1、第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理第一节第一节 物流与供应链物流与供应链第二节第二节 供应链管理分析供应链管理分析第三节第三节 电子商务、供应链管电子商务、供应链管理与现代物流管理方法理与现代物流管理方法第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学第一节第一节 物流与供应链物流与供应链一、供应链与供应链管理的概念一、供应链与供应链管理的概念二、物流与供应链的关系二、物流与供应链的关系三、供应链管理环境下物流的特征三、供应链管理环境下物流的特征第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学一、供应链与供应链管理的概念一、供应链与供应链管理的概念供应链
2、管理观念的历史背景供应链管理观念的历史背景1.供应链的概念供应链的概念2.供应链管理的概念供应链管理的概念第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学供应链管理观念的历史背景供应链管理观念的历史背景供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的供应链管理是近年来在国内外逐渐受到重视的一种新的管理理念、与模式。供应链管理的研究最早是从物流管管理理念、与模式。供应链管理的研究最早是从物流管理开始的，起初人们并没有把它和企业的整体管理联系理开始的，起初人们并没有把它和企业的整体管理联系起来，主要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多起来，主要是进行供应链管理的局部性研究，如研究多
3、级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分级库存控制问题、物资供应问题，其中较多的是关于分销运作问题，例如分销需求计划（销运作问题，例如分销需求计划（Distribution Requirement Planning，DRP）的研究就是典型的属于）的研究就是典型的属于供应链中的物资配送问题。供应链中的物资配送问题。1.企业资源的最优应用企业资源的最优应用2.纵向一体化纵向一体化(Vertical Integration)3.横向一体化横向一体化(Horizontal Integration)第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学1.企业资源的最优应用企业资源的最优
4、应用20世纪世纪60年代以前年代以前,盛行的方法是通过确定经济生产批量、安全库存、盛行的方法是通过确定经济生产批量、安全库存、订货点，来保证生产的稳定性，但由于没有注意独立需求和相关需订货点，来保证生产的稳定性，但由于没有注意独立需求和相关需求的差别，采用这些方法并未取得期望的成果。求的差别，采用这些方法并未取得期望的成果。60年代中期，出现年代中期，出现了物料需求计划了物料需求计划(MRP)，较好地解决了相关需求管理问题。此后，较好地解决了相关需求管理问题。此后，人们就一直探求更好的制造组织和管理模式，出现了诸如制造资源人们就一直探求更好的制造组织和管理模式，出现了诸如制造资源计划计划(MR
5、PII)、准时生产制、准时生产制(JIT)及精细生产等新的生产方式。这些新及精细生产等新的生产方式。这些新的生产方式对提高企业整体效益和在市场上的竞争能力确实做出了的生产方式对提高企业整体效益和在市场上的竞争能力确实做出了不可低估的贡献。然而，进入不可低估的贡献。然而，进入20世纪世纪90年代以来，消费者的需求特年代以来，消费者的需求特征发生了前所未有的变化，整个世界的经济活动也出现了以前未曾征发生了前所未有的变化，整个世界的经济活动也出现了以前未曾有过的全球经济一体化特征，这些变化对企业参与竞争的能力提出有过的全球经济一体化特征，这些变化对企业参与竞争的能力提出了更高的要求，原有的管理思想已
6、不能完全满足新的竞争形势。以了更高的要求，原有的管理思想已不能完全满足新的竞争形势。以MRPII和和JIT为例，这两种生产方式都是只考虑企业内部资源的利用为例，这两种生产方式都是只考虑企业内部资源的利用问题，一切优化工作均着眼于本企业的资源的最优应用。这种指导问题，一切优化工作均着眼于本企业的资源的最优应用。这种指导思想在即将进入思想在即将进入21世纪的市场环境显得有些不适应，因为在当前这世纪的市场环境显得有些不适应，因为在当前这种市场环境里，一切都要求能够快速响应用户需求，而要达到这一种市场环境里，一切都要求能够快速响应用户需求，而要达到这一目的，仅靠一个企业所拥有的资源是不够的。目的，仅靠
7、一个企业所拥有的资源是不够的。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学2.纵向一体化纵向一体化(Vertical Integration)企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半企业出于管理和控制上的目的，对为其提供原材料、半成品或零部件的其他企业一直采取投资自建、投资控股成品或零部件的其他企业一直采取投资自建、投资控股或兼并的或兼并的纵向一体化纵向一体化(Vertical Integration)管理模式，管理模式，即某核心企业与其它企业是一种所有权关系。即某核心企业与其它企业是一种所有权关系。推行推行“纵向一体化纵向一体化”的目的，是为加强核心企业对原材的目的
8、，是为加强核心企业对原材料供应、产品制造、分销和销售全过程的控制，使企业料供应、产品制造、分销和销售全过程的控制，使企业能在市场竞争中掌握主动，从而达到增加各个业务活动能在市场竞争中掌握主动，从而达到增加各个业务活动阶段的利润。在市场环境相对稳定的条件下，采用阶段的利润。在市场环境相对稳定的条件下，采用“纵纵向一体化向一体化”战略是有效的战略是有效的。亨利亨利.福特的梦想福特的梦想 DELL,是坚持还是变通？是坚持还是变通？纵向一体化的缺陷纵向一体化的缺陷第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学亨利亨利.福特的梦想福特的梦想在汽车业，长期流传着这样一个故事：亨利在汽车业，
9、长期流传着这样一个故事：亨利.福特一直福特一直有个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。有个梦想，就是要成为一个完全自给自足的行业巨头。几乎从一开始，亨利几乎从一开始，亨利福特福特(Henry Ford)就想成为一名就想成为一名完全自给自足的行业巨头。完全自给自足的行业巨头。在鲁日河，底特律的正西南，福特开发了一个庞大的制在鲁日河，底特律的正西南，福特开发了一个庞大的制造业联合体，其中包括内陆港口和一个错综复杂的铁路造业联合体，其中包括内陆港口和一个错综复杂的铁路和公路网络。福特的目标是控制。要实现这一目标，他和公路网络。福特的目标是控制。要实现这一目标，他计划发展世界第一个垂直一体化公
10、司的联合体。计划发展世界第一个垂直一体化公司的联合体。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学为了确保材料供给的可得，福特投资于煤矿、铁矿石仓为了确保材料供给的可得，福特投资于煤矿、铁矿石仓库、森林地、玻璃厂，甚至买地种植用于制造油漆的大库、森林地、玻璃厂，甚至买地种植用于制造油漆的大豆。福特的自给自足的梦想延伸到在巴西购买了豆。福特的自给自足的梦想延伸到在巴西购买了 250 万万英亩土地，发展一个他称之为英亩土地，发展一个他称之为“福特兰地亚福特兰地亚”的橡胶种的橡胶种植园。植园。福特所期望的控制超出了材料和部件范围。为了把材料福特所期望的控制超出了材料和部件范围。为了
11、把材料运输到鲁日河，把制成品运送给零售商，他还投资铁路、运输到鲁日河，把制成品运送给零售商，他还投资铁路、运货卡车，以及大湖船舶和远洋船舶。他的想法是要控运货卡车，以及大湖船舶和远洋船舶。他的想法是要控制从一个遍及美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国制从一个遍及美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、英国和南非的，由和南非的，由 40 多家制造、服务和装配厂组成的网络运多家制造、服务和装配厂组成的网络运输，到遍及全球零售商的各方面的存货。输，到遍及全球零售商的各方面的存货。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学很显然，这是最富雄心的垂直一体化计划之一，但不久很显然，这是最富雄心
12、的垂直一体化计划之一，但不久福特却发现他需要帮助。福特却发现他需要帮助。在福特的一体化扩展的顶峰时期，公司面临着经济调整，在福特的一体化扩展的顶峰时期，公司面临着经济调整，以及工会的障碍，最终要求由一个个以独立供应商组成以及工会的障碍，最终要求由一个个以独立供应商组成的网络来提供产品和服务。有效的市场营销的关键，最的网络来提供产品和服务。有效的市场营销的关键，最终发现是要发展一个由独立零售商组成的网络。随着时终发现是要发展一个由独立零售商组成的网络。随着时间的流逝，福特发现，专业化公司能够承担其最基本的间的流逝，福特发现，专业化公司能够承担其最基本的工作，并且有些工作甚至要比自己的官僚机构干得
13、更好。工作，并且有些工作甚至要比自己的官僚机构干得更好。事实上，这些专业人员在质量和成本方面的表现，都要事实上，这些专业人员在质量和成本方面的表现，都要胜过福特自己的单位。不久，企业家公司就成为福特网胜过福特自己的单位。不久，企业家公司就成为福特网络的贡献者。随着时间的推移，福特战略从物权型控制络的贡献者。随着时间的推移，福特战略从物权型控制转移成为和谐结合起来的渠道关系之一。福特的金融资转移成为和谐结合起来的渠道关系之一。福特的金融资源被转移去开发和维持核心的制造能力。福特在最终的源被转移去开发和维持核心的制造能力。福特在最终的分析中发现。没有哪家厂商能够自给自足。分析中发现。没有哪家厂商能
14、够自给自足。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学DELL，坚持还是变通？，坚持还是变通？2007.05.09，第一财经日报第一财经日报获悉，戴尔的策略正在获悉，戴尔的策略正在进一步发生改变，其未来将不再一手掌握所有个人计算进一步发生改变，其未来将不再一手掌握所有个人计算机零件的采购权，而是将部分下放给代工厂。未来戴尔机零件的采购权，而是将部分下放给代工厂。未来戴尔自己的工厂有可能以组装台式自己的工厂有可能以组装台式PC为主，笔记本电脑产品为主，笔记本电脑产品生产将陆续交给广达、仁宝、纬创及华硕等主力代工厂生产将陆续交给广达、仁宝、纬创及华硕等主力代工厂组装。组装。来自
15、台湾方面的消息称，戴尔将大幅下放键盘、机壳、来自台湾方面的消息称，戴尔将大幅下放键盘、机壳、PCB(印刷电路板印刷电路板)等周边零组件采购权给代工厂，戴尔等周边零组件采购权给代工厂，戴尔采购部门未来仅掌握面板、处理器、硬盘、内存、电池采购部门未来仅掌握面板、处理器、硬盘、内存、电池等八项关键零组件的采购权。首款整机出货笔记本电脑等八项关键零组件的采购权。首款整机出货笔记本电脑将于下一季度由台湾地区代工厂纬创率先出货。将于下一季度由台湾地区代工厂纬创率先出货。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学代工厂商指出，戴尔因坚持直销模式，较晚采用代工厂商指出，戴尔因坚持直销模式，
16、较晚采用AMD平平台，加上涉足消费性电子产品成效尚未显现，以及坚持台，加上涉足消费性电子产品成效尚未显现，以及坚持自行进行终端组装，去年起全球市场占有率节节败退，自行进行终端组装，去年起全球市场占有率节节败退，痛失全球个人计算机品牌龙头宝座给惠普。痛失全球个人计算机品牌龙头宝座给惠普。消息还称，今年以来，戴尔决定全面调整经营策略，未消息还称，今年以来，戴尔决定全面调整经营策略，未来在美国各州、马来西亚及大陆的厦门厂，将以自行组来在美国各州、马来西亚及大陆的厦门厂，将以自行组装桌上型计算机为主，笔记型计算机产品将陆续交给广装桌上型计算机为主，笔记型计算机产品将陆续交给广达、仁宝、纬创及华硕等主力
17、代工厂代为组装。达、仁宝、纬创及华硕等主力代工厂代为组装。“我们的笔记本电脑还是自己生产。我们的笔记本电脑还是自己生产。”戴尔戴尔(中国中国)新闻人新闻人张飒英说。张飒英说。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学“由于和客户签订了保密协议，所以有关客户的消息，我们不方便对由于和客户签订了保密协议，所以有关客户的消息，我们不方便对外公布。外公布。”台湾纬创公共关系负责人周文玲说。台湾纬创公共关系负责人周文玲说。“因为种种原因，戴尔不会承认广达和纬创是自己的代工厂，他们因为种种原因，戴尔不会承认广达和纬创是自己的代工厂，他们称广达和纬创为合作伙伴。称广达和纬创为合作伙伴。”
18、一位不愿意透露姓名的业内人士表示，一位不愿意透露姓名的业内人士表示，戴尔此次调整采购策略，与惠普的做法类似，惠普向来仅掌握面板、戴尔此次调整采购策略，与惠普的做法类似，惠普向来仅掌握面板、处理器、内存及硬盘等关键零组件的采购权，以降低各项零件的管处理器、内存及硬盘等关键零组件的采购权，以降低各项零件的管理及人力成本。理及人力成本。戴尔厦门工厂内部人士承认，戴尔部分笔记本电脑产品的确外包给戴尔厦门工厂内部人士承认，戴尔部分笔记本电脑产品的确外包给了广达和纬创等台湾地区代工厂，条件是这些代工厂所生产的产品了广达和纬创等台湾地区代工厂，条件是这些代工厂所生产的产品必须达到公司的标准。必须达到公司的标
19、准。赛迪分析师指出，戴尔调整采购策略的主要目的应该是降低成本，赛迪分析师指出，戴尔调整采购策略的主要目的应该是降低成本，因为广达、纬创这些代工厂零部件的采购量远远大于戴尔自己的采因为广达、纬创这些代工厂零部件的采购量远远大于戴尔自己的采购量。此外，戴尔此次下放周边零组件的采购权，象征未来广达、购量。此外，戴尔此次下放周边零组件的采购权，象征未来广达、仁宝及华硕等主力代工厂商，在零件采购上有更多自主权及资源运仁宝及华硕等主力代工厂商，在零件采购上有更多自主权及资源运用，也有利戴尔加快新品上市速度。用，也有利戴尔加快新品上市速度。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学除此之
20、外，记者还在广州百脑汇、太平洋、颐高等电脑除此之外，记者还在广州百脑汇、太平洋、颐高等电脑城发现近十家戴尔的专卖店、直销店或者体验中心，个城发现近十家戴尔的专卖店、直销店或者体验中心，个别店面还在装修过程中。不过，除了个别店面摆放了从别店面还在装修过程中。不过，除了个别店面摆放了从打印机到家用笔记本电脑全系列戴尔产品外，大多数店打印机到家用笔记本电脑全系列戴尔产品外，大多数店面仅摆放了几台戴尔笔记本电脑和台式机。对于产品的面仅摆放了几台戴尔笔记本电脑和台式机。对于产品的来源，各家各有说法，有的甚至称是通过网上大量定购来源，各家各有说法，有的甚至称是通过网上大量定购的。的。“这些都不是戴尔授权的
21、专卖店，公司在中国还没有发这些都不是戴尔授权的专卖店，公司在中国还没有发展传统渠道。展传统渠道。”张飒英表示，目前仅在重庆、上海、天张飒英表示，目前仅在重庆、上海、天津、杭州和南京五个城市设有戴尔客户体验店。津、杭州和南京五个城市设有戴尔客户体验店。赛迪分析师指出，戴尔在国内有很多灰色的渠道在销售赛迪分析师指出，戴尔在国内有很多灰色的渠道在销售产品，包括行业订单，这些渠道应该得到了戴尔公司的产品，包括行业订单，这些渠道应该得到了戴尔公司的默认，否则作为国际公司的戴尔没有理由会有越来越多默认，否则作为国际公司的戴尔没有理由会有越来越多的零售店出现。的零售店出现。第第13章章 物流与供应链管理物流
22、与供应链管理西华大学西华大学纵向一体化的缺陷纵向一体化的缺陷在高科技迅速发展、市场竞争日益激烈、顾客需求不断变化的今天，在高科技迅速发展、市场竞争日益激烈、顾客需求不断变化的今天，“纵向一体化纵向一体化”战略已逐渐显示出其无法快速敏捷地响应市场机会战略已逐渐显示出其无法快速敏捷地响应市场机会的薄弱之处。的薄弱之处。采用采用纵向一体化纵向一体化战略的企业要想对其他配套企业拥有管理权，要战略的企业要想对其他配套企业拥有管理权，要么自己投资，要么出资控股，不论采取哪一种方式，都要承受过重么自己投资，要么出资控股，不论采取哪一种方式，都要承受过重的投资负担和过长的建设周期带来的风险，而且由于核心企业什
23、么的投资负担和过长的建设周期带来的风险，而且由于核心企业什么都想管住，不得不从事自己并不擅长的业务活动，使得许多管理人都想管住，不得不从事自己并不擅长的业务活动，使得许多管理人员往往将宝贵的精力、时间和资源花在辅助性职能部门的管理工作员往往将宝贵的精力、时间和资源花在辅助性职能部门的管理工作上，而无暇顾及关键性业务的管理工作。实际上，每项业务活动都上，而无暇顾及关键性业务的管理工作。实际上，每项业务活动都想自己干，势必要面临每一个领域的竞争对手，反而易使企业陷入想自己干，势必要面临每一个领域的竞争对手，反而易使企业陷入困境。进一步地，如果整个行业不景气，采取困境。进一步地，如果整个行业不景气，
24、采取纵向一体化纵向一体化战略的战略的企业不仅在最终用户市场遭受损失，而且在各个纵向发展的市场上企业不仅在最终用户市场遭受损失，而且在各个纵向发展的市场上也会遭受损失，因为最终用户市场不景气，必然连带着纵向市场的也会遭受损失，因为最终用户市场不景气，必然连带着纵向市场的萎缩。因此，萎缩。因此，纵向一体化纵向一体化战略已难以在当今市场竞争条件下获得战略已难以在当今市场竞争条件下获得所期望的利润。所期望的利润。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学3.横向一体化横向一体化(Horizontal Integration)在纵向一体化失灵情况下，人们自然会将资源延伸到企在纵向一体
25、化失灵情况下，人们自然会将资源延伸到企业以外的其他地方，借助其他企业的资源达到快速响应业以外的其他地方，借助其他企业的资源达到快速响应市场需求的目的，于是出现了市场需求的目的，于是出现了横向一体化横向一体化(Horizontal Integration)的思维方式。的思维方式。全球制造链及由此产生的供应链管理是全球制造链及由此产生的供应链管理是横向一体化横向一体化管管理思想的一个典型代表。现在人们认识到，任何一个企理思想的一个典型代表。现在人们认识到，任何一个企业都不可能在所有业务上成为世界上最杰出的企业，只业都不可能在所有业务上成为世界上最杰出的企业，只有优势互补，才能共同增强竞争实力。因此
26、，国际上一有优势互补，才能共同增强竞争实力。因此，国际上一些先驱企业摒弃了过去那种从设计、制造直到销售都自些先驱企业摒弃了过去那种从设计、制造直到销售都自己负责的经营模式，转而在全球范围内与供应商和销售己负责的经营模式，转而在全球范围内与供应商和销售商建立最佳合作伙伴关系，与他们形成一种长期的战略商建立最佳合作伙伴关系，与他们形成一种长期的战略联盟，结成利益共同体。联盟，结成利益共同体。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学1.供应链的概念供应链的概念供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始
27、，制成中间产品以及最终产的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。的功能网链结构模式。供应链就是将供应商、制造商、分销商、零售商供应链就是将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最直到最终用户联成一个整体终用户联成一个整体,进行价值创造的管理模式进行价值创造的管理模式,是不同是不同企业的集成企业的集成,也是提高群集价值或整个行业效益的管理模也是提高群集价值或整个行业效益的管理模
28、式。式。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学2.供应链管理的概念供应链管理的概念供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应供应链管理是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。80年代中期以后，工业发达国家中有近年代中期以后，工业发达国家中有近80%的企业放弃的企业放弃了了纵向一体化纵向一体化模式，取而代之转向了全球制造和全球模式，取而代之转向了全球制造和全球供应链管理这一新的经营模式。近几年来，供应链管理供应链管理这一新的经营模式。近几年来，供应链管理的实践已扩展到了一种
29、所有加盟企业之间的长期合作关的实践已扩展到了一种所有加盟企业之间的长期合作关系，超越了供应链出现初期的那种主要以短期的、基于系，超越了供应链出现初期的那种主要以短期的、基于某些业务活动的经济关系，使供应链从一种作业性的管某些业务活动的经济关系，使供应链从一种作业性的管理工具上升为管理性的方法体系。理工具上升为管理性的方法体系。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学二、物流与供应链的关系二、物流与供应链的关系物流过程受先进的管理模式的影响物流过程受先进的管理模式的影响,供应链管理是当代物供应链管理是当代物流管理的大背景。流管理的大背景。1.物流是供应链管理的重要组成部分物
30、流是供应链管理的重要组成部分2.物流在供应链管理中起重要作用物流在供应链管理中起重要作用第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学三、供应链管理环境下物流的特征三、供应链管理环境下物流的特征1.物流和物流业大大扩展物流和物流业大大扩展2.信息量大大增加信息量大大增加,透明度提高透明度提高3.物流网络规划能力增强物流网络规划能力增强,物流作业精细化物流作业精细化4.物流过程的高度协调性物流过程的高度协调性第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学第二节第二节 供应链管理分析供应链管理分析一、供应链管理新模式的特点一、供应链管理新模式的特点二、供应链管理的主
31、要业务流程二、供应链管理的主要业务流程三、供应链业务流程的特点三、供应链业务流程的特点第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学一、供应链管理新模式的特点一、供应链管理新模式的特点1.以客户价值为导向的以客户价值为导向的“需求动力需求动力”模式模式2.以供应链各环节上的信息集成与共享为条件以供应链各环节上的信息集成与共享为条件3.供应链的竞争新概念供应链的竞争新概念第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学1.以客户价值为导向的以客户价值为导向的“需求动力需求动力”模式模式供应链模式是以客户价值为导向的模式供应链模式是以客户价值为导向的模式,其基本思想是
32、供其基本思想是供应链上的企业必须首先了解客户需要你生产什么样的产应链上的企业必须首先了解客户需要你生产什么样的产品品,提供什么样的服务。商业的成功取决于在尽可能降低提供什么样的服务。商业的成功取决于在尽可能降低满足客户需求成本的同时满足客户需求成本的同时,增强对变化的客户需求的反应增强对变化的客户需求的反应能力。只有通过提供更好的客户使用价值能力。只有通过提供更好的客户使用价值,才能实现企业才能实现企业自身的价值自身的价值,由此由此,“有效客户反应有效客户反应”的实施作为一项战的实施作为一项战略方针应运而生。略方针应运而生。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学2.以供
33、应链各环节上的信息集成与共享为条件以供应链各环节上的信息集成与共享为条件从客户价值导向出发从客户价值导向出发,企业必须加强信息集成和共享。因企业必须加强信息集成和共享。因为只有在信息集成和共享条件下为只有在信息集成和共享条件下,企业才能够使客户订单、企业才能够使客户订单、库存报告、零售数据报告以及其他关键信息从一个企业库存报告、零售数据报告以及其他关键信息从一个企业(部门部门)开放地、迅速地流向另一个企业开放地、迅速地流向另一个企业(部门部门),才能实才能实现对客户的快速反应。现对客户的快速反应。供应链协调问题供应链协调问题第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学供应链协
34、调问题供应链协调问题1.牛鞭效应牛鞭效应2.曲棍球棒现象曲棍球棒现象3.双重边际效应双重边际效应 第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学1.牛鞭效应牛鞭效应牛鞭效应：牛鞭效应：也有人译作长鞭效应。简单说来，牛鞭效应也有人译作长鞭效应。简单说来，牛鞭效应是指由于供应链的固有属性，链中企业对信息的曲解沿是指由于供应链的固有属性，链中企业对信息的曲解沿着下游向上游逐级放大的现象。这种现象有时也称信息着下游向上游逐级放大的现象。这种现象有时也称信息曲解曲解(information distortion)现象。现象。产生原因主要有：需求预测纵向化、批量采购、价格波产生原因主要有：
35、需求预测纵向化、批量采购、价格波动、短缺博弈。动、短缺博弈。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学2.曲棍球棒现象曲棍球棒现象曲棍球棒现象，是指在某一个固定的周期曲棍球棒现象，是指在某一个固定的周期(月、季或年月、季或年)，前期销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而前期销量很低，到期末销量会有一个突发性的增长，而且在连续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线且在连续的周期中，这种现象会周而复始，其需求曲线的形状类似于曲棍球棒。的形状类似于曲棍球棒。产生的主要原因：薪酬设计不合理产生的主要原因：薪酬设计不合理、总量折扣的供应价、总量折扣的供应价格政策不合理。格政策
36、不合理。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学3.双重边际效应双重边际效应当某一成员以最大化利润为目标而作出决策时，其活动当某一成员以最大化利润为目标而作出决策时，其活动往往对其它成员的收益产生影响。往往对其它成员的收益产生影响。双重边际效应的表现形式和影响与牛鞭效应不同，即使双重边际效应的表现形式和影响与牛鞭效应不同，即使在对信息波动掌握程度较高的情况下也会发生。这是由在对信息波动掌握程度较高的情况下也会发生。这是由于两个决策主体之间根本的有限理性所决定的。于两个决策主体之间根本的有限理性所决定的。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学3.供应
37、链的竞争新概念供应链的竞争新概念在创造顾客价值的过程中在创造顾客价值的过程中,靠着信息联系和控制靠着信息联系和控制,企业与企业与企业之间企业之间,部门与部门之间都是由市场拉动的。在这种新部门与部门之间都是由市场拉动的。在这种新的模式中的模式中,市场竞争不再被单纯地看作是企业与企业之间市场竞争不再被单纯地看作是企业与企业之间的竞争的竞争,而是供应链与供应链之间的竞争而是供应链与供应链之间的竞争,所以所以,培育供应培育供应链的能力就显得非常重要。链的能力就显得非常重要。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学二、供应链管理的主要业务流程二、供应链管理的主要业务流程第第13章章
38、 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学三、供应链业务流程的特点三、供应链业务流程的特点l1.不同业务流程的运作具有同步性不同业务流程的运作具有同步性l2.业务流程信息化程度高业务流程信息化程度高3.业务流程的技术支持性提高业务流程的技术支持性提高第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学第三节第三节 电子商务、供应链管理与现代物流管理方法电子商务、供应链管理与现代物流管理方法一、电子商务优化供应链管理一、电子商务优化供应链管理二、供应链管理对于电子商务的影响二、供应链管理对于电子商务的影响三、电子商务环境下供应链管理的发展趋势三、电子商务环境下供应链管理的发展趋
39、势四、现代物流管理方法四、现代物流管理方法第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学一、电子商务优化供应链管理一、电子商务优化供应链管理1.电子商务为供应链管理提供了技术支持电子商务为供应链管理提供了技术支持2.电子商务提高了供应链管理的效果电子商务提高了供应链管理的效果3.电子商务帮助企业建立各种新型关系电子商务帮助企业建立各种新型关系第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学二、供应链管理对于电子商务的影响二、供应链管理对于电子商务的影响1.更新观念更新观念2.共同目标指引业务活动共同目标指引业务活动3.建立新型的伙伴关系建立新型的伙伴关系4.增强核
40、心竞争能力增强核心竞争能力第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学三、电子商务环境下供应链管理的发展趋势三、电子商务环境下供应链管理的发展趋势1.形成集成化供应链管理系统的内在协调机制形成集成化供应链管理系统的内在协调机制2.内部供应链集成内部供应链集成3.外部供应链集成外部供应链集成4.动态的集成化供应链联盟动态的集成化供应链联盟第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学四、现代物流管理方法四、现代物流管理方法（一）有效客户反应（一）有效客户反应（二）快速反应系统（二）快速反应系统（三）电子订货系统（三）电子订货系统（四）企业资源计划（四）企业资源计
41、划第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学（一）有效客户反应（一）有效客户反应1.有效客户反应的概念和特征有效客户反应的概念和特征2.有效客户反应的构成和实施有效客户反应的构成和实施第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学1.有效客户反应的概念和特征有效客户反应的概念和特征（1）有效客户反应的概念）有效客户反应的概念（2）有效客户反应的特征）有效客户反应的特征（3）有效客户反应的引入背景）有效客户反应的引入背景第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学（1）有效客户反应的概念）有效客户反应的概念有效客户反应有效客户反应(Effic
42、ient Consumer Response,简称简称ECR)是商品零售业的订货、存货电子管理中的一个处理是商品零售业的订货、存货电子管理中的一个处理过程过程,是对即时原则的一个应用。即时原则关注对生产者是对即时原则的一个应用。即时原则关注对生产者的存货管理以及原材料与生产中各部分的匹配。的存货管理以及原材料与生产中各部分的匹配。ECR 是在食品杂货分销系统中是在食品杂货分销系统中,以满足顾客要求和降低以满足顾客要求和降低与消除分销商与供应商体系中不必要的成本和费用为原与消除分销商与供应商体系中不必要的成本和费用为原则则,能及时作出准确反应能及时作出准确反应,使提供的物品供应或服务流程使提供的
43、物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。最佳化的一种供应链管理策略。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学（2）有效客户反应的特征）有效客户反应的特征管理意识的创新管理意识的创新供应链整体协调供应链整体协调涉及范围广泛涉及范围广泛优化供销关系优化供销关系第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学（3）有效客户反应的引入背景）有效客户反应的引入背景20世纪零售企业的发展历程改变了制造企业和零售企业世纪零售企业的发展历程改变了制造企业和零售企业在市场中的地位，在此背景下在市场中的地位，在此背景下,美国食品营销协会美国食品营销协会(US Food M
44、arketing Institute,简称简称FMI)联合包括联合包括CocaCola、P&G、SafewayStore 等等6 家企业与流通咨家企业与流通咨询企业询企业Kurt Salmon Associates 公司一起组成研究小组公司一起组成研究小组,对食品业的供应链进行调查、总结、分析对食品业的供应链进行调查、总结、分析,于于1993 年年1 月提出了改进该行业供应链管理的详细报告。该报告系月提出了改进该行业供应链管理的详细报告。该报告系统地提出了统地提出了ECR 的概念和体系。经过美国食品市场营销的概念和体系。经过美国食品市场营销协会的大力宣传协会的大力宣传,ECR 概念被零售商和生
45、产厂商所接纳概念被零售商和生产厂商所接纳,并被广泛地应用于实践。并被广泛地应用于实践。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学2.有效客户反应的构成和实施有效客户反应的构成和实施（1）ECR 的构成的构成（2）ECR 的实施的实施第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学（1）ECR 的构成的构成ECR 构成要素构成要素ECR 的构成技术的构成技术第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学ECR 构成要素构成要素ECR 是一种运行于工商业的策略是一种运行于工商业的策略,供应商和零售商通过供应商和零售商通过共同合作共同合作(如建立供应
46、商、分销商、零售商联盟如建立供应商、分销商、零售商联盟),而不而不是以单方面不协调的行动来提高生产力是以单方面不协调的行动来提高生产力,从而降低从生产从而降低从生产厂商到最终销售的贸易成本与周期。从以上可以看出厂商到最终销售的贸易成本与周期。从以上可以看出,ECR整个过程主要由贯穿供应链各方的整个过程主要由贯穿供应链各方的4 个部分组成。个部分组成。有效新产品导入有效新产品导入(Efficient New Product Introduction)有效促销有效促销(Efficient Promotions)。有效商店空间管理有效商店空间管理(Efficient Store Assor tmen
47、t)。有效商品补充有效商品补充(Efficient Replenishment)。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学ECR 的构成技术的构成技术ECR 概念是流通管理思想的革新概念是流通管理思想的革新,它作为一个供应链管它作为一个供应链管理系统理系统,需要把市场营销、物流管理、信息技术和组织创需要把市场营销、物流管理、信息技术和组织创新技术有机结合起来新技术有机结合起来,以实现低成本的流通、基础关联设以实现低成本的流通、基础关联设施建设施建设,消除组织间的隔阂、协调合作以满足消费者需要。消除组织间的隔阂、协调合作以满足消费者需要。信息技术信息技术物流技术物流技术营销
48、技术营销技术第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学（2）ECR 的实施的实施实施实施ECR 的原则的原则ECR 实施的方法实施的方法第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学（二）快速反应系统（二）快速反应系统快速反应快速反应(Quick Response,简称简称QR)是用于零售业、是用于零售业、服装等行业中即时存货管理的一个术语服装等行业中即时存货管理的一个术语,就像在所有的即就像在所有的即时管理中一样时管理中一样,快速反应是要求在正确的时间、把正确的快速反应是要求在正确的时间、把正确的货物送到正确的地点货物送到正确的地点,并且数量正确。因此并且
49、数量正确。因此,要实施一个要实施一个QR 系统系统,除了技术系统外除了技术系统外,还要重新设计基本业务使流还要重新设计基本业务使流程更有效率。程更有效率。QR 是指物流企业面对多品种、小批量的是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场买方市场,不是储备了不是储备了“产品产品”,而是准备了各种而是准备了各种“要要素素”,在用户提出要求时在用户提出要求时,能以最快速度抽取能以最快速度抽取“要素要素”,及及时时“组装组装”,提供所需服务或产品。提供所需服务或产品。QR 是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法,目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上
50、的库目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存存,最大限度地提高供应链管理的动作效率。最大限度地提高供应链管理的动作效率。QR 要求零要求零售商和供应商一起工作售商和供应商一起工作,通过共享通过共享POS 信息来预测商品信息来预测商品的未来补货需求的未来补货需求,以及不断地监视趋势以探索新产品的机以及不断地监视趋势以探索新产品的机会会,以便对消费者的需求能更快地作出反应。以便对消费者的需求能更快地作出反应。第第13章章 物流与供应链管理物流与供应链管理西华大学西华大学（三）电子订货系统（三）电子订货系统电子订货系统电子订货系统(Electronic Ordering System,简称
