1、王勇平王勇平年月，京沪高铁开通，王勇平在高铁上接受媒体的集体采访。王勇平王勇平中国传媒大学中国新闻发言人研究中心共同主任、客座教授，中国新闻智库高级研究员。中共党员，原铁道部政治部副主任、宣传部部长，中国铁路文联主席兼秘书长，国际铁路合作组织（总部华沙）副主席、中方委员。年至年为铁道部新闻发言人。在担任铁道部新闻发言人期间，经历了中国铁路第五次、第六次大提速和高铁发展以及甬温线动车事故等历史事件。除经常性召开新闻发布会、频繁接受采访，以嘉宾访谈、连线采访、现场直播等形式与媒体打交道外，还多次在人民网、中国政府网、新华网、经济网、央视网、凤凰网、搜狐网、新浪网等网站与网友互动，形成了敢于担当、直
2、面挑战、正视矛盾、谦恭平和的发言风格。王勇平王勇平曾在全国新闻发言人培训班，在中国传媒大学、中国人民大学、复旦大学、清华大学、北京大学、国家行政学院、浙江大学等高校和部委、省市以及企业授课。主讲领导干部如何与媒体打交道、现代管理者的媒介素养、全媒时代的新闻发言人、新闻发布操作实务。王勇平王勇平“这缘于那是一段融入了中国铁路现代化建设事业的特殊经历。对过往生活进行必要的梳理和归纳，它的意义当然不是让人纠结于历史的烟尘，也不仅仅是还原历史的真相，更大的目的是使中国新闻发言人制度在借鉴过往经验教训的基础上更加完善、更加规范和更加成熟，使后浪推前浪式的发言人队伍在发布台前更加自觉、更加自信和更加自如。
3、”一论一论尽担当之责n大事难事有担当，逆境顺境有襟度，临喜临怒有涵养，群行群止有识见。这应是新闻发言人的基本职责、基本素质和基本能力。担任发言人的过程，就是承担责任的过程，就是承受风险的过程，就是承载奉献的过程。媒体和社会关注的任何问题，发言人都必须直面，没有回避的余地，没有松懈的机会，没有放弃的理由。一论一论尽担当之责n为发言人职务就是职责，担当就是职责所在。发言人只有做到敢担当、能担当、善担当，始终践行担责不误、临难不却、履险不惧、受屈不计，在场而不失职，在线而不失声，在行而不失误，才能对得起自己发言人的称呼。一论一论尽担当之责n任何一场新闻发布会尤其是突发事件的新闻发布会，都会面对来多方
4、面的挑战和考验，都会要求发言人努力表现出自己的素质和能力。u勇气是担当的动力。智慧是担当的保证。谨慎是担当的基础。无私是担当的底色。二论：二论：领传播之先领传播之先n新闻发布工作与应急处置工作应成为两条不可或缺的同时推进线。传播就是处置，处置必须传播。要敢于发声，及时发声，科学发声。先声就是引领，引领必须先声。n政府发言人在突发事件舆论引导中，必须抢占第一时间和舆论主场，第一时间获取和传播消息。二论：二论：领传播之先领传播之先n快与准是一个问题的两个方面，快捷必须准确，准确支撑快捷。快捷而准确，实现时效性与真实性的高度统一，是发言人在信息发布中力求达到的理想效应。n快中求准，准在“大”与“小”
5、两个方面。n“大”指态度。发言人的态度代表的是政府的态度，发言人的口径代表的是政府的口径，发言人的立场观点应该与政府保持高度的一致，不应夹杂个人的见解。n。“小”指细节。从细节来讲，则应字斟句酌，保证准确无误。二论：二论：领传播之先领传播之先n对新闻事件的发布，政府部门用最快的速度发出权威性声音，这对引导社会舆论、安抚社会情绪、塑造政府形象都具有积极意义。n重大事件一次性发布显然不敷需要。这就要求对整个发布工作进行全面规划、精心组织、分段发布、步步推进、环环相扣、前后呼应，形成一个完整的信息发布链条。三论：三论：打有备之仗打有备之仗n对发言人而言，没有回答不了的难题，只有准备不到的议题。每一场
6、精彩发布的背后，都有着大量的积累、细致的预测和充分的准备。n真正优秀的发言人，往往是脚踏实地地努力，严肃认真地准备。他们会把每一次发言都当成第一次发言和最后一次发言，慎笃如初、精心准备、有备而来，不会有丝毫的放松和大意。他们知道，掌握的情况比媒体少一分，在媒体面前就会矮一分，胜算的概率就会低一分。三论：三论：打有备之仗打有备之仗n在新闻材料的准备上，宁可多一些，宁可细一些，宁可实一些，也不能简单、粗糙和空泛。所以，发言人发布新闻前，必须要争取获得更多信息和真相，掌握全面细致的资料，掌握事态全部真相，而不能仓促上阵，一头雾水，无法表态，无可奉告。三论：三论：打有备之仗打有备之仗发布台是发言人的阵
7、地，“四张单”就是发言人带上阵地的武器。n第一张单是新闻发布词。发布词是传递政府部门基本立场和观点、基本事实和细节、基本态度和对策的关键单，忌用太多的修饰语和过渡语，杜绝官话、套话。多一些平实务实切实，少一些过度铺陈渲染。n第二张单是口径单。在召开发布会前，发言人应广泛收集媒体和社会关切的问题，并就问题做扎实的材料信息收集，将重点问题的答问要点建构好，形成对外的统一说法。三论：三论：打有备之仗打有备之仗n第三张单是金句单。金句单的作用在于发布新闻时，能够突出重点、增强亮点、聚集焦点。n第四张单是要点验收单。要点验收单是在新闻发布过程中需要注意的情况备忘，主要是事先准备好在答问环节需要强调、展开
8、的问题列表及回答时所需的口径资料索引。三论：三论：打有备之仗打有备之仗n新闻是第一位的，新闻发布是第二位的。实际工作做好了，就会为新闻发布创造坚实的平台和收放自如的空间。三论：三论：打有备之仗打有备之仗n对发言人而言，最难堪的是发布的新闻却未必是自己内心的真实，在公众场合中从自己嘴里说出的却未必是生活的真实，这不仅会使自己纠结，更会遭到媒体和网友的质疑和反驳。遇到这种情况，就应该把这种似而非的资讯和观点向上级领导如实报告，并提出自己的建议，以期把本部门的意图与媒体、与社会各界的呼声调节到一致的状态。四论：四论：告真实之情告真实之情n发布新闻，实际上是将事情的真相告之于众。尊重事实，是新闻发言人
9、必须遵循的最基本、最核心的原则。也就是说，发言人发布的信息必须客观、准确、权威。无论走多远、跑多快，衡量是否行进在正确道路上的唯一标准就是实事求是。四论：四论：告真实之情告真实之情n“真实”对发言人来说，是最基本的要求，也是最高要求。n为了便于问题的处理和考虑国家整体利益，有时需要掌握好事情公开的进度和节奏，什么时候公开，公开到什么程度，不是发言人自己能够决定得了的。n优秀的发言人往往会做到，真话不全说，假话全不说。既要实话实说，又不能实话全说。发言人对一个新闻事实可以选择怎么讲、讲什么，但所讲的每句话都必须真实，绝对杜绝谎言和狡辩。四论：四论：告真实之情告真实之情n对于发言人来说，不管什么原
10、因、什么背景、什么动机，都不能讲假话。发言人的任何言论都要经受得起时间和空间的严厉叩问和长久检验，没有任何的侥幸和例外。n面对突发事件，一味封锁消息，回避媒体，隐瞒真相，甚至以对抗的方式回避舆论监督，则意味着放弃自身职责，放弃公众信任，放弃舆论引导。只能制造表面稳定、虚假稳定、短期稳定，导致更大的不稳定。信息越是公开透明，公众获取的真实信息越多，社会上谣言越少，社会公众对政府和有关部门的信任度就越高。四论：四论：告真实之情告真实之情n习近平总书记多次强调，领导干部既要有激情、有韧劲，更要办事管用。n对有“难言之隐”的话题委婉地说，既不能“守口如瓶”，也不能“和盘托出”n处理好“树木和森林”的关
11、系，在保持微观真实的基础上，保持宏观的真实和本质的真实。不能为一味取悦而“失向”，刻意迎合而“失态”，迁就偏激而“失真”。五论：五论：绷机敏之弦绷机敏之弦n要随时机智灵敏地觉察、思考和回应表面与潜在、孤立与关联、简单与复杂的各类问题，不要忽视自己在聚光灯下的任何不当思维、不当言语和不当表情。面对复杂局面，要做到敏锐而不迟钝，清醒而不麻木，严谨而不草率。不能静默无语，也不能什么话都说，更不能信口开河。n要防止新闻发言人成为新闻当事人，舆论引导者成为舆情制造者。对某些记者的挑衅性提问，应以积极沟通的态度重塑形象，回应关切，阐明道理，疏导情绪。五论：五论：绷机敏之弦绷机敏之弦n中国的国际影响力日益扩
12、大，对外传播面日益广泛，成为吸引全球媒体眼球的“新闻富矿”，来自不同国家媒体、不同立场专家的采访、评论日益增多。他们带着不同的采访意图，使用不同的采访手段，考验着发言人的机敏和智慧。发言人必须接受这一考验，适应各种采访方式，增强话语主动权，变被动为主动，化“陷阱”为“坦途”。五论：五论：绷机敏之弦绷机敏之弦n媒体与发言人有着良性互动的工作关系。因此，要努力争取媒体多帮忙，少添乱。媒体和发言人在新闻发布过程中，应当力求实现双赢，形成“互补式合力”。n在回应媒体关切时，不仅要做到敢讲，还要做到善讲。以静制动，以柔克刚，以不变应万变。不对记者发脾气、耍态度，既是自信，也是教养。聆听提问时眼神专注，回
13、答问题时简短清楚，遇到难题时头脑冷静，面对挑衅时保持克制。心态要平和，口气要平实，语调要平缓。避免针锋相对，不失语也不乱语，温和而坚定地表达原则立场。六论：六论：显同理之心显同理之心n回应社会关切，要有同理心，要有好态度，要有公信力。将心比心，换位思考，与当事人感同身受，站在对方受伤情感上想事，站在对方弱势位置上说事，站在对方正当利益上议事，真正代表广大公众的利益和想法。六论：六论：显同理之心显同理之心n在处置突发事件时，新闻发言人要尊重公众、尊重媒体。态度要诚实，说话要诚恳，做事要诚信。n面对质疑，要注意方法、尺度和艺术，不能冷漠地、粗暴地讲狠话、办狠事、用狠劲，防止因为舆情处理不当而造成舆
14、情次生和舆情失控。六论：六论：显同理之心显同理之心n在发布台上，发布者发布的立场和内容要符合道德评判，以抢占道德制高点。同时，发布者自身的道德水平或权威形象也会影响信息发布的效果。新闻发言人只有了解受众心理，才能体会和激发受众情感，才能使受众态度朝预期方向发展。n只有心怀诚意，与公众和媒体在情感上共鸣，才能接近对方，才能获取对方信任，才能使得对方接收信息、改变态度。七论：七论：表真诚之意表真诚之意n在发布台上，从语言、表情、肢体动作等方面所释放出来内心的真诚，既是发言人的基本素养，也是发言人的作用延伸。对发言人而言，真诚能获得最大信任，真诚能获得更多朋友，真诚能化解各种误解，从而给严谨的发布内
15、容添加温度，也给社会带来良性的情感。七论：七论：表真诚之意表真诚之意n发言人与记者是互相尊重、互相支持的朋友关系，尽管是富有挑战性的朋友关系。u发言人与记者的交往是语言的交往，是信息的交往，也是情感的交往。发言人是信息提供者，记者是信息传播者。u发言人只是授权发布新闻，只是政策的发布者或诠释者，不是政策的制定者，没有任何理由以政策制定者和先知者的身份来面对媒体和社会公众。在与记者打交道中，千万不要给人以居高临下的感觉，秉持诚实至上。七论：七论：表真诚之意表真诚之意n政府部门新闻发言人的出发点就是维护人民群众的利益，包括尊重他们的知情权，以及沟通社会公众与政府部门之间的意向和情感。为了人民群众的
16、利益，坚持好的；为了人民群众的利益，改进错的。八论：八论：扬正义之气扬正义之气n做一名合格的新闻发言人，固然要讲究新闻发布的方法和技巧，这是很重要的，但归根结底是要坚持正确的世界观和价值观，这是更重要的。n不管如何变化，发言人对社会的正义感、责任感永远不会丧失和改变。舆论有倾向，发布有导向。身处媒体深度融合发展的风口浪尖，发言人需要信念与精神的支撑，洞察时代发展大势，从国家、民族、时代的需要找到自己的定位。n把握正确的政治方向、舆论导向、价值取向。八论：八论：扬正义之气扬正义之气n在关键时刻，需要挺身而出，需要大义凛然，需要在面对原则问题时决不让步、毫不退缩、岿然不动的坚定性和政治立场。对于某
17、些舆论压力，不必低眉垂眼，不必摧眉折腰，事实自会给予正义的力量，时间自会给予公正的答案。n发言人就必须表明立场，列出事实，合理推断，对一些错误的、失实的舆论进行深入分析，以更加缜密的答案剔除其逻辑错误或失实细节，获取公众理解和支持。八论：八论：扬正义之气扬正义之气n对一名发言人来说，自信是一个不可或缺的起码素养。重要的是不要轻易妥协，更不要随意放弃，不能因暂时的挫折而放弃责任和信心，也不能因偏激舆论的压力而改变正确的看法和动摇内心的坚定。九论：九论：站大局之位站大局之位n政府发言人，就应该站在政府的位置上考虑问题，回答问题，处理问题。有时，授权回答一个提问，就是授权回答政府的一种态度，就是授权
18、回答政府的一项政策，就是授权回答政府的一个决心。由此决定了发言人站位要高，境界要高。只有站得高，才能看得远，才能说得准。九论：九论：站大局之位站大局之位n格局是发言人眼光、胸襟、胆识等心理要素的内在布局。大境界才有大胸怀，大视角才有大目标，大格局才有大作为。面对媒体的关注，发言人的应对必须立足大局，关注大局，了解大局，胸怀全局。九论：九论：站大局之位站大局之位n对于新闻发言人来说，必须具备内知国情、外知世情、小中见大、见微知著的视野和能力。十论：十论：塑良好之形塑良好之形n发言人的形象，是指社会公众、社会舆论对发言人的基本印象与总体评价。发布台是发布信息的平台，也是聚焦发言人的展台，理性感性寄
19、于声线，真诚虚伪映在瞳仁。n站姿看出才华气度，步态可见自我认知。发言人在发布台上展示的形象不可避免地要接受媒体和社会的审视及评价。塑造自我良好的形象，就是争取媒体良好的印象。发言人的外在形象，应当是端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅的良好形象。在发布台上，那些特质往往更容易获得认可。十论：十论：塑良好之形塑良好之形n发言人的着装，是其展示外在形象的一个重要视点。合适的着装更容易被赋予某种好的特质，有着一定的引荐作用和辐射作用，让媒体感受到一份尊重与欣赏。n一般情况下，政府发言人在正规场所应该选择着正装，避免穿着式样奇异、颜色花哨、图案夸张、质地反光的衣服。十论：十论：塑良好之形塑良好之形n发言人面对媒体，理想的状态应当是举止大方，行为斯文，表情得当。得意不忘形，失意不失态，处乱不惊慌。杜绝以粗鲁为粗犷、以庸俗为通俗、以浅薄为幽默的言行。n有经验的发言人都知道，镜头之下全是信息。发言人的语言固然传递着信息，而发言人的表情与肢体动作同样也在传递着信息。媒体会从发言人的表情中捕捉到其内心的真实，会从发言人的肢体动作中分析到其情绪的变化。n这就倒逼着发言人在面对镜头时，做到语言与表情、与肢体动作互相配合、和谐一致，求得整体效应。
