1、民航常识1目录目录航空运输企业的分类航空运输企业的分类全球两大主流机型全球两大主流机型国际航空主要管理机构国际航空主要管理机构航空公司航空公司 三大航空运输集团三大航空运输集团 地方性航空公司地方性航空公司 民营航空公司民营航空公司机场机场 国内、国际机场国内、国际机场 枢纽机场、干线机场、支线机场枢纽机场、干线机场、支线机场 军用、民用、军民合用机场军用、民用、军民合用机场其他航空运输企业其他航空运输企业 航材、航油、航空旅游、航空物流等航材、航油、航空旅游、航空物流等一、航空运输企业的分类二、民航客机的主要机型二、民航客机的主要机型1、波音系列、波音系列2、空客系列、空客系列波音系列波音系
2、列波音波音747波音波音757波音波音767波音波音777波音波音787747-100 747-300747-200 747-400757-200 757-300757-300767-100 767-200767-300 767-400777-200 777-300777-300 ER空客系列空客系列A300A310 A320A330 A340 A300B2 A300B4A300-600 A300CA300F A310-200 A310-300 A320-100 A320-200A321 A319A318 A330-300A330-300X A340 200A 340-300 A340-300
3、X 三、国际航空主要管理机构三、国际航空主要管理机构International Civil Aviation Organization(ICAO)简称国际民航组织简称国际民航组织1、ICAO的成立的成立:1947.4.42、宗旨和目的：发展国际航行的原则和技、宗旨和目的：发展国际航行的原则和技术，促进国际航空运输的规划和发展。术，促进国际航空运输的规划和发展。3、总部：加拿大蒙特利尔、总部：加拿大蒙特利尔4、各国民航局之间组织、各国民航局之间组织5、政府间组织、政府间组织（一）国际民用航空组织（l）保证全世界国际民用航空安全地、有秩序）保证全世界国际民用航空安全地、有秩序地发展；地发展；（2）
4、鼓励发展用于世界和平目的的航空器设计）鼓励发展用于世界和平目的的航空器设计和驾驶技能。和驾驶技能。（3）鼓励发展用于国际民用航空的航路、机场）鼓励发展用于国际民用航空的航路、机场和航行设施；和航行设施；（4）满足世界人民对安全、正常、有效和经济）满足世界人民对安全、正常、有效和经济的航空运输的需要；防止因不合理的竞争而造的航空运输的需要；防止因不合理的竞争而造成经济上的浪费；成经济上的浪费；（5）保证缔约国的权利充分受到尊重，每一缔）保证缔约国的权利充分受到尊重，每一缔约国均有经营国际空运企业的公平的机会；约国均有经营国际空运企业的公平的机会；（6）避免缔约各国之间的差别待遇；）避免缔约各国之
5、间的差别待遇；（7）促进国际航行的飞行安全和全面发展。）促进国际航行的飞行安全和全面发展。ICAO宗旨和目的主要有以下几点：宗旨和目的主要有以下几点：n n INTERNATIONAL n n AIR n n TRANSPORTATIONn n ASSOCIATIONn n 国际航空运输协会国际航空运输协会n n 成立于成立于1945.12.8n n 总部：加拿大蒙特利尔总部：加拿大蒙特利尔n n 执行总部：瑞士日内瓦执行总部：瑞士日内瓦n n 航空公司之间协会航空公司之间协会n n 民间组织民间组织（二）国际航空运输协会国际航协的宗旨：国际航协的宗旨：u1 1、促进航空运输的安全性、正、促进
6、航空运输的安全性、正常化和经济效益。常化和经济效益。u2 2、为航空业提供合作途径。、为航空业提供合作途径。u3 3、与国际民航组织及各地区组、与国际民航组织及各地区组织协作。织协作。u4 4、航空公司的代表。、航空公司的代表。请区分哪一个是请区分哪一个是ICAO，哪一个是，哪一个是IATA的职责？的职责？统一国际民航技术标准和国际航统一国际民航技术标准和国际航路上的工作制度路上的工作制度 运价协调运价协调制定国际航空法律制定国际航空法律国际结算国际结算向各国提供技术援助向各国提供技术援助管理国际民航运输的发展状况管理国际民航运输的发展状况控制海上的航行设备控制海上的航行设备危险货物的规定危险
7、货物的规定ICAOICAOICAOICAOICAOv国内旅客运价的分类：国内旅客运价的分类：q按照舱位等级分类按照舱位等级分类普通舱普通舱公务舱公务舱头等舱头等舱 按照普通舱票价按照普通舱票价的的130%130%计算计算按照普通舱票价按照普通舱票价的的150%150%计算计算q按照旅客身份分类按照旅客身份分类成人成人儿童儿童婴儿婴儿=12周岁周岁2-12 2-12 周岁周岁 50%22周岁周岁10%每一成年人旅客每一成年人旅客携带婴儿超过一携带婴儿超过一名时名时,超过的人数超过的人数应购买儿童票应购买儿童票,并占有座位并占有座位五、乘机流程五、乘机流程办理乘办理乘机手续机手续安安检检购票去机场
8、去机场登登机机候机候机飞行中飞行中到达、离机到达、离机 航空运输服务流程航空运输服务流程客票销售服务 地面运输服务 值机服务 安检服务 空中服务 到达服务 专门从事民航客票销售、座位专门从事民航客票销售、座位控制管理和市场营销人员。控制管理和市场营销人员。本职业的岗位资格证有几个等本职业的岗位资格证有几个等级？分别是？级？分别是？从事乘机登记从事乘机登记、旅客服务、旅客服务、航班配载、行航班配载、行李服务等地面李服务等地面工作人员。工作人员。值机工作中的笑话：值机工作中的笑话：1、一天，当值机员把已经办理好的登机牌交给乘、一天，当值机员把已经办理好的登机牌交给乘客时，只见这位乘客掏出钱包，问：
9、客时，只见这位乘客掏出钱包，问：“多少钱多少钱”？值机员一愣：值机员一愣：“什么多少钱？什么多少钱？”乘客指指乘客指指登机牌登机牌 值机员无奈的说：值机员无奈的说：“不要钱，免费的！不要钱，免费的！”2、有一次、有一次,在登机口服务，是去珠海的航班，可是在登机口服务，是去珠海的航班，可是广播了半天还是差一个人。后来我看到有一个广播了半天还是差一个人。后来我看到有一个人一直在登机口前面来回走动，就问他是不是人一直在登机口前面来回走动，就问他是不是去珠海，他说是的，我说快登机啊就差你了。去珠海，他说是的，我说快登机啊就差你了。他用手一指说你这个航班不是去他用手一指说你这个航班不是去“保定保定”的吗的吗？我一看，狂晕，原来他居然把英文？我一看，狂晕，原来他居然把英文boarding读成读成保定保定了。了。
