1、 都市酒店集团都市酒店集团前台系统操作课程前台系统操作课程都市集团酒店管理学院都市集团酒店管理学院 一、基础操作、功能区的使一、基础操作、功能区的使用用1.系统架构B/S、云平台，需要环境：IE7、IE8，网络要求稳定(单独、4M、商用、独享的联通/电信本部宽带)。2.进入练习系统 网址： 门店号：看图 用户名：lx 密码：1234 进入正式系统 门店代码-班次-用户名-密码3.主界面主界面4.密码修改：系统管理密码修改：系统管理-密码修改密码修改5.功能区介绍功能区介绍首页界面下方，具备各种房型代码、楼层、特征、房类的注解功能区分为三个版块：左侧门店楼层房类选择；右侧是房态总数量，下面是门店
2、本营业日统计数据6.快捷键的使用快捷键的使用ctrl+Q扫描 ctrl+w 快住 ctrl+E制卡 ctrl+R快结 ctrl+A读卡 ctrl+S销卡 ctrl+C同住 ctrl+F保存 F5刷新 F11全屏 ESC退出全屏 退出系统按钮刷新键注：因系统不自动刷新，所以需要不定时人工刷新7.快查界面快查界面在主单选项中，双击右侧房态图界面中的任何一个房间，左侧主单将显示此房间详单内容例如：双击房态图402房间，左侧主单将显示402房间详细内容 注解：账号：F1402180003F开头为散客账号表示此单为散客订单2014年2月18号生成房价码：系统自动生成渠道：是指客人订房渠道，包含官网、微信
3、、APP等。作分析数据使用特征：房间特征8.预订查询与更改预订查询与更改预订查询有两种方式：1）.主页面快捷区域左下角-预订-即可查询预订情况2）.主页面左上角-预订选项-即可查询散客预订、团队预订等信息3）.预订操作：左侧选择房型、预订时间、订房数（默认为1间）右侧红色标框中完整输入信息保存4）.订单查询与取消:预订房期房态分析预订列表选中订单取消状态变成 “X”订单取消成功。5）.预订恢复：预订取消后想恢复预订点击“恢复”状态更改为R即操作成功。6）.预订转入住：主界面快捷区域预订快住9.快速入住快速入住主界面快捷区域身份证扫描或会员读卡选择入住类型输入详细信息押金选项（押金或预授权或支票
4、）入账快住制卡入住完成注：押金区域默认金额为200元，即为入住时不输入押金金额系统默认入账押金200元，故操作时注意，如金额有出入，需手动修改押金金额。默认金额可根据各自门店所需额度向IT部申请更改。10.快速多人入住快速多人入住ctrl+多个房间号右键快速多人入住扫描输入押金金额入住注：复制功能可快速复制客人信息，节省办理入住时间11.同住同住点击房间右键详细主单同住12.换房换房ctrl+房号拖动到另一房号13.续住续住续住分为两种方式：1.主单更改退房时间即可；2.点击房间右键“续住”选项续押金制作房卡（注：续住押金有默认值，请核对金额）（注：续住押金有默认值，请核对金额）14.散客类型
5、变更散客类型变更快捷区域主单类型根据需求选择钟点、自用房、免费房。15.入住类型变更入住类型变更根据不同类型（会员或协议）双击输入会员卡号或协议单位名称检索就可更改入住类型16.预授权录入预授权录入两种方法：1.快捷区域双击余额出现输入信用的对话框 2.点击一个房间右键信用管理银行录入完整信息保存17.消费入账消费入账点击一个房间右键费用入账项目编号银行卡结账18.联房联房1）.点击一个房间右键联房输入联房房号查询点“+”保存状态为“U”即操作成功。2）.联房取消房间右键联房处理点X解除。3）.联房结账账务处理右侧客户列表全选是所有房间结账；取消勾选即为只结账一个房间。19.优惠券使用优惠券使
6、用结账付款方式优惠券金额20.快速结账快速结账双击房间快捷区域快结根据情况选择是否加收房费超时不加收需选择授权人和密码选择付款方式（现金或银联卡）二、账务二、账务1.入账、冲账、调整、转账、结账、撤销结账入账、冲账、调整、转账、结账、撤销结账 点击房间右键账务处理入账2.小商品入账小商品入账点击房间右键账务处理入账入明细账选择商品名称入账3.物品租赁物品租赁账务处理右下角租赁录入租赁物品和数量选择或归还4.建立虚拟帐户建立虚拟帐户收银账务列表新建虚拟帐输入信息保存5.临时挂账临时挂账房间右键账务处理在住“I”状态右键“临时挂账”6.房费加收房费加收房费加收有两种方法：1.房间右键账务处理在住“
7、I”状态右键“加收方费”；2.快结加收房费注：加收房费只有这两种方式计算出租率，如果在入账中入手工房注：加收房费只有这两种方式计算出租率，如果在入账中入手工房费不计算出租率费不计算出租率7.AR帐帐1）.AR帐管理AR帐列表新建账户输入AR帐客户信息2）.房间账务转AR勾住转账明细账务账务转AR注：房间内所有消费项目都转账后，需将房间空结一下才是退房状态3）.AR帐结账查找要结账的AR帐右上侧核销付款方式完成8.多种付款方式结账多种付款方式结账1）.押金退款勾选押金结账现金退款2）.付款方式勾选所选项目结账选择付款方式3）.多种付款方式付款：比如一笔消费1020元，现金结账500元，刷卡结账5
8、20元。A.勾选此消费选项付款方式（现金）修改金额500元入账B.付款方式再选（银行卡结账）修改金额520元入账9.当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询当前客人查询、本日退房查询、临时挂账查询接待宾客明细列表在住10.历史客人档案查询历史客人档案查询信息查询历史宾客查询散客或团队或虚拟账11.会员卡查询、办理、升级、挂失会员卡查询、办理、升级、挂失1）.会员卡查询：预订会员管理输入信息查询（建议手机号）2）.会员卡办理：预订会员管理新建会员客人信息发卡注：星卡输入信息存盘即可3）.会员卡升级、挂失、换卡预订会员卡管理查询右下角挂失、停用、休眠、换卡、升级4）.会员卡费入账入账会员卡费12.
9、积分兑换免费房积分兑换免费房主单会员卡免费房提示积分是否兑换快住13.减免房费减免房费双击主单房价跳出房价减免对话框密码减免金额三、后台管理三、后台管理1.协议单位协议单位系统管理协议管理协议单位管理新建协议单位输入单位信息完善主要信息设置优惠2.商品设置商品设置综合管理小商品设置物品设置选择商品名称保存3.房态修改房态修改点击房间右键房态管理设置房态4.交班报表交班报表报表中心收银员收款报表注：应缴现金正数为应缴纳财务款项，负数为财务应补前台备用金5.明细报表明细报表报表中心收银员收款明细6.夜审夜审夜审管理夜审(手工夜审10S内即可完成）更换账号注：夜审错误会对报表有影响，如出现错误及时报备IT部7.夜审所有报表夜审所有报表1）报表中心2）我的报表8.团队预订团队预订1）预订团队预订输入预订信息保存双击下方选择房类、房数、房价确定团付项设置选择所需要付费的项目保存3）.排房：点击右侧排房选项单击步骤1处订单信息选择房号确定9.团队入住团队入住1）.团队预订查询：预订列表会议与团队2）.点击入住输入客人信息右侧勾选入住的房间批量入住状态为“R”入住成功10.团队结账团队结账账务客户列表可选择结账房间结账都市集团总部地址：青岛市市北区辽阳西路都市集团总部地址：青岛市市北区辽阳西路5757号号都市集团网址：都市集团网址：都市酒店管理学院网址：都市酒店管理学院网址：
