1、.1课程代码：11753“金融管理综合应用”考前辅导：综合应用六.2 .3 .4 .5 .6 .7 .8 .9 .10 .11 .12.13 利益相关者（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。（2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。.14 （3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。（4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。.15 （5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。（6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货
2、、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。.16 （7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。（8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。.17.18 .19 .20.211。23 .22 品牌危机处理的原则 5、权威证实1、承担责任2、真诚沟通3、速度第一4、系统运行危机处理原则 .23 危机处理的方式 危机处理对象包括：内部员工、公众、媒体、政府及行业主管部门、投资者、债权人、经销商、供应商、竞争对手、社会团体等。.24.25 .26 .27 .28.29 .30 .31 .32 .33.34 .35 .36.37 .38 .39 .40
