1、课程目录第一篇 优秀管理人员的角色认知第二篇 如何带领部属请讨论:管理者最易犯的错误 请回顾我们自己的工作环境,讨论一下,在我们周围和我们自己身上,作为管理者,我们容易出现的错误有哪些?两分钟：每人只总结自己最典型的两三种即可。l不愿坦率承担责任和风险l不重视发展下属的能力l重心放在事物的结果上而忽略了影响员工的思考方法l加入有偏见的群体l用同一种方法管理所有的人l忽略对赢利的追求l注意力集中于问题而忽略了目标l以哥们儿的身份出现而不是部门领导和管理者l未能建立行事和作业的衡量标准或无法很好地按已制定的流程和标准执行（执行力弱）l忽视对下属的训练(辅导和培训)l对能力弱的下属过于宽恕 l仅仅鼓
2、励最佳表现的员工l用操纵或摆布他人(下属)的方式管理团队l1、果断处理问题2、具有丰富的常识和较强的管理能力3、工作主动4、从经验中吸取教训5、有逻辑性思维和分析能力6、工作热情高7、良好的沟通能力一、职业素质 之 个人素质1、明确工作目标2、管理时间和督促工作3、协调团队 一、职业素质 之 组织能力n9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。22.11.622.11.6Sunday,November 06,2022n10、市场销售中最重要的字就是“问”。7:01:097:01:097:0111/6/2022 7:01:0
3、9 AMn11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.11.67:01:097:01Nov-226-Nov-22n12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。7:01:097:01:097:01Sunday,November 06,202213、He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。22.11.622.11.67:01:097:01:09November 6,2022n14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利
4、润。2022年11月6日星期日上午7时1分9秒7:01:0922.11.6n15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2022年11月上午7时1分22.11.67:01November 6,2022n16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年11月6日星期日7时01分9秒7:01:096 November 2022n17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午7时1分9秒上午7时1分7:01:0922.11.6一、职业素质 之 人际关系二、如何成为受欢迎的管理人员1、具备亲和力。养成良好的说话习惯
5、，不要使用增加怀疑的词语。要有成功的外表，包括着装、表情、仪态等。要有正确的举止和动作。二、如何成为受欢迎的管理人员2、富有责任感。3、尊重他人。4、幽默风趣。二、如何成为受欢迎的管理人员5、勇于承认错误。6、批评地有艺术。二、如何成为受欢迎的管理人员7、善于倾听。三、管理人员在企业的三大角色1、信息沟通的角色。2、人际关系的角色。3、决策者的角色。四、成功转换角色1、从专才到通才。2、从依靠个人到依靠团队。3、从技术到管理。【自检】小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？1.小张：部领导的作用是控制整个部门。小王：领导的作用是帮助整个部门。2.小张：领导要把事情做得复杂化，
6、方能显示出水平来。小王：领导要把复杂的事情简单化，这才是最高的水平。3.小张：领导是部门的统治者。小王：领导是部门的加速器，是动力的源泉。一、了解部属的三个层次1、了解部属的基本情况。2、预测部属的行动并给予帮助。3、真正做到知人善用。二、管理部属的四个原则三、管理各种类型的员工四、“萝卜加大棒”的管理政策五、如何提高部属的工作成效六、善于与部属沟通六、善于与部属沟通直白的语言直白的语言 =5%=5%的沟通效果的沟通效果略有技巧的语言略有技巧的语言 =15%=15%的沟通效果的沟通效果其他沟通层面其他沟通层面 =80%=80%的沟通效果的沟通效果精心策划的沟通方式精心策划的沟通方式有效传达信息的过程有效传达信息的过程沟通过程中的感觉沟通过程中的感觉。六、善于与部属沟通六、善于与部属沟通六、善于与部属沟通六、善于与部属沟通七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作七、有效地分配工作八、严明纪律九、评价部属九、评价部属九、评价部属十、恰当的激励十、恰当的激励十、恰当的激励十、恰当的激励十一、赏罚分明十一、赏罚分明十二、其他细节管理
