一个真正的领导必须同时是两种截然不同的大师：他是思想的大师，善于把握高度抽象的思想逻辑；又是行动的大师，善于处理最精细的实际事物。“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层”(如生产线员工)。管理和领导实际是一对“推和拉”(push and pull)的辩证关系-“管理”说：你在要规定的时间里完成这个任务；而“领导”说：跟我来，你会做到像我说的那个样子。“我好想飞”你所能行使的权力只能到一定程度。除非你能想办法促使人们甘愿去做最大限度的贡献，否则并算不上高明的领导。
