1、THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.盖洛普盖洛普 万科集团万科集团 2005年度年度Q12 工作环境评测与员工敬业度工作环境评测与员工敬业度调查报告调查报告二零零五年十二月二零零五年十二月盖洛普咨询有限公司盖洛普咨询有限公司THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.项目回顾项目回顾结果摘要结果摘要附加题结果附加题结果I.II.I
2、II.IV.下一步行动下一步行动V.Q12主要结果主要结果员工数据与客户数据的关员工数据与客户数据的关联联VI.THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入发现优势发现优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实客户忠实客户可持续发展可持续发展股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长管理干预区管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TMTHE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2
3、004 The Gallup Organization.All rights reserved.最重要的12个问题1.1.我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。2.2.我有做好我的工作所需要的材料和设备我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.3.在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。4.4.在过去的在过去的七天里七天里，我因工作出色而受到表扬。，我因工作出色而受到表扬。5.5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.6.工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。7.7.在工作中，我觉得我的意见
4、受到重视。在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.8.公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。9.9.我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。10.10.我在工作单位有一个我在工作单位有一个最要好最要好的朋友。的朋友。11.11.在过去的在过去的六个月内六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。，工作单位有人和我谈及我的进步。12.12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。塑造良好的企业文化，驱动员工敬业塑造良好的企业文化，驱动员工敬业度度THE GALLUP ORGANIZATIONCopyrigh
5、t 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.盖洛普盖洛普Q12员工敬业阶梯员工敬业阶梯我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属大本营：我的获取大本营：我的获取有材料和设备有材料和设备知道要求知道要求第二营地：我的奉献第二营地：我的奉献鼓励发展鼓励发展关心我关心我过去七天内受到表扬过去七天内受到表扬有机会发挥所长有机会发挥所长第三营地：我的归属第三营地：我的归属有最要好的朋友有最要好的朋友同事致力于高质量同事致力于高质量使命使命/目标目标意见受到重视意见受到重视第四营地：我的发展第四营地：我的发展学习和成长学习和成长谈及
6、进步谈及进步我的获取我的获取我的奉献我的奉献我的归属我的归属共同成长共同成长团队合作团队合作管理层支持管理层支持基本基本需求需求我的我的发展发展THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.盖洛普工作环境评测与管理盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理Q12是：是：L 员工满意度调查员工满意度调查L 群众评议领导群众评议领导L 举报箱举报箱J 基层工作环境和员工敬基层工作环境和员工敬 业度的业度的KPIJ 以评测为基础的管理体系以
7、评测为基础的管理体系不是：不是：Q12THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.评测员工敬业度和基层工作环境评测员工敬业度和基层工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别识别“最佳团队最佳团队”，推广先进经验，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平实施实施Q12的目的的目的盖洛普作为专业咨询公司协助实施万科集团工作环境盖洛普作为专业咨询公司协助实施万科集团工作环境和员工敬业度评测和
8、管理项目和员工敬业度评测和管理项目，目的在于：，目的在于：THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q12Q12项目设计项目设计分析分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈部门班组反馈/行动计划行动计划第五步年度跟踪年度跟踪Q12ManagementMesurementTHE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reser
9、ved.1.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。测量指标测量指标0.总体满意度Q12TM1.万科有很好的发展前景。2.我对万科的高层管理者有信心。3.作为万科的一
10、员我感到很自豪。4.和同行业类似工作相比，我的收入是有竞争力的。5.在万科，我的工作得到了合理的回报。6.我的工作表现得到了公正的评价。7.万科向员工提供公平的发展机会。8.在万科，获得提升的都是优秀的人员。9.万科是一家客户导向的企业。10.万科是一家开放透明的企业。11.万科是一家善于应对变化的企业。12.万科是一家奖惩分明的企业。附加题V12THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.各地公司回收率实施万科集团第一次工作环境评测（2005年11月）地产全员参与
11、（总计1945人）回收率高达95%（有效问卷1848份）生成各级经理报告366份公司名称公司名称完成人数完成人数完成率完成率无锡地产40100.00%镇江地产21100.00%佛山地产20100.00%昆山地产16100.00%大连地产5398.10%长春地产5198.10%南京地产4197.60%深圳地产21597.30%中山地产3697.30%成都地产9797.00%东莞地产5896.70%上海地产29196.00%广州地产13695.80%北京地产11395.00%万科益达5795.00%鞍山地产3594.60%武汉地产8493.30%沈阳地产11592.70%集团总部17791.70%
12、天津地产14190.40%苏州地产5187.90%THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.研究定义研究定义均值均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答 人数。每个问题都有一个均值。大均值大均值(GrandMean )=根据以上情况分制对盖洛普Q12问题回答的综合均值。它表明一个工作单位的整体工作环境健康度。盖洛普盖洛普Q12 =盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及其与企业业绩的关系。顶级回答顶级回答=对某个问题答
13、“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。敬业阶梯得分敬业阶梯得分=评估“敬业阶梯”每个阶段中所有陈述顶级回答的平均百分比。样本量样本量 =回答某个问题的人数。盖洛普盖洛普50百分位百分位=盖洛普总数据库中（2002-2004）的数值，50%被测工作部门的Q12得分在其之上。盖洛普盖洛普75百分位百分位=盖洛普总数据库中（2002-2004）的数据，25%被测工作部门的Q12得分在其之上。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.盖洛普员工敬业度指数敬业 这些员
14、工对公司忠诚，有主人翁感。他们生产效率高，愿意为公司长期工作，事故率低，他们对工作环境方面的需求大部分得到满足。从业 这些员工虽有生产力，但对公司缺乏心理认同，因而容易缺勤和离职，他们对工作环境的需求仅得到部分满足。怠工 这些员工出工不出力，他们对工作环境不满，并且散布不满。他们对工作环境的需求基本没有得到满足。p 盖洛普的敬业度指数旨在帮助客户组织了解其员工的敬业度总体水平。盖洛普基于对Q12项目与工作场所中多种结果变量之间关系的深度研究开发了专有分析工具，根据Q12评测结果将客户组织的员工分为三类，敬业（Engaged）,从业（Not Engaged）和怠工（Actively Diseng
15、aged）：注：敬业度指数的统计要求样本量大于100，样本量小于100的群组无法计算该指数。p敬业度指数是基于Q12个体反应的指标，有别于Q12团队反应指标。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.项目回顾项目回顾结果摘要结果摘要附加题结果附加题结果I.II.III.IV.下一步行动下一步行动V.Q12主要结果主要结果员工数据与客户数据、财员工数据与客户数据、财务数据的关联务数据的关联VI.THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 199
16、6-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.整体满意度整体满意度员工的整体满意度高，对公司表示非常满意的员工占四成（43），达到盖洛普全球数据库第82百分位。微观工作环境微观工作环境总体总体集团Q12大均值为3.89，高于盖洛普数据库第50百分位(3.78)，达到59百分位。敬业员工和怠工员工的比例分别为36和8。敬业：怠工4.5:1,达到了理想比例4:1。各子公司、部门/团队的得分差异显著，其中最高和最低得分分别为5.00（100百分位）和 2.79（2百分位）。优势优势员工普遍认同公司使命和目标，员工的个性和意见受到尊重，有机会学习
17、/成长。高、中层经理敬业度优于员工；服务年限越长敬业度越高。最佳团队最佳团队62的部门/团队的得分达到和超过盖洛普全球数据库第50百分位。共有102个部门/团队的得分超过得盖洛普全球数据库第75百分位。各个地产公司的优秀团队代表如下：结果摘要结果摘要1THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.集团总部集团总部董事会办公室集团办公室财务管理部IT中心成都地产成都地产城市花园项目管理部双水岸项目经理部魅力项目经理部鞍山地产鞍山地产工程设计部李莉所管辖部门（总经理办公室
18、，成本管理和财务管理）长春地产长春地产总经理直属团队成本管理部销售部佛山地产佛山地产金色家园项目部副总经理直属团队东莞地产东莞地产财务管理部总经理直属团队深圳地产深圳地产工程管理部成本管理部设计部装饰设计组中山地产中山地产营销管理部结果摘要结果摘要2北京地产北京地产胡东梅管辖部门（人力、客户关系、总经办、城花遗留问题工作中心）销售中心经理直属团队销售中心西山销售组无锡地产无锡地产总经理直属团队大连地产大连地产总经理办公室武汉地产武汉地产工程总监直属团队城花项目经理部沈阳地产沈阳地产客户关系中心金色家园项目经理部天津地产天津地产工程管理部财务管理部上海地产上海地产闵行七宝项目经理部陈东彪副总经理
19、直属团队人力资源部广州地产广州地产总经理助理黄尚斌直属团队万科益达万科益达总经理直属团队南京地产南京地产设计部THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.不足不足大本营（基本需求）：有待进一步讲明工作要求；第二阵营（管理层支持）：整体偏弱，体现为员工定位、精神激励、日常关怀和谈及进步的相对欠缺；第三阵营(团队合作)：同事间合作和信任感有待加强；两类人群需特别关注：营销、销售、规划设计线条的员工；客户界面（客服、销售、维修）的员工。归属感和公平感归属感和公平感总体上，
20、员工的归属感强，看好公司发展前景，对公司高层充满信心，有强烈的自豪感，认同公司的文化和价值观；员工有基本的公平感，基本认可公司奖罚分明，绩效评估公正，任人唯贤，收入与回报合理，但对收入在同行业的竞争力评价较低。结果摘要结果摘要3THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.项目回顾项目回顾结果摘要结果摘要附加题结果附加题结果I.II.III.IV.下一步行动下一步行动V.Q12主要结果主要结果员工数据与客户数据的关员工数据与客户数据的关联联VI.THE GALLUP
21、ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.2005年度万科集团整体满意度顶级回答2005年度年度整体满意度整体满意度顶级回答顶级回答=43全全球球数数据据库库亚亚太太地地区区数数据据库库382075百分位百分位50百分位百分位162950百分位百分位75百分位百分位82ndTop 2 box=8988th中中国国数数据据库库152950百分位百分位75百分位百分位首首次次监监测测数数据据库库203650百分位百分位75百分位百分位253450百分位百分位75百分位百分位全全公公司司得得
22、分分数数据据库库84ndTHE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.2005年度万科集团Q12大均值2005年度年度Q12大均值大均值3.89全全球球数数据据库库亚亚太太地地区区数数据据库库4.133.7875百分位百分位50百分位百分位3.754.1050百分位百分位75百分位百分位59th中中国国数数据据库库3.553.8050百分位百分位75百分位百分位61st首首次次监监测测数数据据库库3.663.9650百分位百分位75百分位百分位全全公公司司得得分分数数
23、据据库库3.713.8350百分位百分位75百分位百分位70thTHE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.(n=1848)万科集团万科集团Gallup 50th百分位百分位Gallup 75th 百分位百分位大均值大均值3.89 59th3.784.13顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答顶级回答万科集团Q12 工作环境得分表顶级回答385357435044384560434648672038402932292130412929305043 82nd39 53
24、rd34 43rd27 45th30 48th38 65th24 54th30 51st25 25th19 31st18 30th33 57th44 40thQ00.整体满意度整体满意度Q12.学习和成长学习和成长Q11.谈及进步谈及进步Q10.最要好的朋友最要好的朋友Q09.同事们致力于高质量的工作同事们致力于高质量的工作Q08.使命使命/目标目标Q07.意见受到重视意见受到重视Q06.发展发展Q05.关心我的个人情况关心我的个人情况Q04.表扬表扬/认可认可Q03.做最擅长做的事做最擅长做的事Q02.有材料和设备有材料和设备Q01.知道要求知道要求大大本本营营第第二二营营地地第第三三营营地
25、地第第四四营营地地THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.(n=1848)万科集团万科集团Gallup 50th百分位百分位Gallup 75th 百分位百分位大均值大均值 3.89 59th3.784.13均值均值均值均值均值均值万科集团Q12 工作环境得分表均值4.134.274.293.934.294.174.004.114.383.914.204.254.603.783.883.833.503.963.803.563.694.003.403.833.90
26、4.334.32 85th4.11 64th3.92 54th3.75 65th3.95 49th4.10 70th3.81 66th3.85 60th3.74 33rd3.39 48th3.68 39th4.09 62nd4.32 47thQ00.整体满意度整体满意度Q12.学习和成长学习和成长Q11.谈及进步谈及进步Q10.最要好的朋友最要好的朋友Q09.同事们致力于高质量的工作同事们致力于高质量的工作Q08.使命使命/目标目标Q07.意见受到重视意见受到重视Q06.发展发展Q05.关心我的个人情况关心我的个人情况Q04.表扬表扬/认可认可Q03.做最擅长做的事做最擅长做的事Q02.有材料
27、和设备有材料和设备Q01.知道要求知道要求THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.40%32%28%39%Gallup 50th 58%49%44%55%Gallup 75th37%万科集团万科集团30%23%39%-1%-9%+2%-2%2005年度敬业阶梯得分顶级回答大本营大本营 我的获取我的获取第二营地第二营地我的奉献我的奉献第三营地第三营地我的归属我的归属第四营地第四营地共同共同成长成长-19%-26%-14%-18%与盖洛普全球数据库50百分位的差距与
28、盖洛普全球数据库75百分位的差距薄弱环节THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.万科集团VS.全球数据库（均值）基本需求基本需求管理层支持管理层支持团队合作团队合作学习成长学习成长THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.万科VS中国数据库（均值）基本需求基本需求管理层支持管理层支持团队合作团队合作学习成长学习成长THE GALLU
29、P ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.万科集团各子公司Q12大均值最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.万科集团各子公司员工整体满意度最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.敬业度
30、指数敬业度指数THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.万科集团-2005年度洛盖普敬业度指数36%敬敬业业从从业业怠怠工工8%56%THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.万科VS各国16%16%15%19%20%13%17%28%15%54%60%69%72%63%62%63%65%30%24%16%9%17%25%9%20%7
31、6%6%0%0%20%20%40%40%60%60%80%80%100%100%怠工怠工从业从业敬业敬业20%68%12%中中国国56%8%万科万科集团集团36%THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.万科VS部分国内公司（2002）N=2976（2002）N=5674（2003）N=208（2001）N=725（2002）N=765（2003）N=951（2004）N=812（2004）N=967（2004）N=928（2005）N=2427（2004）N=9
32、21054:1057:10.67:10.68:11.29:11.05:11.25:11.56:13.10:13.70:13.72:1（2005）N=18484.5:1注:从左到右，按照敬业/怠工比例从小到大进行排序。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.内部差异内部差异THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.最差团队最差团队中间
33、团队中间团队最佳团队最佳团队部门部门/团队个数比例团队个数比例达到盖洛普全球数据库优秀水平的部门达到盖洛普全球数据库优秀水平的部门/班组占班组占28，62的部门的部门/班组的得分落在盖洛普全球数据库班组的得分落在盖洛普全球数据库第第50百分位以上。百分位以上。(3.46)(3.46 3.78)(3.78 4.13)(4.13+)全体部门/团队Q12 大均值分布2005 n=6079126102THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.各地公司敬业度公司人数大于10
34、0敬业从业怠工4.5:18.8:112.3:14.4:13.6:12.6:12.2:13.0:1注:从左到右，按照敬业/怠工比例从大到小进行排序。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.满意度满意度基本基本需求需求管理层管理层支持支持团队团队合作合作学习学习成长成长参照数据库比较：最佳25%VS最差25THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights res
35、erved.差异最大的维度：最佳25vs.最差25与全公司均值的差距最大差距见于管最大差距见于管理者的日常管理理者的日常管理行为：及时肯定行为：及时肯定和表扬、鼓励个和表扬、鼓励个人发展、关心个人发展、关心个人、重视员工意人、重视员工意见、谈及进步等见、谈及进步等有关员工思想工有关员工思想工作的各个方面。作的各个方面。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.n=5n=1848n=8大均值大均值:2.883.895.00最差团队最差团队最佳团队与最差团队最佳团队与
36、最差团队最佳团队最佳团队万科集团万科集团在Gallup全球数据库中的百分位100th3rd *Data not shown for n5Q00.整体满意度整体满意度Q12.学习和成长学习和成长Q11.谈及进步谈及进步Q10.最要好的朋友最要好的朋友Q09.同事们致力于高质量的工作同事们致力于高质量的工作Q08.使命使命/目标目标Q07.意见受到重视意见受到重视Q06.发展发展Q05.关心我的个人情况关心我的个人情况Q04.表扬表扬/认可认可Q03.做最擅长做的事做最擅长做的事Q02.有材料和设备有材料和设备Q01.知道要求知道要求4.203.003.002.202.403.202.802.80
37、2.602.202.803.803.804.324.113.923.753.954.103.813.853.743.393.684.094.325.005.005.005.005.005.005.005.005.005.005.005.00THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q01.我知道对我的工作要求最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All
38、rights reserved.Q02.我有做好我的工作所需要的材料和设备最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q03.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q04.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZ
39、ATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q05.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q06.工作单位有人鼓励我的发展最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q07
40、.在工作中，我觉得我的意见受到重视最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q08.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q09.我的同事们致力于高质量的工作最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 Th
41、e Gallup Organization.All rights reserved.Q10.我在工作单位有一个最要好的朋友最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.Q12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成
42、长最高得分最低得分THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.聚焦管理层聚焦管理层THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.聚焦管理层THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.管理层级比较整体满意度大均值N
43、=1526 217 94N=1526 217 94THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.管理层级比较（敬业度）敬业从业怠工4.5:111.8:112.5:13.7:1注:从左到右，按照敬业/怠工比例从大到小进行排序。包含中层、公司高层和集团高层THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.职能比较职能比较THE GALLUP ORGA
44、NIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.整体满意度N=20 83 26 100 93 28 130 504 152 18 184 101 234 164THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.大均值N=26 20 100 28 152 83 504 130 18 93 101 184 234 164THE GALLUP ORGANIZATIONCopyrigh
45、t 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.职能线条比较（敬业度）敬业从业怠工4.5:15.3:119.5:14.8:13.4:13.3:12.0:1注:从左到右，按照敬业/怠工比例从大到小进行排序。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.薪酬等级比较薪酬等级比较THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.
46、All rights reserved.薪酬级别比较整体满意度大均值N=401 1178 142 64N=401 1178 142 64THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.薪酬级别比较（敬业度）敬业从业怠工注:从左到右，按照敬业/怠工比例从大到小进行排序。4.5:14.4:111.3:14.3:1THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights rese
47、rved.年龄分组比较年龄分组比较THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.年龄分组比较整体满意度大均值N=378 719 451 180 108N=378 719 451 180 108THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.年龄分组比较（敬业度）敬业从业怠工4.5:14.1:13.7:15.4:16.0:18.3:1THE GA
48、LLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.服务年限比较服务年限比较THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.服务年限分组比较整体满意度大均值N=812 419 314 196 93N=812 419 314 196 93THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organizati
49、on.All rights reserved.服务年限比较(敬业度）敬业从业怠工4.5:16.7:110.3:13.6:13.55:1注:从左到右，按照敬业/怠工比例从大到小进行排序。THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.学历分组比较学历分组比较THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.学历分组比较整体满意度大均值N=74 390
50、 1176 197N=74 390 1176 197THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.敬业指数比较敬业从业怠工4.4:14.5:14.5:13.2:1THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Organization.All rights reserved.其他维度比较其他维度比较THE GALLUP ORGANIZATIONCopyright 1996-2004 The Gallup Or
