1、持续护理质量持续护理质量改进的方法及工具改进的方法及工具 引 言质量改进概述护理质量监测指标质量改进的方法及工具.案例分析,全市护理质量2014分析降落伞的故事 第二次世界大战中期，美国生产的降落伞的安全性能不够，虽然在厂商的努力下，合格率已经提升到99.9，但还差一点点。军方要求产品的合格率必须达到100。可是厂商不以为然，他们强调，任何产品都不可能达到绝对100的合格，除非出现奇迹。但是，降落伞99.9的合格率，就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。后来，军方改变了检查质量的方法，决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人背着这个伞，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，奇迹
2、出现了，不合格率立刻变成了0！故事体会：1.提高质量，总是有方法！2.许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3.或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术
3、事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4.品质没有折扣。什么是质量改进 质量改进是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力，使质量达到一个新的水平、新的高度 持续质量改进（CQI，Continuous Quality Improvement）是质量管理的重要原则之一三级综合医院评审标准实施细则三级综合医院评审标准实施细则 （2012 年版）年版）425 医院职能部门、各临床与医技科室的质量管
4、理人员能够应用全面质量管理的原理，通过适宜质量管理改进的方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动，并做好质量改进效果评价。三级综合医院评审标准实施细则三级综合医院评审标准实施细则 （2012 年版）年版）4251 医院与职能部门领导接受全面质量管理培训与教育，至少掌握 12 项质量管理改进方法及质量管理常用技术工具，改进质量管理工作。【】1医院领导与职能部门管理人员接受全面质量管理培 训与教育。2医院领导与职能部门管理人员掌握一种及以上管理 常用技术工具。【】符合“”，并医院领导与职能部门能将管理工具运用于日常质量管理活动，有案例说明。【】符合“”，并对落实情况进行追踪与评价，医院管理工作有
5、持续改进。三级综合医院评审标准实施细则三级综合医院评审标准实施细则 （2012 年版）年版）4252 科室质量与安全管理小组成员，具有相关质量管理技能，开展质量管理工作。【】科室质量管理小组人员，接受质量管理培训，具有相 关质量管理技能。【】符合“”，并应用质量管理技能开展质量管理与改进活动，有案例说明。【】符合“”，并科室管理工作有持续改进。质量改进的质量改进的常用方常用方法法 三级综合医院评审标准实施细则三级综合医院评审标准实施细则 （2012 年版）年版）4261 有全员质量与安全教育和培训。【】1根据年度质量与安全管理目标，制定教育培训计 划 2开展院、科两级的质量与安全教育和培训，有
6、记 录。【】符合“”，并定期开展形式多样的全员质量与安全教 育和培训【】符合“”，并培训效果明显。经过培训，全员牢固树立质量和安全意识，管理人员能运用PDCA方法持 续改进质量管理工作，员工能够主动参与。新一轮等级医院评审工作要求运用PDCA管理方法医院等级评审标准与PDCAABCD优秀良好合格不合格安全达标一般水平以上一般水平一般水平以下有改进有成效有监管有结果有制度有执行有制度未执行PDCAPDCPD仅P或全无1.分析现状，找出存在的质量问题1.1 确认问题1.2 收集和组织数据1.3 设定目标和测量方法2.分析产生质量问题的各种原因或影响因素3.找出影响质量的主要因素4.制定措施，提出行
7、动计划4.1 寻找可能的解决方法4.2 测试并选择 4.3 提出行动计划和相应的资源5.实施行动计划6.检查、评估结果（分析数据）7.标准化（巩固）和进一步推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环医疗质量管理方法：PDCA哪些问题：1、高风险、高频率、易出问题2、领导层指定的重要领域3、不良事件4、监控指标的不良趋势PDCA案例 概念概念“品管圈品管圈”活动（活动（quality control circle）是指同）是指同一工作现场内、工作性质相类似的一工作现场内、工作性质相类似的基层人员基层人员所组成所组成工作小组，在自我和相互启发下，运用各种质量控工作小组，在自我和相互启发下，运用
8、各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维持与改善的活动。维持与改善的活动。品管圈活动工作性质相近或相关的人组圈针对所选定之部门内问题使成员感受到参与感、满足感、成就感6因解决问题而展现工作的意义和目的以自动自发的精神，结合群体智慧通过团队力量，运用各种改善手法QCC-Quality Control Circle品管圈活动自我启发，相互启发自我检讨、自主管理全员参与集思广益 强 调 特 点质量改进的工具与技术质量管理七工具传统七工具新的七工具 鱼骨图 检查表 排列图 散点图 趋势图 控制图 分层法 关联图 矩阵图 亲和图 树图 矩阵数据
9、分析法 过程决策程序图 箭头图是用于系统地收集、整理分析数据的统计表。是用于系统地收集、整理分析数据的统计表。制作制作“非计划性拔管非计划性拔管”查检表查检表 回顾性分析医院回顾性分析医院2011年年1月至月至2011年年7月月1789例插管病人中例插管病人中共共75例例非计划拔管患者资料，制作查检表，将相关情况记录于查检表，统非计划拔管患者资料，制作查检表，将相关情况记录于查检表，统计频次，计算所占比例及累计百分比。计频次，计算所占比例及累计百分比。工具一 检查表法引起引起UEX的原因的原因发生次数发生次数所占比例（所占比例（%）患者用手自拔患者用手自拔4053.3患者活动、翻身时脱出患者活
10、动、翻身时脱出1317.4护士搬运时牵拉脱出护士搬运时牵拉脱出810.7护士协助翻身时牵拉脱出护士协助翻身时牵拉脱出68.0家属协助翻身时牵拉脱出家属协助翻身时牵拉脱出45.3患者脱衣时牵拉脱出患者脱衣时牵拉脱出45.3合计合计75100工具二 甘特图 是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。工具三 排列图法 由意大利统计学家帕累托首先采用，也由意大利统计学家帕累托首先采用，也称帕累托图。它反映的是一个称帕累托图。它反映的是一个“关键少数关键少数和次要多数和次要多数”的思想。在影响质量的因素的思想。在影响质量的因素中，尽管数量少，但是关键，虽属多数确中
11、，尽管数量少，但是关键，虽属多数确是次要。排列图就是寻找少数关键因素的是次要。排列图就是寻找少数关键因素的方法。方法。排列图法步骤1.1.针对某一问题收集一定时期的质量数据。针对某一问题收集一定时期的质量数据。2.2.把收集的数据按原因分层，并计算各种原因把收集的数据按原因分层，并计算各种原因重复发生的次数，即频数。作整理表，计算重复发生的次数，即频数。作整理表，计算出不同原因发生的频率及累计频率，计入整出不同原因发生的频率及累计频率，计入整理表；理表；排列图法步骤3.3.绘制排列图；在两个纵坐标（一个表示发生次数绘制排列图；在两个纵坐标（一个表示发生次数、一个表示累计百分比）和一个横坐标上（
12、表示、一个表示累计百分比）和一个横坐标上（表示原因分类），根据原因次数绘出直方图；在各直原因分类），根据原因次数绘出直方图；在各直方的上方中央标出累计百分比的点，连接各点形方的上方中央标出累计百分比的点，连接各点形成成paretopareto曲线。曲线。4.4.通常在累计百分比为通常在累计百分比为80%80%和和90%90%处划两条横线，累处划两条横线，累计百分在计百分在80%80%以内的是主要因素，以内的是主要因素，80-90%80-90%为次要因为次要因素，素，90%90%以上是一般因素。一般情况下，主要因素以上是一般因素。一般情况下，主要因素最多不超过最多不超过3 3个。个。5.5.确定
13、少数关键因素，采取措施。确定少数关键因素，采取措施。左坐标：表示问题发生的数量左坐标：表示问题发生的数量(频次、金额等频次、金额等)。右坐标：表示问题的累积频率右坐标：表示问题的累积频率(百分率百分率)。横坐标：表示影响质量的各项因素，按影响程横坐标：表示影响质量的各项因素，按影响程度的大小（即出现频数多少）从左到右排列，度的大小（即出现频数多少）从左到右排列，通过对排列图的观察分析可以抓住影响质量的通过对排列图的观察分析可以抓住影响质量的主要因素主要因素.是分析和表示某一结果（或现象）与其原因之是分析和表示某一结果（或现象）与其原因之间关系的一种工具。间关系的一种工具。又称又称鱼骨图鱼骨图，
14、包括，包括“原因原因”和和“结果结果”两个部两个部分，原因部分又根据对质量问题造成影响的大分，原因部分又根据对质量问题造成影响的大小分大原因、中原因、小原因。小分大原因、中原因、小原因。工具四 因果图法（因果图制作步骤因果图制作步骤第 26 页明确要解决的质量问题 1 2 3 4判断真正影响质量的主要原因召开专家及有关人员的质量分析会，针对要解决的问题找出各种影响因素将影响质量的因素按大、中、小分类，依次用大小箭头标出 因果图分原因分原因分原因分原因5M1E分类 5M1E分类环境照明地面无床栏设施床高床头设施人员医务人员病员材料病员素质标识不到位方法制度流程欠佳对不配合病员未采取未巡视病房培训
15、不到位坠床跌倒原因工具五 趋势图 用来表示时间与数量的关系，即因时间关系，而产生各项资料相对变化的情形。2.08%4.44%2.97%4.95%3.54%2.32%0.00%1.00%2.00%3.00%4.00%5.00%6.00%07.Sep 07.Oct 07.Nov07.Dec 08.Jan 08.Feb比例比例月份月份意外意外拔管事件发生率拔管事件发生率工具六 柱形图表 显示一段时间内数据的变化或描述各项目之间数据的比较。2513051015202530神志状况清（合作）不清（烦躁）工具七 散点图 表示一变量决定另一变量的关系及两变量之间的相互关系。工具九 流程图 是将过程的步骤用图
16、的形式表示出来的一种图示技术。过程判断流向开始/结束文件联系离页连接符PDCA案例分析 护理质量指标 护理质量指标概念：JCAHO认为：临床护理质量指标是用来评价和支持护理活动的数量化测定工具;是用于监测某一重要护理项目的陈述或问题;质量指标必须与护理措施相匹配;同时也是患者生理状况的指示，具有易观察、易获得、可靠性强的特征。设计护理质量评价指标体系的基本原则必然是以病人为中心并注重护理服务结果。关键指标（敏感性指标）公认的重要具有代表性、可信度强而敏感的指标。护理质量评价指标种类和数量太多，使评价方法和程序较复杂，影响评价的普及性和可操作性，所以应当选择最能反映护理工作和评价目标的指标，以减
17、少评价中不必要的工作量。提高评价效率和可操作性，即为关键指标 某些指标凭借主观判断 护理质量指标是否客观，是准确评价护理质量的重要因素之一。如果一项指标在使用时需要人为主观判断，那么，由于对指标的理解、动机等方面的原因，就会左右该指标真实反映客观的结果。现行护理质量指标中如：基础护理合格率、病区管理合格率、危重病人抢救成功率等，怎样才算合格?什么叫抢救成功?这些都需要检查者主观判断。使用这些需要主观判断的指标，很难准确反映被评价医院的护理服务质量情况。现行国内使用的护理质量评价指标并没有充分体现护理质量指标概念，与设计护理质量评价指标应遵循的基本原则之间还存在差距。主要表现在一些反映护理服务结
18、果和患者利益的重要指标至今还没有得到足够的重视和使用。如：非计划重复静脉穿刺率、PICC重复置管率、患者压疮干预率、相反，一些已被研究证实与护理服务结果和患者利益不存在相关性的指标却仍在使用，如护理文书合格率。在实际工作中，护理文书合格率高并不意味着护理服务结果一定会好，护理文书只是关于护理观察、处理、效果、症状的临床活动记录，仅仅是对临床护理活动的文字表达，与护理结果并非呈相关性。护理服务质量是做出来的，不是写出来的。另外，现行的质量标准一旦制订后，几乎多年不做修改，导致质量指标对临床护理管理的针对性不强传统和现代护理质量评价指标二、传统医院二、传统医院护理护理质量评价指标：质量评价指标：达
19、标分达标分数数 以下评价指标是否还保留，根据医院的需以下评价指标是否还保留，根据医院的需要及数据统计的科学性、真实性。要及数据统计的科学性、真实性。1、护理技术操作合格率95%.95分2、基础护理合格率90%.90分3、特、一级护理合理率90%.90分4、五种护理表格书写合格率95%.95分5、急救物品完好率100%.100分6、常规器械消毒灭菌合格率100%.100分7、护理在职教育理论平均 80分 80分8、院内年褥疮发生次数 1%9、年严重护理差错事故发生数1.10、年护理事故发生次数0.11、一人一针一管执行率100%.合格率的计算：急救管理质量(标准分100分，合格分95分，其中急救
20、物品完好率100%）急救物品完好率=急救物品合格件数/急救物品抽查总件数100新等级医院评审标准中涉及的标准：新等级医院评审标准中涉及的标准：现阶段应根据医院及科室特点建立的护理质量指标以下指标的统计，应按每年或每季度比上阶段发生率降低的百分比为质量指标，而非绝对的发生率。护理质量监测指标：手术病人：手术安全核查（手术部位及治疗身份再确认）、压疮发生率及严重程度、手术过程异物遗留发生率、手术室物品标识错误、手卫生合格率重症病人：呼吸机相关肺炎发生率-是否根据病情抬高床头等措施。中心静脉置管相关感染发生率-无菌操作及管理 留置导尿管相关泌尿系感染发生率-无菌操作与尽早拔管重症患者压疮发生率-合理
21、的医疗和护理措施 人工气道脱出例数-直接影响生命，要高度重视 一般病人管理：跌倒/坠床发生率及严重程度、压疮发生率及严重程度、压疮评估干预率、身份识别与给药错误发生率、不正常脱管发生率、误吸发生率、手卫生符合率、特殊用药管理合格率、危急值报告执行率、疼痛评估干预率、院内感染率、静脉外渗率、口腔插管意外拔出率、管理敏感指标：护理人员结构、管理流程及效果、各科室护士每日工作时数、直接护理病人时数、护士离职率、护士能力分层管理指标基 本 要 求评 价 方 法2014 版优质护理评价细则 4-2-1有危重患者护理常规及技术规范、工作流程及应急预案，对危重患者有风险评估和安全防范措施v实地查看危重患者护
22、理常规、流程、应急预案、制度、措施的落实情况；v访谈护士对危重患者护理常规、流程、预案的知晓；v查阅危重患者常规，具有可操作性，危重护理质量监测指标1.有危重患者护理常规及技术规范，工作流程及应急预案2.有危重患者风险评估、安全护理制度和措施3.护士知晓并掌握相关常规、流程、预案的内容符合“C”，并：1.有危重患者病情变化风险评估和安全防范措施并有效实施，记录规范2.根据专科特点，使用恰当的质量监测指标并实施监测3.主管部门对落实情况进行定期检查，评价、分析，对存在问题及时反馈，并提整改建议符合“B”，并：1.质量监测指标有监测、评价，并持续改进危重患者护理质量2014版优质护理评价细则 4-
23、1-3基本要求评价方法定期监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改v实地查看护理质量相关监控指标的整改措施落实情况；v访谈护士对护理质量相关监控指标的了解情况；v查阅监测质量监控指标的资料1.定期监测医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症（肺栓塞、深静脉血栓、肺部感染、人工气道意外拔出)的质量监控指标符合“C”，并：1.对监控指标数据有分析，制订改进措施并落实符合“B”，并：1.对改进后的监控指标数据有评价，改进有成效 安徽省护理质量敏感性指标广东省医院临床护理质量管理与控制指标（2014年版）山东省临床护理质量与安全监测指标（试行山东省临床护理质量与安全监测指标（试行）湖南省护理质量监测敏感
24、指标（试行）普通科室月护理工作质量指标月护理工作质量指标 2014版1护理技术操作合格率2责任制整体护理合格率3基础护理合格率4分级护理合格率5专科护理常规掌握率6健康教育知晓率7压疮高危患者风险评估率8跌倒、坠床高危患者风险评估率9管道滑脱风险评估率10危重病人护理合格率11护理文书书写合格率12急救药品、物品完好率13常规器械消毒灭菌合格率14一人一针一管一用一灭菌执行率15手卫生执行率16护理工作满意度17应急预案护士知晓率18安全输血合格率19护理交接班制度执行合格率20护理查对制度执行合格率 2015版1护理技术操作合格率2分级护理合格率（按责任制整体护理查）3危重病人护理合格率4专
25、科护理常规掌握率5基础护理合格率6压疮高危患者风险评估率7跌倒、坠床高危患者风险评估率8管道滑脱风险评估率9护理文书书写合格率10急救药品、物品完好率11护理交接班流程执行合格率12健康教育知晓率13查对制度落实合格率给药技术正确率身份识别执行率14安全输血流程执行正确率15疼痛评估符合率16洗手正确率17护理工作满意度18排便失禁患者失禁性皮炎发生率19高危患者深静脉血栓发生率20高危药物外渗的发生率21手卫生执行率 （季度）22应急预案护士知晓率（季度）新生儿科月护理工作质量指标新生儿科月护理工作质量指标 2014版1护理技术操作合格率2责任制整体护理合格率3基础护理合格率4危重病人护理合
26、格率5护理文书书写合格率6急救药品、物品完好率7常规器械消毒灭菌合格率8一人一针一管一用一灭菌执行率9新生儿暖箱、奶瓶、奶嘴清洁消毒执行率10手卫生执行率11使用腕带识别身份执行率12护理核心制度、应急预案护士知晓率13安全输血合格率 2015版1护理技术操作合格率2分级护理合格率（按责任制整体护理查）3基础护理合格率4危重病人护理合格率5护理文书书写合格率6急救药品、物品完好率7压疮高危患者风险评估率8查对制度落实合格率给药技术正确率身份识别执行正确率9新生儿呛奶、误吸发生率10新生儿烧伤、烫伤发生例数11护理交接班流程执行正确率12手卫生执行率13洗手正确率14新生儿暖箱、奶瓶、奶嘴清洁消
27、毒执行率15安全输血合格率16鼻中隔压伤发生率17护理核心制度、应急预案护士知晓率（季度）ICU月护理工作质量指标月护理工作质量指标 2014版1基础护理合格率2危重病人护理合格率3急救药品、物品完好率4护理文书书写合格率5常规器械消毒灭菌合格率6一人一针一管一用一灭菌执行率7压疮高危患者风险评估率8管道滑脱高危患者风险评估率9安全输血合格率10仪器管理合格率11手卫生执行率12手卫生考核合格率13耐药菌消毒隔离合格率14护理核心制度、应急预案护士知晓率 2015版1危重病人护理合格率（）2基础护理合格率（）3护理文书书写合格率（）4急救药品、物品完好率（）5高风险患者压疮发生率（）6排便失禁
28、患者失禁性皮炎发生率（）7呼吸机相关肺炎的预防率（抬高床头。）（）8高危药物外渗的发生率（）9非计划拔管发生率（）10安全输血合格率（）11仪器管理合格率（）12手卫生执行率（）13手卫生正确率（季度）（）14耐药菌消毒隔离合格率（）15中心静脉置管相关血流感染预防措施合格率（）16疼痛评估符合率（）17查对制度落实合格率给药技术正确率（）身份识别执行正确率（）18高危患者深静脉血栓发生率（）19护理交接班流程执行正确率（）20护理核心制度、应急预案护士知晓率（季度）（）急诊科月护理工作质量指标月护理工作质量指标 2014版1护理技术操作合格率2急救药品、物品完好率3常规器械消毒灭菌合格率4一
29、人一针一管一用一灭菌执行率5抢救成功率6护理文书书写合格率7手卫生执行率8应急预案护士知晓率9分诊准确率10护理查对制度执行合格率 2015版1护理技术操作合格率2急救药品、物品完好率3护理文书书写合格率4查对制度落实合格率给药技术正确率身份识别执行正确率5护理交接班流程执行合格率6洗手正确率7抢救成功率8分诊准确率9急性心肌梗死绿色通道平均停留时间合格率（%）10院前急救/急诊院内/外运送患者意外发生率（%）11常见病种抢救工作流程知晓率12手卫生执行率（季度）血透室月护理工作质量指标月护理工作质量指标 2014版1护理技术操作合格率2急救药品、物品完好率3常规器械消毒灭菌合格率4一人一针一
30、管一用一灭菌执行率5透析机管理合格率6护理文书书写合格率7手卫生执行率8健康教育知晓率9应急预案护士知晓率10护理交接班制度执行合格率11护理查对制度执行合格率 2015版1护理技术操作合格率2急救药品、物品完好率3患者血压控制合格率（%）4内瘘、人造血管堵塞（栓塞）发生率5透析机管理合格率6护理文书书写合格率7查对制度落实合格率给药技术正确率身份识别执行正确率8健康教育知晓率9手卫生执行率10洗手正确率11患者血管通路（包括自体内瘘/人工血管/深静脉置管）感染发生率12患者营养状况合格率13应急预案护士知晓率（季度）护理质量是做出来，不是检查出来的护理质量是做出来，不是检查出来的 护理质量是
31、护士做出来的护理质量是护士做出来的 进一步推论：进一步推论：没有没有“有质量的护士有质量的护士”就没有就没有“护理工作的护理工作的质量质量”护士要对质量负责对护理行为负责护士要对质量负责对护理行为负责 护士是质量管理的最后一道屏障护士是质量管理的最后一道屏障 护理质量管理的重点要从质控护士到持续教护理质量管理的重点要从质控护士到持续教育护士育护士/帮助护士帮助护士/指导护士指导护士 后面内容直接删除就行资料可以编辑修改使用资料可以编辑修改使用资料仅供参考，实际情况实际分析主要经营：课件设计，文档制作，网络软件设计、图文设计制作、发布广告等秉着以优质的服务对待每一位客户，做到让客户满意！致力于数据挖掘，合同简历、论文写作、PPT设计、计划书、策划案、学习课件、各类模板等方方面面，打造全网一站式需求The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field
