1、一一新闻发布（19条）n答：新闻发言人是本部门正确引导社会舆论责任主体的代言人，是政务公开的发布者、沟通者，是突发事件中对社会政策和法律的解读者，是政府职能部门公共关系构建的桥梁和纽带。其有六项任务：介绍事实真相，诠释法律政策，维护树立形象，表明立场态度，发出权威声音，赢得信任支持。（武和平）n答：首先树立正确的舆论引导观，即以科学的新闻观统领发布工作，以开放的胸怀面对新闻媒体，以党的方针政策和法律作为应答之本，以坚定的原则和准确的回应实现发言意图。（武和平）一一新闻发布（19条）n答：确定三要素：发布人、发布时间、发布主题。准备三张纸：发布稿、新闻通稿、备答口径。前后三件事：开好准备会、驾驭
2、发布会，“复盘”评估。（武和平）一一新闻发布（19条）n答：准备工作对发言人出席发布会至关重要。在我参与的数百场发布会上，与我一起登台的领导干部各有所长，表现出的水平则参差不齐。但有一个共同的特点：准备充分，就表现出色，驾驭从容，哪怕是第一次出席发布会；准备不足，就可能洒汤漏水说错话，不管他多有经验。这其中，材料的准备不可小视。一一新闻发布（19条）n发布材料分为发布词、背景材料、备答口径、支持材料几种。我经常看到有些领导干部来参加发布会，带着一大堆文件和材料，还夹了红条绿条标注。这些都是他发布内容的支持材料，很重要。但是不是都应该带到发布台上来呢？我认为，带的材料越多，上了发布台越找不到。在
3、记者的众目睽睽下翻找材料，会越找越着急，反而打乱了思路，不知该说什么。所以，带上发布台的材料必须精简，除非是要展示给记者的，如这是我们昨天刚刚出台的某条例、这是我们刚刚发布的吉祥物其他的都要精简。一一新闻发布（19条）n重点材料就是核心信息，尤其是口径、标题句和重要的答问口径。次重点是发布词、背景材料、重要的支持材料和其他答问口径。总之，不管是什么材料，都是用来给发布信息做提示的，不是发言人依赖的读物。如果发言人在发布会上，从始到终趴在材料上不抬头，传播效果是很糟糕的。（王惠）一一新闻发布（19条）n答：对发言人来说，与媒体打交道的方式很多。为了借助媒体关注传播北京形象，我们采用了七种不同的发
4、布方式，有例行发布会、系列发布会、权威发布会、专题发布会、定向发布会、立体发布会、百姓发布会，还有记者专访、记者接待日等。一一新闻发布（19条）n发言人必须与一起出席发布会的其他领导进行沟通；要把握发布节奏和气氛，让现场气氛始终在我们需要的状态中，不能被记者的问题带偏；发布会的结束才是真正的开始。发布会时间有限，并不能完全满足所有记者的提问要求。有些记者设计了比较特别的提问角度，不愿意被其他同行分享，想从他的角度切入做独家报道，他不会在发布会上提问。冲上来的记者问的问题常常比发布会中问的要尖锐艰难，问题的角度也会刁钻很多，这时候的发言人一定要沉着，听清楚记者的问题，更要清楚问题的弦外之音，回到
5、核心信息的安全岛，借助记者的问题把有把握的口径说出去。（王惠）一一新闻发布（19条）n会准备就能记住，准备足就不会忘。发言人对重点信息尤其是重要口径、核心词、标题句一定要认真准备，在发布会前念三遍，说三遍。如果不能脱口而出，就再念三遍，说三遍。还不能，再念三遍，说三遍。直至不用看就能说。实在记不住就写一遍。写的过程就是梳理和强化记忆的过程，写过的话比读过的话要记得更准确清晰。n答：除充分准备核心信息外，发言人在发布会前和记者沟通是非常必要的。要知道出席今天发布会的记者都是谁，他们的关注问题、报道倾向是什么，哪些记者在需要的时候可以帮助我们。一一新闻发布（19条）n答：发布会上如果出现意外情况，
6、处理不当不仅会干扰发布会的正常进行，也会形成不利的新闻，被记者报道，被媒体炒作。如果出现意外情况，发言人要迅速处理，驾驭有度，处理和驾驭均基于有效的工作流程。北京市的发布会受关注程度高，不可预料的情况难免发生。n答：举办新闻发布会，回答记者提问，接受媒体记者采访，最直接的目的就是向媒体记者提供有新闻价值的信息，并确保其采用和报道，从而得到传播。为了达到这个预期效果，需要注意把握以下几个问题。一是要及时了解掌握记者的需求。二是要精心组织新闻发布的内容。一一新闻发布（19条）n答：在新闻发布会上，媒体记者对你所在部门的工作提出质疑，甚至带有指责的言辞，这是很正常的事情，一定要认真对待，妥善处理。首
7、先，要有一种正确的态度，不能有对抗心理。在现代社会里，媒体对政府工作进行舆论监督，这是媒体的职责权利所在，也是推动政务公开、建设民主政治、满足公众知情权的必然要求。其次，要对记者提出的问题认真分析。n因为新闻发言人在回答媒体记者的问题时，代表的是所在部门或机构的形象，而不是个人，所以对媒体记者的任何反映，包括带有指责性甚至攻击性的言辞做出回应，都不再是个人行为，绝不能把个人情绪掺杂到发布会上。一一新闻发布（19条）n答：我们要了解企业什么情况下需要组织新闻发布会，首先要明确企业召开新闻发布会的目标是什么。企业存在于社会中的根本意义，是通过一系列生产经营活动为社会提供价值，而这种价值本质上是由企
8、业的顾客决定的，所以包括新闻发布会在内的一系列传播活动，最终指向都应该是服务于顾客价值的实现。我们通过新闻发布会，不断协调企业和企业关键利益相关者之间的利益，达成共赢。新闻发布，至少应该有正面信息传播、危机公关传播、对内宣传传播和营销广告传播等目标。其价值，是为了让公众获得更为充分的企业信息，以便让自由展开的公共舆论能够更加公允和理性。一一新闻发布（19条）n答：正面信息的新闻发布会，可以在企业没有突发、重大事件的时候，使得媒体和公众继续关注企业，塑造企业的良好形象。n对媒体，需要研究：媒体报道过类似的活动吗？是如何报道的？它们是否还会对这类活动感兴趣？它们对我们企业感兴趣吗？对我们有过哪些报
9、道？目前对哪些与我们相关的话题感兴趣？n对受众，需要研究：受众需要哪些与我们相关的信息？我们能够为他们提供哪些服务性的信息？哪种传播形式是他们喜闻乐见的？一一新闻发布（19条）一场能够吸引媒体的正面信息新闻发布会，至少应该具备以下项特征中的项，而一场成功的正面信息新闻发布会，至少应该具备项以上。n（）差异。与同类发布会相比有独特之处。n（）新鲜。与之前信息相比有新的内容或提出了新的角度。n（）时机。与媒体正在关注的热点问题有关联性。n（）极致。有“最”的、“第一”的信息公布。n（）相关。公布与某个或多个群体紧密相关的信息。n（）权威。有担任重要职务的人士、权威人士讲话。n（）名人。有名人、明星
10、出现。一一新闻发布（19条）n（）煽情。能够给现场媒体带来情绪的波动，如兴奋欢呼。n（）娱乐。有令现场媒体轻松愉悦、赏心悦目的节目。n（）馈赠。有足以引起媒体兴趣的馈赠活动。一一新闻发布（19条）n答：一场新闻发布会是否成功，很大程度取决于发言人。发言人不仅要熟悉本次新闻发布的相关业务，掌握大量资讯，还要具备应对媒体的专业素养，所讲所答不仅要切中要害，同时要有效地配合记者的工作，以达到企业预期的传播需求。n新闻发布会一般由一位主发布人负责发布信息，必要时，比如涉及专业性强的问题，也可以有辅助发布人。在新闻发布会上，主发布人和辅助发布人是彼此支持、精诚合作的关系。主发布人和辅助发布人必须言论一致
11、，不能相互拆台、言论相悖。主发布人的正式发言结束后，辅助发布人可以紧扣主题做进一步补充，确保传达的信息全面、准确。在发布会过程中，主发布人和辅助发布人都要集中精神，开动脑筋，同心协力。（吕大鹏）一一新闻发布（19条）n答：突发公共事件的应急“三步响应”：其一，一套预案启动，一个平台运行，一个发布中心。其二，“三同步”操作即事件处置、社会面控制与新闻发布同步。其三，“三判断”即事实判断（真伪）、价值判断（对错）、趋势判断（舆论走向）。（武和平）一一新闻发布（19条）n答：第一时间：应急通报阶段（表态）。占领制高点，掌握定义权。完成三动作：核事实、拟口径、定谁说。掌握三要素：态度、措施、速度。兼顾
12、三点论：上级意图、记者关注、公众利益。n第二时间：持续回应阶段（回应）。找准爆发点，站对立足点。批评曝光快核查，不实传言早回答。事态不止，回应不停。n第三时间：舆论导控阶段（解读）。明确质疑点，把握导控点。邀请第三方权威专家增信释疑，以公共话语设置议题（法律至上、公正在先、生命至尊、道义至高、科学为据）。一一新闻发布（19条）n第四时间：善后处理阶段（举措）。扩大主阵地，赢得主导权。措施效果，追责处过，举一反三，善后整合。配合事件处理，介绍科学施策的新进展、秩序恢复的新状况、防范灾难重演的新举措。n第五时间：形象重塑阶段（引领）。释放正能量，构建新话语。善于从悲壮走向昂扬，将问题转化为议题，将
13、危机引向机遇，将网意引向公意，将导向法意与引向公意衔接激浊扬清，革除积弊。（武和平）一一新闻发布（19条）n答：基于单方面信息输出的“念稿式”新闻发布已经不适应当前的新媒体环境，答记者问环节的比重越来越大，新闻发言人需要灵活掌握回答记者提问的技巧，不仅对媒体和公众的意见做出恰当回应，还应该巧妙地将记者的注意力转移到企业想要发布的重点信息上来。n首先，重点是充分做好会前的准备工作，而准备工作的重中之重，是口径的准备。其次，要善于对问题进行分类。再次，灵活运用“桥梁法”和“旗帜法”。一一新闻发布（19条）n答：发言人在发布会召开前，应广泛搜集与此次发布会主题相关的问题，并准备好应对的口径，保证自己
14、在发布会上对记者的提问能够做到有问必答、有问能答、有问巧答。如果在发布会上遇上未准备到的提问，发言人不要惊慌失措，乱了阵脚。更不要凭着自己的主观想象贸然作答，不要给媒体不确定的、模棱两可的、含糊不清的信息，以免导致媒体进行猜测性甚至错误性的报道。正确的态度是，发言人坚持实事求是的原则，“知之为知之，不知为不知，是知也”。坦率诚恳地告诉媒体，自己没有掌握这方面情况。表示如果有必要，自己会在会后尽快了解详细资讯，再转告记者，并请记者留下联系电话，会后一定要兑现自己的诺言。（王勇平）一一新闻发布（19条）n答：有两种态度可供参考。其一，留下继续回答。召开新闻发布会，旨在通过媒体广泛传播政府权威的声音
15、，因此发布会应尽可能给记者多提供发问的机会。记者不愿离场，说明还有疑问需要解答。记者要提的问题，就是社会关注的问题，也是政府需要说明、澄清和回应的问题。发言人只要有底气，准备充分，胸有成竹，不妨留下来花一些时间继续回答记者的提问。n其二，毅然离席而去。一场发布会下来，既定的发布内容已经完成，预期的发布目的已经实现。如果没有更多的口径和资讯，心中也无底数，又无法把控好场面，留下面对七嘴八舌的发问，难免造成答非所问或忙中出错。在此种情况下，毫不犹豫离开现场，不失为一种务实的选择。（王勇平）二二媒体采访（条）n一是要充分理解记者的采访意图，尊重记者的劳动。n二是既要提供有价值的信息，又要善于引导记者
16、报道的方向。n三是注意严格把握对外口径，自觉遵守宣传纪律。二二媒体采访（条）n新闻发言人与媒体记者打交道，通常有五种状况。一是举办新闻发布会时，面对面直接回答记者提问，要有问必答、开诚布公；二是发生突发事件和事故灾难时，接受记者突击性采访，要言简意赅，准确无误；三是就某一项重大事件、重要活动，做深入采访或做客访谈，要观点明确、叙述清晰；四是通过小范围的座谈通气会、联谊会等，在宽松的环境中互相交流探讨一些问题；五是共同参加某项宣传活动，相互见面交流一些信息。除此之外，与某些成为朋友的记者，私下也有些交流。五种状况，场合不一，交流方式也不尽相同。n和记者打交道，应该注意把握三个问题。一是要善待记者
17、，与人为善。二是要有宽容的态度和胸襟。不能苛求于记者讲的百分之百正确。三是善于引导媒体记者的报道方向。二二媒体采访（条）n当记者的电话打进来问了一个问题或几个问题时，发言人回答前必须清楚口径是什么。如果有口径，按照口径回答；如果没有口径，坚决不能回答。二二媒体采访（条）n能不能接受采访？领导同意了，我又把我认为应该说的几句话报告领导，是不是合适？领导说可以。放下电话，我把刚才向领导汇报的口径写下来，写的过程就是梳理、记忆的过程。写完之后，我又念了一遍，为的是把语气、语态、语速调整到我认为最合适的状态n由单位新闻发言人出面，礼貌查验证件，热情接待采访，如实介绍相关情况。同时，详细阐述自己为“解决
18、问题”已经采取或将要采取的措施。如果措施已有成效，须告知记者问题已经解决或正在获得解决。二二媒体采访（条）n首先，在礼貌地查验记者的有效证件后，通过简短寒暄和交流，了解记者采访目的。其次，发言人在受访前还要及时与相关部门沟通，掌握基本信息，以做到在接受记者采访时准确表达，正确表达。二二媒体采访（条）n礼貌地查验记者的有效证件，请出新闻发言人积极热情接待采访。先问明记者采访的相关问题，如果发现记者所采访的问题根本不存在，则要及时如实说明情况。n所有记者的采访调查都须以事实为根据。一般情况下，在了解事件真相后，绝大多数记者会就此结束采访。或许还有个别记者，面对真相仍不肯罢手，受访者可以以公文形式，
19、向记者本人及其所在媒体做出书面澄清。此时，如果记者再不住手，且有恶意寻衅、敲诈勒索之举，那么受访者便可抓其证据，向记协或党委宣传部门投诉之。二二媒体采访（条）n如果遭到假记者新闻敲诈，正确的做法是两点：一要报警，二要曝光。n互联网全媒体时代，自媒体人有时比媒体记者还要厉害，有人担心自媒体采访更“惹不起”。n但按照目前中国相关规定，自媒体人没有采访权，如果其打着采访旗号，皆可以“假记者”举报。退一步讲，即使真记者，只要其涉嫌新闻敲诈，同样可以公开揭露。（李新民）二二媒体采访（条）n（）上策：闻过则喜，化危为机。媒体的所有负面报道都应该是站在解决问题的角度揭露问题。n（）中策：消极应对，即“冷处理
20、”。面对负面报道，能够做到“闻过则喜”者尚属少数，多数采取的策略是消极应对，即冷处理，让负面报道引发的负面舆情“大事化小”“小事化了”，最终“湮没”在迅速出现的新的新闻热点之中。二二媒体采访（条）n（）下策：闻过则怒，对抗监督。面对批评报道时，一些单位的领导不仅做不到“闻过则喜”，甚至连“闻过不怒”也很难做到。特别是在面对比较尖锐的负面监督性报道时，常常“闻过则怒”，或组织“新闻反调查”，或召开新闻发布会，公开歪曲事实，对抗正常的舆论监督。n（）偏策：暗度陈仓，“水军”反击。偏者，不正也。偏策，便是“不正之策”。当媒体出现负面报道时，不敢正面回应，企图“剑走偏锋”，组织“网络水军”暗度陈仓，制
21、造对抗性舆论，以抵消负面报道的影响力。n（）正策：快速沟通，亡羊补牢。面对媒体负面报道特别是涉及重大问题的监督性报道，如果没有“闻过则喜，积极整改”的胸襟，那么最好的危机处理方式是“快速沟通，亡羊补牢”。二二媒体采访（条）n第一，如果能在第一时间确认报道失实，须立即公开发声，澄清事实真相。n第二，如果第一时间难以确定报道失实，也要积极回应，表明态度。二二媒体采访（条）n首先，发言人大脑要快速运转，机敏地分析清楚媒体的真实意图所在，切忌不明就里，匆忙作答，防止有可能掉进对方早就设计好了的陷阱之中。n其次，冷静淡定，顾全大局，不要以硬碰硬，以刁钻对刁钻，剑拔弩张、火药味浓的发布会绝不是一场成功的发
22、布会。政府发言人应避其锋芒，不慌不忙，落落大方，心平气和而又鲜明果断地表达政府的立场和观点。只要回应机敏、得体、精准，难度再大的提问都不算刁钻。n再次，如果记者所提的刁钻问题，刁得有意义，钻得有道理，二二媒体采访（条）n政府发言人不仅不能有抵触心理，反而应以欣赏的态度予以认可，并借题发挥，合理引申，相向而行，表明政府的立场和态度，形成双赢。n答：记者提问风格各有特点，在发布台上遇上咄咄逼人的提问方式在所难免。对政府发言人而言，不能因此造成情绪波动，影响自己的正常发挥。能控制情绪的发言人，一定能够从容地控制发布台。因为发言人能否回应好记者的提问，一般不是能力问题，而是情绪问题。三三媒介素养（5条
23、）n公共危机事态呈现之际，往往把新闻发言人推到风口浪尖，这种情况下如何应对，正是对新闻发言人综合素质的一个检验。首先要遇事不慌、处变不惊。作为新闻发言人，在遇到涉及本部门的重大安全事故、重大自然灾害、重大突发事件之后，不能慌乱，要严阵以待，按照指挥部统一部署展开工作。一般情况下，应立即赶赴现场，暂时不能去的也要和前方建立直接联系渠道，以便及时了解掌握事态进展最新情况。同时要立即启动舆论引导应急预案，马上设立新闻中心，尽快与主流媒体取得联系，广泛搜集并分析社会舆论方方面面的反映，有针对性地研究制定应对措施。三三媒介素养（5条）n其次要按照危机应对“三要素”搞好舆论引导。多年实践总结出事故灾难状态
24、下舆论应对的“三要素”，就是“快报事实、慎报原因、重表态度”。“快报事实”，就是对已经发生的事件包括事故灾难，要快速报道出去，让大家知道发生了什么，最新的情况如何，千万不要等待观望，坐失良机。n再有就是要追踪舆情，及时有效地进行应对。任何一起突发事件包括事故灾难，从发生到处置，到彻底平息，到最后结案，社会的关注度呈现一种波浪式递进的状态。三三媒介素养（5条）n新闻发言人本身就应该成为新闻人，要熟悉新闻业务，善于策划新闻选题，具有同媒体记者打交道的能力。领导干部特别是主要领导干部，作为本单位一发言人，更要具有一定的新闻素质。否则就很难适应社会舆论环境对新闻发布工作的新要求。n首先要强化新闻媒介意
25、识。其次要善待媒体，用好媒体。再有要善于把握遵循新闻规律。三三媒介素养（5条）n答：发言人是代表政府通过媒体向民众传递信息的桥梁，说的话一定是政府需要传播的核心信息，这些核心信息必须是非常完整和准确的。同时，在表达的过程中，必须用老百姓愿意接受的方式来与民众沟通，目的是让老百姓听得懂、记得住，并且帮我们传播。也就是说，涉及核心信息，一个字都不能错，该怎么说就怎么说，是官话就说官话。三三媒介素养（5条）n媒体和民众对发言人的评价不是漂亮不漂亮，而是有没有公开信息的诚意，发布的信息是不是可信。发言人的形象不是靠化妆和服装来塑造的，是靠在媒体和公众关注政府信息的时候，落地有声，一锤定音，给出精准回应
26、、解答，让记者用你的金句做新闻标题，传播出核心信息塑造的。n发言人的衣着要有精准的定位和严格的标准，定位只有一个庄重得体而不落伍；标准也只有一个简单大方而有知性。尤其是女性发言人，不能穿得太艳，太花，衣着不能太随便，也不能太过隆重；发式不能各色，整齐为好；首饰基本不戴，戴则谨慎选择。三三媒介素养（5条）n发言人也要管理好自己的声音，因为声音也是形象。语调不能太高，高了显得紧张；不能太低，低了没有底气。语速不能太快，快了显得慌乱；也不能太慢，慢了感觉你在编。n除了管理好声音，也要管理好表情和动作。发言人的表情动作经常是记者捕捉的内容，目光是坚定还是犹疑，表情是自然还是慌张，都是他们镜头中的重点、
27、笔下的内容。n发言人的动作也经常会被记者抓拍，切记不能在发布台上抠鼻子、挠耳朵、梳理头发，也不能交头接耳，这些小动作被记者拍到就会传播。三三媒介素养（5条）n领导干部和发言人上网前必须先学会三件事：n一是了解互联网的山形地貌，熟悉网络生态，知道哪些话被欢迎，那些话被传播，哪些话会遭白眼甚至被骂，掌握网络沟通的能力和技巧。不要怕网民评论你，不管是夸还是骂，他评论你，说明关注你。也不要怕网民问你，他问你，说明相信你。n二是学会网络语言，用网民习惯并愿意接受的语言表达。如果你在网上说官话、套话、大话，网民不但不接受，反而会对你进行各种各样的挑剔、指责、攻击、谩骂，政府的信息不被网民接受，也影响了政府的公信力，更不可能利用网民的关注把我们需要传播的信息传播出去。三三媒介素养（5条）n三是要放低身段，把自己当成一个普通的网民，尊重和你对话的每一个人。你尊重他，他才会尊重你。但是，领导干部和发言人不管用什么方式说话，所表达的立场必须代表党和政府，所传播的内容必须体现政府的态度。需要把握好亦官亦民的角色，拿捏好与民沟通的尺度。这个能力还需要领导干部和发言人下功夫去提高。（王惠）年月日，时任上海市委书记的习近平，前往中央驻沪新闻单位和上海各大媒体调研时的讲话。经济参考报，经济参考报，：头版头条 经济参考报，经济参考报，经济参考报，
