1、陈春花亲授实战管理课（一）板报侠陈春花亲授实战管理课陈春花其人3中国商界的传奇女性，集企业家、作家、教授多重身份于一身，唯一一位连续 3 年蝉联 财富 “25 位中国最具影响力商界女性”的管理学者。她 2013 年空降新希望六和，出任联席董事长兼 CEO，仅用半年时间便助企业恢复增长，还创造了企业市值 2 年增长 3 倍的传奇。作为学者，她的著作 领先之道 被誉为中国版 基业长青 ，获诺贝尔经济学奖得主迈克尔 斯宾塞倾力推荐。陈春花的研究坚持结合理论与实践，形成了自己独特的管理学体系，在企业界备受推崇，任正非、柳传志、张瑞敏等企业家都先后与其对话，探索中国企业管理实践的规律。陈春花亲授实战管理
2、课44 大知识模块，构建全面的经营管理地图本课程分为四大知识模块：经营思维、战略与营销、管理、领导力，用生动的案例和实用的方法论。构建全面的经营管理地图。经营思维战略与营销管理领导力经营篇1.经营中常见的三个错误2.资源有限？学新加坡创造附加价值3.如何设计好一个好的图书馆？顾客导向4.用票价管理顾客期望5.企业应该如何寻找有效规模？6.商业逻辑是企业攒钱和客户满意7.竞争的战略就是离开竞争8.经济型酒店的价值创新曲线9.如何玩转“第三空间”？10.营销战略的制胜绝招是什么？11.新竞争世界中的真理12.渠道变化的三个革命13.老板应该如何为产品注入梦想？14.做好产品的5个原则15.免费服务
3、是否吓跑你的顾客16.服务的真谛？给顾客意外的惊喜！17.离顾客最近，权力最大18.服务的秘诀？让一线员工快乐起来！19.品牌是如何让人联想到美好的？20.新品牌的机会：新奢侈主义领导力篇21.公司里55%的绩效浪费是怎么回事？22.你的下属知道你的工作重点吗？23.猪鸟对话：老板与下属的沟通难题24.一堂和岗位不匹配的领导力课程25.你功劳还会苦劳？管理只对绩效负责26.用人之道：“才”是标准，“德”是前提27.通天塔：管理混乱的起始28.整个团队被人挖墙脚怎么办？29.从搞定刺头员工来看组织30.一个企业需不需要副总裁？31.管理的秘诀：让人在专业上获得满足感32.从食品研发部到美食发现中
4、心33.叫“小李”还是“李总”决定了合作的难易34.计划管理和绩效管理的区别35.目标可以不合理，但行动必须合理36.怎么做出一个合理的计划？管理篇37.怀才不遇怎么办？38.文化是默认的管理方式39.养成治理结构的关键：达成共识40.解决结构的局限性41.权力是影响力的第一来源42.传媒时代，你需要知道的魅力元素43.留住核心人才的“攻心计”44.消失的新进员工45.激励原则：让人主动选择并付出46.人为什么需要工作？47.用人要用高自我激励的人48.为什么说发奖金是个技术活49.期望理论，帮助年轻人从平凡到卓越50.有效的激励是以心换心陈春花亲授实战管理课5经营中常见的三个错误经营中常见的
5、三个错误7我在做经营的时候，经常遇到三个比较大的问题，我不知道大家在现实当中是不是跟我一样会遇到。第一，容易忽略顾客第二，喜欢用“颠覆”第三，员工成长慢就像我们很多老师上课，我们都会认为说让学生能够学到东西是最重要的。但是你会发现老师做了多年之后，它有两个习惯：第一个他非常习惯于去告诉你，他研究的东西，他并没有琢磨说你需要的东西，这就是第一个改变了。第二个就是当他讲久了之后，它会比较坚持他的很多的判断，他可能就比较难倾听别人对他的不同的意见。可是当我们作为一位老师，如果陷入到境况的时候，你会发现它离学生会相对远了。第一，容易忽略顾客8你开始可能会比较愿意，而且你所有的思考可能都是来源于顾客的。
6、但是一段时间之后，你会发现好像顾客跟你没啥关系了。这个时候你会发现学生跟他之间已经不是一个教学的关系，某种程度上它仅仅是完成他要承担的角色，其实这是蛮普遍的一种现象。但是如果我们经营是按照这个方式去做的话，我们来告诉各位说你可能就会偏离经营的主线。所以这是第一个情况会出现。拥有决策权越高的人离顾客越远9你比如说我们创业企业，我不担心创业企业的管理者，我也不担心创业企业的企业家，因为你们在市场打出来。但是我比较担心，当你企业到一定程度的时候，你就会离顾客非常远。而且你职位越高，拥有的决策权越高，你离得越远。所以很多时候我们遇到的最大的挑战，其实不是因为市场不行，不是因为这个企业，我们没有机会。我
7、觉得很大的原因是因为你的决策层离市场非常的远。这就是第二种情况会普遍存在。10%20%40%我们更关心公司的规模和盈利10如果有资本给你，你就会更加会关心你的规模，你的盈利，你的增长。然后在这个情况下，你就会发现你的思维的关注点，也离开了顾客。如果做经营，你就必须坚守信仰，这个信仰是什么？你必须真正的为顾客创造价值。看一个企业它是不是可以活得很久，我们把它称之为可持续。其实我们核心看的只看三样东西，虽然我们有非常多东西可以检验。第一样是，是不是以顾客为中心。我以前是从来不肯做视频。我对自己的颜值没那么自信，第二个因为我自己比较在意每一句话我是怎么说的，所以我就不怎么接受视频录像。可是我今天不得
8、不接受，原因是今天的顾客他不怎么看书。他其实只看视频和声音，然后你如果不这么去做的话，顾客把你淘汰掉了，不管你的东西有多好。第二，慎用颠覆11很多时候新的互联网企业都喜欢用一个词叫颠覆。我们如果真的是做经营，你不要用颠覆这个词，应该叫做推动行业进步，这意味着两种完全不同的东西。第一，如果你用颠覆这个概念的时候，你就要有一个挑战，就是你要教育消费者。教育消费者这件事情，代价是非常大的。第二个，你要教育整个行业。这两件事情其实都是消耗成本，比较好的做法是推动行业进步，当你以推动它进步的概念取代颠覆的时候，你不需要投入在教育顾客投入很大的代价。省去两个教育成本12无论是做广告还是做经营，我们不是在教
9、育任何人，我们是在唤醒，是在说服，是在与人达成共识。这种区别就会看到一些企业和另外一些企业的实际差距，这个差距会拉得很开。阿里巴巴的新技术为什么进入如此之快的普及量这么大，它唤醒一个最简单的东西，就是天下没有难做的生意。他没有说我要把传统零售业都颠覆掉，他只讲一个新零售。如果你真的是一个经营意识非常强的人，如果你在心里一直都装着顾客和行业的时候，你很难用颠覆这个词，你一定是会用推动进步这个词。而且这个词与颠覆的最大的区别是什么？你省去了我刚说的两个最重要的教育成本。第三，与员工共成长13你的员工是不是一个有学习力的员工？还是一个不愿意学习的员工，这个很容易看。第二个问题，他愿不愿意接受公司所有
10、的变化和调整？这个就看他愿不愿意。我们如果你会发现你调任何一个人的时候，他都跟你讨论说对他不公平，或者他不愿意调，我认为这就是你的员工成长率不够了。本章小结14我们创造顾客价值，实际上必须是经营者的一个信仰。你现在可能是个很小的企业，也许你是一个很大的企业，我们不管小跟大，我们如果想一个企业保持可持续，只有这三个东西。大家以为我们的持续性是由某个阶段的战略决定，其实一个企业的可持续性战略会在里面起作用，但是永远这三个问题是核心。资源有限？学新加坡创造附加价值什么叫做经营16我们讲经济概念，第一个一定考虑资源，第二个一定考虑制度分配。你很关心你拥有的资源，然后你非常关心我怎么把资源用好，但是我今
11、天可能就在这个地方要提醒大家了，如果你是关心这两样东西的话，你是在用经济的逻辑在做经营。而且你就会发现你的资源都是有限的，你永远没有办法让你的资源去支撑你的梦想和目标。所以你真的是要满含眼泪的，因为这是一个悲哀的学问，没有资源能够满足所有人的需求。在社会当中为什么对企业和企业家给予这么高的敬仰？是因为他们做了一件事情，这件事称之为经营。叫做用有限的资源创造一个尽可能大的附加价值，然后再用附加价值来满足人们的需求，这个就叫经营。没有资源的新加坡17新加坡是一个被人称之为在地球上只是一个红点的国家。但它是亚洲仅有的两个发达国家之一。可你知道新加坡是什么资源都没有的。这是因为新加坡确实没有地方养鸡，
12、所以他们的孩子看到的鸡都是从冰箱出来，鸡确实是没有毛的光鸡。所以后来新加坡一定要设一个动物园，无论是夜间的白天的，还有家禽类的，飞禽类的，还有特别凶猛的，它全有。主要是要给孩子们看动物长什么样子。新加坡的小学老师给孩子们上课，让大家画一只小鸡。结果孩子们画出来的都是没有毛的光鸡。老师就告诉他们说，你们画错了，鸡是有羽毛的，老师就画了一张。全部小孩子举手说，老师你画错了，鸡绝对不长这个样子。我们看到的鸡都是没有毛的。新加坡的人才政策18新加坡很清楚，就是人除人之外什么都没有。所以新加坡让全世界最精英的人，最有钱的人，最优秀的人要来到这个地方。低个人所得税新加坡的个人所得税在全世界范围内是非常低的
13、。那些特别优秀的人收入一定会非常高的。新加坡的低税收政策可以吸引这批人。良好的教育第二点，新加坡提供了一个非常好的教育环境。新加坡的幼儿教育、小学教育排名全球前三。那么当他做了这两点的时候，他要的最优秀的人就一定会来。新加坡的另外五件事19他还连续做了五件事情，这五件事情让新加坡成为最强大、最发达的国家之一。第一件事情，新加坡用相当优惠的政策引入世界一流企业的总部。几乎所有的办公场地都是免费的。我们的改革开放引进外资学的就是新加坡。这就是为什么大型机构在亚洲的总部几乎都在新加坡，这是他做的第一个动作。第二个动作，国民学习圈，就是政府发起的全民读书。新加坡给予企业补助，企业必须派员工学习。如果企
14、业的员工不学习，他会向企业罚款，企业得交学费。如果企业的员工去学习了，政府给企业交学费。这就叫全民学习。第三件事情，新加坡做了非常强政府的专业化服务，帮助来到新加坡的企业能够成功。新加坡的另外五件事20第四，推动整个新加坡产业发展。比如成立淡马锡（新加坡国家政府的投资公司），成立新加港口，成立两座最重要的大学，把这一系列基础建设都做起来。最后一个，让整个新加坡政府的激励政策和企业当年的GDP增长效益挂钩。新加坡政府官员年终的薪水和GDP挂钩，GDP增长了才有奖金。等他把这五个动作做完了之后，一个什么都没有的，小小的地方，只拥有人力资源的地方，成为亚洲最发达的两个国家之一。做经营不要做经济21这就是什么叫做经营，什么叫做经济。我非常担心你们习惯性用经济的逻辑来做经营。所以我自己在做经营检讨的时候或者讨论的时候，我很少跟大家讨论我们现在拥有什么，而是比较多的讨论我们的机会在哪里。记住做经营一定是创造附加价值。如果说你不能找到这个部分，我就认为你在经营上可能没有别人强。1.关注 板报侠（每个工作日分享优质PPT）2.转发本文到朋友圈3.截图朋友圈，发送至公众号4.并回复 陈春花1 即可获取PPT源文件下载链接
