1、企业管理第一章企业管理第一章-医药企业医药企业管理绪论管理绪论第一章第一章 医药企业管理绪论医药企业管理绪论学习目标：学习目标：医药企业管理理论的相关概念医药企业管理理论的相关概念现代医药企业制度的基本组织形式现代医药企业制度的基本组织形式医药企业管理的任务医药企业管理的任务管理发展的阶段以及相关代表人物及其理论思想管理发展的阶段以及相关代表人物及其理论思想医药企业特征医药企业特征管理的定律管理的定律现代医药企业组织设计的基本原则现代医药企业组织设计的基本原则公司制企业的组织管理机构公司制企业的组织管理机构企业医药企业管理医药企业管理企业管理第一节第一节 医药企业管理概述医药企业管理概述一、医
2、药企业概述医药企业概述（一）企业的含义与特征（一）企业的含义与特征企业的含义：以营利为主要目的，为满足社会需要，直接组合和运用生产企业的含义：以营利为主要目的，为满足社会需要，直接组合和运用生产要素，依法从事商品生产、流通和服务等经济活动，实行自主经营、自负要素，依法从事商品生产、流通和服务等经济活动，实行自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的法人实体和市场竞争主体。盈亏、自我约束、自我发展的法人实体和市场竞争主体。企业的特征：职业特征企业的特征：职业特征从事商品生产、流通和服务从事商品生产、流通和服务 行为特征行为特征自主经营、自负盈亏自主经营、自负盈亏 社会特征社会特征承担社会责任承担社
3、会责任 人格特征人格特征具有法人资格具有法人资格（二）医药企业的含义与特征（二）医药企业的含义与特征医药企业的含义：专门从事医药生产、经营活动以及提供相关服务的企业。医药企业的含义：专门从事医药生产、经营活动以及提供相关服务的企业。医药企业的特征：技术含量高医药企业的特征：技术含量高 辐射面广，需求弹性小辐射面广，需求弹性小 投入大，风险高投入大，风险高 市场进入壁垒高市场进入壁垒高我国医药企业的现状：新药研发能力弱我国医药企业的现状：新药研发能力弱 行业结构不合理行业结构不合理 医药企业加快兼并重组医药企业加快兼并重组 生物医药发展迅猛、前景广阔生物医药发展迅猛、前景广阔 医药企业发展面临诸
4、多不利因素医药企业发展面临诸多不利因素医药生产企业、医药批发企业、医药零售企业、医疗机构和医药医药生产企业、医药批发企业、医药零售企业、医疗机构和医药研发机构研发机构二、医药企业管理概述二、医药企业管理概述（一）管理的含义：在特定的环境下，通过对组织所拥有的资源实施有效（一）管理的含义：在特定的环境下，通过对组织所拥有的资源实施有效的计划、组织、指挥、协调和创新，以达到既定组织目标的一系列活动过的计划、组织、指挥、协调和创新，以达到既定组织目标的一系列活动过程。程。训练和驾驶马匹训练和驾驶马匹管辖、治理、管人、理事管辖、治理、管人、理事管理是指人们为了实现既定目标而有效利用资源的过程。管理是指
5、人们为了实现既定目标而有效利用资源的过程。（二）企业管理的含义：企业根据自身自身特性及其生产经营规律，按照（二）企业管理的含义：企业根据自身自身特性及其生产经营规律，按照市场需求，合理配置和优化应用资源，对企业生产经营活动进行计划、组市场需求，合理配置和优化应用资源，对企业生产经营活动进行计划、组织、领导、控制和创新，以完成企业生产经营任务，实现企业经营目标，织、领导、控制和创新，以完成企业生产经营任务，实现企业经营目标，不断谋求企业发展的一系列活动过程。不断谋求企业发展的一系列活动过程。（三）医药企业管理的含义与任务（三）医药企业管理的含义与任务医药企业管理的含义：医药企业为了获得理想的经营
6、效益，在经营管理理医药企业管理的含义：医药企业为了获得理想的经营效益，在经营管理理论指导下，用既定的战略、策略、方针、政策，对企业经营活动及企业中论指导下，用既定的战略、策略、方针、政策，对企业经营活动及企业中人力、物力、财力、信息、技术等各项资源进行有效的计划、组织、领导、人力、物力、财力、信息、技术等各项资源进行有效的计划、组织、领导、控制和创新等活动过程。控制和创新等活动过程。医药企业经营管理，它是由医药、企业、管理三者组成的一个全新概念。医药企业经营管理，它是由医药、企业、管理三者组成的一个全新概念。医药企业管理的任务：实现利润最大化和实现社会效益目标医药企业管理的任务：实现利润最大化
7、和实现社会效益目标企业工作任务：合理组织医药企业生产经营活动企业工作任务：合理组织医药企业生产经营活动 有效利用人力、物力、财力、技术、信息等各种资源有效利用人力、物力、财力、技术、信息等各种资源 促进技术进步，不断提高医药企业的竞争力促进技术进步，不断提高医药企业的竞争力 加强职工教育，开发人力资源加强职工教育，开发人力资源 协调内外关系，增强医药企业的环境适应性协调内外关系，增强医药企业的环境适应性第二节第二节 企业管理发展概述企业管理发展概述一、企业管理三大发展阶段一、企业管理三大发展阶段（一）经验管理阶段（传统管理阶段）（一）经验管理阶段（传统管理阶段）时间：时间：1010世纪工业革命
8、世纪工业革命2020世纪初资本主义自由竞争阶段世纪初资本主义自由竞争阶段特点：小、简单、个人经验、无统一的标准特点：小、简单、个人经验、无统一的标准激励方式：外激激励方式：外激 经济人经济人内容：生产管理、工资管理、成本管理内容：生产管理、工资管理、成本管理代表人物：英国代表人物：英国-亚当斯密亚当斯密-国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究-劳动价值理论劳动价值理论和劳动分工理论和劳动分工理论胡萝卜加大棒胡萝卜加大棒（二）科学管理阶段（古典管理阶段）（二）科学管理阶段（古典管理阶段）时间：时间：2020世纪初到世纪初到2020世纪世纪4040年代年代-自由资本主义向垄断资本主义
9、的过渡自由资本主义向垄断资本主义的过渡特点：大、法治、规章制度、科学化、标准化、系统化特点：大、法治、规章制度、科学化、标准化、系统化激励：外激激励：外激 经济人经济人代表人物：美国代表人物：美国-泰罗泰罗-科学管理理论科学管理理论-科学管理原理科学管理原理 劳动方法标准法原劳动方法标准法原理；培训工人科学化管理；差别计件工资制度；管理职能专业化原理理；培训工人科学化管理；差别计件工资制度；管理职能专业化原理 法国法国-法约尔法约尔-一般管理理论一般管理理论对企业全部活动进行科学的分类对企业全部活动进行科学的分类-技术、营业、管理、财务、安全、会计；技术、营业、管理、财务、安全、会计；提出了管
10、理的五要素提出了管理的五要素-计划、组织、指挥、协调、控制；提出了管理人员计划、组织、指挥、协调、控制；提出了管理人员解决问题应该遵循的解决问题应该遵循的1414条原则条原则-个人利益要服从集体利益。个人利益要服从集体利益。（三）现代管理阶段三）现代管理阶段时间：时间：2020世纪世纪4040年代年代-现在现在表现：管理科学表现：管理科学-科学管理科学管理 行为科学行为科学-人的行为对企业生产活动及其效果的影响人的行为对企业生产活动及其效果的影响特点：社会人、通过人本管理特点：社会人、通过人本管理-实现企业目标实现企业目标 以人为本、人际关系、主观能动性以人为本、人际关系、主观能动性代表人物：
11、美国代表人物：美国-梅奥梅奥-霍桑试验霍桑试验-工业文明中的人的问题工业文明中的人的问题人际关系学说人际关系学说 社会人，而非经济人；非正式的组织；新型的领导能力社会人，而非经济人；非正式的组织；新型的领导能力-正确处理人际正确处理人际关系关系 美国美国-马斯洛马斯洛-需要层次理论需要层次理论 美国美国-赫茨伯格赫茨伯格-双因素理论双因素理论保健因素：企业政策、工资水平、工作环境、工作地位保健因素：企业政策、工资水平、工作环境、工作地位激励因素：内在因素激励因素：内在因素自我实现需要尊重需要社交需要安全需要生理需要二、当代企业管理理论新发展（了解）二、当代企业管理理论新发展（了解）（一）（一）
12、Z Z理论理论代表人物：美国代表人物：美国-威廉威廉大内大内-1981-1981-人与企业、人与工作的关系人与企业、人与工作的关系观点：一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开观点：一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密，因此主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行放、沟通作为基本原则来实行“民主管理民主管理”A A型组织：型组织：Z Z型组织：型组织：J J型组织：型组织：（二）企业再造理论（二）企业再造理论代表人物：美国代表人物：美国-迈克迈克哈默与詹姆斯哈默与詹姆斯 钱皮钱皮观点：对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求成本、观点：对组织的作业流程进行根本的
13、再思考和彻底的再设计，以求成本、质量、服务和速度等各项在当今至关重要的绩效标准上取得显著改善，使质量、服务和速度等各项在当今至关重要的绩效标准上取得显著改善，使得企业能够最大限度地适应顾客、变革和竞争为特征的现代企业经营环境。得企业能够最大限度地适应顾客、变革和竞争为特征的现代企业经营环境。适用于企业流程再造的三类企业：适用于企业流程再造的三类企业：1 1、问题丛生的企业、问题丛生的企业2 2、目前业绩不坏，但潜伏着危机的企业、目前业绩不坏，但潜伏着危机的企业3 3、正处于事业发展高峰的企业、正处于事业发展高峰的企业（三）竞争战略理论（三）竞争战略理论代表人物：美国代表人物：美国-迈克尔迈克尔
14、波特波特观点：行业竞争中决定规模的观点：行业竞争中决定规模的5 5种力量为供应商力量、替代品威胁、购买种力量为供应商力量、替代品威胁、购买者力量、潜在加入者威胁、竞争对手；提出两种达到突出业绩的途径：成者力量、潜在加入者威胁、竞争对手；提出两种达到突出业绩的途径：成本最低或产品和服务在某些方面与众不同；本最低或产品和服务在某些方面与众不同；3 3类战略思想：成本化战略、类战略思想：成本化战略、差异化战略、专业化战略。差异化战略、专业化战略。（四）学习型组织理论（四）学习型组织理论代表人物：美国代表人物：美国-彼得彼得圣吉圣吉观点：在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业整体能力，提观点：
15、在新的经济背景下，企业要持续发展，必须增强企业整体能力，提高整体素质。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综高整体素质。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效；学习型组织所需要的合绩效；学习型组织所需要的5 5项技能项技能自我超越、改善心智模式、建立自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统学习。共同愿景、团体学习和系统学习。第三节第三节 企业管理定律企业管理定律一、达维多定律一、达维多定律1.1.提出人物提出人物:英特尔公司英特尔公司-达维多达维多2.2.内容：一家企业要想在市场上总是占据主导地位，就要做到第一个开发内容：一家企业要想在市场上总是占
16、据主导地位，就要做到第一个开发出新产品，第一个淘汰自己的老产品。出新产品，第一个淘汰自己的老产品。3.3.例子：先入为主例子：先入为主-英特尔公司英特尔公司微处理器微处理器4.4.真谛：不断创造新产品，及时淘汰老产品，使新产品尽快进入市场，并真谛：不断创造新产品，及时淘汰老产品，使新产品尽快进入市场，并以自己成功的产品形成新的市场和产品标准，从而掌握制定游戏规则的权以自己成功的产品形成新的市场和产品标准，从而掌握制定游戏规则的权利。要做到这一点，企业只能依靠创新所带来的短期优势，进而大规模生利。要做到这一点，企业只能依靠创新所带来的短期优势，进而大规模生产，取得高额的利润，而不是试图维持原有的
17、技术或产品优势。产，取得高额的利润，而不是试图维持原有的技术或产品优势。5.5.达维多定律的学习要点：达维多定律的学习要点：（1 1）自己淘汰自己）自己淘汰自己（2 2）转变思维）转变思维（3 3）技术创新）技术创新（4 4）先入为主）先入为主6.6.达维多定律在企业中的应用：达维多定律在企业中的应用：（1 1）海尔彩电）海尔彩电（2 2）微软公司）微软公司WINDOWSWINDOWS系统系统（3 3）太阳微系统公司（）太阳微系统公司（SUMSUM）二、木桶定律二、木桶定律1.1.提出人物提出人物:美国管理学家美国管理学家-彼得彼得短板效应短板效应2.2.内容：由多块木板构成的木桶，其价值在于
18、其盛水量的多少，但一只木内容：由多块木板构成的木桶，其价值在于其盛水量的多少，但一只木桶盛水量的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而却恰恰取决于最桶盛水量的多少，并不取决于桶壁上最长的那块木板，而却恰恰取决于最短的那块木板。短的那块木板。3.3.推论：推论：（1 1）只有构成木桶的所有木板都足够高，木桶才能盛满水；）只有构成木桶的所有木板都足够高，木桶才能盛满水；（2 2）所有木板比最低木板高出的部分是没有意义的，高出的越多，）所有木板比最低木板高出的部分是没有意义的，高出的越多，浪费越大；浪费越大；（3 3）要想提高木桶的容量，就应该设法加高最低木板的高度。）要想提高木桶的容量，就应该设
19、法加高最低木板的高度。4.4.例子：木桶定律对个人、组织、团体、企业或政府的影响例子：木桶定律对个人、组织、团体、企业或政府的影响5.5.木桶定律的八种演变木桶定律的八种演变（1 1）一个木桶的储水量，取决于木桶的直径大小；）一个木桶的储水量，取决于木桶的直径大小；（2 2）在每块木板都相同的情况下，木桶的储水量取决于不同的形状；）在每块木板都相同的情况下，木桶的储水量取决于不同的形状；（3 3）木桶的储水量，取决于木桶的使用状态和相互配合；）木桶的储水量，取决于木桶的使用状态和相互配合；（4 4）木桶理论的动态演变；）木桶理论的动态演变；（5 5）木桶理论中水的使用演变；）木桶理论中水的使用
20、演变；（6 6）木桶储水量取决于各块板之间的配合程度；）木桶储水量取决于各块板之间的配合程度；（7 7）木桶储水量取决于各块木板的厚度；）木桶储水量取决于各块木板的厚度；（8)8)木桶储水量取决于木桶底面的面积。木桶储水量取决于木桶底面的面积。6.6.木桶定律的启示木桶定律的启示:(1)(1)改变木桶结构可增加储水量改变木桶结构可增加储水量（2 2）通过激励让）通过激励让“短木板短木板”变长变长（3 3）别让）别让“短板短板”葬送自己葬送自己7.7.木桶定律在企业中的应用：木桶定律在企业中的应用：华讯华讯-员工培训员工培训三、马太效应三、马太效应1.1.马太效应的来源马太效应的来源-2.2.老
21、子道德经老子道德经“天之道，损有余而补不足，人之道则不然，损不足以奉有天之道，损有余而补不足，人之道则不然，损不足以奉有余余”3.3.提出人物：罗伯特提出人物：罗伯特莫顿莫顿马太效应马太效应4.4.观点：任何个体、群体或地区，在某一方面获得成功和进步，就会产生观点：任何个体、群体或地区，在某一方面获得成功和进步，就会产生一种积累优势，就会有更多的机会获得更大的成功和进步。一种积累优势，就会有更多的机会获得更大的成功和进步。5.5.造成企业竞争中马太效应的原因：造成企业竞争中马太效应的原因：（1 1）成本递减、报酬递增）成本递减、报酬递增（2 2）锁定效应）锁定效应6.6.马太效应在科学、教育以
22、及经济领域的作用马太效应在科学、教育以及经济领域的作用四、鲶鱼效应四、鲶鱼效应1.1.鲶鱼效应的由来鲶鱼效应的由来2.2.鲶鱼效应在企业管理中的应用鲶鱼效应在企业管理中的应用3.3.鲶鱼效应的弊端鲶鱼效应的弊端五、二八定律五、二八定律1.1.提出人物：意大利提出人物：意大利巴莱多巴莱多2.2.观点：在任何特定群体中，重要的因子只占少数，而不重要的因子则占观点：在任何特定群体中，重要的因子只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子便能控制全局。多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子便能控制全局。3.3.二八定律对管理者的启示：管理者应该将时间花在重要的少数问题上，二八定律对管理者的启示：管理者应该将时间花在重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，只花了因为掌握了这些重要的少数问题，只花了20%20%的时间，即可取得的时间，即可取得80%80%的成效。的成效。六、雷尼尔效应六、雷尼尔效应1.1.起源起源-华盛顿大学盖楼风波华盛顿大学盖楼风波2.2.雷尼尔效应在企业管理中的应用雷尼尔效应在企业管理中的应用3.3.应用实例应用实例 结结 语语
