1、培训师简介：培训师简介：三秦礼仪网 礼仪课程体系研发总监陕西省礼仪协会 理事西安秦韵企业管理咨询公司职业礼仪培训师西安美科专修学院特邀礼仪培训师西安欧特培训学校特邀礼仪培训师 精品课件，下载后可以编辑资格证书：资格证书：国家注册国家注册TTTTTT培训师培训师国家注册国家注册PTTPTT培训师培训师国家注册人力资源管理师国家注册人力资源管理师华夏礼仪网职业礼仪培训师华夏礼仪网职业礼仪培训师NLPNLP进修导师进修导师 精品课件，下载后可以编辑曾服务过的企业、学校：曾服务过的企业、学校：四川长虹集团、四川长虹集团、TCLTCL集团、集团、中国银行、中国工商银行、中国银行、中国工商银行、神华集团、
2、西安理工大学、神华集团、西安理工大学、西安电子科技大学、西安西安电子科技大学、西安美科专修学院、西安行知美科专修学院、西安行知汇元软件开发培训学校等汇元软件开发培训学校等国内知名企业与学校。国内知名企业与学校。精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑第一节第一节 礼仪的含义礼仪的含义 第二节第二节 公关礼仪的基本原则公关礼仪的基本原则 第三节第三节 公关人员的个人礼仪公关人员的个人礼仪 第四节第四节 宴请宴请 第五节第五节 礼宾次序礼宾次序 第六节第六节 接待礼仪接待礼仪第七节第七节 表达能力训练表达能力训练 精品课件，下载后可以编辑精品
3、课件，下载后可以编辑 礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。精品课件，下载后可以编辑 礼仪是人类文明的重要标志。（一）礼仪是人类自身发展的必然产物；（二）礼仪是治国之本，是民族凝聚力的体现；（三）礼仪是个人道德水准和教养的重要标志；（四）礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。精品课件，下载后可以编辑一、仪表仪容仪态二、见面握手与介绍三、名片的使用返回精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑3 0 度行礼1 5 度行礼4 5 度行礼精品课件
4、，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑个人卫生精品课件，下载后可以编辑（三）称呼 一般在单位内是姓氏加职务，社交中，职务不详的男性称“先生”，女性称“小姐”、“女士”。精品课件，下载后可以编辑 名片是交往联络与社交的重要手段之一。两个手递名片返回精品课件，下载后可以编辑一、服饰概述二、西装的穿着三、日常着装“五忌”四、服饰方面的几点注意事项精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑（一）西装穿着的基本要求精品课件，下载后可以编辑日常着装“五忌”，见图132。精品课件，下载后可以编辑一、宴请的分类二、宴请的组织三、赴宴四、餐具的使用精品课件
5、，下载后可以编辑宴请的分类，如表131所示。精品课件，下载后可以编辑（一）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式返回精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑返回精品课件，下载后可以编辑关于赴宴有以下十一点内容，见图138。精品课件，下载后可以编辑 吃西餐通常右手持刀，左手持叉，将刀叉并拢平排放盘内，以示吃完。如未吃完，则摆成八字或交叉摆，刀口向内。未吃吃完精品课件，下载后可以编辑返回精品课件，下载后可以编辑 这是礼宾次序排列的主要根据。一般的官方活动，经常是按这一次序排列的。如按国家元首、副元首、政府总理（首相）、副
6、总理（副首相）顺序排列。精品课件，下载后可以编辑 这是指多边活动中，按照参加国国名字母的顺序来排列礼宾次序。现代交往中一般以英文字母排列居多，但少数情况也是按其他语种的字母顺序排列的。精品课件，下载后可以编辑这是国际交往中经常采用的礼宾次序排列方法之一。其做法具体分为三种情况：返回精品课件，下载后可以编辑 以上任何一种排列方法都可以酌情采用，“在级别相同的情况下，代表团团长的礼宾次序将按通知代表团组成的日期先后确定。如果同时接到两个或两个以上的代表团的组成通知，将按其字母顺序确定先后。”礼宾次序的排列常常不能按一种排列方法，而是几种方法交叉，并考虑其他因素。精品课件，下载后可以编辑 公关人员应
7、记住以布置会场的人为准，“面对会议桌左为上，右为下”，见图139。精品课件，下载后可以编辑若横向摆桌时，主方背对门口，客方面对门口，见图1310。精品课件，下载后可以编辑 乘车时的次序是“面对车头左为上，右为下”，见图1311。精品课件，下载后可以编辑司机32211321主人精品课件，下载后可以编辑司机4313321主人224精品课件，下载后可以编辑司机4313321主人224精品课件，下载后可以编辑4123司机司机精品课件，下载后可以编辑 礼仪是小事，小到一个符号、一个徽章、一件饰品、一句问话。礼仪小事不小，礼仪在公共关系中涉及组织形象，甚至代表一个国家、一个民族的形象。公关人员切不可掉以轻
8、心，不要使平时积累的无形资产“千日打柴一日烧”。礼仪有许多规则是相对的、约定俗成的。东西方文化不同，其礼仪规则也不同。国际交往就应遵守国际礼仪秩序和规则，应具体情况具体分析，需要有悟性。应把礼仪的原则用到各种礼仪活动中。礼仪重细节，但学会后成为习惯，则一点也不会觉得繁琐。它是一个人文明程度的体现。返回精品课件，下载后可以编辑礼仪应遵守哪些原则？怎样理解服饰礼仪？怎样理解宴请礼仪？怎样使用礼宾次序原则？精品课件，下载后可以编辑接待工作的基本环节接待工作的基本环节 1 1、亲切迎客、亲切迎客 2 2、热情待客、热情待客 会客室常用座次排列方式会客室常用座次排列方式:3 3、礼貌送客、礼貌送客 “出
9、迎三步出迎三步,身送七步身送七步”精品课件，下载后可以编辑1 1、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或、就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。其它陪同人员的右边。2 2、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主、上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。人走在前，客人走在后。3 3、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。、迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。精品课件，下载后可以编辑4 4、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住
10、守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。客人。5 5、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。6 6、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，总之，社会场合，一般以右为大、为尊，以左为小，为次，进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。进门上车，应让尊者先行，一切服务均从尊者开始。精品课件，下载后可以编
11、辑接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较的规格。主接待规格指主陪人员与主要来宾职位高低比较的规格。主要有三种接待规格：要有三种接待规格：（一）高规格接待（一）高规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。如一公司副主要陪同人员比主要来宾的职位高的接待。如一公司副总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待总经理接待上级单位派来了解情况的工作人员，或接待一位重要客户，而该客户的职位不过是某公司部门经理。一位重要客户，而该客户的职位不过是某公司部门经理。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。高规格接待表明对被接待一方的重视和友好。精品课件，下载后可以编辑（二）对等接待（二）对等接待 主
12、要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最常主要陪同人员于主要来宾的职位相当的接待。这是最常用的接待规格。用的接待规格。（三）（三）低规格接待低规格接待 主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待规主要陪同人员比主要来宾的职位低的接待。这种接待规格常用于基层单位，比如某部门领导到下属企业视察，格常用于基层单位，比如某部门领导到下属企业视察，其企业的最高领导的职位也不会高于部门领导，这属于其企业的最高领导的职位也不会高于部门领导，这属于低规格接待。低规格接待。精品课件，下载后可以编辑礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列按通知代表团的日期先后排列精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑精品课件，下载后可以编辑
