1、1执 行 力“执行力执行力”有多重要？有多重要？23获益终生的四条“标准答案”4 美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长美国西点军校有一个久远的传统，遇到学长或军官问话，新生只能有四种回答：或军官问话，新生只能有四种回答：“报告长官，是！报告长官，是！”“报告长官，不是！报告长官，不是！”“报告长官，不知道！报告长官，不知道！”“报告长官，没有任何借口！报告长官，没有任何借口！”正午时分，扳道口的老头在昏昏欲睡。一群小孩子在正午时分，扳道口的老头在昏昏欲睡。一群小孩子在铁轨上玩，其中的一个，蹲在了废弃的铁轨上聚精会神地铁轨上玩，其中的一个，蹲在了废弃的铁轨上聚精会神地玩耍，其他九个，在一根使用
2、中的铁轨上尽情嬉戏。忽然玩耍，其他九个，在一根使用中的铁轨上尽情嬉戏。忽然之间，一辆之间，一辆载货火车载货火车高速驶来，那九个小孩子的生命受到高速驶来，那九个小孩子的生命受到威胁（注：威胁（注：火车是来不及煞车的火车是来不及煞车的），老头当时有两个选择：），老头当时有两个选择：不动，火车将撞向那九个小孩子，相反，扳一下道口，火不动，火车将撞向那九个小孩子，相反，扳一下道口，火车将撞向那个独自玩耍的小孩子。车将撞向那个独自玩耍的小孩子。如果你是那个老头，你将如何抉择？如果你是那个老头，你将如何抉择？笔试题：你如何选择？51 1、目标分散症、目标分散症2 2、角色不明症、角色不明症3 3、本末倒置
3、症、本末倒置症4 4、适可而止症、适可而止症执行过程的四大问题6 一、言必行，行必果一、言必行，行必果 二、让员工自动自发 三、防范下属生硬执行 四、杜绝借口 五、选择最有效的执行方法 六、打造部门执行文化 提升执行力的六个要点7 一对老夫妻举行一对老夫妻举行50周年婚庆，宾客问他们和睦相处的周年婚庆，宾客问他们和睦相处的秘诀。男主人说：秘诀。男主人说：“回想起回想起50年前我俩结婚那天，我到女年前我俩结婚那天，我到女方家里接到新娘子，我们俩各骑一头自家养的小毛驴往回方家里接到新娘子，我们俩各骑一头自家养的小毛驴往回赶。可是，我太太骑的那头小毛驴没走多远就停住不走了。赶。可是，我太太骑的那头小
4、毛驴没走多远就停住不走了。于是，我太太对这头小毛驴说：于是，我太太对这头小毛驴说：“警告你，这是第一次！警告你，这是第一次！”小毛驴又继续往前走。可是，没走多远，那头小毛驴又停小毛驴又继续往前走。可是，没走多远，那头小毛驴又停住不走了。于是，我太太又对这头小毛驴说：住不走了。于是，我太太又对这头小毛驴说：“警告你，警告你，这是第二次！这是第二次！”小毛驴又继续往前走。可是，没走多远，小毛驴又继续往前走。可是，没走多远，那头小毛驴又停住不走了。这时，我太太毫不犹豫地从行那头小毛驴又停住不走了。这时，我太太毫不犹豫地从行李里抽出一把猎枪，把那头小毛驴给打死了。当时我十分李里抽出一把猎枪，把那头小毛
5、驴给打死了。当时我十分吃惊，对太太大声说：吃惊，对太太大声说：“你也太过分了，况且，今天还是你也太过分了，况且，今天还是我们大喜的日子啊！我们大喜的日子啊！”没想到没想到8 如果你有令不行，有禁不止，或者做一件事情虎如果你有令不行，有禁不止，或者做一件事情虎头蛇尾一时热，不了了之，以后做其它事情就很难执头蛇尾一时热，不了了之，以后做其它事情就很难执行下去。行下去。误区：错误的东西也是误区：错误的东西也是“言必行，行必果言必行，行必果”9 某日下午，某银行行员张文正在清点现金。一个身休某日下午，某银行行员张文正在清点现金。一个身休魁梧的匪徒突然持枪指令他交出全部的大钞，张文照办。魁梧的匪徒突然持
6、枪指令他交出全部的大钞，张文照办。匪徒把钱装进两个大袋子，准备离开之际，张文突然按响匪徒把钱装进两个大袋子，准备离开之际，张文突然按响警铃，并且出手逮住其中的一个匪徒。纠缠中，张文的左警铃，并且出手逮住其中的一个匪徒。纠缠中，张文的左腿挨了一枪，但他仍不罢休，就在那千钧一发的时候，两腿挨了一枪，但他仍不罢休，就在那千钧一发的时候，两个路过的巡警加入战斗，不但替张文解了围，而且也逮捕个路过的巡警加入战斗，不但替张文解了围，而且也逮捕了两个匪徒。了两个匪徒。这个事件发生之后，报纸与电视对张文的勇敢表现大肆这个事件发生之后，报纸与电视对张文的勇敢表现大肆宣扬，将他奉为英雄。但是，银行的管理者却为这事
7、件伤宣扬，将他奉为英雄。但是，银行的管理者却为这事件伤透脑筋。该行对付抢劫的一贯政策是：透脑筋。该行对付抢劫的一贯政策是：(1)完全依照匪徒的完全依照匪徒的要求行事，避免行员或在场的顾客受到伤害；要求行事，避免行员或在场的顾客受到伤害；(2)在无安全在无安全顾虑时立即按警铃；顾虑时立即按警铃；(3)等待警方、保安公司及保险公司前等待警方、保安公司及保险公司前来处理善后。违反这个既定政策者，一律开除。来处理善后。违反这个既定政策者，一律开除。案例：勇敢的银行行员10 该行行长认为，张文既然违反了政策上的要求，按该行行长认为，张文既然违反了政策上的要求，按照规定应予开除。人力资源部经理认为，张文忠
8、于职守照规定应予开除。人力资源部经理认为，张文忠于职守的英勇表现应该可以抵销他违反政策的过失。公共关系的英勇表现应该可以抵销他违反政策的过失。公共关系部经理认为，一旦张文被开除，则社会大众对银行的作部经理认为，一旦张文被开除，则社会大众对银行的作为将难以谅解。监察部经理认为，假如银行的既定政策为将难以谅解。监察部经理认为，假如银行的既定政策不能贯彻，则势将导致纪律废弛的后果。不能贯彻，则势将导致纪律废弛的后果。假如，你是该行的行长，你将怎么办？假如，你是该行的行长，你将怎么办？11n 规则应该少定；一旦定下，就要严格遵守；规则应该少定；一旦定下，就要严格遵守；n 规则越简单精炼，越好理解，越容
9、易执行；规则越简单精炼，越好理解，越容易执行；n 不合理的规则要及时修改，但在修改之前，不合理的规则要及时修改，但在修改之前，依然要遵守。依然要遵守。12问题：谁是企业管理制度的破坏者？问题：谁是企业管理制度的破坏者？13“破窗理论破窗理论”、“热炉法则热炉法则”、“正负强化理论正负强化理论”在企业管理中的应用在企业管理中的应用14 心理学上所提出的心理学上所提出的“破窗理论破窗理论”认为：如果有人打认为：如果有人打破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时破了一个建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容去打烂更多的修理，别人就可能受到某些暗示性的纵
10、容去打烂更多的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种的窗户玻璃。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些无序的感觉。结果在这种公众麻木不仁的氛围中，一些不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。不良风气、违规行为就会滋生、蔓延且繁荣。破窗理论破窗理论15161.1.即时的反应即时的反应2.2.得到了充分的警告（即事先警告）得到了充分的警告（即事先警告）3.3.结果的一致性（烫、灼痛）结果的一致性（烫、灼痛）4.4.不针对具体的人不针对具体的人 规则就像规则就像“热炉热炉”一样，不管谁碰一样，不管谁碰上去都一样烫手，在规则面前人人平等。上去都一样
11、烫手，在规则面前人人平等。热炉法则热炉法则 行为的结果如果有利时，这种行为就会重复出行为的结果如果有利时，这种行为就会重复出现，如果这种结果不利时，这种行为就会减弱或消现，如果这种结果不利时，这种行为就会减弱或消失。由此产生正强化刺激和负强化刺激。失。由此产生正强化刺激和负强化刺激。正强化能肯定行为，加强行为；负强化能否定正强化能肯定行为，加强行为；负强化能否定行为、惩罚行为、削弱行为。行为、惩罚行为、削弱行为。17正负强化理论（行为改变理论）正负强化理论（行为改变理论）一、言必行，行必果 二、让员工自动自发二、让员工自动自发 三、防范下属生硬执行 四、杜绝借口 五、选择最有效的执行方法 六、
12、打造部门执行文化 提升执行力的六个要点18员工不违规有三种原因：员工不违规有三种原因：“不能为不能为”、“不敢为不敢为”、“不忍为不忍为”1920 “不能为不能为”，即企业设计出有效的防范措施，令员工，即企业设计出有效的防范措施，令员工对于违法违规的行为，没有作为的条件。对于违法违规的行为，没有作为的条件。“不敢为不敢为”，即企业做好规章制度的宣导，并严格检，即企业做好规章制度的宣导，并严格检查和执罚，令员工不敢做出违规的行为。查和执罚，令员工不敢做出违规的行为。“不忍为不忍为”，就是通过人性化管理和管理者的率身垂，就是通过人性化管理和管理者的率身垂范，提高下属的忠诚度、集体荣誉感和思想觉悟，
13、使员工范，提高下属的忠诚度、集体荣誉感和思想觉悟，使员工在有违规条件的情况下，也不忍心去为。在有违规条件的情况下，也不忍心去为。君任察，则臣畏觉而不能欺；君任察，则臣畏觉而不能欺；君任刑，则臣畏罪而不敢欺；君任刑，则臣畏罪而不敢欺；君任德，则臣感义而不忍欺。君任德，则臣感义而不忍欺。史记史记 21问题：问题：我们该设计怎么样的约束机制？我们该设计怎么样的约束机制？22 一、言必行，行必果 二、让员工自动自发 三、防范下属生硬执行三、防范下属生硬执行 四、杜绝借口 五、选择最有效的执行方法 六、打造部门执行文化 提升执行力的六个要点232、一个人事助理、一个人事助理案例：案例：1、花都医院的血案
14、、花都医院的血案24 作为管理者，你一定要让你的下属明白：执行作为管理者，你一定要让你的下属明白：执行不是绝对服从，或对执行中发生的问题漠不关心。不是绝对服从，或对执行中发生的问题漠不关心。25 管理者错在哪里？什么是官僚文化？管理者错在哪里？什么是官僚文化？什么时候要不折不扣地执行，什么时候什么时候要不折不扣地执行，什么时候员工可以自主处理？员工可以自主处理？问问 题题26 一、言必行，行必果 二、让员工自动自发 三、防范下属生硬执行 四、杜绝借口四、杜绝借口 五、选择最有效的执行方法 六、打造部门执行文化 提升执行力的六个要点271、“收到的简历很少！收到的简历很少！”2、“我的工作满足负
15、荷！我的工作满足负荷！”案例：案例：28 一、言必行，行必果 二、让员工自动自发 三、防范下属生硬执行 四、杜绝借口 五、选择最有效的执行方法五、选择最有效的执行方法 六、打造部门执行文化 提升执行力的六个要点29 某公司的业务总监，刚刚完成潜在客户开发状况的追某公司的业务总监，刚刚完成潜在客户开发状况的追踪工作。他很意外地发现，过去半年，业务员向公司所呈踪工作。他很意外地发现，过去半年，业务员向公司所呈报的报的182182家新拜访的潜在客户之中，只有家新拜访的潜在客户之中，只有9292家是真正拜访过家是真正拜访过的，其余的的，其余的9090家皆属虚构。该业务总监推测，过去半年，家皆属虚构。该
16、业务总监推测，过去半年，业务员浮报开发新客户的开支，至少高达总开发费用的业务员浮报开发新客户的开支，至少高达总开发费用的50%50%。他经过一段时间的明查暗访，发现业务员的这种陋规，不他经过一段时间的明查暗访，发现业务员的这种陋规，不但行之已久，而且已成公开秘密。从浮报开支这件事来说，但行之已久，而且已成公开秘密。从浮报开支这件事来说，没有一位业务员是清白的。没有一位业务员是清白的。业务总监认为，尽管手下的业务员皆是资深的业务员，业务总监认为，尽管手下的业务员皆是资深的业务员，但他不能不对他们采取维护纪律的行动，他甚至觉得必须但他不能不对他们采取维护纪律的行动，他甚至觉得必须全部予以解雇。但是
17、营业额的多寡是公司的命脉，提升营全部予以解雇。但是营业额的多寡是公司的命脉，提升营业额更是他责无旁贷的事，假如他解雇这些业务员，将使业额更是他责无旁贷的事，假如他解雇这些业务员，将使来年的业绩受到莫大的影响。他该怎么办呢？来年的业绩受到莫大的影响。他该怎么办呢？案例分析1：浮报开支30 某公司的业务部经理，多次严重违反公司制度，按某公司的业务部经理，多次严重违反公司制度，按公司规定要重罚（甚至解雇），他暗示说如果真要罚，公司规定要重罚（甚至解雇），他暗示说如果真要罚，他就辞职并带走所有重要客户及手下的业务人员，如果他就辞职并带走所有重要客户及手下的业务人员，如果你是该公司的人事部经理，你会建议
18、老板如何处理？你是该公司的人事部经理，你会建议老板如何处理？案例分析1：嚣张的销售经理31 中国武术最推崇的是以柔克刚，四两拨千斤，用巧劲，中国武术最推崇的是以柔克刚，四两拨千斤，用巧劲，而不是硬碰硬。对中国人的管理也是同样的道理。而不是硬碰硬。对中国人的管理也是同样的道理。32 一、言必行，行必果 二、让员工自动自发 三、防范下属生硬执行 四、杜绝借口 五、选择最有效的执行方法 六、打造部门执行文化六、打造部门执行文化 提升执行力的六个要点33l 定责任人定责任人l 定期限定期限l 过程反馈过程反馈l 检查（指导）检查（指导）l 评价（考核）评价（考核）点评：员工只会做你检查（考核）的工作，而不是你期望的工作！抓落实的五要点34执行力必须与奖惩紧密挂钩，并及时兑现执行力必须与奖惩紧密挂钩，并及时兑现 ！回回 顾顾35一、言必行，行必果二、让员工自动自发 三、防范下属生硬执行 四、杜绝借口 五、选择最有效的执行方法 六、打造部门执行文化 提升执行力的六个要点小结36
