1、 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。富兰克林人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。卡耐基一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才是真正的快乐。马克吐温不良人际关系一定会引起心理的压力，人们不良人际关系一定会引起心理的压力，人们应对这种压力的最常见方式？应对这种压力的最常见方式？回回 避避沟通漏斗原理图沟通漏斗原理图 我知道的我知道的 100 我想说的我想说的 90 我所说的我所说的 70 他所想听的他所想听的 60%他所听到的他所听到的 50 他所理解的他所理解的 40 他所接受的
2、他所接受的 30%他所记住的他所记住的 lO%一一20 要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方（不做任何努力去聆听）（只听你感兴趣的内容）做出假像聆听）（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）用手指排人字用手指排人字9/40 成事不说：已完成了既成定局的事，不要再多言。遂事不谏：正在进行的事情，不要再提建议。既往不咎：已经做完或做过的事，就不必再责怪。发表建议与意见，最好在事情开始之前。赞美比批评带给别人的进步要大，把对别人的赞美埋在心底。“借你1块，到时候还我2块啊！”踹一脚：“唉，让一下！”“你长好了啊？呵呵。”飞机飞机甘蔗
3、甘蔗小学小学神雕侠侣神雕侠侣京剧京剧银河银河法国法国蹦极蹦极菊花菊花三国演义三国演义忘情水忘情水上海上海朝思暮想朝思暮想虎英公园虎英公园摩托车摩托车周恩来周恩来自作多情自作多情火山火山斑马线斑马线袋鼠袋鼠爱情爱情火星火星蜜糖蜜糖郁闷郁闷大长今大长今喜剧喜剧长江长江韩国韩国观音山观音山松树松树猪八戒猪八戒甜蜜蜜甜蜜蜜广州广州自首自首可园可园柜员机柜员机妈妈妈妈自作自受自作自受无法无天无法无天红绿灯红绿灯青蛙青蛙事业事业火车火车橙子橙子爱情爱情月亮月亮桂花桂花西游记西游记刘德华刘德华莫名其妙莫名其妙雷雷狮子狮子白马王子白马王子沉鱼落雁沉鱼落雁不共戴天不共戴天骑虎难下骑虎难下掩耳盗铃掩耳盗铃丰收丰收
4、馒头馒头春节春节黑板黑板爸爸爸爸火冒三丈火冒三丈 服从上司六原则服从上司六原则6、总之“上司绝对不会错”，这句话绝对不错。5、如果上司不认错，我还坚持他有错，那就是我的错；4、如果是上司的错，只要他不认错，那就是我的错；3、如果我没有看错，一定是我的错才害上司犯错；2、如果发现上司有错那一定是我看错；山不过来，我就过去。聪明的下属行路职场要知道始终背一架梯子-随时给领导台阶下怎样与同级沟通怎样与同级沟通彼此尊重彼此尊重-多倾听，重视对方意见，不背后议论多倾听，重视对方意见，不背后议论平等礼让平等礼让-主动提供信息，遇有冲突，主动礼让主动提供信息，遇有冲突，主动礼让理解支持理解支持-宽容、豁达，
5、同级有困难，积极支持帮忙宽容、豁达，同级有困难，积极支持帮忙 了解上级意图了解上级意图-多听，聆听、理解多听，聆听、理解 表现你的支持表现你的支持-尤其在上级弱项方面予以支持尤其在上级弱项方面予以支持 执行上级指令执行上级指令-承诺、询问、响应承诺、询问、响应 善为领导分忧善为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议理解上级、敢挑重担、提出建议 汇报部属情况汇报部属情况-及时汇报工作，及时反馈、沟通信息及时汇报工作，及时反馈、沟通信息 寻求领导反馈寻求领导反馈-主动寻求反馈主动寻求反馈 力求简单明了力求简单明了-把握沟通要领，简单、说透、省时把握沟通要领，简单、说透、省时怎样与上级沟通怎样与上级
6、沟通怎样与下属沟通怎样与下属沟通 主动关心主动关心-询问、问候、了解需要与困难询问、问候、了解需要与困难 支持工作支持工作-帮助解决问题，给予认可、辅导、培训帮助解决问题，给予认可、辅导、培训 同情理解同情理解-倾听，让部属倾述，给部署以信任、尊重倾听，让部属倾述，给部署以信任、尊重 指示反馈指示反馈-清楚的指令、及时的反馈，使部属心明如镜清楚的指令、及时的反馈，使部属心明如镜 给予协调给予协调-沟通、调解、解决冲突沟通、调解、解决冲突 多说小话多说小话-有情有理的论事，不用大话压人，不吹牛唬人有情有理的论事，不用大话压人，不吹牛唬人 不论长短不论长短-不随意议论下属的是非，有错个别指正不随意
7、议论下属的是非，有错个别指正 主动灭火主动灭火-沟通不畅时，主动再沟通，言语过火主动灭火沟通不畅时，主动再沟通，言语过火主动灭火 宽宏大量宽宏大量-在下属有情绪言语过激时，要宽容、有耐心在下属有情绪言语过激时，要宽容、有耐心 情绪智商 Emotional Quotient(EQ)情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力，相对的也对人的一生造成深远的影响。EQ决定一个人76%的成败。在我们的生活当中，我们的情绪活动佔90%。我们的理性活动只佔10%的而已。社会和现代教育花90%，甚至100%的时间在知识方面的教育，而不是情绪管理的教育！心态就是一切！心态就是一切！你的心中是什么，你的心中是什么，
8、你的世界就是什么！你的世界就是什么！相由心生，境由心造相由心生，境由心造有人提拔有人提拔一步登天一步登天一人得道一人得道鸡犬升天鸡犬升天 西方有智者说过：西方有智者说过：你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了客观，但可以改变主观；你改变不了环境，但可以改变心境；你改变不了环境，但可以改变心境；你改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能控制他人，但可以掌控自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能样样顺利
9、，但可以事事尽心；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能左右天气，但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容。你不能选择容貌，但可以展现笑容。8/40微笑是全世界共通用语言如果不美丽-就让自己有才气如果没才气-那就微笑吧!微笑一个微笑，花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑，仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望的火苗对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更
10、为需要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑如果匆忙中我忘记对你微笑请原谅我而善良淳厚的你能否给我一个你的微笑？.我们单位的老刘7/40自我导向把对方拉到自己这边旋转咖啡杯自己跑到对方那边改变想法思考对方需求否定否定对方对方的的立场立场不改变不改变自己的自己的立场立场不接受是不接受是对方对方不不对对不否定不否定对方对方的的立场立场不不改变改变自己的自己的立场立场不考慮不考慮对方对方需求需求用用证据改变对方证据改变对方站在站在对方对方的的立场立场改变改变自己的自己的立场立场不考慮自己不考慮自己winwin只考慮只考慮对方对方winwin自己对方coffee自己对方coffee自己对方coffee
