1、口语交际 致谢 道歉 口语交际 致谢 道歉 这个故事发生在汶川地震的时候，小男孩叫郎铮，当时才3岁，当他被解放军叔叔从废墟中救出来的时候，他全身多处受伤，脸上还流着血，但他还是艰难地举起还能动弹的右手，虚弱而又标准地敬了一个礼，向解放军叔叔表达谢意，虽然他才只有3岁，可是他已经懂得了要向帮助自己的人表达感谢。致谢 致谢是表示感谢、道谢，是指获得他人帮助、接受他人给予的鼓励或他人提供的方便后表示感谢。“滴水之恩 涌泉相报”“涓滴之恩，当以涌泉相报”，书面记载最早为清代的增广贤文?朱子家训，原为民间俗语，后清代朱用纯编辑收录，为教子醒世用。类似的还有衔环结草 以报恩德等。1、含义 致谢 感谢要及时
2、 2、如何正确地致谢 感谢要真诚 感谢要得体 致谢 顶格写称谓，也就是致谢的单位名称或者个人姓名、称呼。正文要写致谢的理由和自己感谢的心情。结尾做个总结，再次向致谢的对方表示感谢。整个致谢词要情真意切。致谢辞的写法 以下有一组场景，请同学们来判断该怎么做。无意中碰撞了别人；在公交车上急了别人或踩了别人的脚；在食堂排队买饭时碰落了别人的碗筷；自己失陪失礼失约或者失手的时候；未能办好别人办好的事情。道歉 负荆请罪，出自史记?廉颇蔺相如列传：“廉颇闻之，肉袒负荆，因宾客至蔺相如门谢罪。”道歉就是以诚恳的态度向对方表达由于自己的过失而给对方带来不便或伤害的歉意。1、含义 道歉 道歉要真诚 道歉要及时
3、1、如何正确地道歉 道歉要得体 2003年岁末，日本丰田汽车公司在中国媒体投放了两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。中国网友在新浪汽车频道等网站发表言论，指出狮子是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激言论。危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司紧急约见了十余家媒体，称“
4、这两则广告均属 示例1 纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向 中国消费者表示道歉。在丰田服务了27年的一汽丰田总经理古谷俊男在道歉会上不住地鞠躬致歉：“这完全是我们工作不周造成的，非常对不起。”丰田在致歉的同时也适时地表达了主观无过错性，“我不是故意的，但既然产生了这样的理解歧义，我必须道歉”，“为了防止类似事件发生，公司正在采取相应措施，以坚决杜绝类似事件的发生，希望在最短的时间取得消费者的谅解和信任。”同时，丰田立即停止了这两则广告的刊发，并就此事向工商部门递交了书面解释，在更大范围内积极主动地寻求问题解决的途径。刊登“丰田霸道”广告的汽车之友杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的
5、致歉信。道歉之后，丰田取得了中国媒体和公众的谅解。道歉 道歉要真诚 道歉要及时 1、如何正确地道歉 道歉要得体 2008年7月的一天，晚7：00，1208房的客人李先生打电话到酒店经历值班室，投诉服务员今天没有打扫房间。李先生说，他以前到酒店住过几次，感觉都很好，所以这次才又来这里入住。他是昨天开的房，今天一早有事外出，刚才回来后发现房间的卫生仍未打扫。李先生的情绪很激动，要求把此事转告总经理，让总经理给他一个答复。值班经理一方面向客人道歉，另一方面表示马上派人进房间做卫生，并请李先生谅解。李先生说：“现在不是搞不搞卫生的问题，而是为什么会存在整 示例2 整一天没有服务员搞卫生的问题。”值班经
6、理表示先把房间卫生做好了，待情况调查清楚后一定给李先生一个答复。值班经历随即打电话给楼层领班询问原委。原来这天楼层退房太多，新来的服务员搞卫生的速度跟不上，又没有将这一情况及时向领班反映，造成延误。于是值班经理要求领班与当事服务员一起去向客人致歉，然后把事情原委说清楚，听听客人的想法和意见。征得李先生同意后，领班与服务员一起去向李先生赔礼道歉，最终以自己的真情实意打动了客人。道歉 道歉要真诚 道歉要及时 1、如何正确地道歉 道歉要得体 在一次宴会上，马克?吐温就刚刚出版的小说镀金时代答记者问。他说道：“美国国会中，有些议员是狗婊子养的。”谈话见报时，华盛顿的议员们恼羞成怒，责令马克?吐温解释并
7、道歉，否则将绳之以法。在不得已的情况下，马克?吐温在纽约时报上声明道歉，他说：“日前鄙人在酒席上发言，说有些国会议员是狗婊子养的，事后，有人向我像是问罪，我再三考虑，觉得此言不妥，而且也不符合事实，故特登报声明，把我的话修改如下：美国国会中有些议员不是狗婊子养的。”示例3 在生活中常常会遇到下列问题，你怎样表示感谢与道歉？1、你的手表丢了，同学拾到后还给你。2、同学不小心弄坏了你的钢笔，第二天给你买来一支比原来还好（贵重）的钢笔。3、不小心摔坏了邻居家的花盆，而那盆花是名贵品种，并且很难栽活。4、你把向同学借的一本书弄丢了，买又买不到。5、运动会上你受了点轻伤，完全可以坚持参加下一项比赛。另一
8、同学自告奋勇执意替你参赛，但却没有获得好名次，而该项目却是你的强项，满有把握夺冠。6、因病几天没有上学，老师坚持每晚到你家补课。7、你买了一件贵重商品，出现质量问题，商场却不给退货，在消费者协会帮助下，问题得到解决。反馈练习 编者语?要如何做到上课认真听讲？?我们都知道一个人的注意力集中时间是有限的，一节课45分钟如何保持时时刻刻都能认真听讲不走神呢？?1、往前坐?坐的位置越靠后，注意力就越难集中。老师不会注意到你的事实可以让你不再紧张，放心去做别的事情。坐在后面，视线分散，哪怕你是在看老师，如果有人移动，你的视线就会飘到那个同学的后脑勺上去，也就无法集中注意力。而且，坐在后面很难读到老师的表
9、情。认真听讲不单纯是指听老师说的话，把握老师的表情和语调之类的小细节也是很有必要的。说话比平时更用力，或者表情严肃地强调的那个部分几乎百分之百地会出现在考试中。但是如果坐在后面，那种重要的提示就全都错过了。?与此相反，如果坐在前面，首先心情就很不同，自己比别人靠前的感觉让你听课时的态度变得更积极。与老师眼神交会的机会增多，感觉就好像是老师在做一对一个人辅导。?有的学生恰恰就是因为这一点，讨厌坐在前面。和老师眼神交会非常有负担，稍微做点儿小动作就会被老师发现，非常不方便。而且坐在前面说不定还会被问到一些难以回答的问题。?但是，那却是提升成绩最快的方法。学习要带有一定程度的紧张感，坐在前面，自然而
10、然就会紧张起来。没有必要自己费心思集中精神，那种环境就能帮助你做到。虽然看上去好像不太方便，但其实那才是最便于学习的位置。?2、不要看书，要看老师的眼睛?只要老师不是在一味地读教材，那老师的“话”就不可能和你低头看着的教材上的“文字”一致。头脑聪明的学生，也许能做到既集中精神听老师的话，又集中精神看眼前书上的内容。可是实际上大部分的学生都做不到这一点。?认真听讲的第一个阶段就是上课时间无条件地“往前看”，上课的时候看书往往很容易开小差。摒除杂念，将视线从摊在眼前的书上移开。老师讲课的时候只看前面，集中注意力听老师嘴里说出来的话，那才是认真听讲的态度。?低着头，心情就放松了，但那种放松对学习一点
11、好处也没有，之所以会放松，就是因为觉得即便是自己开小差，老师也不知道。如果你往前看，不时地和老师眼神交会一下，注意力必然会集中起来。和老师眼神交汇的那种紧张感会让你注意力集中，并充实地听完整堂课。?3、课前预习?课前预习新课内容，找出不理解的地方标记下来。预习后尝试做课后练习题，不要怕出错，因为老师还没有讲，出错也是正常的。?关键是，出错了你就知道上课时应该重点听哪里，注意力自然就能集中了。?4、即便上课时不理解也不要放弃?有些同学觉得老师讲的听不懂，就干脆不再听讲，按照自己的方法去学习。其实这样做真的很傻，因为不听讲就非常容易和同学们的学习进度脱节，这就会直接导致考试时成绩下降。原因是，老师讲的内容不一定都在教材中体现，有相当一部分重点内容是老师在上课时补充讲解的，如果不听讲很可能就会错过这些重点。?所以，上课的时间一定要专注于课堂，决不能打开别的习题集去学习，这样才是高效率的学习，才是提高成绩最快的方法。因此，困难也要先听课，那对你将来的自学一定会很有帮助，哪怕你只是记住了一些经常出现的术语，上课的内容好像马上就忘光了，但等到你日后自己学习的时候，也能让你回想起很多内容。2019/8/11 教学资料精选 17 谢谢欣赏！2019/8/11 教学资料精选 18
