1、 本章主要围绕旅游与美的关系展开，探讨了游客的审美需求，介绍了旅游审美心理要素以及旅游审美特征，并简要介绍了旅游美学的研究对象、研究范围以及研究意义。学习目标了解 旅游接待服务的不同类型理解 旅游服务的三个不同层次掌握 旅游服务审美的特点应用 旅游服务的美学技巧第一节 旅游服务美的形式酒店接待服务美景区接待服务美旅行社接待服务美旅游交通服务美线上旅游服务美【议一议】你心目中的旅游接待服务应该具有怎样的美？说说你印象最深的一次旅游接待服务，并分享印象最深的缘由，以及它是否给你留下美好的印象，如果没有，你时光穿梭回去，换位思考，你是当时的服务人员，你将采取怎样的措施，让游客有美好的服务体验。旅游服
2、务美的层次人性化服务个性化服务标准化服务【案例分享】“碧水湾”温泉度假酒店的传奇服务密码第二节 旅游服务的审美特征l客观社会性l评价主观性l存在形象性l审美制约性l社会功利性【想一想】旅游服务的审美特征对于旅游从业人员在日常工作中提高旅游服务质量有怎样的启示？第三节 旅游服务的美学技巧l塑造良好的塑造良好的“第一印象第一印象”仪容美仪容美人体美人体美服饰美服饰美举止美举止美站站姿姿、坐、坐姿姿、走、走姿姿语言美语言美口头语言、书面语言、口头语言、书面语言、态势语言、副语言态势语言、副语言女性身形的五种类型女性身形的五种类型“三庭五眼三庭五眼”比例图比例图服饰服饰美美旅游从业人员的服饰首先要做到
3、文明、得体，能传递一种积极、健康的文化信息。着装的TOP原则。语言美的四个要点1.礼貌规范展现和谐之美2.准确真实展现协调之美3.出语不凡展现思想之美4.言传心声展现情意之美旅游接待服务的基本美学原则与技巧 塑造良好的第一印象 创造神奇的创造神奇的“知求先备知求先备”施展巧妙的施展巧妙的“情感关照情感关照”留下深远的留下深远的“服务回味服务回味”用用“第一第一印象印象”奠奠定基础定基础用用“美好美好心灵心灵”深深化美感化美感用用“良好良好态度态度”感感染情绪染情绪用用“善始善始善终善终”完完整美感整美感旅游电商服务与审美（一）旅游电商服务的审美制约平台设计人员服务产品供应商【搜一搜】登录你经常
4、使用或你所知道的几家旅游电商服务网络平台或APP，对它们的平台设计、人员服务、产品、供应商等进行对比，分析各自的优缺点，试着从使用者的角度，根据它们的审美制约，提出你的改进建议。旅游电商服务与审美（二）旅游电商服务的美学技巧1简单实用，迅速快捷2美化设计，一目了然3情感黏着，口碑效应4资源掌控，特色服务实训：最美导游游客在旅途中最希望得到怎样的服务？作业换位思考，若你是游客，你希望遇到怎样的旅游服务接待人员，希望他们提供什么样的服务？你认为旅游从业人员应该具备哪些审美素养和让游客觉得美的服务技能？请结合导游作为游客的直接审美对象，谈谈你对于亚里士多德说的：“美丽比一份介绍信更有推荐力”的理解。
