1、人力资源发展人力资源发展l什么是人力资源发展什么是人力资源发展l人力资源发展与人力资源管理人力资源发展与人力资源管理l美国人力资源发展的发展阶段美国人力资源发展的发展阶段l人力资源发展的十一种角色人力资源发展的十一种角色什么是人力资源发展什么是人力资源发展人力资源发展Human Resource Development培训与发展Training&Dev.组织发展Organization Dev.职业生涯发展Career Dev.关注对象个体Individual组织Organization个体Individual目的现在Present将来Future将来Future发展绩效Performance
2、企业文化Culture能力Competence人力资源发展与人力资源管理人力资源发展与人力资源管理人力资源管理职能图培训与发展组织发展员工生涯发展人力资源规划组织与工作设计员工招聘绩效管理薪资福利员工信息系统其他美国人力资源发展的发展阶段美国人力资源发展的发展阶段l第一阶段：培训与发展第一阶段：培训与发展T&Dl第二阶段：人力资源发展第二阶段：人力资源发展HRDl第三阶段：第三阶段：Human Performance Improvement（HPI）l第四阶段：第四阶段：Workplace Learning Performance（WLP）l第五阶段：第五阶段：Workplace Learne
3、r（WL）人力资源发展的十一种角色人力资源发展的十一种角色l研究者研究者Researcherl营销人员营销人员Marketerl需求分析员需求分析员Needs Analystl培训设计师培训设计师Program Designerl培训材料开发者培训材料开发者HRD-Materials Developerl辅导员辅导员/培训师培训师Instructor/Facilitatorl评价者评价者Evaluator人力资源发展的十一种角色人力资源发展的十一种角色l管理人员管理人员Administratorl组织变革的推动者组织变革的推动者Organization-Change Agentl职业生涯发展顾
4、问职业生涯发展顾问Individual-Career Development Advisorl人力资源发展经理人力资源发展经理HRD Manager培训与发展培训与发展l关于培训的几个重要说明关于培训的几个重要说明l培训的目的培训的目的l培训的类型培训的类型lISD模型模型关于培训的几个重要说明关于培训的几个重要说明l培训不是目的，而是手段培训不是目的，而是手段l培训是解决问题诸多手段的其中一种培训是解决问题诸多手段的其中一种l没有正确答案，只有合适答案没有正确答案，只有合适答案l具体问题，具体分析具体问题，具体分析培训的目的是什么？培训的目的是什么？l短期来说，提高员工绩效短期来说，提高员工
5、绩效l中期来说，实现企业经营目标中期来说，实现企业经营目标l长期来说，满足企业战略要求长期来说，满足企业战略要求l问题：培训可以用来奖励员工吗？问题：培训可以用来奖励员工吗？培训的类型培训的类型l在职培训在职培训 On-Job TrainingOn-Job Training指导指导 Coaching,MentoringCoaching,Mentoring代理代理 Back-upBack-up见习见习 UnderstudyUnderstudy工作轮换工作轮换 RotationRotation项目委派项目委派 Project AssignmentProject Assignmentl脱产培训脱产培
6、训 Off-Job TrainingOff-Job Training培训的类型培训的类型l户内培训户内培训 Indoor Indoor TrainingTrainingl户外培训户外培训 Outdoor Outdoor TrainingTrainingl自办自办l委办委办ISD模型模型lISD：Instruction System DesignASTDlISD模型运用于脱产培训模型运用于脱产培训lISD模型的主要步骤模型的主要步骤ADDIE培训需求分析培训需求分析 Analysis培训设计培训设计 Design 与开发与开发 Development培训实施培训实施 Implement培训评估培
7、训评估 Evaluate培训需求分析培训需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你l区分培训问题与管理问题区分培训问题与管理问题培训需求分析培训需求分析l培训需求分析的一般方法培训需求分析的一般方法业务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析调查分析调查分析绩效考评绩效考评评价中心评价中心自我申请自我申请群体讨论群体讨论培训设计培训设计lWhole Body Learning(WBL)Design ModelLeftWholeLogicalLinguistMusicalKineticInter-personalIntra-personalSpatialSightSoundSmellTast
8、eTouchRightJoyFearBrainIntelligenceSense培训设计：选择培训方式培训设计：选择培训方式l课堂讲授课堂讲授l研讨会研讨会l案例研究案例研究l角色扮演角色扮演l评价中心技术评价中心技术l小组讨论小组讨论l大组讨论大组讨论l文件栏文件栏l演示演示l回答提问回答提问l计算机辅助教学计算机辅助教学l录像教学录像教学lCD-Rom教学教学l网上培训网上培训l敏感性训练敏感性训练 l管理经营游戏管理经营游戏lEMBAl自学自学培训活动之一：案例研究培训活动之一：案例研究l案例研究的逻辑框架案例研究的逻辑框架背景描述：事实陈述，避免判断背景描述：事实陈述，避免判断症结分析
9、：列举负面，要因分析症结分析：列举负面，要因分析确立问题：推理归纳，理请层次确立问题：推理归纳，理请层次列述方案：水平思考，优劣比较列述方案：水平思考，优劣比较行动方案：完整作业，行动组合行动方案：完整作业，行动组合经验原则：正向陈述，管理总结经验原则：正向陈述，管理总结培训活动之二：小组活动培训活动之二：小组活动l小组活动往往要求形成小组（小组活动往往要求形成小组（3-7人），以分析一人），以分析一个问题，或找到一个解决方案个问题，或找到一个解决方案l举例举例：True Love小组活动的目的是为了培养合作精神和创造性小组活动的目的是为了培养合作精神和创造性首先请大家说出在这世界上最爱的东西
10、首先请大家说出在这世界上最爱的东西列出前五项，每人任选一项，组成五个小组列出前五项，每人任选一项，组成五个小组每组用一首诗或者一首歌来表达选择的理由每组用一首诗或者一首歌来表达选择的理由小组活动之后，每组必须向大家演示小组活动之后，每组必须向大家演示培训活动之三：角色扮演培训活动之三：角色扮演l角色扮演的几种方式：简单式、对换式、轮换式、角色扮演的几种方式：简单式、对换式、轮换式、多组式。角色扮演可设观察员。多组式。角色扮演可设观察员。l举例：迟到的下属举例：迟到的下属目的：锻炼正确运用肢体语言的技巧目的：锻炼正确运用肢体语言的技巧将大家分成小组，每组将大家分成小组，每组3人。一个扮演经理，一
11、个扮演经常迟到的人。一个扮演经理，一个扮演经常迟到的下属，一个扮演观察员下属，一个扮演观察员经理和下属的扮演者中途进行角色互换经理和下属的扮演者中途进行角色互换观察员向两人指出他们的肢体语言改进的方面观察员向两人指出他们的肢体语言改进的方面培训活动之四：危机事件培训活动之四：危机事件l危机事件描述一种危急状态，请大家找出解决的危机事件描述一种危急状态，请大家找出解决的办法及其理由办法及其理由l举例：培训设计师的难题举例：培训设计师的难题危危机机事事件件解解决决办办法法及及其其理理由由1某部门经理要求你为第二天的新员工培训刻一张 CD-ROM，但是时间已经来不及了2部门经理要求你设计一个培训项目
12、，并认为你不需要作培训需求分析培训活动之五：游戏培训活动之五：游戏l游戏指参与者在一定规则约束下相互竞争以达到游戏指参与者在一定规则约束下相互竞争以达到目标的活动目标的活动l举例：举例：Golden Apple目的：锻炼有效沟通目的：锻炼有效沟通某商人拥有一个五百年成熟一个的金苹果某商人拥有一个五百年成熟一个的金苹果某富翁想要其果肉，医治他唯一的女儿的绝症某富翁想要其果肉，医治他唯一的女儿的绝症某化学家想得到金苹果皮，完成试验，得到某化学家想得到金苹果皮，完成试验，得到Nobel奖，偿还巨债，奖，偿还巨债，否则将被投入监狱否则将被投入监狱分钟之内完成交易，否则金苹果将枯萎分钟之内完成交易，否则
13、金苹果将枯萎培训活动之六：卡片式教材培训活动之六：卡片式教材l卡片式教材指在卡片上注明某项技能的操作步骤，卡片式教材指在卡片上注明某项技能的操作步骤，被培训者反复训练，直至熟练运用被培训者反复训练，直至熟练运用l举例：解决矛盾与冲突举例：解决矛盾与冲突描述矛盾的现状描述矛盾的现状询问并理清产生矛盾的原因询问并理清产生矛盾的原因作出富有同情心的反应，但要表明自己的立场作出富有同情心的反应，但要表明自己的立场探讨各种可能的解决办法探讨各种可能的解决办法说服双方采取一些特殊行动，各自作些让步说服双方采取一些特殊行动，各自作些让步表达自己对双方解决矛盾的理解和感谢表达自己对双方解决矛盾的理解和感谢培训
14、实施：培训师培训实施：培训师l组织群体讨论和群体学习组织群体讨论和群体学习l激发听众主动学习的积极性激发听众主动学习的积极性l向听众讲解新知识向听众讲解新知识l师者，所以传道授业解惑也。师者，所以传道授业解惑也。（唐（唐韩愈）韩愈）l培训师培训师 Facilitatorl教师教师 Instructor培训评估培训评估l反应评估反应评估 Reaction Evaluation观察法、面谈、意见调查等观察法、面谈、意见调查等l学习评估学习评估 Learning Evaluation笔试（学前、学后）、心得报告等笔试（学前、学后）、心得报告等l行为评估行为评估 Behavior Evaluation观察、面谈、事后讨论等观察、面谈、事后讨论等l结果评估结果评估 Results Evaluation运营指标、绩效考核、追踪评估等运营指标、绩效考核、追踪评估等辩论辩论lBusiness Based Training SystemlLocation Based Training System现场学习评估现场学习评估l请大家每人准备一个与今天主题相关的问题，请大家每人准备一个与今天主题相关的问题，答案必须简单，比如：人力资源发展由几部答案必须简单，比如：人力资源发展由几部分构成？分构成？l自己必须知道正确答案自己必须知道正确答案l这个问题将问给你的同班同学这个问题将问给你的同班同学
