1、LOGOLOGO1 如何做好办公室主任 主讲人：王利玲2013年7月2日管理人员培训之一LOGOLOGO2管理人员培训之一办公室主任要有能-即才能 办公室主任要有道-即修养办公室主任要有威-有威才能有为LOGOLOGO3办公室主任要有能-即才能一是能参会谏善谋划一是能参会谏善谋划 办公室主任是领导的左右手，在参谋进谏时，必须深思熟虑，出于公心，掌握好分寸，切忌瞎参谋，乱掺乎，干扰领导决策。LOGOLOGO4办公室主任要有能-即才能 二是能写会说善料事二是能写会说善料事 办公室主任承上启下、行文理政，不仅要能写文章，而且要能言善辩，还必须能在繁杂的事务中处事不乱、料事有方。三者缺一，就不能说是完
2、美的办公室主任。LOGOLOGO5办公室主任要有能-即才能 三是能调会研善出招 调查研究是办公室主任的一项基本功。任何好的文章、讲话、意见、决策建议都源于实践，来自深入细致的调查研究。不会调研，就不能干好工作；没有调研，就没有好思路、新招数。LOGOLOGO6办公室主任要有能-即才能 四是能逢会圆善协调 办公室主任工作头绪多，焦点也多，处理协调不好，不仅会贻误工作，而且有损于领导形象。LOGOLOGO7办公室主任要有能-即才能 办公室主任既要聚焦，还要分散化解矛盾、解决问题，应具备左右逢缘的能力。这种能力是工作艺术的体现，与放弃原则、奴颜媚骨、讨乖卖好、和稀泥等作为是截然不同的两码事。LOGO
3、LOGO8办公室主任要有道-即修养 从某种意义上说，办公室主任常常处于被驾驭的地位。驾驭办公室主任的，一般不是一个人（分管领导），而是一个群体（领导班子）。除此之外，其他部门无一例外地都是办公室的“内部客户”。在这样的环境下，做到沟通上下，联系内外，协调左右，办公室主任确实应该“有道”：不以言轻而金口难开；不以职低而唯唯喏喏；不以位尊而居高临下；不以事杂而事无巨细；不以钦差而颐指气使；不以参与而越职越权；不以面宽而顾此失彼；不以受制而碌碌无为。LOGOLOGO9办公室主任要有威,有威才能有为 办公室主任的威主要包括三点：威严威信威力LOGOLOGO10办公室主任要有威,有威才能有为 威严-源于
4、自身素质 文化底蕴、政治理论、业务技能、道德品行是自身素质的直接表现，这四个方面的修养搞好了，自身素质提高了，威严就会产生，就会赢得人们的尊敬。LOGOLOGO11办公室主任要有威,有威才能有为威信，源于自身能力。一个人要树立威信，除了自身的文化政治修养和知识阅历外，更重要的是看他认识分析事物、处理解决问题的综合能力，看工作方法艺术、工作效果和业绩。你的能力使人信服，处事手段和结果使人佩服，威信自然就树起来了。LOGOLOGO12办公室主任要有威,有威才能有为威力，源于自身表率。办公室主任的威力除所处地位使然外，主要在自身的表率作用。这是无言的推销，无声的号令，这种力量胜过千百遍说教。LOGO
5、LOGO13办公室主任的基本品质要求 心细如发，守口如瓶-是办公室主任的职业品质。粗枝大叶，口无遮拦的人是不能当办公室主任的。要有强烈的保密意识，领导嗜好、性格特点、家庭状况、日常活动情况、行动去向等都不能对不相关人提起。脑子要时刻牢记保密这根弦，言谈中注意不吹牛，不炫耀。LOGOLOGO14办公室主任的基本品质要求 要过好人情关，朋友关-做到不该看的不看、不该听的不听、不该问的不问、不该传的不传。要带头维护领导的权威，对领导的指示和决策带头执行，不折不扣地落实。对领导的批评虚心接受，有则改之，无则加勉。不强词夺理，推脱责任。LOGOLOGO15办公室主任的基本品质要求对领导的决策失误在适当时
6、机正面提出，不能发表有损领导形象的言论，更不能贬低领导抬高自己，明顶暗抗，做一些不尊重领导的事情。LOGOLOGO16办公室主任修养注意几个问题有势不仗势，得势不欺人讲究人品，平等待人，平易待人自重不轻高，奉命不奉承韬光养晦，切忌显山露水,自命清高 补台不拆台，竞争不嫉贤补台的几种形式LOGOLOGO17一是学会给领导补台补领导未做好的事情补领导做不了的事情补领导不宜亲自做的事情补领导不愿亲自做的事情。补台的几种形式LOGOLOGO18二是学会给下属、同级补台12下属、同级出现失误要及时指出并帮助纠正，多看他们的长处，不因个人好恶而借机向上进谗言恶意中伤如属合作共同进行的工作出现问题，要勇于担
7、当，不责人先责己，推功揽过LOGOLOGO19办公室主任要善于领会领导意图 人力资源的重要性理解力是办公室主任必备的能力之一，理解力不足是能力不足的主要表现。对领导的旨意不能有效理解，又不善于沟通，就不能及时贯彻执行领导的要求。增强理解力的方法：（1）复述法。在领导指示完毕后，如果尚有不明白之处，或感觉有些许疑惑，要将领导的指示进行复述，请领导确认是否正确（2）请教法。如果感觉执行领导的指示有难度，可以适当提出请求指导的想法，或过程中及时汇报寻求领导的指正。LOGOLOGO20起草领导的讲话注意事项 人力资源的重要性 办公室主任要留心收集领导人的各种意见。包括全局的结论，零碎的看法，新鲜的观念
8、。要注意深化领导的意图。跟踪领导的思维，力求使领导粗浅的意图更加丰富、完整、深化。善于挖掘整理领导的意图：（1）修饰意图，使领导意图更加突出、明确；（2）连贯意图，使领导零碎的意图更加连贯、顺畅；（3）升华意图，使领导不太成熟的意图升华到较高的层次。LOGOLOGO21如何干好办公室工作如何干好办公室工作 办公室主任要会干事、干该干的事、干好事。一、会干事。要加强学习，更新知识，具备作为办公室主任所必要的能力。如办文、办事能力、专业知识能力、领会领导意图能力、语言表达能力、处理复杂事务能力以及社会交流能力等，这些都是会干事所不可缺少的条件。办公室主任要加强各方面的修养，全面提高自身素质，做一个
9、办公室工作的行家里手，在关键时刻能为单位独档一面。LOGOLOGO22 二、干该干的事。办公室主任要明确自己的职责范围，明白哪些能干、哪些不能干，摆准位置，做到工作到位但不越位。办公室主任的领导职能是通过服务领导来实现的，参政职能是通过办理具体的事务性工作来实现的，办公室主任的地位和作用更是通过为领导、为干部职工的服务来确立和发挥的。办公室主任的工作特点，决定了工作的兼容性和复杂性，从而要求其在履行职责时，要找准位子，扮好角色，干该干的事。干该干的事，关键是要给自己定好位：办公室主任的主要任务是传信息、提建议、搞协调，而不是定决策、下命令、当指挥；是决策的执行者，不是决定者，要尽力当好服务员，
10、多干为他人作嫁衣的活，少干替别人用权的事；拾遗补缺的活要积极去做，指手划脚的事要尽量不做。LOGOLOGO23 三、干好事。办公室主任要发扬老黄牛精神，任劳任怨，无私奉献，求真务实，扎实做好每一件事。一是做到帮忙不添乱。办公室主任要尽自己的努力，多干一点，多累一点，为领导减少一些事务性工作，让领导从日常事务性工作中摆脱出来，去从事更重要的工作。在办理具体事务工作时，要严格按领导的意图办，做到少动嘴，多动脑，事必躬亲，不乱表态、乱办事，帮忙不添乱。LOGOLOGO24 二是做到解难不添忧。办公室主任要做到遇事不推诿，不扯皮，尽心尽力，协调各方关系，多为基层、为职工排忧解难，使下面的问题尽量能在自
11、己处得到很好的解决，不要因自己处理不当而反馈到领导处，增加领导压力，使领导分心。LOGOLOGO25办公室主任该如何为人处世 豁达大度豁达大度。办公室主任无论对上对下、对内对外，都要坦坦荡荡表 里如一，言行一致。对待工作中的矛盾和问题，不能求全责备，怨天尤人，而应在理解中积极寻求解决问题的最佳途径。工作中难免有被领导误会的地方，但真金不怕火炼，要相信随着时间的推移问题将得到澄清。在对上关系中，要做到以一颗平常心积极对待自己的本职工作。在处理对下关系时，要一视同仁，与人为善。对于部下的缺点或失误，不以偏盖全，抓其一点不及其余，应给予耐心的帮助和改正的余地。LOGOLOGO26 夹紧尾巴。夹紧尾巴
12、。有人很羡慕办公室主任的位置和权力，而有的办公室主任也自以为身居“要职”，可以呼风唤雨。其实，正是因为这个职务处在上下左右矛盾的焦点，所以需要格外小心谨慎，夹紧尾巴做人，不能狐假虎威，更不能拉大旗作虎皮。要时刻想着自己是职责是服务，在任何情况下都不能忘乎所以。即使在工作顺利的时候，也要能把握好自己，不能趾高气扬，目空一切。夹紧尾巴就是说话办事不张狂，不说过头话，不意气用事。在严以律己方面高标准要求，始终别把自己看得太了不得，不做越规越格的事。谨慎是谋定而动，三思而行，它避免了因轻率而犯错误，但也绝不是缩手缩脚，逢事三缄其口，明哲保身。LOGOLOGO27 不卑不亢不卑不亢。有的人对上则百依百顺
13、，和颜悦色，对下则颐指气使，傲慢无礼，善于在二者之间“变脸”，看似在工作中游刃有余，其实已经陷入心态失衡的误区。如果说一定要注意点什么的话，那就是对上要不卑，对下要不亢。秉公直言是对领导尽职尽责的表现；虚怀若谷，是赢得群众理解和支持的法宝。LOGOLOGO28 五湖四海五湖四海。由于工作关系，办公室主任对外接触面较宽，交往面较广。带着感情交往是对的，但不能感情用事，特别是在工作中，不能以亲疏远近作为办事的标准，不能搞小团伙，而应在讲原则的同时广交朋友，真诚待人。有了五湖四海的襟怀，不仅可以博采众长、提高自身的综合素养，而且有利于工作的协调配合，减少不必要的磨擦，肯定会对工作有很大促进。LOGO
14、LOGO29 荣辱不惊荣辱不惊。由于身处多方矛盾的交汇处，所以有各种褒贬评议是正常现象。正确的态度应该是：有则改之，无则加勉。对于不符合实际的责难，要以平静的心态坦然处之，冷静分析其合理的成份，切忌愤愤不平；对于领导的信任，也要保持清醒的头脑，切忌忘乎所以。在荣辱面前，最能考验一个人的涵养，也是对心理承受力的锻炼。LOGOLOGO30 大智若愚大智若愚。这里主要讲的是办公室主任的进退之节。作为领导的参谋和助手，当然应该勤学多思、深谋远虑，尽可能站得高一点。但这绝不意味着可以在任何场合乱发言、乱当家。LOGOLOGO31 办公室主任的职责更多的是在后台当好助手，搞好服务，而不是冒失地冲到前台显示
15、“聪明才智”。即使真有真知灼见，也不妨选择适当的时机和方式转达给领导，以供参考，切不可莽撞行事，影响领导的形象和决策程序。“大智”是对工作水平的要求，“若愚”是对特殊角色的约束。“若愚”不是虚伪和装傻充愣，而是出于对领导的尊重在特定场合的正确态度。LOGOLOGO32办公室主任应该是知识型的人才知识面要宽。办公室主任工作对象是面而不是线，是块而不是条。因此，不仅要熟知政治、经济和各项政策，有较高的理论修养，还应了解业务、管理、法律、文学等等，有强烈的求知欲。工作常用的知识不仅了解，还要熟知精通，能指导实践。LOGOLOGO33 知识内容要新。作为办公室主任，要跟上工作节奏，就必须坚持先学一步，
16、深学一层，善于汲取新的营养，用与时俱进的思路和手法抓工作。LOGOLOGO34 知识学习要深。就是知其然，还要知其所以然。对各方面的知识，虽不能象专家那样深有造诣，但也应对其内涵、实质有较深、较细致的了解和掌握，尤其是对自己工作密切相关的某些知识领域，不能一知半解、不求甚解、浅尝辄止。LOGOLOGO35 知识运用要实。这是办公室主任当好领导决策参谋，协调处理政务、事条，运筹推动工作之根本。有了实实在在的知识，当决策参谋才能参到点子上，谋到恰当处，才能有助于领导正确决策，协调内外时才能不说外行话；推动工作才能成为有本之木，有源之水。LOGOLOGO36办公室主任要坚持正确的办事观办公室主任工作
17、一般都很忙，大事、小事、杂事缠身。但是，不管怎样，把事情办好才是正理。（一）不以事小而不为。办公室工作无小事，是从办公室性质而言的。事物本身有大小、主次之别。办公室主任面对大量繁杂的事务，立足于抓大事、学会抓大事、善于抓大事是明智的，但小事不抓，日积月累，就会酿成大事，贻误工作。特别是对那些看似小事，抓不好就可能影响工作、影响团结、影响领导情绪的，更不能听之任之。这也是办公室工作无小事的内涵之所在。LOGOLOGO37办公室主任要坚持正确的办事观 对办公室主任来说，不管大事小事，不存在该不该抓的问题，只有抓的角度、力度的区别。要抓小事。如值班、会议通知、座次安排、后勤服务、接待等等这些“小事”
18、，稍有不慎就会捅大漏子。LOGOLOGO38办公室主任要坚持正确的办事观 不以事杂而乱为。办公室工作头绪很多，任务琐碎繁杂。办公室主任要清楚哪个该为，哪个不该为，应一清二楚，不能乱为。LOGOLOGO39办公室主任要坚持正确的办事观 不乱为，就要知重知轻，避免重要工作没抓住，次要工作用过了劲，使过了头；不乱为，就要知上知下，吃透了上情，办事才有方向，才有主心骨。摸透了下情，办事才有的放矢；不乱为，就要知书知礼。LOGOLOGO40办公室主任要坚持正确的办事观 知书，就是要多学习，提高理论水平，通晓方方面面的知识，办事得心应手。知礼，是指工作方法多、讲艺术。不仅办了事，还能使大家心悦诚服，各方面
19、都满意；不乱为，就要知规知矩。LOGOLOGO41办公室主任要坚持正确的办事观 没有规矩不成方圆。办公室是规矩之室，办公室主任更应成为讲规矩的楷模。不管事情再多再杂，采用什么方法解决，都不能忘了规矩，该请示的要请示，该报告的要报告，要懂得大小，切勿忘乎所以，贻笑大方。LOGOLOGO42办公室主任要坚持正确的办事观 不以事急而盲为。办公室固定式、程序化的工作多，但意料外、突发性的事情也会随时出现。办公室主任往往是急事和突发性事件的第一知情者，处置的第一道工序。在这种情况下，办公室主任必须政治敏感、头脑冷静，不能盲为。一是要沉着应付，切忌自乱阵脚。不管事情多么突然，多么紧急，首先要冷静地进行分析
20、，及时做出解决方案，呈送领导，并按领导要求协调相关单位，组织力量进行处理。二是要胸有主见，切忌唯唯喏喏。面对急事或突发性事件，不能退缩，应大胆地往前站。在处理过程中既要胸有主见，也不能乱表态，乱许愿，以免为彻底解决问题埋下隐患。LOGOLOGO43办公室主任要坚持正确的办事观 不以事难而怕为。在应付处置事务中，不乏一些超出预见，超出职责，难以料理的事情。对这些事，是上推下卸，绕着走，还是主动出击，迎着上，这不仅反映办公室主任的工作水平，更主要的是检验办公室主任的职责感和工作态度。一个称职的办公室主任，就必须坚持：不怕揽矛盾，不怕受委屈，不怕得罪人，不怕找麻烦。遇到的事情不管多难，都应义无反顾，
21、挺身而出。二是讲品质，身先士卒。办公室主任在关键时刻，就应该代领导冲锋陷阵，替领导分忧解愁。三是讲讲精神，敢于碰硬。办公室主任处事要讲究柔中有刚，特别是在原则问题面前，要敢于碰硬。否则，一味追求和为贵，别人不把你当回事，协调苍白无力，处理优柔寡断，就会什么问题 也解决不了，什么事也办不成。LOGOLOGO44办公办公室主任如何当好参谋 一个普遍的观点认为，办公室主任是领导的参谋助手。在对事物认知的基础上认真研究，合理分析、科学推理，积极为领导决策想办法、出主意，帮助领导制定正确决策，是办公室主任发挥自身参谋作用的体现。为使所参之谋符合实际，切中要害，发挥作用，办公室主任必须在日常的工作与生活中
22、注重研究，勤思善谋。具体讲，就是要做到“六有”。LOGOLOGO45办公办公室主任如何当好参谋-胸中有数。胸中有数是指对领导决策所需情况和有关政策了然于胸，是办公室主任充分发挥参谋作用的基础。很难想象，一位对所辖区域和单位的相关情况和问题一无所知或知之甚少的办公室主任，能为领导决策提供切合实际的参考意见。作为办公室主任，不仅要熟知方方面面原有情况和问题，而且要通过多种渠道洞悉其在新形势下发生的细微的变化，掌握最新的情况和信息。LOGOLOGO46办公办公室主任如何当好参谋 同时，办公室主任必须着力培养自己具备三种能力：其一是深入调研，不断积累。丰富自己基层一线情况和知识。其二是深入分析，去伪存
23、真。学会对获得的直接情况进行精细加工，剔除表面现象，牢牢抓住事物和问题的本质。其三是把握趋势，预知结果。要在掌握本质的基础上，依据事物的发展规律，准确预测事物的发展方向和结果，夯实参谋的基础。LOGOLOGO47办公办公室主任如何当好参谋-脑中有路。作为办公室主任，在胸中有数的基础上，还要善于把握好分析、梳理和推断三个环节，要理清哪些是问题产生的原因，哪些是原因的结果，哪些是制约和影响问题的主要因素，哪些是次要因素，制定决策首先应干什么，随后再干什么。这些问题综合起来，依据科学的逻辑推理，找出解决问题的正确思路，就是做到脑中有路。LOGOLOGO48办公办公室主任如何当好参谋-口中有物。办公室
24、主任作为领导的的参谋和助手，不仅要心能谋之，而且要口能言之，把自己对领导决策的参谋思路准确无误地表达出来，不能茶壶里煮饺子，肚里有货倒不出来。要讲究口才，讲究语言艺术，做到言之有物，一语中的，言简意赅。由于办公室主任只是一个参谋者，而不是最终的决策者，所以在表述参谋意见时要注意变换角度，上策、中策、下策多谋并参，供领导选择而发挥作用。此外，要力戒两种现象：一是不管心中有没有思路，总是一言不发；二是参谋意见的表述是零碎的、片面的，不做准备，没有层次，弄得领导搞不明白你想说什么。LOGOLOGO49办公办公室主任如何当好参谋-耳中有“隙”。我们说要做到胸中有数，数从何来？耳听八方，广纳博收，做到耳
25、中有“隙”，就是不断扩充“内存”，丰富胸中之数的有效途径。办公室主任不断倾听来自各方面的声音，并进行分析和归纳，就能使自己胸中之数越积越多，为领导决策当好参谋的基础越来越厚。要切忌“两耳不闻窗外事”，那样会使自己与其他部门、基层员工“绝缘”，也就谈不上为领导当好参谋了。LOGOLOGO50办公办公室主任如何当好参谋-手中有果。领导决策一旦形成并付诸实施后，实际效果怎样？办公室主任作为领导的参谋助手，可以采取深入进行调研和督查的方式，印证决策，把决策的实施结果迅速掌握到手中，为修正和完善决策进行新的参谋。要切忌手中无果的“半程式”参谋，只负责决策前参谋，决策形成后就万事大吉，大功告成，那样，参谋
26、的作用就没能得到完全发挥。LOGOLOGO51办公办公室主任如何当好参谋-参中有谋。办公室主任为领导当参谋的过程，是自己深思熟虑，归纳提炼观点和思路的创造过程。参谋意见中要体现出自己对问题独到的思考和见解。而不是简单的材料罗列和情况汇报。如果不去分析，不去研究，不去思谋，只是照本宣科，或者人云亦云，不仅对领导的决策无益，有时还会扰乱领导视线，甚至误导领导决策。LOGOLOGO52办公办公室主任如何当好参谋 办公室主任在平时的工作中要注意养成四种习惯，以便于做到参中有谋。一是擅于调研，发现问题；二是精于分析，掌握规律；三是广泛联系，独立思谋；四是谨慎进言，非谋不参。LOGOLOGO53一、办公室
27、主任的重要职责是服务。办公室工作千头万绪，没有一项离开服务这个主题的。“有为才能有位，有位才能更加有为”。作为办公室主任，首先要明确，搞好服务是我们最重要、最基本的职责。干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题LOGOLOGO54干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题（一）突出政务服务。在办公室工作中，政务服务和事务服务各有其重要性，都是整体工作的一部分。但二者并不是平分秋色，等量齐观。对办公室主任来讲，政务服务重于事务服务。政务服务直接关系到领导决策贯彻落实的好坏。政务服务贯穿于整个工作，渗透到工作的每一个层面。LOGOLOGO55干好办公室应注意的几个问题干好办公
28、室应注意的几个问题 在决策前，办公室是领导的外脑和助手，要尽可能提供第一手资料，并进行初步的综合分析，提出有价值的参考意见。LOGOLOGO56干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题 在决策中，又要准确无误地领会领导意图，吃透上级精神，在深刻理解的基础上与领导保持一致。在决策后，要善于迅速制定出落实方案，在缜密中体现果敢，在细致中突出效率，协调各部门贯彻落实。LOGOLOGO57干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题（二）突出重点服务。办公室主任每天要处理很多日常工作，要保证整个办公室的高效运转，必须有一种“大将风度”，处变不惊，临乱不慌，在沉着冷静中理出工作思路，
29、突出重点服务。LOGOLOGO58干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题 什么是重点？领导关注的问题就是重点，推进工作的难点就是重点。当然，重点也往往因时因地而异，一个阶段有一个阶段的重点，一项工作又有一项工作的重点环节，要在具体操作中，学会准确捕捉，冷静思索，科学把握。LOGOLOGO59干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题 在重大决策前，掌握实情，大胆谏言就是重点；在贯彻落实中，积极协调，真督实查就是重点；在落实后，认真总结，掌握规律，及时反馈就是重点。LOGOLOGO60干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题 抓不住重点就没有工作效率，服务也就
30、难以到位。当然，强调重点并不等于不顾其它，办公室无小事，如果顾此失彼，非重点工作出现失误，同样会给全局带来负面影 响。LOGOLOGO61干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题（三）突出要事服务。抓重点，抓急务当然是最重要的工作方法和要求，但作为办公室主任，仅仅做到这些也还是不够的，还要在仔细、周密和严谨上下功夫，在重点服务中突出要事服务。LOGOLOGO62干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题 在对上服务的全过程中，貌似小事未必是小事，也可能出现大的纰漏。所以，衡量办公室主任的服务水平，要在事关大局的小事和细节上看素质、论高低。小蕴含着大，小影响着大。所谓小，既
31、是我们容易忽略的地方，也是需要格外小心的地方。LOGOLOGO63干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题 要做到小中见大，首先，要吃透上级的方针政策，吃透领导的意图，在创造性贯彻执行中，不忽视任何事情，特别是对领导关注的事情，事关全局的事情要盯住不放，一抓到底；其次，要把自己的工作放在全局中去考虑，去谋划，抓住了大局，就抓住了大事要事。LOGOLOGO64干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题 四、突出整体服务。办公室主任对上处于服从地位，不可不知进退之节而越位。但工作性质、角色安排又决定了我们必须胸怀大局，从整体上去谋划服务工作。有人认为办公室主任只要听命于领导就
32、可以了，“不在其位，不谋其政”，其实这正是办公室主任之大忌。没有大局观，就不可能准确理解、全面落实领导的重大决策，就不可能在步调上与领导保持一致，服务的水平和质量就肯定上不去。大局观从哪里来？从强烈的事业心和责任心来，从勤于学习和思考中来，也可以从失败的教训和成功的经验中摸索出来。有了大局观，在工作摆布上就不再是就事论事，而是从整体意义上面对局部工作，牵一发而动全身，窥一斑而知全豹。这是最能体现办公室主任综合素质和领导水平的一个方面。LOGOLOGO65干好办公室应注意的几个问题干好办公室应注意的几个问题（五）突出决策服务。作为办公室主任，一般来说，落实领导交办的事务性工作相对容易。而超前谋划
33、、提出建设性的决策参考往往较难。究其原因，一是不居高位又需高站位谋划，立足现实又要有前瞻性思考，服务到位又不能越位，在分寸上很难掌握。二是既要处理好日常的事务工作，又要从中超脱出来谋大事；既要深入基层掌握实情，又要提出有高度和深度的决策建议，在操作上非常不易。要突破这两难，不外乎放胆和吃苦。吃不透上头，犹如行舟无船标，必须刻苦钻研上级的方针、政策，在创造性执行上有建树。闭门造车想不出高人一筹的好点子，缩手缩脚也只能流于工作的平庸化。LOGOLOGO66办公室要强化服务职能 为领导服务，为基层服务，是办公室的工作性质和特点所决定的。为领导服务要做到：一是要及时、准确为领导提供各种信息，使领导不失
34、时机地掌握各种客观情况，以便作出正确的判断和决策。但要切忌主观臆断，道听途说；同时要公平公正，不要存有私心而提供虚假信息，使领导形成错误决策。LOGOLOGO67办公室要强化服务职能 二是要忠实地执行领导的指示，不折不扣地完成领导交办的各项任务。执行中不得自以为是地掺杂自己的思维方式，对领导的指示变通执行。LOGOLOGO68办公室要强化服务职能 三是要当好参谋，善于领会领导的决策，拓展领导的思维领域，深化领导的思想。比如，领导提出了一个好的想法，他没有时间和精力再深入思考，办公室就要顺着领导的问题思考下去，加以系统化、理论化，然后为领导献计献策。LOGOLOGO69办公室要强化服务职能 为基
35、层服务主要做到：热情接待；热心服务。一是感情要投入。干好工作首先要热爱工作。办公室工作无小事，要以饱满的热情和全身心的投入来做好这项工作。LOGOLOGO70办公室要强化服务职能 二是知识要拓宽。要增强学习的主动性和针对性，提高知识面。要关心时事，培养对政策导向的洞察力；要加强对业务特别是职能部门业务的学习了解，增强理解驾驭工作的能力；要加强计算机等新知识、新技能的学习，以增强对工作的开拓能力。LOGOLOGO71办公室要强化服务职能 三是遇事要敏感。要时常保持一根敏感的神经，增强预见性，敏锐把握一个阶段的重点情况问题，及时捕捉带苗头性、倾向性的问题。LOGOLOGO72办公室要强化服务职能
36、四是文风要精炼。办公室对文字功夫要求较高，要多看、多练，提笔能写，适应岗位需要。LOGOLOGO73办公室要发挥好三个作用 办公室要发挥好参谋作用、助手作用、协调作用、枢纽作用和保障作用。LOGOLOGO74办公室要发挥好三个作用 一是要加强信息工作。信息是领导决策的客观依据，及时准确的信息可以帮助领导作出正确的判断，制定正确的决策。要疏通各种信息渠道，扩大信息源，增大信息量，及时准确地为领导提供各种有用的信息。LOGOLOGO75办公室要发挥好三个作用 二是进一步提高办文质量。办公室是公文处理的管理机构，要按照“及时、准确、规范、安全”的要求，加强公文处理的程序化和规范化，努力提高公文处理质
37、量。LOGOLOGO76办公室要发挥好三个作用 三是要提高办公自动化水平。办公室人员较少，工作繁杂，工作节奏较快，工作质量要求越来越高，因此必须提高办公自动化水平，要加强电脑网络的使用水平，以提高工作效率；LOGOLOGO77办公室要发挥好三个作用 四是进一步搞好组织协调工作。组织协调是办公室一项重要的管理活动。要通过科学的组织、合理的安排、认真的协调，使整个公司步调一致，互相配合，同步向前。LOGOLOGO78办公室主任如何为人处世 豁达大度豁达大度。办公室主任无论对上对下、对内对外，都要坦坦荡荡表 里如一，言行一致。对待工作中的矛盾和问题，不能求全责备，怨天尤人，而应在理解中积极寻求解决问
38、题的最佳途径。工作中难免有被领导误会的地方，但真金不怕火炼，要相信随着时间的推移问题将得到澄清。在对上关系中，办公室主任要做到以一颗平常心积极对待自己的本职工作。在处理对下关系时，要一视同仁，与人为善。对于部下的缺点或失误，不以偏盖全，抓其一点不及其余，应给予耐心的帮助和改正的余地。LOGOLOGO79办公室主任如何为人处世 夹紧尾巴。夹紧尾巴。有人很羡慕办公室主任的位置和权力，而有的办公室主任也自以为身居“要职”，可以呼风唤雨。其实，正是因为这个职务处在上下左右矛盾的焦点，所以需要格外小心谨慎，夹紧尾巴做人，不能狐假虎威，更不能拉大旗作虎皮。要时刻想着自己是职责是服务，在任何情况下都不能忘乎
39、所以。即使在工作顺利的时候，也要能把握好自己，不能趾高气扬，目空一切。夹紧尾巴就是说话办事不张狂，不说过头话，不意气用事。在严以律己方面高标准要求，始终别把自己看得太了不得，不做越规越格的事。谨慎是谋定而动，三思而行，它避免了因轻率而犯错误，但也绝不是缩手缩脚，逢事三缄其口，明哲保身。LOGOLOGO80办公室主任如何为人处世 不卑不亢不卑不亢。有的人对上则百依百顺，和颜悦色，对下则颐指气使，傲慢无礼，善于在二者之间“变脸”，看似在工作中游刃有余，其实已经陷入心态失衡的误区。如果说一定要注意点什么的话，那就是对上要不卑，对下要不亢。秉公直言是对领导尽职尽责的表现；虚怀若谷，是赢得群众理解和支持
40、的法宝。LOGOLOGO81办公室主任如何为人处世 五湖四海五湖四海。由于工作关系，办公室主任对外接触面较宽，交往面较广。带着感情交往是对的，但不能感情用事，特别是在工作中，不能以亲疏远近作为办事的标准，不能搞小团伙，而应在讲原则的同时广交朋友，真诚待人。有了五湖四海的襟怀，不仅可以博采众长、提高自身的综合素养，而且有利于工作的协调配合，减少不必要的磨擦，肯定会对工作有很大促进。LOGOLOGO82办公室主任如何为人处世 荣辱不惊荣辱不惊。由于身处多方矛盾的交汇处，所以有各种褒贬评议是正常现象。正确的态度应该是：有则改之，无则加勉。对于不符合实际的责难，要以平静的心态坦然处之，冷静分析其合理的
41、成份，切忌愤愤不平；对于领导的信任，也要保持清醒的头脑，切忌忘乎所以。在荣辱面前，最能考验一个人的涵养，也是对心理承受力的锻炼。LOGOLOGO83办公室主任如何为人处世 大智若愚大智若愚。这里主要讲的是办公室主任的进退之节。作为领导的参谋和助手，当然应该勤学多思、深谋远虑，尽可能站得高一点。但这绝不意味着可以在任何场合乱发言、乱当家。LOGOLOGO84办公室主任如何为人处世 办公室主任的职责更多的是在后台当好助手，搞好服务，而不是冒失地冲到前台显示“聪明才智”。即使真有真知灼见，也不妨选择适当的时机和方式转达给领导，以供参考，切不可莽撞行事，影响领导的形象和决策程序。“大智”是对工作水平的要求，“若愚”是对特殊角色的约束。“若愚”不是虚伪和装傻充愣，而是出于对领导的尊重在特定场合的正确态度。
