1、第十一章第十一章 控控 制制本章内容本章内容第一节第一节 控制目标与类型控制目标与类型第二节第二节 制定控制标准制定控制标准第三节第三节 衡量实际工作衡量实际工作第四节第四节 鉴定偏差并采取矫正措施鉴定偏差并采取矫正措施第一节控制目标与类型控制工作的控制工作的3 3个步骤个步骤制定制定控制标准控制标准衡量衡量实际工作实际工作采取采取适当的措施适当的措施适应环境的变化适应环境的变化限制偏差的累积限制偏差的累积及时纠正工作进及时纠正工作进行中出现的问题行中出现的问题纠正已经纠正已经出现的问题出现的问题预防可能预防可能出现的问题出现的问题识别偏差识别偏差修正工作方式修正工作方式偏差可以接受吗？偏差可
2、以接受吗？重新制定标准重新制定标准达到标准了吗？达到标准了吗？标准可行吗？标准可行吗？YesYesYesYesYesYesNoNoNoNoNoNo衡量实际并衡量实际并与标准相比与标准相比测量实际工作测量实际工作目标目标标准标准什么也不做什么也不做什么也不做什么也不做第二节制定控制标准制定控制标准制定控制标准控制标准的控制标准的实质和要求实质和要求适用性适用性前瞻性前瞻性可行性可行性一致性一致性简明性简明性可操作性可操作性相对稳定性相对稳定性工业控制的工业控制的4 4种常用标准种常用标准时间标准时间标准数量标准数量标准质量标准质量标准成本标准成本标准确立控制对象确立控制对象制定控制制定控制过程的
3、过程的标准和方法标准和方法选择关键控制点选择关键控制点制定控制标准制定控制标准第三节衡量实际工作确立适宜的衡量方式确立适宜的衡量方式建立有效的信息反馈系统建立有效的信息反馈系统通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性衡量实际工作衡量实际工作衡量的主体衡量的主体衡量的方法衡量的方法衡量的项目衡量的项目适宜的衡量方式适宜的衡量方式衡量的频度衡量的频度管理人员获得信息的四种方法管理人员获得信息的四种方法亲自观察亲自观察召开会议召开会议分析报表资料分析报表资料抽样调查抽样调查第四节鉴定偏差并采取矫正措施鉴定偏差并采取矫正措施鉴定偏差并采取矫正措施 找出产生偏差的主要原因找出产生偏差的主要原因 确定矫正措施实施的对象确定矫正措施实施的对象 选择适当的矫正措施选择适当的矫正措施 有效控制的原则有效控制的原则确定可接受的偏差范围确定可接受的偏差范围有有效效 控控制制原原则则同计划与组织相适应同计划与组织相适应突出重点，强调例外突出重点，强调例外培养自我控制能力培养自我控制能力避免出现目标扭曲避免出现目标扭曲灵活性、及时性和经济性灵活性、及时性和经济性
