1、Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究1/41第三讲第三讲 决策理论模式决策理论模式Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究2/41 决策理论是现代西方管理理论中的一种重要理论决策理论是现代西方管理理论中的一种重要理论，它是在第二次世界大战以后吸收了行为科学、，它是在第二次世界大战以后吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等学科内容的基系统理论、运筹学和计算机程序等学科内容的基础上发展起来的。目前它的影响很大，已成为一础上发展起来的。目前它的影
2、响很大，已成为一个颇有影响的管理理论学派，这标志着现代决策个颇有影响的管理理论学派，这标志着现代决策理论已成为管理理论的一个重要组成部分。在现理论已成为管理理论的一个重要组成部分。在现代西方的决策理论中，存在着多种理论模式，这代西方的决策理论中，存在着多种理论模式，这些理论模式都是从不同的角度对人类决策行为规些理论模式都是从不同的角度对人类决策行为规律性的理论概括，虽然每一种理论模式都不是完律性的理论概括，虽然每一种理论模式都不是完美的，都存在着片面性，但它们都有其合理之处美的，都存在着片面性，但它们都有其合理之处。研究这些不同理论模式，对于我们探讨行政决。研究这些不同理论模式，对于我们探讨行
3、政决策的规律性具有重要的参考价值策的规律性具有重要的参考价值 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究3/41决策理论与模式概述 现代决策理论是在现代决策理论是在20世纪世纪40年代以后由美年代以后由美国卡内基国卡内基梅隆大学的梅隆大学的HA西蒙和斯坦福大西蒙和斯坦福大学的学的JG马奇等人倡导并发展起来的，他马奇等人倡导并发展起来的，他们为此作出了杰出的贡献，提出了与传统们为此作出了杰出的贡献，提出了与传统决策理论有根本性差别的新见解。决策理论有根本性差别的新见解。Shenzhen lean-sigma consultan
4、t Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究4/41一、现代决策理论的形成与发展赫伯特赫伯特西蒙（英语：西蒙（英语：Herbert Alexander Simon，1916年年6月月15日日2001年年2月月9日日），汉名为司马贺，美国著名学者，计），汉名为司马贺，美国著名学者，计算机科学家和心理学家，研究领域涉及算机科学家和心理学家，研究领域涉及认知心理学、计算机科学、公共行政、认知心理学、计算机科学、公共行政、经济学、管理学和科学哲学等多个方向经济学、管理学和科学哲学等多个方向。其倡导的决策理论，是以社会系统理。其倡导的决策理论，是以社会系统理论为基础，吸收古典管理理论、行为科论
5、为基础，吸收古典管理理论、行为科学和计算机科学等的内容而发展起来的学和计算机科学等的内容而发展起来的一门边缘学科。赫伯特一门边缘学科。赫伯特西蒙为西蒙为1975年图年图灵奖得主，灵奖得主，1978年，获得诺贝尔经济学年，获得诺贝尔经济学奖。奖。Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究5/41赫伯特赫伯特西蒙西蒙 西蒙的博学足以让世人折服，他获得过西蒙的博学足以让世人折服，他获得过9个博士头衔：个博士头衔：1943年的芝加哥大学政治学博士学位、年的芝加哥大学政治学博士学位、1963年凯斯工学院年凯斯工学院科学博士学位、科学博
6、士学位、1963年耶鲁大学科学博士学位、年耶鲁大学科学博士学位、1963年法年法学博士学位、学博士学位、1968年瑞典伦德大学哲学博士学位、年瑞典伦德大学哲学博士学位、1970年年麦吉尔大学法学博士、麦吉尔大学法学博士、1973年鹿特丹伊拉斯莫斯大学经济年鹿特丹伊拉斯莫斯大学经济学博士、学博士、1978年米之根大学法学博士、年米之根大学法学博士、1979年匹茨堡大学年匹茨堡大学法学博士。瑞典皇家科学院总结性地指出：法学博士。瑞典皇家科学院总结性地指出：“就经济学最就经济学最广泛的意义上来说，西蒙首先是一名经济学家，他的名字广泛的意义上来说，西蒙首先是一名经济学家，他的名字主要是与经济组织中的结
7、构和决策这一相当新的经济研究主要是与经济组织中的结构和决策这一相当新的经济研究领域联系在一起的。领域联系在一起的。”Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究6/41西蒙在管理学上的第一个贡献是提西蒙在管理学上的第一个贡献是提出了管理的决策职能出了管理的决策职能西蒙之前，法约尔最早对管理的职能作了理论化的划分。此时，决策西蒙之前，法约尔最早对管理的职能作了理论化的划分。此时，决策被包含在计划职能之中，其后的管理学者对此也没有提出疑问，只是被包含在计划职能之中，其后的管理学者对此也没有提出疑问，只是到了本世纪四十年代，西蒙提出
8、了决策为管理的首要职能这一论点之到了本世纪四十年代，西蒙提出了决策为管理的首要职能这一论点之后，决策才为管理学家们所重视。西蒙对管理学的第二个贡献是建立后，决策才为管理学家们所重视。西蒙对管理学的第二个贡献是建立了系统的决策理论。并提出了人有限度理性行为的命题和了系统的决策理论。并提出了人有限度理性行为的命题和“令人满意令人满意的决策的决策”的准则。西蒙认为，完全理性的经济人模式有两个缺陷，其的准则。西蒙认为，完全理性的经济人模式有两个缺陷，其一，人不可能是完全理性的，人们很难对每个措施将要产生的结果具一，人不可能是完全理性的，人们很难对每个措施将要产生的结果具有完全的了解和正确的预测，相反，
9、人们常常要在缺乏完全了解的情有完全的了解和正确的预测，相反，人们常常要在缺乏完全了解的情况下，一定程度地根据主观判断进行决策。其二，决策过程中不可能况下，一定程度地根据主观判断进行决策。其二，决策过程中不可能将每一个方案都列出来，一是人们的能力有限，二是决策过程的成本将每一个方案都列出来，一是人们的能力有限，二是决策过程的成本限制，人们所作的决策不是寻找一切方案中最好的，而是寻找已知方限制，人们所作的决策不是寻找一切方案中最好的，而是寻找已知方案中可满足要求的。案中可满足要求的。Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究7/
10、41主要观点主要观点 有限理性：有限理性：人的理性是介于完全理性和非理性之间，人的理性是介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，因为在高度不确定和极其复杂的现实即人是有限理性的，因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。特别决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。特别是在风险型决策中，与经济利益相比，决策者对待风险的是在风险型决策中，与经济利益相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于态度起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为接受风险较小的方案，尽管风险较大的方
11、案可能带来较为可观的收益可观的收益 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究8/41主要观点主要观点 满意原则：满意原则：在有限理性的假设下，决策者如何决策？决策者往在有限理性的假设下，决策者如何决策？决策者往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。导致这一现象的原因有：决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，满足于在有：决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，满足于在现有的可行方案中选择；决策者本身缺乏有关能力，有时，出于个人现有的可行方案中选
12、择；决策者本身缺乏有关能力，有时，出于个人某些考虑而做出自己的选择；评估所有的方案并选择其中最佳方案，某些考虑而做出自己的选择；评估所有的方案并选择其中最佳方案，需要花费大量时间和金钱，可能得不偿失等。由于上述原因的存在，需要花费大量时间和金钱，可能得不偿失等。由于上述原因的存在，因而决策追求的是一满意的决策，而不是最大化的决策，即是一个解因而决策追求的是一满意的决策，而不是最大化的决策，即是一个解决方案决方案“足够好足够好”的决策的决策这也是决策的原则。这也是决策的原则。Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究9/41二
13、、现代决策理论的主要内容二、现代决策理论的主要内容 管理决策论管理决策论管理就是决策，制定计划是决策，选定方管理就是决策，制定计划是决策，选定方案也是决策案也是决策 决策过程论决策过程论决策是一个过程决策是一个过程（包括搜集情报阶段，又称参谋活动阶段；拟订计划阶段，又称设计活动阶段；选定计划阶段，又称选择活动阶段 ）决策准则论决策准则论现代决策论的核心，是所谓现代决策论的核心，是所谓“令人满意准令人满意准则则”决策技术论决策技术论即对各种各样决策进行深入细致的分析，即对各种各样决策进行深入细致的分析，提出有针对性的方法。发展相应的决策技术提出有针对性的方法。发展相应的决策技术 Shenzhen
14、 lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究10/41三、现代决策模式的分类三、现代决策模式的分类 1.两分法两分法理性综合模式与渐进模式理性综合模式与渐进模式 2.三分法三分法增加混合扫描模式增加混合扫描模式 3.七分法七分法增加经济合理模式、顺序决策增加经济合理模式、顺序决策模式、超理性模式、剧烈改变模式和不作模式、超理性模式、剧烈改变模式和不作为模式为模式Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究11/41 理性决策模式理性决策模式 有限理性决策模式有限理性决策模式
15、渐进决策模式渐进决策模式 其他决策模式其他决策模式 行政决策模式的选择行政决策模式的选择决策理论模式Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究12/41一、理性决策模式 决策模式含义决策模式含义 理性决策模式及其局限性理性决策模式及其局限性Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究13/411.决策模式含义 决策理论模式或模型是对人类决策行为模式的理决策理论模式或模型是对人类决策行为模式的理论概括，是决策理论家们通过对各种类型的决策论概括，是决策理论家们通
16、过对各种类型的决策活动加以分析研究，抽象出决策活动的某些主要活动加以分析研究，抽象出决策活动的某些主要的、共同的构架。的、共同的构架。关于人类行为模式的研究，是随着行为科学的出关于人类行为模式的研究，是随着行为科学的出现开始的。在英美的现代社会科学文献中，经常现开始的。在英美的现代社会科学文献中，经常会出现会出现“行为模式行为模式”一词，决策模式可称为决策一词，决策模式可称为决策行为模式，是人类行为模式之一。在西方管理学行为模式，是人类行为模式之一。在西方管理学家看来，行为模式是人类有规律的或反复出现的家看来，行为模式是人类有规律的或反复出现的人类活动形式人类活动形式Shenzhen lean
17、-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究14/41 由于决策活动本身的复杂性，因而决策活由于决策活动本身的复杂性，因而决策活动不可能是一个单一的模式，而应该是多动不可能是一个单一的模式，而应该是多种模式的共存，并且互相补充。当然，我种模式的共存，并且互相补充。当然，我们并不否认，在某一时期或对于某一特定们并不否认，在某一时期或对于某一特定类型的决策来说，总有一种基本的模式。类型的决策来说，总有一种基本的模式。探讨选择行政决策模式的基本原则，把握探讨选择行政决策模式的基本原则，把握行政决策的主导模式，对于行政组织正确行政决策的主导模式，对于行政组织正
18、确地制定各项决策具有积极的指导作用地制定各项决策具有积极的指导作用 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究15/412.理性决策模式及其局限性理性决策模式，通常也被称之为科学决策模式。就其思想渊源而言，理性决策模式，通常也被称之为科学决策模式。就其思想渊源而言，可以追溯到古典经济学理论。因为这种理论已经提出了有关人类行为可以追溯到古典经济学理论。因为这种理论已经提出了有关人类行为决策的一个绝对标准，即人们在决策时所遵循的是最大化原则，这就决策的一个绝对标准，即人们在决策时所遵循的是最大化原则，这就是谋求最大效益，在经济领
19、域则是求得最大利润；在抉择方案时进行是谋求最大效益，在经济领域则是求得最大利润；在抉择方案时进行最优化选择，即从诸多方案中选择最优方案最优化选择，即从诸多方案中选择最优方案在这一理论原则的指导下，随着现代管理技术的发展和决策分析手段在这一理论原则的指导下，随着现代管理技术的发展和决策分析手段的现代化，人们迫切地希望使决策成为完全理性的和十分科学的事情的现代化，人们迫切地希望使决策成为完全理性的和十分科学的事情，因而逐渐地在西方世界形成了一整套理性决策模式的理论和学说。，因而逐渐地在西方世界形成了一整套理性决策模式的理论和学说。Shenzhen lean-sigma consultant Co.
20、,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究16/41 理性决策模式主要由以下六个要点构成，或者说，它把决策过程分为以下六个步骤，形成了一套比较系统的决策程序理论(1)发现问题。发现问题。决策者之所以要进行决策，首先是因为在实际的管理过程中面对一个存在的问题，需要对这个问题加以解决 (2)提出目标。提出目标。理性决策模式理论假设作为决策主体的人是完全理性的，他根据自己的目的或价值观，针对已发现的问题提出解决问题的目标，并将这些目标进行排列或组合 (3)设计方案。设计方案。决策者将所有可能的解决问题的方案全部一一列举出来，以供备用 Shenzhen lean-sigma consultant C
21、o.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究17/41(4)预测后果。预测后果。决策者运用一系列的科学方法对每一决策方案进行评估，预测执行该方案后所要达到的结果及其可能带来的新问题 (5)分析比较。分析比较。决策者将各个方案进行一一对比，在比较的基础上排列出先后顺序 (6)选择最优方案。选择最优方案。决策者在对各个方案进行比较分析后，选取其中一个预期效果与目标最为一致的方案作为决策的最佳方案 在上述六个步骤中，作为决策者的人始终是理性的，每一步活动都是理性的活动，不存在任何非理性的成分，整个决策过程都是理性化的 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD
22、版权所有版权所有 翻版必究翻版必究18/41优点 从理想的角度而言，这一模式确实是一个非常科学化的模从理想的角度而言，这一模式确实是一个非常科学化的模式。但是，决策活动是一项非常现实的活动，它受到很多式。但是，决策活动是一项非常现实的活动，它受到很多现实因素的制约。因此，在实际的决策活动中，人们很难现实因素的制约。因此，在实际的决策活动中，人们很难严格地遵从这一模式，因为它在应用中必须满足以下几个严格地遵从这一模式，因为它在应用中必须满足以下几个条件条件 能够得到所需要的全部详细决策信息能够得到所需要的全部详细决策信息 能够了解所有人的社会价值偏好及其所占的相对比重能够了解所有人的社会价值偏好
23、及其所占的相对比重 能够寻找到所有的决策方案能够寻找到所有的决策方案 能够准确地预测和正确地估计每一方案所产生的全部后果能够准确地预测和正确地估计每一方案所产生的全部后果 能够选择最经济有效的决策方案能够选择最经济有效的决策方案Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究19/41局限性 第一，理性行为模式在具备严格条件的有限范围内可以获第一，理性行为模式在具备严格条件的有限范围内可以获得有效结果，例如，条件和事实都已十分清楚的有些简单得有效结果，例如，条件和事实都已十分清楚的有些简单决策，技术性较强而所含的社会因素、心理因素
24、很少的决决策，技术性较强而所含的社会因素、心理因素很少的决策，以及作为一个复杂决策组成部分的某些单纯性决策等策，以及作为一个复杂决策组成部分的某些单纯性决策等，均可用理性行为模式来作决策。另外，对于较为复杂的，均可用理性行为模式来作决策。另外，对于较为复杂的决策问题，可以暂时抛开一些次要因素，对已经较为清楚决策问题，可以暂时抛开一些次要因素，对已经较为清楚的最主要因素，按理性方法作出初步分析结果，以供最后的最主要因素，按理性方法作出初步分析结果，以供最后决策参考，也不失为一种可行办法决策参考，也不失为一种可行办法Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权
25、所有版权所有 翻版必究翻版必究20/41局限性 第二，决策的理性方法本身也会随着科学水平的第二，决策的理性方法本身也会随着科学水平的提高而不断得到发展，因而决策的理性行为模式提高而不断得到发展，因而决策的理性行为模式的适应范围也将逐渐扩大，例如，现代决策方法的适应范围也将逐渐扩大，例如，现代决策方法学中不断开发出来的把非量化因素加以量化的方学中不断开发出来的把非量化因素加以量化的方法以及处理模糊信息的方法，就使理性方法的适法以及处理模糊信息的方法，就使理性方法的适用范围扩大了不少用范围扩大了不少 第三，认识到理性行为模式不是万能的模式，也第三，认识到理性行为模式不是万能的模式，也不是任何条件下
26、都可适用的最佳模式不是任何条件下都可适用的最佳模式,在很多情况在很多情况下需要借助于其他行为模式下需要借助于其他行为模式Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究21/41二、有限理性决策模式 决策的准则 决策的程序 决策过程中的冲突及其解决方式 西蒙对现代决策理论的贡献Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究22/411.决策的准则 西蒙认为，理性决策模式实际上是一种绝对的决策准则，它所遵循的是一种最大化原则，它所要求的是进行最优的选择。他认为这是不可
27、能的。因此，他对这一准则进行了重大修正，提出了他的相对性准则，这就是著名的满意决策准则。这一准则认为，决策过程中不存在最优决策，而只有满意决策。所以他的理论又被称为满意满意决策模式理论决策模式理论 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究23/41西蒙认为，人们之所以这样做，并不是因为头脑糊涂，不知道西蒙认为，人们之所以这样做，并不是因为头脑糊涂，不知道有更优的方案存在，而是因为客观世界的极端复杂性，人们无有更优的方案存在，而是因为客观世界的极端复杂性，人们无法去找最优解，而只好转而满足于法去找最优解，而只好转而满足于“足
28、够好足够好”的解的解什么样才算什么样才算“满意满意”，则既取决于决策者的目标与价值观，又，则既取决于决策者的目标与价值观，又取决于他的渴望水平，即他试图达到的标准，也是他给自己订取决于他的渴望水平，即他试图达到的标准，也是他给自己订立的何时立的何时“停止寻找而可以作出决断停止寻找而可以作出决断”的标准。而且这个渴望的标准。而且这个渴望水平又具有两个特点，一是它是随决策任务与环境而变的，一水平又具有两个特点，一是它是随决策任务与环境而变的，一般说来，当决策任务比较简单时，他的渴望水平就订得较高；般说来，当决策任务比较简单时，他的渴望水平就订得较高；而当他感到决策任务较为复杂时，他的渴望水平就订得
29、比较低而当他感到决策任务较为复杂时，他的渴望水平就订得比较低Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究24/41二是渴望水平在决策过程中不仅会从较为笼统含糊向较为明确转变，二是渴望水平在决策过程中不仅会从较为笼统含糊向较为明确转变，而且会有增高或降低的变化。在决策过程开始时，决策者往往并没有而且会有增高或降低的变化。在决策过程开始时，决策者往往并没有一个明确的、一目了然的理想化目标，往往只有一个使其采取行动的一个明确的、一目了然的理想化目标，往往只有一个使其采取行动的较为笼统的渴望水平。然后决策者开始识别有限数目的、看来可行
30、的较为笼统的渴望水平。然后决策者开始识别有限数目的、看来可行的备择方案，然后用一些方法对这些方案的后果价值作出主观评价，并备择方案，然后用一些方法对这些方案的后果价值作出主观评价，并同渴望水平进行比较。如果比较结果认为方案的后果价值达到或超过同渴望水平进行比较。如果比较结果认为方案的后果价值达到或超过渴望水平，决策者可能就会停止搜索新的方案而以已找到的解决办法渴望水平，决策者可能就会停止搜索新的方案而以已找到的解决办法为满足，从而可以作出决策；也可能他会适当提高他的渴望水平，以为满足，从而可以作出决策；也可能他会适当提高他的渴望水平，以缩小备择方案范围，从同是满意的诸方案中寻找更加满意的方案。
31、如缩小备择方案范围，从同是满意的诸方案中寻找更加满意的方案。如果比较结果发现方案后果的价值均低于渴望水平，那么他或是决定扩果比较结果发现方案后果的价值均低于渴望水平，那么他或是决定扩大方案的搜索范围，或是降低渴望水平大方案的搜索范围，或是降低渴望水平Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究25/412.决策的程序 按照西蒙的理解，决策就不仅仅是最后时刻的事情，它应按照西蒙的理解，决策就不仅仅是最后时刻的事情，它应该包括整个决策过程。这个过程包括四个主要阶段，即找该包括整个决策过程。这个过程包括四个主要阶段，即找出制定决策的
32、理由；找到可能的决策方案；在诸行动方出制定决策的理由；找到可能的决策方案；在诸行动方 案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。他把第一阶段案中进行抉择；对已进行的抉择进行评价。他把第一阶段称之为称之为“情报活动情报活动”；第二阶段称之为；第二阶段称之为“设计活动设计活动”；第；第三阶段称之为三阶段称之为“抉择活动抉择活动”；第四阶段称之为；第四阶段称之为“审查活动审查活动”，有时也把这一阶段称之为执行决策任务的阶段。虽然，有时也把这一阶段称之为执行决策任务的阶段。虽然这四个阶段缺一不可，但是，对于一个好的管理者来说，这四个阶段缺一不可，但是，对于一个好的管理者来说，这四个阶段并不是同等重要的。其
33、中，前两个阶段是关键这四个阶段并不是同等重要的。其中，前两个阶段是关键性的性的Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究26/41 以上四个阶段的划分，只是就一般意义上而言的。西蒙认以上四个阶段的划分，只是就一般意义上而言的。西蒙认为，在实际的决策活动中，诸阶段常常是互相交织的。一为，在实际的决策活动中，诸阶段常常是互相交织的。一般说来，般说来，“情报活动情报活动”先于先于“设计活动设计活动”，“设计活动设计活动”又先于又先于“抉择活动抉择活动”。然而阶段循环所提示的序列要复。然而阶段循环所提示的序列要复杂得多，制定某一特定
34、决策的每个阶段，其本身就是一个杂得多，制定某一特定决策的每个阶段，其本身就是一个复杂的决策制定过程。例如设计阶段可能需要新的情报活复杂的决策制定过程。例如设计阶段可能需要新的情报活动，而任何阶段中的问题又会产生出若干次要问题，这些动，而任何阶段中的问题又会产生出若干次要问题，这些次要问题又有各自的情报、设计和抉择的各个阶段。在西次要问题又有各自的情报、设计和抉择的各个阶段。在西蒙看来，这蒙看来，这“也就是大圈套小圈，小圈之中还有圈也就是大圈套小圈，小圈之中还有圈”。Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究27/413.决策
35、过程中的冲突及其解决方式决策过程中的冲突及其解决方式 所谓冲突，就是指决策的标准机制发生故障，以致个人或群体在选择行动方所谓冲突，就是指决策的标准机制发生故障，以致个人或群体在选择行动方案方面，遭到了挫折。西蒙认为，决策过程的冲突来自以下三个方面案方面，遭到了挫折。西蒙认为，决策过程的冲突来自以下三个方面第一，就管理工作来说，主要是人力、物力和财力的合理分配和使用，因而第一，就管理工作来说，主要是人力、物力和财力的合理分配和使用，因而有必要进行联合决策，没有这些联合决策，就必然会给决策过程带来冲突有必要进行联合决策，没有这些联合决策，就必然会给决策过程带来冲突第二，个人对实际的了解的不同，也是
36、产生冲突的一个原因。西蒙认为，由第二，个人对实际的了解的不同，也是产生冲突的一个原因。西蒙认为，由于各个人员认识上的差别，必然给决策过程带来冲突。认识的差别程度影响于各个人员认识上的差别，必然给决策过程带来冲突。认识的差别程度影响冲突的程度冲突的程度第三，组织成员目标的不同，是引起组织冲突的另一个原因。管理者往往通第三，组织成员目标的不同，是引起组织冲突的另一个原因。管理者往往通过与员工订立雇佣合同，来暗示员工要执行组织目标，通过实行奖励制度，过与员工订立雇佣合同，来暗示员工要执行组织目标，通过实行奖励制度，来克服由于个人目标的不同带来的问题来克服由于个人目标的不同带来的问题 Shenzhen
37、 lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究28/41 冲突阻碍了决策过程的顺利进行。为克服这些冲突，西蒙冲突阻碍了决策过程的顺利进行。为克服这些冲突，西蒙提出了以下四种实际应用于解决冲突的方式提出了以下四种实际应用于解决冲突的方式 第一，解决问题方式。解决问题就是确定一个满足共同准第一，解决问题方式。解决问题就是确定一个满足共同准则的解决办法，它强调整理信息，增强寻找活动，重视诱则的解决办法，它强调整理信息，增强寻找活动，重视诱发新的替代办法发新的替代办法 第二，劝说方式。在这种情况下，假定个人目标是不同的第二，劝说方式。在这种情况下，假定
38、个人目标是不同的。但个人的目标不是固定不变的，经过劝说来改变个人的。但个人的目标不是固定不变的，经过劝说来改变个人的目标，使其和组织内的目标相一致目标，使其和组织内的目标相一致 第三，协议方式。在这种情况下，对目标的意见分歧被认第三，协议方式。在这种情况下，对目标的意见分歧被认为是不可改变的，寻找的是没有劝说性的协议为是不可改变的，寻找的是没有劝说性的协议 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究29/41 第四，权术方式，西蒙指出，权术和协议的性质一样，都第四，权术方式，西蒙指出，权术和协议的性质一样，都是群体间利益的冲
39、突。权力小的群体不应把它自己和权力是群体间利益的冲突。权力小的群体不应把它自己和权力大的群体的关系，限制在双边的关系范围内，而是把这种大的群体的关系，限制在双边的关系范围内，而是把这种关系扩大，让潜在的盟友作为一方参加进来关系扩大，让潜在的盟友作为一方参加进来 西蒙的结论是：当组织冲突愈是代表个人冲突，即由于个西蒙的结论是：当组织冲突愈是代表个人冲突，即由于个人不能做出决定所引起的冲突，则采用头两种方式加以解人不能做出决定所引起的冲突，则采用头两种方式加以解决；反之，如果组织冲突是代表群体间的利益冲突，愈多决；反之，如果组织冲突是代表群体间的利益冲突，愈多地采用后两种方式加以解决地采用后两种方
40、式加以解决 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究30/414.西蒙对决策理论的贡献西蒙对决策理论的贡献 瑞典皇家学院在授予西蒙经济学奖时，对西蒙的决策理论给予了高度的评价，指出西蒙对经济组织内的决策程序进行了开创性的研究，他的思想大部分是现代企业经济学和管理研究的基础。从这里我们可以看出，西蒙等人的决策理论在现代管理理论中的重要性。西蒙对决策理论的贡献主要表现在以下几个方面 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究31/41 把管理中的决策这一重要
41、环节突出出来，并提出了一套系统的决策理论，开创了管理理论发展的新时代 西蒙一改过去对管理进行静态研究的研究方法，提出要对决策过程做动态的考察，这是管理理论研究方法上的一次重大变革 西蒙指出用“满意准则”代替“最优准则”，强调实用性，从而使决策理论与决策实践更加接近 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究32/41三、渐进决策模式三、渐进决策模式 渐进决策模式是美国的著名的政策科学家林德布洛姆提出来的。林德布洛姆于1917年3月生于美国加利福尼亚州，1945年获芝加哥大学经济学博士学位，先后任过耶鲁大学政治学系主任、美国政
42、治学会主席、美国比较经济制度学会主席等职，是美国公共政策制定过程中渐进主义的主要代表人物。他所提出的渐进决策模式，在美国的政治学界和行政管理学界颇具影响 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究33/41 两大类决策方法 渐进决策的特点 渐进决策的基本原则 推行渐进决策的原因Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究34/411.两大类决策方法 林德布洛姆认为，决策方法从大的方面看可以分为两大类林德布洛姆认为，决策方法从大的方面看可以分为两大类，一是，一
43、是“根本方法根本方法”，或称，或称“完整的理性方法完整的理性方法”；另一是；另一是“分枝方法分枝方法”，或称，或称“连续的有限比较法连续的有限比较法”根本方法就是按优化方略指导的理性方法，它要求目标清根本方法就是按优化方略指导的理性方法，它要求目标清晰、评价明确以及观察问题的高度全面性，而且只要有可晰、评价明确以及观察问题的高度全面性，而且只要有可能，就尽量使价值定量化以供数学分析。根本方法在很大能，就尽量使价值定量化以供数学分析。根本方法在很大程度上依然仅仅是解决较小规模问题的适用技术，因为这程度上依然仅仅是解决较小规模问题的适用技术，因为这些问题所要考虑的变量数目较少，而且牵涉到的价值问题
44、些问题所要考虑的变量数目较少，而且牵涉到的价值问题也十分有限。但是，一旦接触到像公共政策这类高度复杂也十分有限。但是，一旦接触到像公共政策这类高度复杂的问题，根本方法就无法应用了，此时就得靠分枝方法的问题，根本方法就无法应用了，此时就得靠分枝方法Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究35/411.两大类决策方法 分枝方法只要求决策者根据其过去经验，每分枝方法只要求决策者根据其过去经验，每次只对现行政策作小的修改，但决策过程要次只对现行政策作小的修改，但决策过程要连续不断地进行下去，以达到积小变成大变连续不断地进行下去，以
45、达到积小变成大变的目的，这种方法把目标选择与行动选择交的目的，这种方法把目标选择与行动选择交错在一起，把决策制定与决策执行揉在一起错在一起，把决策制定与决策执行揉在一起，形成一个类似于学习系统的连续发展过程，形成一个类似于学习系统的连续发展过程Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究36/412.渐进决策的特点渐进决策的特点(1)渐进决策过程是一个不断探索、逐步前进的过程。传统渐进决策过程是一个不断探索、逐步前进的过程。传统的理性决策理论认为，决策者在决策过程中必须首先确定明的理性决策理论认为，决策者在决策过程中必须首先确
46、定明确的目标，然后制定出切实可行的方案，只有在选择了最优确的目标，然后制定出切实可行的方案，只有在选择了最优方案之后才能进入实际行动阶段。林德布洛姆认为，理性决方案之后才能进入实际行动阶段。林德布洛姆认为，理性决策理论所描述的这种决策程序与人们实际所进行的决策过程策理论所描述的这种决策程序与人们实际所进行的决策过程是不相符的。事实上，人们的决策活动是在边行动、边探索是不相符的。事实上，人们的决策活动是在边行动、边探索的过程中进行的。在绝大多数情况下，人们并不是在有了明的过程中进行的。在绝大多数情况下，人们并不是在有了明确的目标和方案之后才去行动的，相反，人们在有了一个大确的目标和方案之后才去行
47、动的，相反，人们在有了一个大致的方向时便开始行动，通过致的方向时便开始行动，通过“走一步，看一步走一步，看一步”逐渐明确逐渐明确行动的目标和形成或完善行动的方案行动的目标和形成或完善行动的方案 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究37/412.渐进决策的特点渐进决策的特点(2)渐进决策过程中的理性分析只对决策方案进行边际分渐进决策过程中的理性分析只对决策方案进行边际分析。在林德布洛姆看来，在决策过程中常常要对决策方案析。在林德布洛姆看来，在决策过程中常常要对决策方案做必要的理性分析，但这种分析并不意味着对所有决策方做必
48、要的理性分析，但这种分析并不意味着对所有决策方案进行成本案进行成本效益分析，而只是对少量备用方案进行边效益分析，而只是对少量备用方案进行边际分析。所谓边际分析意即对新方案与原有方案相比的不际分析。所谓边际分析意即对新方案与原有方案相比的不同部分进行分析。这样，就使理性分析大为简化，从而也同部分进行分析。这样，就使理性分析大为简化，从而也就大量地节约了分析的时间和成本，使分析变得更为实就大量地节约了分析的时间和成本，使分析变得更为实 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究38/412.渐进决策的特点渐进决策的特点(3)在渐
49、进决策过程中，理性分析与党派分析是结合在一在渐进决策过程中，理性分析与党派分析是结合在一起的。林德布洛姆认为，直接决策者在进行决策时，并不起的。林德布洛姆认为，直接决策者在进行决策时，并不是完全按照理性分析的结果来进行决策的，相反，在很大是完全按照理性分析的结果来进行决策的，相反，在很大意义上他们会受到利益集团的影响。利益集团领袖们往往意义上他们会受到利益集团的影响。利益集团领袖们往往通过说服来影响直接决策者，帮助直接决策者分析他本人通过说服来影响直接决策者，帮助直接决策者分析他本人的态度和价值观在政策上的含义，还尝试其他种类的分析的态度和价值观在政策上的含义，还尝试其他种类的分析甚至试图根本
50、改变直接决策者的世界观、政治哲学、甚至试图根本改变直接决策者的世界观、政治哲学、最稳定的原则，或偏见，等等，这就是林德布洛姆所说的最稳定的原则，或偏见，等等，这就是林德布洛姆所说的党派分析。在实际的决策过程中，利益集团总是发挥着非党派分析。在实际的决策过程中，利益集团总是发挥着非常重要的作用，因此，党派分析与理性分析一样重要常重要的作用，因此，党派分析与理性分析一样重要 Shenzhen lean-sigma consultant Co.,LTD 版权所有版权所有 翻版必究翻版必究39/412.渐进决策的特点渐进决策的特点(4)渐进决策过程是一个利益冲突和价值分配的政治过程渐进决策过程是一个利
