1、护士的职业礼仪护士的职业礼仪 与行为规范与行为规范礼仪与现代生活在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的关系的教育过程；参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。不同的角色亦有不同的礼仪要求。“是现代医学和社会是现代医学和社会进步的必然进步的必然是培养护士良好的是培养护士良好的素质修养、树立良素质修养、树立良好专业形象的重要好专业形象的重要手段之一手段之一学习护理礼仪的学习护理礼仪的 意义意义一、仪容、仪态、仪表礼仪仪容 仪容是指人的
2、外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象也就是所谓的“第一印象”往往在初识的15秒内产生，所以得体的仪容十分重要。个人卫生个人卫生 发发 型型 妆妆 面面要要 求求良好的卫生习惯简洁的发饰淡妆上岗仪仪 容容仪仪 态态目目 光光（柔和（柔和 的目光）的目光）微微 笑笑（自然亲切的微笑）微笑服务为什么要微笑服务 微笑服务是礼貌的前提，是优质服务的基础，是人与人之间沟通的润滑剂。微笑可以使人的心情向愉快的方向发展，微笑服务可以减少投诉树立良好的科室形象。主动微笑 保持微笑 （松、翘、齿、声、心）仪仪 表表要求：庄重、得体原原 则则 着装合体、整洁、衣扣整齐，内衣不外露 白色低跟、软底、防滑的护
3、士鞋白色低跟、软底、防滑的护士鞋 浅色或肉色的袜子浅色或肉色的袜子 不应有过多配饰不应有过多配饰 口袋内物品不可过满口袋内物品不可过满她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多二、言谈礼仪语言技巧 语气：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。节奏：语速不可以太快，应控制在对方能听到、听清、听懂为准。对患者难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。二、言谈礼仪语言技巧 倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者的诉说，能使对方产生一种信赖感。提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个医患沟通的良好开端。
4、同时把握好提问中的气氛、时间及效果。语言的应用形式礼貌用语1.招呼语：问候、问答、称呼(年龄、行业、统称）2.请求：请把胳膊放平，我给您测血压3.感谢4.道歉:请原谅、实在抱歉、真过意不去5.道别语言的应用形式禁忌与婉言 在工作中有些话是不能说的，有些话要委婉地说。如：“你去问别人吧”、“我不知道”这在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。语言交流礼仪语音清晰、大小适度语速相对缓慢、语速平稳语气亲切、面带微笑语调语调应压低电话礼仪接电话时的笑容和姿势主动友好、自报家门用语文雅、口气温和、注意语音语调说话简明，节约时间接电话专心致志，说话主次分明电话语气要委
5、婉挂断电话前要说再见三、举止礼仪 介绍礼仪自我介绍、介绍他人 握手礼仪距离、时间、目光、微笑 名片礼仪递名片、接名片 空间礼仪亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离 乘梯礼仪先进后出（无人管理）后进先出（有人管理）四、体态礼仪四、体态礼仪基本姿态姿态 站 坐 蹲 走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品基本站姿标准站姿沟通站姿点头礼、鞠躬礼站姿站姿基本站姿头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，目光柔和，面带微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：同事之间交谈标准站姿标准站姿 基本站姿基础上，双手在身前交叉以右手在前
6、为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下。应用：迎送患者、前台导医、查房 沟通站姿沟通站姿 两脚呈“丁”字型，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。应用：与患者沟通和交流 入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。基本坐姿入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。双膝并拢两脚前后分开双脚同时放于一侧两脚交叉放于一侧四种变换腿位方式优雅、稳重优雅、稳重左
7、进左出原则左进左出原则蹲姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下两腿靠拢，臀部朝下 右手在身后捋平衣裙；右手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放 在两腿中间压紧裙摆。在两腿中间压紧裙摆。行姿行姿基本行姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带收、目视前方，面带微笑，微笑，身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心胸收腹
8、，立腰，重心稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然摆动摆动。步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。基本行姿基本行姿禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 左右摇晃左右摇晃 重心不稳重心不稳 弯腰驼背弯腰驼背 步履拖沓步履拖沓 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭背取站立或行走姿态取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部双肘靠近腰部上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090盘内边距身体盘内边距身体3-5cm3-5cm取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右
9、手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁推车姿态手手 势势原地指路原地指路伴随引路近距离提示召唤他人行为礼仪 尊重患者尊重患者 诚实守信诚实守信 举止文雅举止文雅 雷厉风行雷厉风行六 声七 字十 心六六 声声 来有问候声 去有送别声 体贴有关怀声 不足有致歉声 表扬有道谢声 为体检人员办事有回声七七 字字七字：不-不对体检者说不 歉-不慎失误道歉 笑-真诚微笑 雅-举止优雅 请-做事请字当先 忍-发生矛盾忍让当先 好-见面道声好十 心
10、十心：宣教热心 巡视留心 问答耐心 对意见虚心 工作尽心 对体检者关心 检查细心 做事专心 服务用心 让我们的工作充满爱心！让我们的工作充满爱心！本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有
11、原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间
12、的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子
13、序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态
14、，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题
15、意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间
16、内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ，保
17、持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没
18、有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化
19、学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night.When you get outside,your ears are ringing.You have to shout to be heard.36 So no harm doneright?Not quite.Temporary buzzing may be easy to ignore,but repeated e
20、xposure to loud noise will eventually cause serious-and irreversible(无法治愈的)-hearing loss.A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss,and one in 20 have mild hearing loss
21、.37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love:Ask around.Ask around.Put your earbuds in or your headphones on,and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to.38 Turn it down.Buy noise-canceling headphones.Buy noise-canceling headphones.A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.
