1、项目二项目二 旅游服务人员个人形象礼仪旅游服务人员个人形象礼仪【任务导读】塑造职业仪容塑造职业仪容塑造职业仪态塑造职业仪态打造完美服饰打造完美服饰【知识与技能训练目标】知识目标知识目标:掌握职业仪态中手姿、站姿、坐姿、表情的要求，掌握仪容礼仪，掌握服饰礼仪。了解职场中服装与配饰的搭配原则。技能训练目标：技能训练目标：塑造一个良好的个人形象,在个人礼仪修养中有着极大作用和意义，实训根据不同场合，妆容与服饰、配饰的完美搭配。锻炼学生的实际运用能力。【情景导入】吴先生的不满吴先生的不满某报社记者吴先生为做一次重要采访，下榻于某饭店。经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。吴先生与两位同事打算庆祝一
2、下，当他们来到楼下餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足，这怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员图的指甲油缺了一块，当下的第一个反应就是：“不知是不是掉入我的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。用餐结束，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却对着玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没有注意到客人的需要。吴先生对该饭店的服务十分不满，回去后立即更换了饭店。任务一 塑造职业仪容仪容即容貌，
3、包括发式、五官以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤，是个人仪表的基本要素。保持清洁是最基本、最简单、最普遍的美容。（一）面部 （1）口腔（2）眼睛（3）耳朵（4）鼻子头发常梳洗保持发丝清爽,洗发时用手指轻轻按摩头皮，以促进血液循环，也有助于头发生长。女士头发较长者,可用护发素或发膜抹于发尾处,进行护理.还应及时将枯黄、开叉的发梢剪掉，保持头发的美观。不易烫、染过分夸张的颜色和造型，损害自己的形象。旅游服务人员的郑重场合头发的要求男士、女士的要求，简单体现。衣物勤换衣服，消除身体异味，给人以整洁清爽的感觉。注重视仪容整洁，贵在持之以恒。个人清洁勤洗澡,夏季汗腺分泌较多,容易产生身体异味,可在出汗部位使
4、用一些淡香水。香水选择淡雅型，切忌不宜过浓。养成勤剪指甲的好习惯，指甲不宜过长,不宜在指甲上涂抹太过鲜艳颜色的指甲油和装饰品。二、个人仪容修饰仪容修饰,是指依照个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬长避短，设计、塑造出完美的个人形象，在人际交往中每个人的仪容仪表，无论有意无意，都会在对方心理上引起某种感觉，或使人轻松愉悦，或给人以美感，或使人感到别扭而不舒畅。仪容端庄大方，干净美观，是讲究礼节礼貌的基础,也是对他人的一种尊重。保持良好的个人形象，化适当的妆容，会使人显得更有气质，并为其带来好运。（一）化妆的原则以及注意事项1.美化 2.自然3.协调旅游服务人员化妆步骤面部的护肤和彩妆，具体步骤可细
5、分为：洁面、化妆水、精华、乳液、遮瑕、打底、定妆、眼影、眼线、睫毛、画眉、腮红、口红。图1-打底 图2-定妆旅游服务人员化妆步骤1.洁面、化妆水、精华、乳液2.遮瑕、打底涂抹隔离霜局部遮瑕:粉底旅游服务人员化妆步骤定妆4.眼影图3 画眼影 图4 画眉毛旅游服务人员化妆步骤眼线睫毛画眉旅游服务人员化妆步骤腮红 图5腮红 旅游服务人员化妆步骤口红通常根据妆面、服装来选择整体协调的颜色。在清雅职业妆中应选择裸色等较自然的颜色，不宜选择鲜艳夸张的颜色。涂口红任务二塑造职业仪态培根曾经说过：“相貌的美高于色泽的美，而优雅合适的动作美又高于相貌之美，这是美的精华。”可见仪态美比相貌美更能体现人的精神气质，
6、而拥有规范的得体的仪态才能展现完美的职场形象。一、规范的手姿一、规范的手姿手姿，又称手势。手势作为肢体语言的一种，能很直观地反应出我们的情绪和态度，在人际沟通时有一定的辅助作用。不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含义也有很多差别，甚至同一手势所表达的含义也不相同。因此，手势运用得当才不会造成不良后果。标准的手势1.一位手旅游服务人员标准手姿常用“一位手”，主要用于介绍、提示、指引时使用。一般要求应掌心向上，四指并拢，左手放于身后腰部，右手从右侧抬起，大臂与小臂成90度，小臂与地面平行，右手心在垂直于地面的基础上向上翻45度，面带微笑，目光朝向右手尖所指的方向。如图1所示。
7、图1-一位手标准的手势2.横摆式3.斜摆式手势注意问题1.忌手势姿过多2.忌手姿不雅3.忌做失敬于人的手姿【扩展阅读扩展阅读1 1】各个国家对于手势的不同理解1.OK：手势源于美国，在美国表示同意、顺利、很好等意思；在法国它表示零或者毫无价值；在日本是钱的象征；在泰国它表示没问题；在巴西则表示粗俗下流。2竖大拇指的手势：几乎在世界公认表示好、高、妙、一切顺利、非常出色等类似的信息。但也有许多例外：在美国和欧洲部分地区，竖大拇指通常用来表示搭车；在尼日利亚这种手势被认为是侮辱性手势；在德国则代表数字1；在日本表示数字5；在澳大利亚则表示骂人。在伊朗，以及伊拉克等很多中东国家，竖大拇指是一个挑衅的
8、行为，几乎和西方国家常用的竖中指一样。如果你查看一下中国外交部的公民出国指南，有明确的说明“向伊朗人称好的时候不能竖大拇指”。二、优美的站姿二、优美的站姿优美的站姿往往能体现出一个人良好的精神面貌和心态。常言道“站如松”，就是说站立应像松树那样端正挺拔，相较于军人站姿，礼仪站姿更显得自然柔美些。图1-女士标准准站姿 图2-男士标准站姿正确的站姿两眼平视前方，嘴微闭，微收下巴，表情稍带微笑。两肩平齐，微微放松，稍向后下沉，两臂自然下垂，两手轻轻交叉放于腹部。挺胸、收腹、直腰、提臀。两腿立直，紧贴，脚跟靠拢，两脚成夹角60度。男子可以两脚分开，距离不超过肩宽。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚
9、跟靠在另一脚内侧。男士的标准站姿礼仪要求：髋部向上提；腹肌、臂肌收缩，前后形成夹力；头顶上悬，肩向下沉。女士的标准站姿礼仪要求：女性站立时，双脚要成“V”形，脚和脚后跟尽量靠拢。站姿的注意问题站立时应避免弯腰驼背、摇头晃脑、或身体东倒西歪；不可将双手交叉抱于胸前，或将手插在裤兜里，身体斜靠在墙上，这样会给人一种傲慢，无精打采，太过随意的印象。三、优雅的坐姿三、优雅的坐姿优雅的坐姿，不仅会给人文雅稳重、自然大方的美感，更能避免走光的尴尬。图 1-女士标准坐姿1 图2-女士标准坐姿2图 1-女士标准坐姿1 图2-女士标准坐姿2、正确的坐姿头部抬起，目光平视前方，下颌微微内收，颈部保持正直，双肩齐平
10、，上身直立。男士坐椅子3/2，女士则坐椅子2/1，小腿与地面垂直。女士在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持不丁字步。男士入座后，双腿间可分开，但是，两膝距离不可超过肩宽。（二）坐姿注意问题在社交场合中，忌讳一坐下就靠在椅背上，这样会显得太过随便。或者直接陷靠在沙发中，会给人一种萎靡不振，缺乏生气的感觉。若在长时间直坐之后，感觉有些疲惫，可稍微调整一下身体以坐得舒适些。四、优雅的走姿四、优雅的走姿 图 1-女士标准走姿 图2-男士
11、标准走姿走姿的基本要求头正肩平3躯挺步位直5步幅适当步数平稳走姿的注意问题防止出现内八、外八字步；低头驼背；摇晃肩膀；扭腰摆臀；脚擦地面。五、蹲姿五、蹲姿图 1-女士高低式蹲姿 图2-女士交叉式蹲姿女士的正确蹲姿站立姿态，双脚呈先后步，身体上身垂直，膝盖放松蹲下，下蹲时顺势抚裙，腿内侧微微夹紧，两膝呈一高一低式蹲姿。高低式、交叉式两种.男士的正确蹲姿站立姿态，双脚呈先后步，身体上身垂直，膝盖放松蹲下，双膝微微打开，两膝呈一高一低式蹲姿。蹲姿注意问题禁忌下蹲或起身时，动作不可过大、过猛。六、亲和的表情六、亲和的表情表情是仪态语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映。人们通过喜、怒、哀、乐等表情来表
12、达内心的感情。在人际沟通方面，表情起着重要的作用，优雅的表情，可以更好的促进人际沟通，给人留下深刻的第一印象。亲和的目光真诚的微笑协调面部表情 任务三打造完美服饰任务三打造完美服饰【情景导入情景导入】叶明的困惑叶明的困惑国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方 努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的 家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给 对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了 一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，非常不满意。这次合作没能成功。资料来源：百度
13、思考：叶明与德国家电企业合作失败的原因。着装礼仪的基本原则着装礼仪的基本原则古今中外，服饰从来都体现着一种社会文化，它可以反映出一个民族的文化水平和物质文明发展的程度。服饰具有强烈的表现功能，在社交场合，人们可以通过服饰来判断一个人的身份、地位、涵养;通过服饰可展示内心对美的追求、体现个人的审美眼光;服饰可以增进一个人的仪表、气质，所以，服饰是人类内在美和外在美的统一表现。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。着装的五个原则1.整洁原则2.个性原则3.和谐原则 4.T.P.O原则5.配色原则 着装的注意问题1.过于鲜艳2.过于杂乱3.
14、过于暴露4.过于透视5.过于短小6.过于紧身不同场合的着装要求不同场合的着装要求男士西装1.西装的选择2.衬衣的选择与穿着3.领带和领结的选择【知识扩展【知识扩展1 1】领带的打法一、平结平结是最常用的领带打法，也可以说是最经典的领带打法。风格简约，非常方便，领结呈斜三角形，适合窄领衬衫。1.右手握住领带的一端(下面称大端)，左手握住窄的一端(下面称小端)。大端在前，小端在后，交叉叠放。2.第一步，将大端绕到小端之后。3.第二步，继续将大端在正面从右手边翻到左手边，成环。4.第三步，把打断翻到领带结之下，并从领口位置翻出。5.第四步，再将大端插入先前形成的环中，系紧。二、半温莎结半温莎结让男性
15、看起来有风度更有自信。半温莎结是一种比较浪漫的领带打法，近似正三角形的领形比四手结打出的三角型更庄重，结型比四手结稍微宽一些，适用于任何场合，在众多衬衫领形中，与标准领是最完美的搭配。如果是休闲的时候，用粗厚的材质系半温莎领，能凸显出一股随意与不羁。1.宽的一端(下面称大端)在左，窄的一端(下面称小端)在右。大端在前，小端在后，呈交叉状。2.将大端向内翻折。3.大端从右边翻折出来之后向上翻折。4.大端旋绕小端一圈。5.拉紧。6.将大端向左翻折，成环。7.由内侧向领口三角型区域翻折。8.打结，系紧。三、温莎结温莎结一般用于商务、政治等非特定场合。非常漂亮，属于典型的英式风格，其步骤在几种最常用的
16、领带打法中也算是最复杂的了。1.宽的一端(下面称大端)在左，窄的一端(下面称小端)在右。大端在前，小端在后，呈交叉状。2.大端由内侧向上翻折，从领口三角区域抽出。3.继续将大端翻向左侧，即大端绕小端旋转一圈。4.大端由内侧向右翻折。5.右边同左边一样，绕小端旋转一圈。6.整理好骨架，拉紧。7.从正面向左翻折，成环。8.最后将大端从中区域内侧翻折出来。9.系紧领带结，完成。男士西装4.西装的帕饰西装手帕的应用好坏可以起到锦上添花的作用。装饰性手帕一般以白色居多，因为衬衣一般多为浅色，但也可以选择与衬衣相近的其它颜色，以起到里外呼应的效果。如深色西装，浅咖啡衬衣可以配浅咖啡手帕;米色衬衣可以配米色
17、手帕，显得别具一格。5.皮鞋和袜子鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。在选择袜子时，应选择袜筒稍长一点的，以免坐下时脚腕露出皮肤的尴尬。颜色最好是与西裤的颜色相同或与皮鞋的颜色相同，切忌搭配浅色袜子。男士西装6.穿西装的程序（1）梳理头发（2）衬衣（3）西裤（4）皮鞋（5）系领带、领结（6）穿西装外套。西装穿着程序也可以说是一种礼仪规范，不要等穿戴完毕后再照镜子梳头，容易把头皮屑、脱落的
18、头发等全梳在了西装上，出去是极不雅观。【知识拓展知识拓展2 2】男士男士 推荐搭配推荐搭配黑色西装，配白色或淡色衬衫，系银灰色、蓝色或黑红细条纹领带；中灰色西装，配白色或淡蓝色衬衫，系砖红色、绿色及黄色调领带；暗蓝色调西装，配白色或淡蓝色衬衫，系蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色调领带；墨绿色调西装，配白色或银灰色衬衫，系灰色、灰黄色领带；乳白色西装，配红色略带黑色、砖红色或黄褐色领带互补的衬衫会更显文雅气派。（三）（三）女士女士着装着装1.1.西装套裙西装套裙西装套裙以独特的高雅、整齐、大方、舒适、实用、挺括不起皱等优点，受到职场女性的青睐。在颜色上宜选择：藏蓝、碳黑、烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰
19、、暗土黄、暗紫红等冷色系为主，这些颜色会给人一种稳重、端庄、高雅无华之感。切忌选用大红大绿或太亮刺眼的颜色。以两件套西装套裙为例，上衣与裙子可以是同一色，也可以采用上浅下深或上深下浅等两种不同的色彩，来使之形成对比。西装套裙讲究的是朴素、简洁。除素色面料外，各种或明或暗、或宽或窄的格子与条纹图案，以及规则的圆点所组成的图案的面料，大多数也都可以选择。西装套裙上衣与裙子的长短没有明确的规定，但最好不要太长或太短，以免短了不雅，长了显邋遢。3.鞋女士在鞋子的选择上，多以高跟鞋为主。样式以简单为主，不可太过夸张。颜色多根据套装的颜色来选择，尽量做到整体相呼应。在社交场合，女士如着裙装，必须穿丝袜。在
20、选择上，多以黑色、肉色为主，不可选择颜色太过鲜艳或图案太过夸张。袜子的颜色应与自己的肤色相配，这样可以弥补腿部的缺陷，从而使得腿部更加修长健美。【知识扩展知识扩展3 3】丝巾的打法 晚礼服晚礼服晚礼服一般用于出席盛大晚宴、舞会、歌剧院、音乐会、婚礼等社交场合所，这样的穿着既是对自我修养与品位的展现，又是对主人及其他出席者的尊重。晚礼服晚礼服女士礼服的要求在西方的传统上，晚礼服是晚上6 点以后穿着的。晚礼服一般为较为裸露的连衣裙，在质地上，常用真丝，锦缎和丝绒等高级面料制作，且做工精细。在选择晚礼服的时候，首先要根据自己的身形，还有参加宴会的场合，来选择符合自己身分的礼服。晚礼服的风格可以是西式
21、的，也可以是具有自己本民族文化特点的民族风格。由于晚礼服较为裸露的特点，配饰成为着装中不可分割的部分，利用配饰的质感和造型形成互补互衬的整体效果，晚礼服的配饰有披肩、手包、首饰等，其中首饰是最常用和最出效果的配饰。礼服配饰是体现礼服整体效果所必不可少的，一套高雅华丽的晚礼服如果搭配相应的配饰，会使整套服装设计熠熠声辉，高雅而富丽。男士礼服的要求晨礼服是男士白天正式社交场合最隆重的着装，被视为日间第一礼服。燕尾服是男士在下午六点以后出席正式社交场合最隆重的着装，是晚间第一礼服，是最正式的晚礼服。塔士多是半正式晚间小礼服全天候常礼服3.女士晚礼服的着装应注意不能穿平底鞋，只有细高跟鞋才能搭配晚礼服；一定要化一个晚宴妆，不可素面朝天。配饰要与服装协调统一。再高档的女士西服套装，也不能充当晚礼服。三三、饰物礼仪、饰物礼仪饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。主要有丝巾、胸针、耳环、项链、戒指、手镯、手链、提包、手套、眼镜等等。【本章小结】【本章小结】本章主要了解了个人形象在职场中的重要性，熟练掌握并运用TPO原则,在职场中,得体的仪容仪表，会给人在一开始就留下美好的印象，常常会使人形成一种特别的心理定势和情绪定势，无论在工作还是生活中，都会产生良好的社会效果,也会使自己增强信心。
