1、第7 课 抗击八国联军XX物业客服部年底工作实践总结物业客服部年底工作实践总结XX年对于年对于xx物业来说物业来说,可以说是成长的一年可以说是成长的一年,发展的一年发展的一年,我们在不断改进和完我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中善各项管理机制的一年。在这当中,物业客服部的工作得到了公司领导的关心物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持与支持,同时也得到了各兄弟部门的大力协助同时也得到了各兄弟部门的大力协助,经过全体客服工作人员一年来的经过全体客服工作人员一年来的努力工作努力工作,各项工作制度不断得到完善和落实。各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上服务至上,用心做事用心做事的
2、理念铭的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海刻在每一位客服工作人员的脑海,新年已至新年已至,回顾一年来的客服工作回顾一年来的客服工作,有得有失有得有失,现将一年工作总结如下现将一年工作总结如下:本年度客服部本年度客服部8名员工中有名员工中有6位工龄在半年以内位工龄在半年以内,也是企业的新鲜血液也是企业的新鲜血液,在加入本在加入本部后部后,以最短的时间内以最短的时间内,掌握本部工作程序掌握本部工作程序,以最快的速度适应岗位工作以最快的速度适应岗位工作,客服部客服部员工认真学习岗位知识员工认真学习岗位知识,及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次,客服员客服员
3、登门走访业主登门走访业主200余户余户,投放各类通知投放各类通知20余份。截止余份。截止12年年12月底月底,办理接房办理接房8483户户,办理装修办理装修6976户户,现小区在住人数现小区在住人数3500余户。余户。本年度物业费收缴情况本年度物业费收缴情况;现现1,2,3期物业费用收取的日期期物业费用收取的日期,分为四个阶段分为四个阶段,给物业费给物业费的收取增加了一定的难度。进入的收取增加了一定的难度。进入8月份以来月份以来,客服部对拖欠物业费的业主进行了客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作电话提示的催缴工作,要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用要求业主以汇款和柜台结
4、算的方式进行缴纳物业费用,对对现居住在小区恶意拖欠现居住在小区恶意拖欠人教版八年级上册义和团运动义和团运动背景：背景：19世纪末，随着西方列强加快争夺中国世纪末，随着西方列强加快争夺中国的步伐，争先恐后掠夺在华权益，强租海湾，的步伐，争先恐后掠夺在华权益，强租海湾，划分划分“势力范围势力范围”，掀起瓜分中国的狂潮。外，掀起瓜分中国的狂潮。外国传教士在中国胡作非为，配合外国的侵略活国传教士在中国胡作非为，配合外国的侵略活动的猖獗，中华民族和外国侵略势力矛盾尖锐。动的猖獗，中华民族和外国侵略势力矛盾尖锐。义和团由山东、直隶一带义和拳、民间结社和义和团由山东、直隶一带义和拳、民间结社和练拳习武的组织
5、发展而来。练拳习武的组织发展而来。X X 物业客服部年底工作实践总结人教版八年级上册义和团运动背景人教版八年级上册清政府态度：利用义和团，以清政府态度：利用义和团，以“招抚招抚”代替代替“剿灭剿灭”，承认其合法地位。承认其合法地位。于是，义和团纷纷进入天津、北京。他们沿途张贴文于是，义和团纷纷进入天津、北京。他们沿途张贴文告，揭露帝国主义的侵略罪行，通过捣毁教堂、拆毁告，揭露帝国主义的侵略罪行，通过捣毁教堂、拆毁铁路、砍断电线等方式，表达对外国侵略者的愤怒。铁路、砍断电线等方式，表达对外国侵略者的愤怒。1900年夏，义和团已经控制了京津地区。年夏，义和团已经控制了京津地区。人教版八年级上册清政
6、府对义和团态度的变化清政府态度：利用义和人教版八年级上册扶清灭洋扶清灭洋评评 价价“灭洋灭洋”：鲜明地表达了，中国人民反对帝国主义的斗争意志，但义和团对：鲜明地表达了，中国人民反对帝国主义的斗争意志，但义和团对洋人、洋教以及轮船、铁路等统统排斥，具有盲目排外的落后性。洋人、洋教以及轮船、铁路等统统排斥，具有盲目排外的落后性。“扶清扶清”：反映义和团对清政府本质认识不清，对它抱有幻想，容易被清政：反映义和团对清政府本质认识不清，对它抱有幻想，容易被清政府利用。义和团带有迷信色彩，相信降神附体，刀枪不入。这些落后因素为府利用。义和团带有迷信色彩，相信降神附体，刀枪不入。这些落后因素为清政府控制、利
7、用、镇压义和团提供了条件。清政府控制、利用、镇压义和团提供了条件。义和团运动把矛头指向帝国主义，他们杀洋人，烧洋货，攻打教堂，沉重打义和团运动把矛头指向帝国主义，他们杀洋人，烧洋货，攻打教堂，沉重打击了帝国主义的利益，引起了外国侵略者的极大仇视和恐慌。帝国主义列强击了帝国主义的利益，引起了外国侵略者的极大仇视和恐慌。帝国主义列强一面向清政府施加压力，令其对义和团运动进行镇压，一面直接出兵疯狂绞一面向清政府施加压力，令其对义和团运动进行镇压，一面直接出兵疯狂绞杀义和团的反帝爱国运动，中华民族完全陷入空前严重的民族危机中。杀义和团的反帝爱国运动，中华民族完全陷入空前严重的民族危机中。人教版八年级上
8、册口 号扶清灭洋评 价“灭洋”：鲜明地表达时间：时间：1900年年目的：扑灭义和团的反帝斗争，扩大对中国的侵略。目的：扑灭义和团的反帝斗争，扩大对中国的侵略。战争性质：帝国主义国家为实现瓜中国的侵略计划，而发动的一场野蛮的侵略战争。战争性质：帝国主义国家为实现瓜中国的侵略计划，而发动的一场野蛮的侵略战争。1900年年6月，英、美、法、俄、德、意、日、奥八国组成侵略联军，由英国海军中将西摩尔率领，从天月，英、美、法、俄、德、意、日、奥八国组成侵略联军，由英国海军中将西摩尔率领，从天津租界出发，向北京进犯、由西摩尔率领的侵略军，沿途遭到义和团和清军的阻击，这就是著名的津租界出发，向北京进犯、由西摩
9、尔率领的侵略军，沿途遭到义和团和清军的阻击，这就是著名的廊坊战役，俄军死伤三百人。另一方面，八国联军廊坊战役，俄军死伤三百人。另一方面，八国联军30多艘军舰准备进攻大沽炮台，大沽炮台失守，多艘军舰准备进攻大沽炮台，大沽炮台失守，天津门户被打开，再加上接到列强关于要慈禧归政光绪的谎报，慈禧太后宣布对外宣战。天津门户被打开，再加上接到列强关于要慈禧归政光绪的谎报，慈禧太后宣布对外宣战。主要战役：北京：进攻西什库教堂和东交民巷使馆区。对使馆的进攻，使清政府在政治上极为被动，主要战役：北京：进攻西什库教堂和东交民巷使馆区。对使馆的进攻，使清政府在政治上极为被动，成为列强扩大侵略的借口成为列强扩大侵略的
10、借口 二、八国联军侵华时间：1 9 0 0 年 义和团奋勇抵抗，侵略军在廊坊被义和团包围，经过激烈战斗，侵略军死伤多人，西摩尔不得不改变计划，从水路进京。沿途又遭义和团的袭击，伤亡惨重。直至后来得援兵救助才狼狈逃回天津。事后，西摩尔心有余悸的说：“如果义和团也拥有西式枪炮，那么我所率联军必全体覆没不可。”天津天津北京北京乘火车乘火车在廊坊一带遭到义和团在廊坊一带遭到义和团阻击，狼狈逃回阻击，狼狈逃回 义和团奋勇抵抗，侵略军在廊坊被义和团包围，经 廊坊大战的同时，各国联合舰队攻占大沽炮台，扩大对中国的侵略战争 廊坊大战的同时，各国联合舰队攻占大沽炮台，外国军队不断四处寻衅，射杀团民、清军。大沽炮
11、台失陷的消息传到北京，再加上接到了关于列强要慈禧归政给光绪帝的谎报，气急败坏的慈禧太后遂对外宣战。攻占大沽炮台大沽口炮台的守军与侵略军激战清军炮阵地大沽炮台摧义和团攻击在北京西什库教堂八国联军侵华战争：义和团攻击在北京西什库教堂八国联军侵华战争：9人教版八年级上册攻陷大沽炮台攻陷大沽炮台攻占天津攻占天津人教版八年级上册攻陷大沽炮台攻占天津人教版八年级上册天津义和团在清军帮助下，与侵略军在老龙头火车站展开激烈的争夺战，并炮轰紫竹林租界。八国联军6000人向驻守八里台的聂士成聂士成军队反扑，聂士成陷入联军重重包围之中，仍沉着指挥，突围至八里台附近。此时聂士成双腿均已负伤，仍横刀跃马挺立桥头督战。进
12、攻的德国将军苦战多时，仍未能得逞，于是集中炮弹和子弹射向聂士成和他的战马。转眼一匹战马倒下了，聂士成换乘另一匹，又倒下了，聂士成一连换乘了四匹战马，两腿先后被打断，身上数处受重伤。这时又一枚炮弹在他身边响起，弹片穿过头部，壮烈殉国。人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军天津保卫战天津义和团在 人教版八年级上册天津保卫战天津保卫战联军付出伤亡900余人的代价，并发射毒气炮后，攻陷天津。人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元天津保卫战联 人教版八年级上册攻陷大沽炮台攻陷大沽炮台攻占天津攻占天津攻占北京攻占北京8月4日，联军2万余人由天津进犯北京。人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单
13、元攻陷大沽炮台 人教版八年级上册8月14日，第一枚炮弹飞向北京，联军开始了总攻。1900年8月15日，慈禧太后挟光绪仓皇出逃。中国军队使用着极其简陋的武器顽强阻击。在据城而守的中国军人中，有一位姓舒的士兵阵亡了，他有一个1岁多的儿子，他的儿子长大成人后为自己取笔名为老舍，并在自传中直白地写下了童年最深的记忆我们恨八国联军！人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元8 月1 4 日，人教版八年级上册 慈禧下令剿杀义和团，并无耻地请求八国联军助剿。义和团在中外反势力的镇压下失败。沉重打击了帝国主义瓜分中国的野心，使侵略者不得不承认中国“尚含有无限蓬勃生气。”“中国群众中国群众尚含有尚含有无限蓬
14、勃生气无限蓬勃生气”，“无无论欧美、日本各国，皆论欧美、日本各国，皆无此脑力与兵力，可以无此脑力与兵力，可以统治此天下生灵四分之统治此天下生灵四分之一一”，“故瓜分一事，故瓜分一事，实为下策实为下策”。八国联军统帅瓦德西八国联军统帅瓦德西 人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元义和团运动的 人教版八年级上册 8月16日，中国军队仍在城中与八国联军巷战。晚上，联军占领全城。各国指挥官下令大掠3日，北京的劫难开始了 八国联军占领北京后，采取了报复性的屠杀、劫掠，充分暴露了侵略者的凶恶本质。被炮火毁坏的北京齐化门被炮火毁坏的北京齐化门 人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元八国联军在
15、北 人教版八年级上册 八国联军在北京实际公开抢劫了8天，其后更继以私人抢劫，对北京城进行了一年多的大洗劫。永乐大典307册，经史子集46万余册，国库藏书47万余本，宝物2000余件，镀金佛3000余尊等，被尽行劫毁。联军掠走库银达 6000万两之多。仅日军从户部一处就抢走白银300万两太和殿镏金铜缸刮痕累累 人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元八国联军在北 人教版八年级上册各国公使、商人纷纷进宫，坐在乾各国公使、商人纷纷进宫，坐在乾清宫的龙椅上，过了片刻皇帝瘾。清宫的龙椅上，过了片刻皇帝瘾。俄军在屠杀中国百姓俄军在屠杀中国百姓法国抢来的耕牛法国抢来的耕牛被屠杀中国百姓被屠杀中国百姓炮
16、火下燃烧的北京城炮火下燃烧的北京城联军所到之处，杀人、放火、抢劫，无数村镇沦为废墟，天津被烧毁三分之一，北京一片残墙断壁。人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元八国联军在北 人教版八年级上册 北京街头尸积如山。一位西方记者写道：“一队法国士兵将一群拳匪、兵丁、平民相与掺杂的中国人逼进城内的一死巷内，用机枪扫射约10到15分钟，直到不留一人。”英国人记载说：“北京成了真正的坟场，到处都是死人，无人掩埋他们，任凭野狗啃食。”德国人说：“北京今天已成为一个强盗世界。”“所有中国此次所受毁损及抢劫之损失，其详数将永远不能查出，但为数必极重大无疑。”瓦德西 人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军
17、第二单元 人教版八年级上册侵略者们在北京城划区驻扎，要求所驻区域的所有中国人家必须悬挂占领国国旗。先农坛升起了美国旗，美国旗的北面不远处是奥国旗，天坛升起了英国旗，天安门以东升起了德国旗，东南是俄国旗，西边是法国旗，西北是意大利旗，北面是日本旗。一时间，中国的心脏扬起的是8个国家的旗帜。8月28日，八国联军进入紫禁城阅兵。在那一刻，整个中国仿佛被撕裂了。人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元侵略者们 人教版八年级上册时间时间双方双方 人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元辛丑条约 人教版八年级上册内内 容容 清政府赔款白银清政府赔款白银4.54.5亿亿两，分两，分3939年还清
18、，本息共计年还清，本息共计9.89.8亿两亿两，以，以海海关税关税、盐税盐税等税收作担保。等税收作担保。清政府保证清政府保证严禁人民严禁人民参加各种形式的参加各种形式的反帝反帝活动。活动。划定北京划定北京东交民巷为使馆界东交民巷为使馆界，允许各国派兵驻守，不准中国人居住。，允许各国派兵驻守，不准中国人居住。清政府清政府拆毁大沽炮台拆毁大沽炮台，允许外国军队驻扎在从北京到山海关的铁，允许外国军队驻扎在从北京到山海关的铁路沿线要地。路沿线要地。改改总理衙门总理衙门为为外务部外务部，班列六部之前。，班列六部之前。增加了人民的负担，增加了人民的负担，进一步控制了中国进一步控制了中国的经济命脉。的经济命
19、脉。中国人民受中外反动中国人民受中外反动势力联合镇压，清王势力联合镇压，清王朝成为洋人的朝廷朝成为洋人的朝廷中国在军事上失去了中国在军事上失去了自主权。自主权。使馆界成为国中之国。清政使馆界成为国中之国。清政府完全处于各国军队的影响府完全处于各国军队的影响和控制之下。和控制之下。体现中国外交体制的近代体现中国外交体制的近代化，但这种转变深深打上化，但这种转变深深打上了屈辱的烙印。了屈辱的烙印。北京东交民巷驻扎的外国士兵今天北京的外国使馆区 人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元辛丑条约 人教版八年级上册 辛丑条约辛丑条约是中国近代史上是中国近代史上赔款数目最庞大赔款数目最庞大、主权丧主
20、权丧失最严重失最严重的不平等条约。从此，清政府沦为帝国主义列强的不平等条约。从此，清政府沦为帝国主义列强统治中国的工具，中国统治中国的工具，中国完全陷入完全陷入半殖民地半封建社会半殖民地半封建社会的深的深渊。渊。人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元影 响 人教版八年级上册 人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元 19001901 19001901年的年的八国联军侵华战争八国联军侵华战争签订签订辛丑条约辛丑条约1840184218401842年的年的鸦片战争鸦片战争清政府战败签订清政府战败签订南京条约南京条约使中国使中国开始变为开始变为半殖民地半封建社会半殖民地半封建社会;18
21、561860 18561860年的年的第二次鸦片战争第二次鸦片战争清政府战败签订清政府战败签订天津条约天津条约、北京条约北京条约使中国半殖民地化程度使中国半殖民地化程度进一步加深。进一步加深。18941895 18941895年的年的甲午中日战争甲午中日战争清政府战败签订清政府战败签订马关条约马关条约，大大加深大大加深中国的半殖民地化程度中国的半殖民地化程度清政府被迫签订清政府被迫签订辛丑条约辛丑条约，使中国，使中国完全陷入完全陷入了半殖民地了半殖民地半封建的社会深渊半封建的社会深渊中国社会是怎样一步步变成半殖民地半封建社会的?1 9 0 0 人教版八年级上册 对比以上三个条约的内容，分析为什
22、么辛丑条约没有割占对比以上三个条约的内容，分析为什么辛丑条约没有割占领土的内容？领土的内容？南京条约南京条约主要内容主要内容割地割地割香港岛赔款赔款2100万银元五口五口通商通商广州、厦门、福州、宁波、上海协定协定关税关税中国须同英国商定马关马关条约条约主要内容主要内容割地割地辽东半岛、台湾岛及所有附属岛屿、澎湖列岛赔款赔款白银2亿两五口通五口通商商沙市、重庆、苏州、杭州开设工开设工厂厂允许日本在通商口岸开设工厂辛丑辛丑条约条约主要内容主要内容经济经济清政府赔款白银4.5亿两，分39年还清，本息共计9.8亿两，以海关税、盐税等税收作担保。政治政治清政府保证严禁人民参加各种形式的反帝活动。军事军
23、事清政府拆毁大沽炮台，允许外国军队驻扎在从北京到山海关的铁路沿线要地。外交外交划定北京东交民巷为使馆界，允许各国派兵驻守，不准中国人居住。改总理衙门为外务部，班列六部之前。人教版八年级上册第7 课 抗击八国联军第二单元 对比中国人民的力量迫使帝国主义改变了对中国的侵略方式中国人民的力量迫使帝国主义改变了对中国的侵略方式 长期占据海关总税务司职务的赫德对义和团运动及其显示的未来远景也作过很清醒的估计。他说：“今天的这段插曲不是没有意义的，那是一个要发今天的这段插曲不是没有意义的，那是一个要发生变革的世纪的序曲，是远东未来的历史的主调，生变革的世纪的序曲，是远东未来的历史的主调，公元公元2000年
24、的中国将大大不同于年的中国将大大不同于1900年的中国年的中国!无论如何，外国人决不可期望永远保持他们的治外法权地位以及中国被迫让与那种种通商条件。外国的发号施令有一天必须停止，外国人有一天必须离开中国，而目前引起注意的这段插曲就是今天对于将来的暗示。”中国人民的力量迫使帝国主义改变了对中国的侵略方式 1义和团运动爆发的主要原因是 ()A清政府的腐朽统治B甲午战争后帝国主义在中国开设工厂C甲午战争后帝国主义侵略势力的深入D八国联军发动侵华战争 2八国联军在进犯北京途中，在哪个地方被义和团阻击并死伤多人?()A大沽口 B天津 C通州 D廊坊CD课后练习：1 义和团运动爆发的主要原因是 ()C D 课后练习：3以下不平等条约中规定清政府向外国列强赔款最多的是 ()A南京条约 B马关条约 C辛丑条约D北京条约4辛丑条约允许各国驻兵的地点是 ()A北京到山海关铁路沿线要地 B北京到天津铁路沿线C南满铁路沿线 D胶济沿线CA课后练习：3 以下不平等条约中规定清政府向外国列强赔款最多的是
