1、外币兑换 刘欣o 或许在客人请你帮他换外币时你手足无措，或许在客人请你帮他换外币时你胸有成竹，或许，不过不管你在换外币时是何种心情，只要你按照下面的步骤为客人兑换外币，你将一、真假辨别o 下面以欧元为例，我们来一起识别一下真假。（一）看 一是迎光透视：主要观察水印、安全线和对印图案。二是晃动观察：主要观察全息标识，5、10、20、欧元背面珠光油墨印刷条状标记和50、100、200、500欧元背面右下角的光变油墨面额数字。（二）摸 一是摸纸张：欧元纸币纸张薄、挺度好，摸起来不滑、密实，在水印部位可以感到有厚薄变化。二是摸凹印图案：欧元纸币正面的面额数字、门窗图案、欧洲中央银行缩写及200、500
2、欧元的盲文标记均是采用雕刻凹版印刷的，摸起来有明显的凹凸感。（三）听 用手抖动纸币，真钞会发出清脆的声响。（四）测 用紫外灯和放大镜等仪器检测欧元纸币的专业防伪特征。在紫外光下，欧元纸张无荧光反应，同时可以看到纸张中有红、蓝、绿三色荧光纤维；欧盟旗帜和欧洲中央银行行长签名的蓝色油墨变为绿色；12颗星由黄色变为橙色；背面的地图和桥梁则全变为黄色。欧元纸币正背面均印有缩微文字，在放大镜下观察，真币上的缩微文字线条饱满且清晰。纸币相关欧元纸币及欧元硬币的真伪鉴别.doc二、水单填写o 外币兑换水单分为三联；第一联：银行留存第二联：客户留存第三联：代兑点单位留存 我们只为住店客人兑换外币，在辨别完外币
3、真伪后，礼貌的询问客人的房号，根据客人的客史中证件信息将外币兑换水单上半部分补充完整o 然后再根据客人兑换外币的种类和银行牌价填写兑换的金额，完成外币兑换水单的下半部分内容。o 如兑换的是外币现金，则在备注栏中填写“Cash”；若兑换的是旅行支票，则在备注栏中填写“T/C”。o 在完成外币兑换水单的填写后，将兑换的人民币金额连同水单第二联一同转交客人后登记，至此，就完成了整个外币兑换的操作。o 例如：客人要兑换200美金，今天美金兑人民币的牌价是￥650.98，此时我们开始兑换：1、先检查外币的真伪2、再询问客人住店的相关信息3、根据客人客史信息填写水单上半部分SWARDC125896SWAR翠宾 12014、根据兑换外币金额和牌价完成水单下半部分650.98%￥1301.96o 5、请客人签名后，将所兑换的现金和水单第二联一同交与客人并登记。至此即完成了外币兑换的所有程序。
