1、任务task项目概述1学习目标23关键概念任务一海尔公司的网上直销为了迎合网络时代消费者的消费习惯和消费需求,国内家电行业的龙头老大青岛海尔股份有限公司(以下简称海尔公司)积极开展网络营销。海尔公司在2000年3月就已经开始与SAP合作,对企业进行企业资源规划系统改造,随后便搭建了BBP交易平台。2002年,海尔公司又建立了网络会议室,在全国主要城市开通了9999客服电话。在“非典”时期,海尔总部领导充分利用网络会议的作用,指导全国各分公司开展工作。海尔公司统计数据显示,通过BBP交易平台,海尔公司每月接到6000多个销售订单,定制产品品种达7000个,采购的物料品种达15万种。新物流体系降低
2、呆滞物资73.8%,库存占压资金减少67%,已经达到世界领先水平。案例导入任务一task一一网络营销战略的含义与特点网络营销战略随着互联网的发展,有形市场转向网络市场,使企业的目标市场、客户关系、企业组织、竞争形态及营销手段等都发生了变化,企业既面临着新的挑战,也面临着无限的市场机会。一网络营销战略的含义网络营销战略的特点u 无店铺的经营方式u 无存货的经营形式u 无国界、无区域界限的经营范围u 无时间限制的全天候经营形式u 成本低廉的竞争策略任务一task网络营销战略模式与选择（一）留住老客户增加销售现代营销学认为留住1位老客户相当于争取5位新客户。提供最新信息刺激消费的模式主要适用于通过零
3、售渠道销售的企业。（二）提供最新信息刺激消费任务一task网络营销战略模式与选择（三）优化销售渠道降低费用优化销售渠道降低费用的模式主要适用于将网络用作直复营销工具的企业。鼓励参与提高客户忠诚度的模式主要适用于将网络作为与客户交流平台的企业。（四）鼓励参与提高客户忠诚度（五）扩大知名度获取更多利润优化销售渠道降低费用的模式主要适用于将网络用作直复营销工具的企业。扩大知名度获取更多利润的模式主要适用于将品牌作为管理重点的企业。企业通过网页的设计突出品牌宣传,树立企业的品牌形象,提高客户忠诚度,实现市场渗透,最终达到提高市场占有率的目的。任务一task网络营销战略规划与实施(一)网络营销战略的规划
4、(二)网络营销战略的实施 目标规划 技术规划 组织规划 管理规划任务二task（一）网络营销组织与传统营销组织的区别根据管理学原理,组织有两层含义:从静态的角度考虑,组织是由人组成的社会实体单位,是把以人为中心的人、财、物和信息合理配合为一体,并把这种合理配合关系固定下来形成的组织结构模式;从动态的角度考虑,组织是一个组织活动的过程,就是把以人为中心的人、财、物和信息,在一定时间进行合理配合的活动过程。（二）网络对营销组织的影响 1.对组织形式的影响2.对组织结构的影响3.对组织运行的影响（三）网络营销组织与传统营销组织的区别 1.以市场为营销组织的导向2.以客户为营销组织的核心3.有利于企业
5、的营销协调和信息沟通4.具有弹性和快速反应能力网络营销的组织任务二task网络营销组织的演变多年来,网上营销逐步由简单的网上销售职能发展成为一项复杂的职能集合。现代网上营销公司是经过长期演变而形成的产物,与企业网上经营发展的过程相对应,其演变过程可分为下述五个阶段。网上营销部门的萌芽网上营销部门的萌芽网下营销部门附属的网上营销部网下营销部门附属的网上营销部独立的网上营销部门独立的网上营销部门现代网上营销部门现代网上营销部门现代网上营销公司现代网上营销公司任务二task网络营销组织的演变(一)网上营销部门的萌芽(二)网下营销部门附属的网上营销部(三)独立的网上营销部门(四)现代网上营销部门网上营
6、销部门的萌芽(五)任务二task网络营销组织的结构l 现代企业创建面向市场的营销组织,使企业营销组织开拓市场能力和价值最大化,是网络时代营销组织创新的最终目标。l 在网络经济中,企业竞争的核心已经由以产品为主向以服务为主的市场竞争转移,企业如何向社会提供更优质、更个性化、更人性化的产品服务已经成为现代企业最大的竞争趋势。现代企业应树立新观念,创建面向网络时代市场的营销组织。（一）（一）网络营销组织结构的类型1任务二task2以客户为核心的组织结构以客户为核心的组织结构扁平型组织结构扁平型组织结构任务二网络营销组织结构的优势网络营销组织结构的优势主要体现为:首先,网络营销组织结构充分利用了现代网
7、络信息技术,信息沟通及时、准确,中间环节、中间层次少。其次,网络营销简化了组织结构,人员和费用大幅度地减少,节约了企业资源,提高了企业管理水平和经济效益。再次,网络营销组织建立了较完善的企业内部网络和企业网站,使企业内部及时了解情况和沟通信息。网络营销组织结构的优势任务二网络营销组织结构的优势在网络经济环境下,企业应以客户为中心,将自身建设成为一个环境反应灵敏、响应客户需求快的营销系统。网络营销不应把满足客户或用户需求仅仅看成是专门化的营销部门及其人员的工作,满足客户或用户要求是企业全体成员共同的职责。由于小型企业的网络营销业务量有限、公司员工较少,通常没有设置专门的网络营销部门,故从事网络营
8、销活动的员工分散在传统意义上的营销以及技术等部门。网络营销组织结构的调整任务三task网络营销的人才(一)决策方式的转变(二)管理方式的转变(三)经营方式的转变(四)资源管理内容的转变(五)服务方式的转变任务三网络营销人力资源的配置与开发(2)网络营销人力资源的开发网络营销的实施,对营销人员的素质提出了更高的要求。它要求营销人员不仅要具备较强的营销能力,还要具备一定的网络知识和技术,能够熟练地运用网络开展营销活动,并能对网络进行日常维护,确保网络的正常运行。网络营销人力资源的配置1.客户服务部门岗位2.销售部门岗位1 1）任务三网络营销人才培养的途径与内容1.实施工作轮换制2.开展员工培训3.建立学习型组织任务三网络营销人才培养的内容(1)公司高层管理者(2)公司中层管理者(3)信息技术部门的专业人员任务二思考训练1.网络营销战略的含义与特点是什么?2.网络营销战略模式有哪些?企业应如何选择?3.网络对营销组织有何影响?4.国内企业应如何进行创新以适应网上经营业务的发展?5.网络营销管理人员面临的挑战有哪些?如何进行网络营销人力资源的配置与开发?6.网络营销人才的培养途径与内容有哪些?专业专注专心北京金企鹅文化发展中心http:/
