1、交往礼仪交往礼仪人际交往孔子礼仪文化学校孔子礼仪文化学校交往礼仪八大项目交往礼仪八大项目一邀约二空间交际三接待四称谓五介绍六握手七其他见面礼节八餐饮礼仪u交往礼仪中的三大原则交往礼仪中的三大原则接受对方(Accept)重视对方(Appreciate)赞同对方(Admire)请柬邀约书信邀约传真邀约电报邀约便条礼仪答复礼仪交往中的空间交际礼仪交往中的空间交际礼仪 u交际中的空间座次u交往中的空间距离私人距离社交距离礼仪距离公众距离u人际交往中的常规距离有四：人际交往中的常规距离有四：u1 1、私人距离：小于半米；、私人距离：小于半米；u2 2、常规距离（交际距离）：半米到一米；、常规距离（交际距
2、离）：半米到一米；3 3、礼仪距离（尊重距离）、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；与长辈或领导：一米到三米之间；u4 4、公共距离（有距离的距离）：三米或三、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。米以上。接待活动中，业务接待活动中，业务交往频繁，交往频繁，“来的来的都是客都是客”，应以礼，应以礼相待。相待。细节决定成败！细节1、接待准备u从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段，这是整个接待工作的重要环节，应设想整个接待程序，注意细节，做到有条不紊。了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等情况。了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。了解客人到
3、达的日期、所乘车次、航班和到达时间。及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项工作。（1）了解客人的基本情况（2）确定迎送规格u总原则：按照身份对等的原则，安排接待总原则：按照身份对等的原则，安排接待人员。人员。重要客人：派遣身份相当、专重要客人：派遣身份相当、专业对口的人士业对口的人士根据特殊需要或关系程度：派遣比根据特殊需要或关系程度：派遣比客人身份高的人士客人身份高的人士一般客人：派遣有礼貌、言谈流利一般客人：派遣有礼貌、言谈流利的人员的人员明亮、安静、整洁、幽雅配以沙发、茶几、衣架、电话点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致气氛放置当天几份报刊和有关于本单位的宣传资料（3）布置接
4、待环境（4）做好迎客安排u可安排迎客车辆u预先准备好客方及膳食u若对客人不熟悉。还可准备一块迎客牌，写上：“欢迎XX先生（女士）”以及本单位的名称u可准备鲜花细节2、礼宾秩序u礼宾秩序所要解决的是多边接待活动中的位次和顺序的排列问题。u按照来宾身份与职务的高低顺序排列u按照来宾的姓氏笔画排列u按企业名称的英文字母的顺序排列细节3、身份对等 身份对等，是接待礼仪的基本原则之一。身份对等，是接待礼仪的基本原则之一。u其基本含义:己方作为主人，在接待客人时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展
5、。身份对等是接待礼仪中的常识和惯例。细节4、热情迎候表示热情、友好的最佳方法，派专人出面，提前到达，恭候客人的到来。本地客人：接待人员提前在本单位驻地大门口或办公楼下迎候客人。远道而来的客人：接待人员应专程提前赶往机场、火车站或码头进行迎接。我们在此已经恭候我们在此已经恭候多时了，欢迎您的多时了，欢迎您的光临！光临！欢迎，欢迎！细节5、全程陪同u在接待活动中，接待人员陪同客人，步行一般应在可客人的左侧，以示尊重。如是主陪陪同客人，就要并排与客同行。如是随行人员，应走在客人和主陪的后边。主左客右 行进中的位次排列常规：常规：出入房门、出入房门、电梯电梯上下楼梯上下楼梯进出门和上下楼梯礼仪进出门和
6、上下楼梯礼仪（1 1）乘坐电梯的基本）乘坐电梯的基本礼仪礼仪 先下后上先下后上 接待客人时：有人看管时接待客人时：有人看管时 无人看管时无人看管时 注意事项注意事项1 1、使用楼梯时：、使用楼梯时：主前客后主前客后2 2、注意事项、注意事项（2 2）上下楼梯）上下楼梯 的礼仪：的礼仪：u上 车礼仪u陪同人员要先打开车门，陪同人员要先打开车门，请客人上车，并以手背贴请客人上车，并以手背贴近车门上框，提醒客人以近车门上框，提醒客人以免磕碰，待客人坐稳后，免磕碰，待客人坐稳后，在关门开车。在关门开车。乘坐轿车的位次排列乘坐轿车的位次排列公务：专职司机公务：专职司机 后排右座后排右座社交：主人车主社交
7、：主人车主 副驾驶座副驾驶座重要客人：司机重要客人：司机 后座后座称谓种类称谓要求称谓避讳敬称他人及其家人谦称自己及他人职业称职衔称通称姓氏称亲属称根据双方交往深度、关系远近，选则称谓。注意民族、区域界限，根据对方的称谓习惯选择称谓。注意称谓的感情色彩，给不同交往对象以亲切和被尊重之感。小名绰号雅号昵称排行蔑称贬称介绍基本规则介绍礼仪要求介绍的方式用名片介绍应酬式工作式礼仪式l自我介绍的方式力求简洁利用名片注意时间讲究态度举止大方适时进行语气自然真实可信力求真实l自我介绍的分寸他人介绍的顺序：尊者优先了解情况原则标准式简介式强调式引见式推荐式礼仪式l 他人介绍的内容：l集体介绍的顺序：少数服多
8、身份地位单向介绍人多一方人多双方人多各方l集体介绍的内容：不要易生歧义的简称握手握手礼仪礼仪神态姿势力度时间“尊者决定”原则涉及具体情况某些特殊情况握手的握手的注意事项注意事项不用左手不争先恐后女士戴手套眼疾戴墨镜手不插口袋手不拿杂物面部表情过分热情只握指尖死鱼式握手拉退抖动干净整洁点头礼举手礼脱帽礼注目礼拥抱礼合十礼鞠躬礼拱手礼亲吻礼吻手礼致意礼交往礼仪中的致意礼交往礼仪中的致意礼起立致意举手致意点头致意欠身致意脱帽致意1.递上自己的名片2.接受他人的名片3.索取他人的名片4.婉拒他人索要名片 u交往礼仪中的餐饮礼仪交往礼仪中的餐饮礼仪中餐礼仪西餐礼仪饮茶和喝咖啡的礼仪中餐的礼仪中餐的礼仪l 中餐的座次和排列方法中餐的座次和排列方法l 中餐的餐具及使用礼仪中餐的餐具及使用礼仪l 餐具实用礼仪餐具实用礼仪上菜顺序劝菜不夹菜敬酒、干杯礼仪西餐的礼仪西餐的礼仪席次的安排餐具的排列餐具的实用礼仪西餐上菜顺序，酒水的搭配餐具的排列餐具的排列饮茶和喝咖啡的礼仪饮茶和喝咖啡的礼仪饮茶礼仪喝咖啡礼仪回顾一下这节课的内容邀约 其他见面礼节 握手 餐饮礼仪 介绍称谓 商务接待 空间交际 谢谢大家！谢谢大家！2009年年11月月
