单独提供 基于买方特征的高级定价 基于具体情况的目录定价 会员价 允许基于客户或基于产品打折 基于时间的定价 显示多个价格（价目表和“您的”价格，或“对比”价）制造商折扣 基于合同 广泛的折扣选项 例如，买一送一（BOGO）例如，超过X美元，免费送货或减免Y美元的送货费订单管理 2009 IBM CorporationWebSphere Commerce支付 为买方提供灵活性，允许他们以便利的方式支付 采购单 发票 实时在线信用卡授权与付款（100多种货币，40多个国家）中国特定支付框架（支付宝，财付通，网银）合同使您能够规定哪些客户可使用哪些付款方式 有效的付款处理和发票开具流程，能够缩短付款周期 Visa 3-D Secure Merchant插件可简化配置 2009 IBM Corporation谢 谢WebSphere Commerce
