1、六西格玛六西格玛6 sigma起源全员广泛参与 MotorolaSix Sigma的摇篮 销售额增长销售额增长 5 倍，利润每年增倍，利润每年增加加 20%；通过实施通过实施Six Sigma所带来的收所带来的收益累计达益累计达 14Billion；股票价格平均每年上涨股票价格平均每年上涨21.3%;获得了美国和日本国家质量奖获得了美国和日本国家质量奖；198719874.2 199719975.6 Quality is our Job,Customer Satisfaction is our Duty,Customer Loyalty is our Future.-Philosophy of
2、 Motorola=Success方法六西格玛的起源六西格玛的起源六西格玛在 的发展 Speed速度速度 Simplicity简化简化 Self-confidence自信自信Jack Welch韦尔奇选择6SIGMA的理由1、质量水平调查：当时质量水平在3SIGMA左右，质量损失达70-100亿美元2、水平对比：同时对优秀企业进行水平对比：惠普、德州仪器、摩托罗拉、丰田，发现质量是重中之重，顶级质量在竞争激烈的环境中得以生存3、6SIGMA的特点：不同点在于关注利润，缩短运作周期，减少库存，减少缺陷，自然提高产品质量六西格玛的起源六西格玛的起源GE 使用 Six Sigma 后的效果200M1
3、70M300M600M450M1,000M450M1,300M199695199719981999收入收入花费花费3,000个项目个项目11,000个项目个项目37,000个项目个项目47,000个项目个项目No Belt,No Promotion,No Bonus六西格玛的起源六西格玛的起源Six Sigma 的影响19871988199519971999Allied Signal至今至今六西格玛的起源六西格玛的起源Six Sigma 发展沿革80年代中期之前：在制造业中，一种朝着零缺陷方向的努力，即：一个目标；80年代后期，90年代早期：可以达到目标的方法学；90年代中期到90年代后期：一
4、综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标 的方法；在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系统以满足 Six Sigma方法实施的需要；今天：一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征;六西格玛的起源六西格玛的起源什么是6sigma六西格玛的介绍六西格玛的介绍0.15%0.15%-6-5-4-3-2-1+1+2+3+4+5+668.3%95.4%99.7%99.9999997596%1Tolerance(Spec)LSLUSL0.001 ppm减少散布是减少散布是 减少不良的核心。减少不良的核心。六西格玛的介绍六西格玛的介绍6 6SigmaSigma水准水准99.9996
5、6%99.99966%3.4 3.44 4SigmaSigma追准追准99.38%99.38%6,210 6,2103 3SigmaSigma水准水准93.32%93.32%66,807 66,807每小时遗失每小时遗失 20,000 20,000个邮件个邮件每周每周 5,000 5,000 件错误手术件错误手术每年每年 200,000 200,000个错误处方个错误处方每小时每小时 7 7个个 邮件遗失邮件遗失每周每周 1.7 1.7 件错误手术件错误手术每年每年 68 68个的错误处方个的错误处方99%良好良好(3.8Sigma水准水准)99.99966%良好良好(6Sigma水准水准)减
6、少散布是减少散布是 减少不良的核心减少不良的核心 LSLUSL116工作的核心CTQ(uality)CTC(ost)CTD(elivery)CTS(atisfaction)CTP(rocess)用户感觉 期望结果用户过程输入输出因素厂商CT=Critical To 六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍 识别顾客重视的识别顾客重视的 CTQ(Critical To Quality:CTQ(Critical To Quality:关键质量特性关键质量特性)并执行改善的项目并执行改善的项目 为了获得成果为了获得成果 X X和和Y Y当中焦点对到哪里当中焦点对到哪里?nY Yn从属
7、性从属性n结果结果(产物产物)n效果效果n症状症状n观察观察(纪录纪录)nx x1 1.x.xN Nn独立性独立性n输入输入-ProcessProcessn原因原因n问题问题n管理管理通过通过X Xs s的控制的控制,来控制来控制Y Y六西格玛的介绍六西格玛的介绍 根据客观事实的判定,运用 运用科学的分析方法,DMAIC 运用统计的方法解决实质性问题的解决方案实质性问题实质性问题统计性问题统计性问题统计性解法统计性解法实质性解法实质性解法YxsDefine MeasureAnalyzeImprove/DesignControl/VerifyProcess特性化特性化Process最佳化最佳化G
8、oal:Y=f(x)六西格玛的介绍六西格玛的介绍-在特定的时间内在特定的时间内,来推动完成具有特定的目标的项目来推动完成具有特定的目标的项目 项目也叫项目也叫Project,缩写为缩写为PJT-要区别一般活动项目与要区别一般活动项目与6Sigma项目的异同项目的异同-必要时可以引进或者开发项目管理软件系统来推动管理项目运营必要时可以引进或者开发项目管理软件系统来推动管理项目运营-6Sigma的根本目标就是使企业的收益扩大的根本目标就是使企业的收益扩大-验证财务成果验证财务成果,构筑严格的评价体制构筑严格的评价体制SIGMA水平水平65432品质失败费用品质失败费用(COPQ)销售额销售额10%
9、以内以内10%-15%15%-20%20%-30%30%-40%假若公司处于假若公司处于3SIGMA水准水准,则可以明确其品质损失则可以明确其品质损失费用费用(COPQ),最少也达到了最少也达到了销售额的销售额的20%!六西格玛的介绍六西格玛的介绍不良废弃及 ScrapClaim 废弃再作业,A/S设计变更顾客减少或丧失信赖性过多库存推迟纳期增加管理时间财务上能够把握的损失财务上能够把握的损失(销售的销售的 58%)财务上不能把握损失财务上不能把握损失(销售的销售的 1520%)时间浪费价格下降不必要的资金投入The tip of the Iceberg COPQCOPQ (Cost Of P
10、oor Quality,(Cost Of Poor Quality,低品质费用低品质费用)是是?-广义的所有活动如果没有缺陷的履行时消失的费用，狭义的是指非恰当广义的所有活动如果没有缺陷的履行时消失的费用，狭义的是指非恰当 生产的产品或服务生产的产品或服务六西格玛的介绍六西格玛的介绍精确但不准确我们将这样的问题定义为均值问题均值问题通常都是由特殊原因导致的,这类问题只要找到特殊点便能解决准确但不精确我们将这样的问题定义为方差问题解决方法:Six Sigma(DMAIC)Six SigmaSix Sigma要解决的是方差问题要解决的是方差问题 只能达到有限目标只能达到有限目标DMAICDMADV
11、制造制造开发开发把焦点放到决把焦点放到决定成果的根本定成果的根本原因上原因上将将CTQ CTQ 整个设计和整个设计和下面工程的最佳化下面工程的最佳化非制造非制造DMAICDMAIC和和 DMADVDMADV的的选择运用通常由项目的性质决定的的的选择运用通常由项目的性质决定的,而不是由项目所涉而不是由项目所涉及部门的性质及部门的性质(例开发例开发,制造制造,非制造非制造)决定的决定的 流程能力即将或者已经达到极限流程能力即将或者已经达到极限时时六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍六西格玛的介绍
