1、1 1提升个人修养职业礼仪2主要内容主要内容 基础知识基础知识 仪容仪表仪容仪表 着装礼仪着装礼仪 举止礼仪举止礼仪 介绍礼仪介绍礼仪 握手礼仪握手礼仪 电话礼仪电话礼仪 乘车礼仪乘车礼仪 名片礼仪名片礼仪 称呼礼仪称呼礼仪 致意礼仪致意礼仪 座次礼仪座次礼仪3基础知识基础知识（礼、礼貌、礼节、礼仪）（礼、礼貌、礼节、礼仪）4什么是什么是“礼礼”？礼是表示敬意的通称，它是人礼是表示敬意的通称，它是人们在长期的生活实践中约定俗们在长期的生活实践中约定俗成的一种行为规范。成的一种行为规范。5什么是什么是“礼貌礼貌”？礼貌是人与人之间在接触交往礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行中，
2、相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。文化层次和文明程度。6什么是什么是“礼节礼节”？礼节是人们在日常生活中，特礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候、别是在交际场合，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照料时惯用的形式。要协助和照料时惯用的形式。7什么是什么是“礼仪礼仪”？礼仪中的礼仪中的“礼礼”即礼节，是一即礼节，是一种要求，种要求，“仪仪”即仪式，是人即仪式，是人们对较大或较隆重的场合共同们对较大或较隆重的场合共同认可的程序。认可的程序
3、。8仪容仪表仪容仪表（容貌、服饰、姿态）（容貌、服饰、姿态）9仪容仪表仪容仪表 仪容主要指人的容貌。仪表即仪容主要指人的容貌。仪表即人的外表，一般说来，它包括人的外表，一般说来，它包括人的容貌、服饰和姿态等方面人的容貌、服饰和姿态等方面，是一个人的精神面貌的外观，是一个人的精神面貌的外观体现。体现。10仪容礼仪仪容礼仪的具体含义：仪容礼仪的具体含义：仪容自然美仪容自然美 仪容修饰美仪容修饰美 仪容内在美仪容内在美11仪容修饰的五个方面仪容修饰的五个方面 头发头发 面容面容 手臂手臂 腿部腿部 化妆化妆12修饰头发应注意的问题修饰头发应注意的问题 净发净发 理发理发 美发美发（烫发、染发、做发、
4、假发）（烫发、染发、做发、假发）13修饰面容应注意的问题修饰面容应注意的问题 眼睛眼睛（保洁、修眉、眼镜）（保洁、修眉、眼镜）耳朵耳朵 鼻子鼻子 嘴巴嘴巴 脖颈脖颈14修饰手臂应注意的问题修饰手臂应注意的问题 手掌手掌（指甲）（指甲）肩臂肩臂（注意无袖装）（注意无袖装）汗毛汗毛（注意腋毛）（注意腋毛）15修饰腿部应注意的问题修饰腿部应注意的问题脚部脚部（袜子、鞋子、脚）（袜子、鞋子、脚）腿部腿部（忌光腿）（忌光腿）汗毛汗毛16化妆化妆就是使用化妆品进行自我修饰就是使用化妆品进行自我修饰的过程的过程17化妆品分类化妆品分类美容美容美发美发护肤护肤18化妆礼仪化妆礼仪化妆原则化妆原则 自然、协调、
5、避人自然、协调、避人化妆的禁忌化妆的禁忌 不当众化妆、不化浓妆、注意补妆不当众化妆、不化浓妆、注意补妆19化妆基本常识化妆基本常识 黑、白、灰色服装适合任何化妆颜色。黑、白、灰色服装适合任何化妆颜色。其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配其他常用颜色服饰与化妆颜色的搭配 蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼蓝紫色系：适合穿深蓝、浅蓝、紫红、玫红、桃红等服装。眼影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，影用色为棕、紫红、深紫、浅蓝色搭配。腮红用粉、粉红色，口红用紫红色系。口红用紫红色系。粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红、红等服装。眼影用色为粉红色系：适合穿白、黑、灰、粉红
6、、红等服装。眼影用色为棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用棕、粉红、驼、橘红、灰色搭配。腮红用粉红、红色。口红用红色系。红色系。棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。棕色系：适合淡棕、深棕、土红、棕红、驼色、米色等服装。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。眼影用色为棕、驼、灰颜色调和搭配，腮红、口红用红色系。20女士化妆步骤女士化妆步骤 洁面洁面 化妆水化妆水 润肤霜润肤霜 粉底粉底 扑粉扑粉 腮红腮红 眼线、眼影眼线、眼影 描眉描眉 描唇描唇2121着装礼仪22服装的功能服装的功能 重在实用重在实用 表示地位和身份表示地位和身份 表示审美表
7、示审美23着装礼仪四个要点着装礼仪四个要点 符合身份符合身份 男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别男女之别、长幼之别、职业之别、身份之别、民族之别 扬长避短扬长避短 区分场合区分场合 办公场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒办公场合，庄重保守；社交场合，时尚个性；休闲场合，舒适自然适自然 遵守常规遵守常规24TPOTPO着装原则着装原则 时间原则（时间原则（TimeTime）早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年龄早上、中午、晚上、春夏秋冬、不同年龄 地点原则（地点原则（PlacePlace）办公场合、社交场合、休闲场合办公场合、社交场合、休闲场合 场合原则（场合原则（Ob
8、jectObject）参加会议、正式宴会、庄严仪式、联欢晚会、生日纪念、结参加会议、正式宴会、庄严仪式、联欢晚会、生日纪念、结婚庆典、舞会婚庆典、舞会25各种色彩的象征意义各种色彩的象征意义 红色：象征兴奋、热情、快乐红色：象征兴奋、热情、快乐 黄色：象征华贵、明快黄色：象征华贵、明快 蓝色：象征宁静、智慧蓝色：象征宁静、智慧 橙色：象征活力与温暖橙色：象征活力与温暖 绿色：象征生命与和平绿色：象征生命与和平 黑色：象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可代表哀伤、恐怖黑色：象征深刻、沉着、庄重与高雅，也可代表哀伤、恐怖 紫色：象征高贵和财富紫色：象征高贵和财富 白色：象征纯洁、高尚、坦荡白色：象征纯
9、洁、高尚、坦荡 灰色：象征朴实、庄重、大方和可靠灰色：象征朴实、庄重、大方和可靠26服饰配色原则服饰配色原则 色彩要与体型协调色彩要与体型协调 体胖者宜深不宜浅，体瘦者相反体胖者宜深不宜浅，体瘦者相反 色彩要与肤色协调色彩要与肤色协调 肤色苍白者，宜选暖色调，肤色较黑者，宜选中性色肤色苍白者，宜选暖色调，肤色较黑者，宜选中性色 色彩要与个性协调色彩要与个性协调 热情活泼者宜选艳色，内向文静者宜选平和的色系，老成稳重者宜选热情活泼者宜选艳色，内向文静者宜选平和的色系，老成稳重者宜选蓝灰色蓝灰色 色彩要与环境协调色彩要与环境协调 欢乐的环境宜选暖色，悲伤的环境宜选中性色欢乐的环境宜选暖色，悲伤的环
10、境宜选中性色27西装礼仪西装礼仪 长袖衬衣长袖衬衣 打好领带打好领带 扣好纽扣扣好纽扣 口袋口袋 穿皮鞋穿皮鞋 三色原则三色原则 三一定律三一定律 三大禁忌（商标、领带夹、袜子）三大禁忌（商标、领带夹、袜子）28西装服饰三要素西装服饰三要素 色彩色彩正式：单色、深色正式：单色、深色休闲：艳、单色、多色休闲：艳、单色、多色 款式款式正装：套装、暗兜正装：套装、暗兜休闲：单件、明兜休闲：单件、明兜 面料面料正式：纯毛、混纺正式：纯毛、混纺休闲：麻、皮、丝、棉休闲：麻、皮、丝、棉29女装类别女装类别 传统礼服传统礼服常礼服、小礼服、大礼服、旗袍常礼服、小礼服、大礼服、旗袍 职业便装职业便装西服套裙、
11、两件套裙、连衣裙西服套裙、两件套裙、连衣裙 休闲装休闲装30女士裙装四忌女士裙装四忌黑色皮裙黑色皮裙裙子、袜子、鞋子的搭配裙子、袜子、鞋子的搭配重要场合不光脚重要场合不光脚三截腿三截腿31职场着装六大禁忌职场着装六大禁忌 忌过分杂乱忌过分杂乱 忌过分鲜艳忌过分鲜艳 忌过分暴露忌过分暴露 忌过分透视忌过分透视 忌过分短小忌过分短小 忌过分紧身忌过分紧身32举止礼仪举止礼仪 站姿站姿 蹲姿蹲姿 坐姿坐姿 走姿走姿 手姿手姿33站姿的基本要求 头端头端 肩平肩平 挺胸挺胸 收腹收腹 身正身正 腿直腿直34女士站姿要求女士站姿要求 双手右压左自然放于腹前双手右压左自然放于腹前 一只脚的脚后跟置于另一只
12、脚的四分一只脚的脚后跟置于另一只脚的四分之三处之三处 双膝并拢双膝并拢 两脚之间张开弧度以本人一拳为宜两脚之间张开弧度以本人一拳为宜 平视前方，面带笑容平视前方，面带笑容35男士站姿要求男士站姿要求 双手右压左自然放于腹前、双手自双手右压左自然放于腹前、双手自然下垂贴放于大腿两侧、双手后背然下垂贴放于大腿两侧、双手后背 双脚平行分开，与肩同宽双脚平行分开，与肩同宽 双肩后展，面带笑容双肩后展，面带笑容36373839站姿禁忌站姿禁忌 忌全身不端正忌全身不端正（头歪、肩斜、胸凹、臂曲）（头歪、肩斜、胸凹、臂曲）忌双脚随意乱动忌双脚随意乱动 忌目光飘忽不定忌目光飘忽不定 女士忌双腿叉开女士忌双腿叉
13、开40站姿训练方法站姿训练方法 贴墙站立：要求后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴贴墙站立：要求后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都紧贴墙。让受训者感受到身体上下处于一个平面的感觉。每次训墙。让受训者感受到身体上下处于一个平面的感觉。每次训练练2020分钟。分钟。背对背站立：要求两人一组，背对背站立，双人的后脚跟、背对背站立：要求两人一组，背对背站立，双人的后脚跟、小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小腿、臀部、双肩、后脑勺都贴紧。两人的小腿之间夹一张小纸片，不能让其掉下。每次训练小纸片，不能让其掉下。每次训练2020分钟。分钟。41蹲姿礼仪蹲姿礼仪 它是人处于静态站姿时的一种
14、特殊情况，多它是人处于静态站姿时的一种特殊情况，多用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己用于捡拾物品，帮助别人或照顾自己 方法：方法：单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式单膝点地式、双腿交叉式、双腿高低式 禁忌：忌面对他人、忌背对他人、忌双腿平禁忌：忌面对他人、忌背对他人、忌双腿平行叉开行叉开42拾东西拾东西43坐姿礼仪坐姿礼仪 就座姿势就座姿势 注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法、离座注意顺序、左进左出、落座无声、入座得法、离座谨慎谨慎 坐定姿势坐定姿势 坐椅子的三分之二、挺直上身、头部端正、目视前坐椅子的三分之二、挺直上身、头部端正、目视前方或面对交谈对象、面带笑容方或面对交谈对象、面带笑容
15、极正规的场合上身与大腿、大腿与小腿均应为直角极正规的场合上身与大腿、大腿与小腿均应为直角 女士双腿并拢、双手右压左放于双腿上，双脚可斜女士双腿并拢、双手右压左放于双腿上，双脚可斜放、叠放、也可并拢或平行放、叠放、也可并拢或平行 男士双脚分开与肩同宽，双手分别放于双腿上男士双脚分开与肩同宽，双手分别放于双腿上444546不同坐姿传递的信息不同坐姿传递的信息 腰杆笔直表示对对方感兴趣和尊敬腰杆笔直表示对对方感兴趣和尊敬 弯腰曲背表示对谈话不感兴趣和厌烦弯腰曲背表示对谈话不感兴趣和厌烦 斜着身体表示心情愉快或自感优越斜着身体表示心情愉快或自感优越 边坐边摆弄手中的东西表示漫不经心边坐边摆弄手中的东西
16、表示漫不经心 双手放在腿上是一种等待、试探的表示双手放在腿上是一种等待、试探的表示47坐姿禁忌坐姿禁忌 忌将头靠在座位背上忌将头靠在座位背上 忌身体歪向一侧忌身体歪向一侧 忌将双手夹在大腿中间忌将双手夹在大腿中间 忌将一条小腿交叉叠放于另一条大腿上忌将一条小腿交叉叠放于另一条大腿上 忌两腿直伸，反复抖动忌两腿直伸，反复抖动 忌脚尖指向他人忌脚尖指向他人48走姿礼仪走姿礼仪 昂首挺胸：上体正直、不低头、眼平视、昂首挺胸：上体正直、不低头、眼平视、挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。挺胸、收腹、身体重心在脚掌前部上。步幅适中：一个脚长步幅适中：一个脚长 直线前进：双脚内侧在一条直线上直线前进：双脚内
17、侧在一条直线上 双肩平稳：双臂自然前后摆动，肩部放松双肩平稳：双臂自然前后摆动，肩部放松 全身协调，匀速前进：每分钟全身协调，匀速前进：每分钟6060100100步步4950走姿禁忌走姿禁忌 忌低头忌低头 忌东张西望忌东张西望 忌内八字或外八字忌内八字或外八字 忌拖脚忌拖脚 忌大摇大摆忌大摇大摆51走姿训练方法走姿训练方法 走直线：在地上画一直线，行走时双走直线：在地上画一直线，行走时双脚内侧稍稍碰到这条线。即证明走路脚内侧稍稍碰到这条线。即证明走路时两只脚几乎是平行的。可配上节奏时两只脚几乎是平行的。可配上节奏明快的音乐，训练行走时的节奏感。明快的音乐，训练行走时的节奏感。强调眼平视，不能往
18、地上看，收腹、强调眼平视，不能往地上看，收腹、挺胸、面带微笑，充满自信和友善。挺胸、面带微笑，充满自信和友善。顶书而行：这是为了纠正走路时摆头顶书而行：这是为了纠正走路时摆头晃脑的毛病，而保持在行走时头正、晃脑的毛病，而保持在行走时头正、颈直的训练。颈直的训练。52手势礼仪手势礼仪 五指自然并拢五指自然并拢 掌心向上（有时与地面成掌心向上（有时与地面成4545度角）度角）以肘关节为支点，指示目标。以肘关节为支点，指示目标。53手势分类手势分类横臂式：横臂式：手臂向外横摆，齐胸，指示方向。手臂向外横摆，齐胸，指示方向。多用于请人行进时指示方向所用。多用于请人行进时指示方向所用。曲臂式曲臂式：手臂
19、弯曲，向体内侧或外侧摆动，：手臂弯曲，向体内侧或外侧摆动，在胸以下。适用于请人进门时。在胸以下。适用于请人进门时。斜臂式斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动。多适用于：手臂由上向下斜伸摆动。多适用于请人就坐时。请人就坐时。5454介绍礼仪55介绍的种类介绍的种类 自我介绍自我介绍 他人介绍他人介绍 集体介绍集体介绍 业务介绍业务介绍56自我介绍自我介绍本人希望结识他人本人希望结识他人他人希望结识本人他人希望结识本人本人认为有必要令他人了解或认本人认为有必要令他人了解或认识本人识本人57自我介绍的时机自我介绍的时机 在社交场合，与不相识者相处时在社交场合，与不相识者相处时 在社交场合，有不相识者对自己感
20、兴趣时在社交场合，有不相识者对自己感兴趣时 在社交场合，有不相识者请求自己做自我介绍时在社交场合，有不相识者请求自己做自我介绍时 在公共聚会上，与身边的陌生人共处时在公共聚会上，与身边的陌生人共处时 在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时58 有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时 在出差旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与人建立临在出差旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与人建立临时接触时时接触时 初次前往他人居所、办公室，进行登门造访时初次前往他人居所、办公室，进行登门造访时 前往陌生单位，进
21、行业务联系时前往陌生单位，进行业务联系时 因业务需要在公共场合进行业务推广时因业务需要在公共场合进行业务推广时 应聘求职时应聘求职时59自我介绍的内容自我介绍的内容 应酬式应酬式 适用于各种公共场合和一般的社交场合，内容往往只包括姓适用于各种公共场合和一般的社交场合，内容往往只包括姓名一项即可。名一项即可。工作式工作式 主要适用于工作中，内容包括单位、部门、职务、姓名主要适用于工作中，内容包括单位、部门、职务、姓名 社交式社交式 适用于社交活动中，内容包括姓名、职业、籍贯、爱好兴趣适用于社交活动中，内容包括姓名、职业、籍贯、爱好兴趣、与交往对象共同熟悉的人等、与交往对象共同熟悉的人等60 礼仪
22、式礼仪式 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，内容包括单位、姓名、职务等规而隆重的场合，内容包括单位、姓名、职务等 问答式问答式 一般适用于应试、应聘和公务交往，内容为问什一般适用于应试、应聘和公务交往，内容为问什么答什么么答什么61自我介绍的分寸自我介绍的分寸 注意时间注意时间 半分钟为佳，无特殊情况最好不要超过一分钟半分钟为佳，无特殊情况最好不要超过一分钟 应在适当的时间进行：对方感兴趣时、对方空闲时、对方情绪应在适当的时间进行：对方感兴趣时、对方空闲时、对方情绪好时、对方干扰少时、对方有要求时好时、对方干扰少时、对方有要求时
23、 注意态度注意态度 自然、友善、亲切、随和；落落大方、笑容可掬；充满信心和自然、友善、亲切、随和；落落大方、笑容可掬；充满信心和勇气，正视对方的眼睛；语气自然、语速正常、语音清晰。勇气，正视对方的眼睛；语气自然、语速正常、语音清晰。力求真实力求真实62他人介绍他人介绍又称第三者介绍，它是经第三又称第三者介绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见介者为彼此不相识的双方引见介绍的一种介绍方式。绍的一种介绍方式。63他人介绍的时机他人介绍的时机 在家中，接待彼此不相识的客人在家中，接待彼此不相识的客人 在办公地点，接待彼此不相识的来访者在办公地点，接待彼此不相识的来访者 与家人外出，路遇家人不相识的同
24、事或朋友与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友 陪同亲友前去拜会亲友不相识者陪同亲友前去拜会亲友不相识者 陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟他们陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟他们打了招呼打了招呼 打算推荐某人加入某一交际圈打算推荐某人加入某一交际圈 受到为他人作介绍的邀请受到为他人作介绍的邀请64他人介绍的顺序他人介绍的顺序将年轻者介绍给年长者将年轻者介绍给年长者将晚辈介绍给长辈将晚辈介绍给长辈将学生介绍给老师将学生介绍给老师将男士介绍给女士将男士介绍给女士将未婚者介绍给已婚者将未婚者介绍给已婚者将家人介绍给同事、朋友将家人介绍给同事、朋友将主人介绍给来
25、宾将主人介绍给来宾将下级介绍给上级将下级介绍给上级将身份低者介绍给身份高者将身份低者介绍给身份高者将职务低者介绍给职务高者将职务低者介绍给职务高者“尊者优先了解情况的原则尊者优先了解情况的原则”65他人介绍的内容他人介绍的内容 标准式标准式 适用于正式场合，内容以双方的单位、姓名、职务等为主适用于正式场合，内容以双方的单位、姓名、职务等为主 简介式简介式 适用于一般的社交场合，内容往往只介绍姓名适用于一般的社交场合，内容往往只介绍姓名 强调式强调式 适用于各种交际场合，内容除被介绍者的姓名外，有时还会适用于各种交际场合，内容除被介绍者的姓名外，有时还会刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的
26、特殊关系，刻意强调一下其中某位被介绍者与介绍者之间的特殊关系，以便引起另一位介绍者的重视以便引起另一位介绍者的重视 66 引见式引见式 适用于普通的社交场合，只需要将被介绍者双方引导到一起，而不需适用于普通的社交场合，只需要将被介绍者双方引导到一起，而不需要表达任何具有实质性的内容要表达任何具有实质性的内容 推荐式推荐式 适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给适用于比较正规的场合，多是介绍者有备而来，有意要将某人举荐给某人，通常会对优点加以重点介绍某人，通常会对优点加以重点介绍 礼仪式礼仪式 适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。其内容同于适用于正式场合，是一种最为正
27、规的他人介绍。其内容同于标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭标准式，但语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭67集体介绍集体介绍 双方都是集体时，应将地位低的一双方都是集体时，应将地位低的一方介绍给地位高的一方（东道主为方介绍给地位高的一方（东道主为地位低者，客人为地位高者）地位低者，客人为地位高者）集体和个人时，应将个人介绍给集集体和个人时，应将个人介绍给集体（单项式介绍）体（单项式介绍）68业务介绍业务介绍 要把握时机（见机行事）要把握时机（见机行事）要讲究方式（人无我有、人有我优要讲究方式（人无我有、人有我优、人优我新、诚实无欺）、人优我新、诚实无欺）要尊重竞争对手（不诋毁他人）要尊
28、重竞争对手（不诋毁他人）6969握手礼仪70相见之礼相见之礼 握手礼握手礼 鞠躬礼鞠躬礼 拥抱礼拥抱礼 亲吻礼亲吻礼 吻手礼吻手礼 拱手礼拱手礼71握手的场合握手的场合 见面或者告别 表示祝贺或慰问 表示尊重72握手的形式握手的形式 三种标准形式三种标准形式 平等式：平等式：双方各自伸出右手，四指并拢，拇指张开，与地面双方各自伸出右手，四指并拢，拇指张开，与地面垂直，右臂自然向前伸出，肘关节微屈并抬至腰部，上身稍垂直，右臂自然向前伸出，肘关节微屈并抬至腰部，上身稍微前倾，目视对方，与之右手相握。微前倾，目视对方，与之右手相握。手扣手式：手扣手式：主动握手者用右手握住对方的右手，再用左手握主动握
29、手者用右手握住对方的右手，再用左手握住对方右手的手背。适用于外交、朋友同事之间，不适用于住对方右手的手背。适用于外交、朋友同事之间，不适用于初次见面的人。初次见面的人。双握式：双握式：主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂。适用于情投意合、极为密切的人之间。向对方的右臂。适用于情投意合、极为密切的人之间。73 三种不标准形式三种不标准形式 木棍式：木棍式：握手时相距很远就伸出胳膊。目的一是与对方保持一握手时相距很远就伸出胳膊。目的一是与对方保持一定空间距离，二是害怕侵犯对方的空间范围圈。定空间距离，二是害怕侵犯对方的空间范围圈。抓指
30、尖式：抓指尖式：只抓住对方的手指尖。给对方一种十分冷淡的感觉只抓住对方的手指尖。给对方一种十分冷淡的感觉，目的也是在保持同对方的距离间隔。，目的也是在保持同对方的距离间隔。伸臂式：伸臂式：将接受握手者的手拉过来与自己的手相握。主动握手将接受握手者的手拉过来与自己的手相握。主动握手者属于胆怯型，这种握手令人感觉不舒服。者属于胆怯型，这种握手令人感觉不舒服。74伸手的顺序伸手的顺序 男士与女士握手，女士先伸手男士与女士握手，女士先伸手 长辈和晚辈握手，长辈先伸手长辈和晚辈握手，长辈先伸手 上级和下级握手，上级先伸手上级和下级握手，上级先伸手 老师和学生握手，老师先伸手老师和学生握手，老师先伸手 职
31、位高者与职位低者握手，职位高者先伸手职位高者与职位低者握手，职位高者先伸手 客人到达时主人先伸手，客人告辞时客人先伸手客人到达时主人先伸手，客人告辞时客人先伸手75一人与多人握手一人与多人握手 由尊而卑由尊而卑 顺时针方向顺时针方向76握手时需注意的问题握手时需注意的问题 掌势掌势 掌心向上：高人一等；掌心向下：谦恭、顺从；垂直向下；地掌心向上：高人一等；掌心向下：谦恭、顺从；垂直向下；地位平等。位平等。时长时长 初次见面，握一两下即可，一般控制在三至五秒钟之内初次见面，握一两下即可，一般控制在三至五秒钟之内 力度力度 一般不超过两千克，以不握疼对方的手为限度。过重有故意示一般不超过两千克，以
32、不握疼对方的手为限度。过重有故意示威之嫌，过轻给人的感觉是缺乏热忱。威之嫌，过轻给人的感觉是缺乏热忱。77握手禁忌握手禁忌 忌不讲先后顺序忌不讲先后顺序 忌握手时嘴巴紧闭忌握手时嘴巴紧闭 忌握手时心不在焉忌握手时心不在焉 忌握手时戴手套忌握手时戴手套 忌握手时用力过轻或过重忌握手时用力过轻或过重 忌握手时间太长忌握手时间太长 忌握手时手不洁净忌握手时手不洁净 忌用左手握手忌用左手握手 忌交叉握手忌交叉握手 78电话礼仪电话礼仪您好，您好，XX公司公司。79面对面沟通与电话沟通的区别面对面沟通与电话沟通的区别面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语
33、气-声调80保持最优美的声音保持最优美的声音 速度速度 音调音调 音量音量 笑容笑容 81接电话礼仪接电话礼仪 铃响三声之内接起铃响三声之内接起 问候语问候语 报出单位或部门名称报出单位或部门名称 确认对方确认对方 询问来电事项询问来电事项 再汇总确认来电事项再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话礼貌地结束电话 挂电话挂电话 82打电话礼仪打电话礼仪 接通电话接通电话 问候及自我介绍问候及自我介绍 确定对方确定对方 说明来电事项说明来电事项 再汇总确认再汇总确认 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话 挂断电话挂断电话 83电话注意事项电话注意事项 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅听到电
34、话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话速吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话电话 接电话时的开头问候语要有精神接电话时的开头问候语要有精神 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近84 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在
35、，待会给他回电回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵接到投诉电话，千万不能与对方争吵85乘车礼仪乘车礼仪86计程车的座位次序计程车的座位次序司机ABC87私家车时的座位次序私家车时的座位次序主人ABC88乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走廊茶几行行进进方方向向ABCD89专业仪态专业仪态 上车、下车90名片礼仪名片礼仪91名片递送 地位低的递给地位高的地位低的递给地位高的 男士先递给女士男士先递给女士 若同时向多人递送时，应按职务高低顺序递送若同时向多人递送时，应按职务高低顺序递送 正面、文字方向朝向对方，应用双手拇
36、指执名片两角奉上正面、文字方向朝向对方，应用双手拇指执名片两角奉上 伴随伴随1515度的鞠躬，眼睛应注视对方，面带微笑度的鞠躬，眼睛应注视对方，面带微笑 在介绍之后递送，在尚未弄清对方身份时不应急于递送在介绍之后递送，在尚未弄清对方身份时不应急于递送92 应起身，双手接拿，面带微笑注视对方应起身，双手接拿，面带微笑注视对方 接过名片应说接过名片应说“谢谢谢谢”仔细看一下，按名片的职务称呼对方仔细看一下，按名片的职务称呼对方 表现出认识对方的极大兴趣和尊重表现出认识对方的极大兴趣和尊重 回敬一张本人的名片，如没带名片，应向对方表示歉意回敬一张本人的名片，如没带名片，应向对方表示歉意93名片存放
37、放在名片夹里，以示尊重放在名片夹里，以示尊重 放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋 口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来 不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里94名片禁忌 无意识地玩弄对方的名片无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里把对方名片放入裤兜里 当场在对方名片上写备忘事情当场在对方名片上写备忘事情 先于上司向客人递交名片先于上司向客人递交名片 递出污旧或皱折的名片递出污旧或皱折的名片95称呼礼仪称呼礼仪96 国际惯例国际惯例 中国特色中国特色 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、根据行政职务、技术职称、学位、职业
38、来称呼。如：陈总、刘教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。刘教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。对新结识的人，对年长于自己的人，可称之为对新结识的人，对年长于自己的人，可称之为“老师老师”.对于享有学位的人，只有对于享有学位的人，只有“博士博士”才能做为称谓来用。才能做为称谓来用。97称呼注意称呼注意 称呼老师、长辈要用称呼老师、长辈要用“您您”而不用而不用”你你”。不可直呼其名不可直呼其名.初次见面或相交未深，用初次见面或相交未深，用“您您”而不用而不用“你你”，以示谦虚与尊重。，以示谦虚与尊重。称呼任何人都要尽可能了解其民族习惯、地称呼任何人都要尽可能了解其民族习惯、地域习惯、做到尊重对方，
39、不损伤对方的感情域习惯、做到尊重对方，不损伤对方的感情。98致意礼仪致意礼仪99 致意的形式致意的形式 起立致意：通常用在集合时领导来宾到场，或者坐着的晚辈起立致意：通常用在集合时领导来宾到场，或者坐着的晚辈、下级见到长辈、上级进屋、离去时，或坐着的男子看到站、下级见到长辈、上级进屋、离去时，或坐着的男子看到站着的女子时。一般站立时间不长，只要对方表示你可以就座着的女子时。一般站立时间不长，只要对方表示你可以就座，你便可以坐下。，你便可以坐下。举手致意：一般不必出声，只是举起右手，掌心朝向对方，举手致意：一般不必出声，只是举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆一下即可，摆幅不要太大，手不要反复摇动。举
40、手致轻轻摆一下即可，摆幅不要太大，手不要反复摇动。举手致意，用于在公共场合与远距离的熟人打招呼。意，用于在公共场合与远距离的熟人打招呼。100 点头致意：适于不宜交谈的场合，同事之间上下班时。方法点头致意：适于不宜交谈的场合，同事之间上下班时。方法：面带微笑，头微微向下一动，不必幅度太大。：面带微笑，头微微向下一动，不必幅度太大。欠立致意：常用在别人将你介绍给对方时，或者在作客中，欠立致意：常用在别人将你介绍给对方时，或者在作客中，主人向你献茶时。要求：身体稍向前倾，不一定低头，眼仍主人向你献茶时。要求：身体稍向前倾，不一定低头，眼仍可以直视对方，如果是坐姿，欠立时只需稍微起立，不必站可以直视
41、对方，如果是坐姿，欠立时只需稍微起立，不必站直。直。101 脱帽致意：是男子戴帽时施的一种礼。方法：微微欠立，用脱帽致意：是男子戴帽时施的一种礼。方法：微微欠立，用一只手摘下帽子。如果戴的是无檐帽，则不必脱帽。一只手摘下帽子。如果戴的是无檐帽，则不必脱帽。抱拳致意：是一种相互致敬的举止，通常用在身份、年龄相抱拳致意：是一种相互致敬的举止，通常用在身份、年龄相仿的男士之间。仿的男士之间。鞠躬致意：鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一鞠躬致意：鞠躬，意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。鞠躬时应同时问候种郑重礼节。鞠躬时应同时问候“您好您好”、“您好，欢迎光您好，欢迎光临临”等。等
42、。102致意礼节 各种场合，男士应先向女士致意；年轻者先向年长者致意；各种场合，男士应先向女士致意；年轻者先向年长者致意；学生先向教师致意；下级先向上级致意。学生先向教师致意；下级先向上级致意。女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需女士不论在何种场合，不论年龄大小，不论是否戴帽，只需点头致意或微笑致意。只有遇到上级、长辈、老师、特别钦点头致意或微笑致意。只有遇到上级、长辈、老师、特别钦佩的人及见到众多朋友的时候，女士才需率先向他们致意。佩的人及见到众多朋友的时候，女士才需率先向他们致意。103 致意方法，往往同时使用两种。致意方法，往往同时使用两种。遇到对方向自己致意，应以同样的
43、方式向对方致意，毫无反遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意，毫无反应是失礼的。应是失礼的。在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身在餐厅等场合，若男女双方不十分熟悉，一般男士不必起身走到跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。女士如果愿走到跟前去致意，在自己座位上欠身致意即可。女士如果愿意，可以走到男士的桌前去致意，此时男士应起立。意，可以走到男士的桌前去致意，此时男士应起立。致意的动作要认真，不可马虎，以显示对对方的尊重。致意的动作要认真，不可马虎，以显示对对方的尊重。104陪同引导 注意本人所处的方位，双方并排时居左，双方单行行进时居左前方约一米左右。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行和走在外 注意协调行进速度，与陪同对象的行进速度一致105 及时的关照提醒对方，以对方为中心，遇拐角、楼梯、光线较暗时必须提醒 采取正确的体位。开始行进时，应面向对方，稍许欠身。行进中与对方交谈或回答其提问时，应以头部、上身转向对方106递接物品 目视对方，双手为宜，或用右手，必要时起身主动走向对方，将物品递于手中，方便对方接拿，带文字的物品必须正面面对对方 带尖、刃的物品朝向自己或他处，切忌对着对方
