1、朋辈心理辅导大学生心理健康教育中心 许芳 教育部门的统计资料表明，20.33%-25.63%的大学在校生存在不同程度的心理问题、心理障碍或心理疾病，由此而引发的高校恶性事件也呈上升趋势。一、什么是朋辈辅导 朋辈心理辅导是指受过半专业训练并在专朋辈心理辅导是指受过半专业训练并在专业人员督导下的志愿者，在业人员督导下的志愿者，在心理辅导基本原则心理辅导基本原则的指导下，对周围需要心理帮助的同学和朋友的指导下，对周围需要心理帮助的同学和朋友给予心理开导、安慰和支持，提供一种具有心给予心理开导、安慰和支持，提供一种具有心理辅导（咨询）功能的服务。理辅导（咨询）功能的服务。它可以理解为非专业心理工作者作
2、为帮助者在从事一种类似于心理咨询（辅导）的帮助活动。二、朋辈辅导员的素质与工作要求（一）朋辈心理辅导员的角色定位 曾经获得天津大学首届十佳班级朋辈心理辅导员称号的金同学说：“刚担任班级朋辈心理辅导员时感觉不太轻松，因为别人烦恼的时候我要做一个安静的倾听者，同学需要帮助的时候，我要成为一个依靠。后来，当自己忘记班级朋辈心理辅导员的身份，完全站在一个朋友的角度去应付许多琐碎事情时，反而变得简单轻松。”他说，两年多的班级朋辈心理辅导员工作，让自己理解了“助人自助”这句话，也深知了“信任与责任”的力量，这是一份自我修炼的工作。1、朋辈心理辅导员是学校心理健康教育的“形象大使”2、朋辈心理辅导员是志愿者
3、 3、朋辈心理辅导员是同行者 4、朋辈心理辅导员是学习者 5、朋辈心理辅导员是示范者 6、朋辈心理辅导员是宣传者（二）朋辈心理辅导员的素质要求 1、思想品德 （1）有良好的思想道德素质，热心、关心班级/院系心理健康工作 （2）尊重他人人格 （3）“对同学生命负责对同学生命负责”的使命感 案例马加爵事件的反思 2004年2月13日至15日，因生活琐事矛盾，积怨已久的马加爵用铁锤先后将唐学李等4名被害人逐一杀害，并藏匿于宿舍衣柜内后逃匿。根据记者事后对马加爵同学的采访：“大家都觉得他心理有问题，每次同别人闹不愉快，他从不反思自己，总认为是别人找他麻烦。后来，大家只能以远离的方式对待他，但绝没有料到
4、他会如此极端”“他独来独往，没有参加过任何社团组织，他把头发有意理得很短，这样看起来更加凶悍。”“当他在篮球场打球时，如果别人没打好或不小心撞到他一下，他就会翻脸骂人，时间一长，也没人敢跟他一起打球了。”“他的同学说，他越来越孤僻，成为一个有严重神经质的大学生。”2、心理素质（1）心态积极健康（2）人际关系和谐（3）学习成绩优良，有余力为同学服务 3、能力要求（1）有较强的沟通能力（2）有敏锐的观察力（3）有组织协调能力和团队精神 4、专业要求（1）专业知识扎实（2）遵守专业原则小测试：请对下列陈述做出“是”、“否”判断。1、你对他人真的很有兴趣吗？2、遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法
5、集中注意力？3、你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？4、你批评他人时是否按自己的价值标准？5、对别人所说的话，你能否抓住“重点”？6、当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？7、别人陈述问题时你是否专注？8、当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或惊讶？9、当你对求助者的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？10、对于你喜欢的人，你是否容易只看到他的优点，反之，对不喜欢的人，是否常看到对方的缺点？11、别人是否认为你很能理解他人的心情？12、如果你的意见和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判断？13、你能
6、否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？14、你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15、有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可以改变的？16、如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会低落，甚至可能回避？评分标准：奇数题“是”计1分，“否”计0分。偶数题“是”计0分，“否”计1分。评定方法：如果你的得分在12分以上，那么一般来说，你已具备了有效的帮助求助者的基础。这样的人大多表现出热心、诚恳、有理解力、有条理、较为客观、有自信心。如果得分在9分以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。（三）朋辈心理辅导员的工作原则 1 1、坚持保密原则、坚持保密原则 遵循保密原则是朋辈心理
7、辅导员工作的第一原则第一原则。但是，坚持保密也有一定的例外例外当来访者有可能自伤、自杀或者攻击、伤害他人的时候。具体要求如下：（1）不传播同学的隐私，不擅自透露同学的心理问题。（2）不得以任何形式私自保留反映同学心理信息的资料。（3）妥善保管并安全传送交由朋辈心理辅导员传递的心理信息材料。未经允许，不得查看资料中的信息。（4）不得泄露学校有关部门和教师向朋辈辅导员传达的、需要保密的相关信息。2 2、积极求助原则、积极求助原则 当发现周围同学存在心理健康方面的问题，而问题已经超出自身的干预能力范围时，朋辈心理辅导员要做的是积极寻求帮助，这也是朋辈心理辅导员自我保护自我保护的重要方式。3 3、实事
8、求是原则、实事求是原则 一般情况下，朋辈心理辅导员在工作中易犯两种倾向性错误：一是运用心理学知识看谁都好像有问题，一旦了解到周围同学有一些不同的举动，马上极为紧张；二是虽然发现周围有些同学有些异常，但是心存侥幸，主观判断觉得问题不大。4 4、保持中立原则、保持中立原则 心理咨询的中立原则：无论在价值观念上、人际关系上、对来访者的行为好坏的判断上，还是对来访者的生活态度和方式的选择上，咨询者均不偏向，不把自己的价值观念强加给来访者。尽管朋辈心理辅导员与同学之间并不是真正意义上的心理咨访关系，但也应该保持中立原则，避免将自己的价值观带入到与同学的交往中。5 5、不包办代替的原则、不包办代替的原则
9、在心理咨询的过程中，咨询者不应主观地指示来访者一定要怎样做或一定不能怎样做，而应该与来访者共同分析、讨论，设想有助于问题解决的各种方案，以及不同方案可能导致的不同后果。但究竟采取那一种方案去解决问题，则应由来访者自己进行选择，咨询者不能代替。“助人自助”（四）朋辈心理辅导员的工作职责与日常工作 （以班级朋辈心理辅导员为例）1、宣传普及心理健康知识 2、组织开展心理健康教育活动 3、帮助同学消除心理困扰 4、及时反映异常心理问题 朋辈心理辅导员尤其要关注特殊时期和特殊人群的心理状况。在新生入学、开学初期、评优选干、下达处分、考试前夕、临近毕业、重大社会事件发生前后等特殊时期，同学容易出现情绪波动
10、、发生心理问题。贫困生、特优生、纪律观念淡薄的学生、失恋者、学习困难生、长期患病的学生等，他们因承受的心理压力较大，也容易产生心理问题。此外，特别要关注经常出现情绪困扰、行为异常的同学。在遇到危机情况时，朋辈心理辅导员的主要工作是及在遇到危机情况时，朋辈心理辅导员的主要工作是及时报告，不是直接给予心理干预。时报告，不是直接给予心理干预。三、朋辈心理辅导关系的建立 心理咨询与治疗专家帕特森（Patterson）曾写道：咨询或心理治疗是一种人际关系，请注意，我不是说咨询或治疗涉及人际关系，我是说它就是一种人际关系。（一）朋辈心理辅导关系建立中的基本态度 1 1、共情、共情 共情又称为共感、同感、移
11、情、同理心等。所谓共情，罗杰斯认为就是能体会当事人之内心秘密世界，仿佛身临其境。通俗说，共情就是能设身处地去体会来访者的内心感共情就是能设身处地去体会来访者的内心感受，达到对来访者境况的心领神会，同时还要将这种对感受，达到对来访者境况的心领神会，同时还要将这种对感受的理解和体会准确地传达给对方。受的理解和体会准确地传达给对方。“用别人的眼睛看世界”求助者：“他不愿意跟我好了，这都是我不好，我现在才知道，我既不漂亮又不温柔。我算是完了”朋辈心理辅导员A：“你是说你现在才知道自己既不温柔又不漂亮？”分析分析：非常糟糕。承认她既不温柔又不漂亮。并没有体会：非常糟糕。承认她既不温柔又不漂亮。并没有体会
12、她失恋的感受，无共情。她失恋的感受，无共情。朋辈心理辅导员B：“他不再跟你好了，你觉得是你的过错，是因为你没有魅力。”分析分析：基本转述了对方的感受，但没有体会感受。：基本转述了对方的感受，但没有体会感受。朋辈心理辅导员C：“你的意思是他离开你了，这使你很伤心，还开始觉得自己没有魅力，因此你非常难受。”分析分析：正确反映情感和内容，隐隐道出因果关系。：正确反映情感和内容，隐隐道出因果关系。求助者：“真倒霉，我的手机丢了！我难过死了”朋辈心理辅导员A：“你不要难过了，过去的事情已经没有办法改变啦！”朋辈心理辅导员B：“丢了就丢了吧，旧的不去，新的不来啊！”朋辈心理辅导员C：“倒霉？你怎么这么迷信
13、呢？”朋辈心理辅导员D：“我想，你可以在我们学校食堂门口贴一个失物招领！”朋辈心理辅导员E：“哦，手机丢了！什么时候发生的？”朋辈心理辅导员F：“看得出，你为手机丢了而难过”朋辈心理辅导员G：“你的手机丢了，你觉得倒霉，也感到非常难过”朋辈心理辅导员H：“因为手机丢了，你感到非常难过，也觉得世事无常，甚至对自己也有些愤怒“朋辈心理辅导员I：“因为手机丢了，你感到非常难过、倒霉，好像对自己也有些愤怒？”常见的共情障碍：（1）以自己为参考标准，难以做到设身处地。（2）共情过度或不足。（3）单纯依靠言语共情，忽视非言语共情的运用。（4）忘记自己的职业角色，丧失客观、中立的立场。（5）忽视来访者的差异
14、性，特别是文化背景的差异。（6）其他类型的共情不当：a.直接的、空泛的指导或引导 b.简单的判断、评价或贴标签 c.轻率地做出大而空的保证 2 2、积极关注、积极关注 指助人者以积极态度对待来访者，对来访者言语和行为中的积极面、光明面或长处、优点予以有选择的、特别的关注，利用其自身的积极因素促使其产生积极变化。凡是助人工作，首先必须抱有一种信念，即凡是助人工作，首先必须抱有一种信念，即。如何鼓励来访者：（1）鼓励来访者在咨询过程中的好表现 （2）肯定鼓励来访者自己没发现、没重视、没肯定的某些优点 （3）称赞来访者在本次咨询中的进步 （4）称赞来访者以往的能力表现和潜力 3 3、尊重、尊重 是指
15、助人者对来访者的现状，包括价值观、人格特点和行为方式等予以接受、悦纳和爱护。为了要表达尊重，须注意以下几点：（1）要完整地悦纳一个人 （2）要一视同仁 （3）要以真诚为基础 4 4、真诚、真诚 真诚就是咨询者在在辅导关系中真实的展现自己，表里一致，言行一致，诚恳忠实地对待来访者。如何表达真诚：（1）支持性的非言语行为（2）从角色中解放出来（3）一致性（4）轻松、自发性的交流（5）适当的自我流露 表达真诚的注意事项（1）真诚并不完全等于说实话（2）真诚不等于自我的发泄（3）真诚应适时适度（二）朋辈心理辅导关系建立中的谈话技术 1 1、倾听的技术、倾听的技术 倾听来访者的叙述是咨询者在谈话中最先做
16、出的反应，咨询者虽然处于听的位置，但这是一种主动的听主动的听，是参与式的倾听参与式的倾听，其作用至关重要。倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容（弦外之音）。倾听中的询问技巧：（1）充分运用开放式提问（2）恰当运用封闭式问题（3）善于运用鼓励和重复语句（4）准确运用内容反应（5）有效运用情感反应（6）避免倾听时容易犯的错误（1）充分运用开放式提问 “那么之后又发生了什么事情？”“当时你有些什么反应？”“还有什么人在场？”“对这件事你是怎样看的？”“你是如何知道别人的这些看法
17、的呢？”“为什么你觉得这样做不公平？”“为什么你说别人都看不起你？”“你当时为什么那样做？”“能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？”“可不可以告诉我，你是怎样想的呢？”（2）恰当运用封闭式问题 “你现在最关心的就是这件事了，对不对？”“他当时没有表示同意吗？”“你确实做出了这样的决定？”“你说你晚上睡不着，这样的情况是不是每天都发生呢？”（3）善于运用鼓励和重复语句 就是对来访者所说的话直接重复或仅用某些词语如“嗯”、“接着讲”、“还有吗”、“之后呢”、“别的情况下如何”、“我明白”之类过渡性的短语来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲下去。（4）准确运用内容反应 又称释义，就是咨询者
18、把来访者谈话内容及思想，加以综合整理后，用自己的语言反馈给来访者。来访者：“我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁情绪。”朋辈心理辅导员A：“你知道，你要避免整天躺着或坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。”朋辈心理辅导员B：“你已意识到，你需要离开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。”来访者：“我根本没法理解，她一会儿要我做这，一会儿又要我做那。”朋辈心理辅导员：“她把你弄糊涂了。”来访者：“我们经常吵架，她总是责怪我，这没做好，那没做好，我真怀疑她永远都不会满意。可她是我妈，我很努力了，只是希望她能觉得我挺不错的。”朋辈心理辅导员：“你很努力想让妈妈满意，同时又怀疑能不能达到这个目标。”（5）有
19、效运用情感反应 朋辈心理辅导员：“你觉得自己对妈妈有一种既爱又恨的感情。”朋辈心理辅导员：“你本来就不太喜欢他，现在反而是他提出分手，你感到自尊心受到很大的伤害。”（6）避免倾听时容易犯的错误 初学咨询与辅导的人，不愿意倾听，不重视倾听，喜不愿意倾听，不重视倾听，喜欢不停地说，欢不停地说，这是惯常的错误。除此之外易犯的错误还有：急于下结论；轻视来访者的问题，不认真听；干扰、转移、中断来访者的话题；对来访者话题作道德或是非的评判；不适当的运用参与技巧，如询问过多、概述过多等。求助者A、B、C、D说到在马路上骑车时，自己的自行车与他人的自行车无意中相撞了，对此他们可能有以下不同的表述方法。A：自行车相撞了；B：我撞了他的车；C：他撞了我的车；D：真晦气，自行车撞了。从求助者的表述方式中听出他们的个性特征。从求助者的表述方式中听出他们的个性特征。2 2、具体化技术、具体化技术 具体化技术也称澄清技术 对人类一般的思维规律而言，经常会下意识地由具体上升到抽象、由个别上升到一般。具体化技术的运用：（1）来访者的问题模糊不清。（2）过分概括化。（3）概念不清。3 3、影响的技术、影响的技术（1）指导（2）解释（3）忠告和提供信息（4）自我开放（5）影响性概述 4 4、非言语技术、非言语技术（1）目光注视（2）形体动作（3）声音特征（4）距离和角度（5）沉默
