1、人力资源管理职业资格考试人力资源管理职业资格考试辅导辅导（三级）（三级）http:/ (海量营销管理培训资料下载)引言：考试特点介绍引言：考试特点介绍n一、考试题型一、考试题型n（一）理论知识部分（一）理论知识部分n1单项选择题单项选择题(60题，共题，共60分）分）n(1)(1)答题要求：答题要求：每小题的备选答案中只有一个每小题的备选答案中只有一个最符合题意。最符合题意。n例题：企业组织设计应因事设职、因职设人，例题：企业组织设计应因事设职、因职设人，这体现了（这体现了（）nA.A.目标目标任务原则任务原则 B.B.精干原则精干原则nC.C.分工与协作原则分工与协作原则 D.D.权责相等原
2、则权责相等原则http:/ (海量营销管理培训资料下载)1单项选择题单项选择题n(2)(2)出题的视角出题的视角n基本概念：各种概念、定义的内涵。基本概念：各种概念、定义的内涵。n例：在下面关于对绩效管理概念的叙述中，正确的是例：在下面关于对绩效管理概念的叙述中，正确的是()()。n(A)(A)绩效管理的范围覆盖组织中大部分人员绩效管理的范围覆盖组织中大部分人员n(B)(B)绩效管理可以按照公司、部门或小组的目标确定，绩效管理可以按照公司、部门或小组的目标确定，不能按照员工的个人目标确定不能按照员工的个人目标确定n(C)(C)绩效管理是企业生产经营活动正常运行的重要支持绩效管理是企业生产经营活
3、动正常运行的重要支持系统系统n(D)(D)绩效管理首先要确定员工的行为规则绩效管理首先要确定员工的行为规则http:/ (海量营销管理培训资料下载)(2)(2)出题的视角出题的视角n基本观点。主要是指常识性的、比较基本观点。主要是指常识性的、比较重要的观点。重要的观点。n例：绩效考评的最后落脚点是例：绩效考评的最后落脚点是()。n(A)人员职位的变化人员职位的变化 n(B)薪酬标准的确定薪酬标准的确定n(C)员工绩效的改进员工绩效的改进n(D)绩效面谈的进行绩效面谈的进行http:/ (海量营销管理培训资料下载)(2)(2)出题的视角出题的视角n相近概念。一些相近相近概念。一些相近(并列并列)
4、的概念，内的概念，内涵差别不十分明显，其外延也不易区别，涵差别不十分明显，其外延也不易区别，容易容易“张冠李戴张冠李戴”的词与句，往往是比的词与句，往往是比较好的出题素材。较好的出题素材。n例：绩效管理与绩效考评的概念，既有例：绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，正明显的区别又存在十分密切的联系，正确的表述应当是：确的表述应当是：()()。http:/ (海量营销管理培训资料下载)例：例：n(A)(A)绩效考评是以绩效管理为基础的人绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统力资源管理的子系统n(B)(B)绩效考评是绩效管理的重要支撑点绩效考评是绩效管理的重要支撑
5、点n(C)(C)绩效管理为绩效考评的运行与实施绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据提供了依据n(D)(D)相比较而言，绩效考评更注重员工相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合绩效与组织绩效的有机结合http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、考试题型一、考试题型n2.多项选择题（多项选择题（30题，共题，共30分）分）n（1）答题要求）答题要求n每小题的备选答案中，有两个或两个以每小题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意的答案，只有全部选择正确上符合题意的答案，只有全部选择正确的才能得分，错选、少选或多选的不得的才能得分，错选、少选或多选的不得分分,也不扣分。也不扣分。
6、http:/ (海量营销管理培训资料下载)n编制人力资源管理费用预算的基本依据编制人力资源管理费用预算的基本依据是（是（）：）：nA.A.地区与行业的工资指导线地区与行业的工资指导线nB.B.消费物价指数消费物价指数nC.C.其他企业的管理费用支出情况其他企业的管理费用支出情况nD.D.最低工资标准最低工资标准nE.E.本企业对下一年度工资调整的指导思本企业对下一年度工资调整的指导思想想例题：多项选择题例题：多项选择题http:/ (海量营销管理培训资料下载)2.多项选择题多项选择题n(2)(2)出题视角出题视角n 基本概念的外延。基本概念的外延。n例：培训的配套激励制度主要包括例：培训的配套
7、激励制度主要包括()()。n (A)(A)岗位任职资格制度岗位任职资格制度n (B)(B)业绩考核制度业绩考核制度n (C)(C)岗位晋升制度岗位晋升制度n (D)(D)收入分配制度收入分配制度n (E)(E)培训服务制度培训服务制度http:/ (海量营销管理培训资料下载)(2)(2)出题视角出题视角n包含于一个命题中的并列从属项。多包含于一个命题中的并列从属项。多见于一些并列的见于一些并列的“性质性质”“”“方法方法”等等。等等。n例：员工发展规划的合作性原则主要是例：员工发展规划的合作性原则主要是考虑个人的目标与他人的目标是否具有考虑个人的目标与他人的目标是否具有（)。n(A)(A)合作
8、性合作性 (B)(B)协调性协调性 (C)(C)一致性一致性n(D)(D)具体性具体性 (E)(E)清晰性清晰性http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、考试题型一、考试题型n3判断题（判断题（10题，共题，共10分）分）n（1 1）答题要求）答题要求：n只判断正误，不要求改错。考生在答题只判断正误，不要求改错。考生在答题卡上相应的题号下把卡上相应的题号下把A（正确）或（正确）或B（错（错误）涂黑。误）涂黑。n例：例：n工作满负荷既影响员工的心理健康，又工作满负荷既影响员工的心理健康，又会给设备带来不必要的损害。会给设备带来不必要的损害。http:/ (海量营销管理培训资料下载)3判断题判
9、断题n（2 2）判断题的来源）判断题的来源n主要是各种确切的理论、常识、概念；主要是各种确切的理论、常识、概念；严格的逻辑顺序或先后次序关系；分门严格的逻辑顺序或先后次序关系；分门别类的组成要素等。别类的组成要素等。n往往是一些很容易混淆的基本概念、往往是一些很容易混淆的基本概念、基本原理，或者是具体的作业程序和方基本原理，或者是具体的作业程序和方法，有时还会出一些偏题、怪题。法，有时还会出一些偏题、怪题。http:/ (海量营销管理培训资料下载)例题：例题：n在对原始信息进行评级时，使用的主在对原始信息进行评级时，使用的主要标准是信息渠道的稳定性。要标准是信息渠道的稳定性。()n人力资源战略
10、规划是各种人力资源的人力资源战略规划是各种人力资源的具体计划的核心。具体计划的核心。()()n招聘过程中产生的不公正现象的最主招聘过程中产生的不公正现象的最主要根源是经济利益原因。要根源是经济利益原因。()()n能力主导型的绩效考评适合于对管理能力主导型的绩效考评适合于对管理性、事务性工作进行考评。性、事务性工作进行考评。()http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、考试题型一、考试题型n4.简答题（共简答题（共2题，共题，共20分）分）n(1)(1)答题要求答题要求：n考生要回答出试题要求的正确答案要点。考生要回答出试题要求的正确答案要点。考生回答这类题型的问题不在于进行过考生回答这类题
11、型的问题不在于进行过多的论述，而在于能全部淮确回答出要多的论述，而在于能全部淮确回答出要点，当然回答问题要明确和完整。点，当然回答问题要明确和完整。http:/ (海量营销管理培训资料下载)4.简答题简答题n（2 2）命题视角）命题视角n人力资源管理的具体程序、方法、过程、人力资源管理的具体程序、方法、过程、步骤等，都可以形成简要回答的问题。步骤等，都可以形成简要回答的问题。n例：例：n制定人力资源规划的程序有哪些步骤制定人力资源规划的程序有哪些步骤?http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、考试题型一、考试题型n5计算题（计算题（1题，共题，共20分）分）n（1 1）答题要求）答题要求：
12、n考生的计算结果要正确，而且要求考生写出必考生的计算结果要正确，而且要求考生写出必要的步骤及答案所依据的理论基础等。要的步骤及答案所依据的理论基础等。n（2 2）命题视角）命题视角n计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所计算题主要检验考生从事人力资源管理活动所应具有的基本计算能力的程度，以及对各种数应具有的基本计算能力的程度，以及对各种数据处理和运算水平的高低，所涉及的题目都是据处理和运算水平的高低，所涉及的题目都是人力资源管理人员在日常的工作中所必需用到人力资源管理人员在日常的工作中所必需用到的一些简单的计算方法。的一些简单的计算方法。http:/ (海量营销管理培训资料下载)举例：计算题
13、举例：计算题n某市基本养老保险企业缴费率为某市基本养老保险企业缴费率为19%19%，个，个人为人为7%7%；医疗保险企业缴费率为；医疗保险企业缴费率为10%10%，个，个人是人是2%+32%+3元；失业保险企业缴费率是元；失业保险企业缴费率是1.5%1.5%，个人是，个人是0.5%0.5%。某企业现有员工。某企业现有员工1010名，工资情况（每月）如表名，工资情况（每月）如表2 2所示：所示：http:/ (海量营销管理培训资料下载)举例：计算题举例：计算题n问题：问题：n1.1.企业每月三项保险共需缴纳多少保险企业每月三项保险共需缴纳多少保险费？费？n2.2.每个员工每月应该缴纳多少保险费？
14、每个员工每月应该缴纳多少保险费？http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、考试题型一、考试题型n6案例分析题（共案例分析题（共2题，每小题题，每小题20分，共分，共40分）分）n（1 1）答题要求：）答题要求：主要考查考生的实际操作能主要考查考生的实际操作能力，要求考生根据人力资源管理的有关原理对力，要求考生根据人力资源管理的有关原理对案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应案例中的问题进行分析，结合考生在工作中应用的程序方法，提出解决问题的建议或途径。用的程序方法，提出解决问题的建议或途径。n（2 2）命题视角：）命题视角：一般出现在人力资源管理重一般出现在人力资源管理重要的基本原理的理
15、解和基本程序、方法的操作要的基本原理的理解和基本程序、方法的操作和运用上。和运用上。http:/ (海量营销管理培训资料下载)举例：案例分析题举例：案例分析题n双环公司是国内著名的建材生产厂商，因业务双环公司是国内著名的建材生产厂商，因业务发展扩大，需要招聘若干名销售代表。公司通发展扩大，需要招聘若干名销售代表。公司通过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资过网站登出广告，一个星期后，公司的人力资源部收到上百份简历。在以往的简历中常常存源部收到上百份简历。在以往的简历中常常存在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获在着虚假信息，而且在面试中，应聘者为了获得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如果您是
16、得工作，也常常隐瞒一些真实情况。如果您是双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下双环公司招聘小组的一员，您将如何处理以下问题：问题：n(1)(1)如何甄别简历中的虚假信息？如何甄别简历中的虚假信息？n(2)(2)在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的在面试中，应运用哪些技巧获得应聘者的真实信息？真实信息？http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、考试题型一、考试题型n7方案设计题（共方案设计题（共1题，题，20分）分）n（1 1）命题要求）命题要求：要求考生在对题目所提供的：要求考生在对题目所提供的案例进行分析的基础上，提出解决问题的对策案例进行分析的基础上，提出解决问题的对策或实施方案，或
17、者要求考生根据题意起草一项或实施方案，或者要求考生根据题意起草一项操作性更强的专项管理方案。操作性更强的专项管理方案。n方案设计题的命题范围一般集中于企业人力资方案设计题的命题范围一般集中于企业人力资源管理中的基础工作或者是经常出现的一些源管理中的基础工作或者是经常出现的一些“难点难点”“”“疑点疑点”或或“焦点焦点”问题，在制度设问题，在制度设计方面一般会涉及企业人力资源管理重要制度，计方面一般会涉及企业人力资源管理重要制度，如员工的绩效管理制度、薪酬福利制度如员工的绩效管理制度、薪酬福利制度(工资工资方案设计方案设计)、员工培训与开发。、员工培训与开发。http:/ (海量营销管理培训资料
18、下载)6方案设计题方案设计题n(2)(2)命题视角命题视角：主要检验考生对人力资源：主要检验考生对人力资源相关制度的基本内容、制定程序、执行相关制度的基本内容、制定程序、执行过程等知识的理解与掌握程度。过程等知识的理解与掌握程度。n一般而言，方案设计题的题干为一个案一般而言，方案设计题的题干为一个案例，题目要求考生在对案例中所存在的例，题目要求考生在对案例中所存在的问题进行分析的基础上，提出具体的解问题进行分析的基础上，提出具体的解决方案，然后再将所提出的方案制度化，决方案，然后再将所提出的方案制度化，形成具体的、可操作性的人力资源管理形成具体的、可操作性的人力资源管理方案或制度。方案或制度。
19、http:/ (海量营销管理培训资料下载)举例举例:方案设计题方案设计题n企业为了不断地提高自己的核心竞争力，企业为了不断地提高自己的核心竞争力，需要构建一套系统完善的人力资源管理需要构建一套系统完善的人力资源管理制度，而员工技能培训与开发是重中之制度，而员工技能培训与开发是重中之重。重。n请根据您所在单位的性质和特点，为企请根据您所在单位的性质和特点，为企业起草一份业起草一份员工培训服务制度员工培训服务制度。http:/ (海量营销管理培训资料下载)第一章第一章 人力资源规划人力资源规划n一、知识点比重一、知识点比重http:/ (海量营销管理培训资料下载)二、基本内容二、基本内容n1.组织
20、信息采集的步骤、具体要求、方法；组织信息采集的步骤、具体要求、方法；组织信息的处理要求、程序与方法、组织组织信息的处理要求、程序与方法、组织信息的分析以及结果应用等；信息的分析以及结果应用等；n2.组织设计的内容、要求、原则与步骤。组织设计的内容、要求、原则与步骤。n3.工作岗位信息的采集、岗位分析、岗位工作岗位信息的采集、岗位分析、岗位设置以及人员计划制定的原理与工作程序；设置以及人员计划制定的原理与工作程序；n4.人力资源管理费用预算的编制、执行，人力资源管理费用预算的编制、执行，人力资源管理成本的核算等。人力资源管理成本的核算等。http:/ (海量营销管理培训资料下载)二、基本要求二、
21、基本要求n1掌握企业组织信息调研的阶段与步骤、进掌握企业组织信息调研的阶段与步骤、进行组织信息调研的具体要求与类型以及信息采行组织信息调研的具体要求与类型以及信息采集的方法；掌握信息处理的程序与内容、组织集的方法；掌握信息处理的程序与内容、组织信息的分析；熟悉企业组织信息处理的要求以信息的分析；熟悉企业组织信息处理的要求以及组织的概念、组织设计的内容、步骤及原则；及组织的概念、组织设计的内容、步骤及原则；n2掌握工作岗位信息收集的方法、岗位分析掌握工作岗位信息收集的方法、岗位分析的目的、岗位设计以及在设计中的要求与内容；的目的、岗位设计以及在设计中的要求与内容；http:/ (海量营销管理培训
22、资料下载)三、基本要求三、基本要求n3熟悉岗位设置的原则、人力资源规划的概熟悉岗位设置的原则、人力资源规划的概念与内容；掌握人员计划的制定程序；念与内容；掌握人员计划的制定程序；n4掌握企业人力资源管理费用的项目构成、掌握企业人力资源管理费用的项目构成、费用预算的程序与方法以及人力资源管理部门费用预算的程序与方法以及人力资源管理部门的费用预算的编制；的费用预算的编制；n5掌握人力资源管理成本核算账目的核算方掌握人力资源管理成本核算账目的核算方法、人力资源管理标准成本的制定、人力资源法、人力资源管理标准成本的制定、人力资源管理实际成本支出的审核和评估；熟悉人力资管理实际成本支出的审核和评估；熟悉
23、人力资源管理各种成本的基本概念。源管理各种成本的基本概念。http:/ (海量营销管理培训资料下载)第一节第一节 组织信息的采集与处理组织信息的采集与处理n一、理论知识一、理论知识n1.组织信息调查研究的准备阶段，主组织信息调查研究的准备阶段，主要做哪些工作？要做哪些工作？n确定调研的主题内容和范围。确定调研的主题内容和范围。n(1)初步情况分析初步情况分析n(2)非正式调研非正式调研n(3)确定调研的目标确定调研的目标http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n2.组织信息调查的正式调研阶段，需组织信息调查的正式调研阶段，需要做哪些工作？要做哪些工作？n这是市场调研最
24、主要、最关键的阶段，这是市场调研最主要、最关键的阶段，主要任务是确定如何获取有关情况、信主要任务是确定如何获取有关情况、信息、情报和资料的手段与具体方法。息、情报和资料的手段与具体方法。n(1)决定采集信息资料的来源和方法决定采集信息资料的来源和方法n(2)设计调查表格和抽样方法设计调查表格和抽样方法n(3)现场实地调查现场实地调查http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n3.组织信息调研的结果处理阶段，需要组织信息调研的结果处理阶段，需要做哪些工作？做哪些工作？n分为两个步骤：分为两个步骤：n(1)整理分析调查资料。包括：描述性分整理分析调查资料。包括：描述性分析法
25、、因果分析法、预测性分析。析法、因果分析法、预测性分析。n(2)写出调研报告。内容包括：调研的目写出调研报告。内容包括：调研的目的要求、调研的方式方法、调研结果的的要求、调研的方式方法、调研结果的结论和有关问题的建议、调研组织的有结论和有关问题的建议、调研组织的有关信息以及统计分析表等。关信息以及统计分析表等。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n4.组织信息调研的具体要求有哪些？组织信息调研的具体要求有哪些？n（1）准确性，亦即真实性。这是组织信）准确性，亦即真实性。这是组织信息调研的核心。息调研的核心。n（2）系统性。）系统性。n（3）针对性。）针对性。n（4
26、）及时性。）及时性。n（5）适用性。）适用性。n（6）经济性。）经济性。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n5.组织信息采集的方法有哪几种？组织信息采集的方法有哪几种？n(1)询问法。又包括如下几种：询问法。又包括如下几种：n当面调查询问法；电话调查法；当面调查询问法；电话调查法；会议调查询问法；邮寄调查询问法；会议调查询问法；邮寄调查询问法；问卷调查询问法。问卷调查询问法。n(2)观察法观察法n包括：直接观察法；行为记录法。包括：直接观察法；行为记录法。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n6.组织信息处理的要求是什么？组织信息处
27、理的要求是什么？n（1）及时性：及时记录和快速传递）及时性：及时记录和快速传递n（2）准确性）准确性n（3）适用性）适用性n（4）经济性）经济性http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n7.组织信息调查研究的类型有哪几种？组织信息调查研究的类型有哪几种？n（1）探索性调研）探索性调研一种非正式调研，一种非正式调研，是指对需要调查问题的范围还不太清楚是指对需要调查问题的范围还不太清楚时所采用的方法。时所采用的方法。n（2）描述性调研）描述性调研对需要调查研究问对需要调查研究问题的相关因素进行大概的、关联性反映题的相关因素进行大概的、关联性反映的调研。的调研。http:/
28、 (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n7.组织信息调查研究的类型有哪几种？组织信息调查研究的类型有哪几种？n（3）因果关系调研）因果关系调研为了弄清楚问题的原为了弄清楚问题的原因与结果之间的关系，而进行的采集有关自变因与结果之间的关系，而进行的采集有关自变量和因变量的资料、数据，科学地分析它们之量和因变量的资料、数据，科学地分析它们之间的相互关系的调研活动。间的相互关系的调研活动。n（4）预测性调研）预测性调研通过采集、分析研究过通过采集、分析研究过去和现在的各种情况资料，来估计和评估未来去和现在的各种情况资料，来估计和评估未来一定时期内劳动力市场变化发展的可能趋势。一定时期
29、内劳动力市场变化发展的可能趋势。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n8.信息处理的内容有哪些方面？信息处理的内容有哪些方面？n（1）原始数据的采集）原始数据的采集n（2）加工）加工n（3）传输）传输n（4）存储）存储n（5）检索）检索n（6）输出）输出http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n9.什么是什么是SWOT分析法？分析法？nS代表优势代表优势(Strength)、nW代表劣势代表劣势(Weakness)nO代表机会代表机会(Opportunity)nT代表威胁代表威胁(Threats)nSWOT分析实际上是将对企业内外部条分析
30、实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。一种方法。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n10.组织信息分析评价的主要标准是什么？组织信息分析评价的主要标准是什么？n评级的主要标准是信息源的可靠性和资评级的主要标准是信息源的可靠性和资料本身的料本身的可靠性可靠性。n信息源的可靠性主要由以下几个方面来信息源的可靠性主要由以下几个方面来确定：该渠道过去提供的信息的确定：该渠道过去提供的信息的质量质量；该渠道向你提供信息的该渠道向你提供信息的动
31、因动因；该渠；该渠道是否拥有该信息以及该道是否拥有该信息以及该渠道渠道的可信度。的可信度。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n11.组织设计的内容与步骤有哪些？组织设计的内容与步骤有哪些？n(1)建立合理的组织机构；建立合理的组织机构；n(2)确定各个部门的职责范围；确定各个部门的职责范围；n(3)按照所负的责任给予各部门、各管理按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力；人员相应的权力；n(4)明确上下级之间、个人之间的领导和明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道；协作关系，建立信息沟通的渠道；n(5)配备和使用适合工作要求的人员。配
32、备和使用适合工作要求的人员。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n12.组织设计的原则有哪些方面？组织设计的原则有哪些方面？n（1）目标）目标任务原则。根据这一原则，任务原则。根据这一原则，企业组织设计应因事设职，因职设人。企业组织设计应因事设职，因职设人。n（2）分工、协作原则。）分工、协作原则。n（3）统一领导、分级管理的原则。）统一领导、分级管理的原则。n（4）统一指挥的原则。）统一指挥的原则。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、理论知识一、理论知识n12.组织设计的原则有哪些方面？组织设计的原则有哪些方面？n（5）权责相等的原则。）权责相等的原则
33、。n（6）精干的原则。）精干的原则。n（7）有效管理幅度原则。）有效管理幅度原则。n管理幅度管理幅度(或叫管理跨度或叫管理跨度)是指一名上级领是指一名上级领导直接领导下级的人数。管理幅度与管导直接领导下级的人数。管理幅度与管理层次二者成反比。理层次二者成反比。http:/ (海量营销管理培训资料下载)二、技能操作二、技能操作n案例一：案例一：“客户至上客户至上”的组织结构的组织结构n 拥有拥有6万万8千名职工的丰田汽车公司于千名职工的丰田汽车公司于1989年进行了一次组织结构方面的重大变年进行了一次组织结构方面的重大变 动，废动，废除了处、科体制，而实行了以重视工作能力、除了处、科体制，而实行
34、了以重视工作能力、以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成以工作成绩为中心的工作小组制，把企业建成具有具有“客户至上客户至上”形象的组织。原技术、事务形象的组织。原技术、事务部门的部、处、科等金字塔式的纵向组织结构，部门的部、处、科等金字塔式的纵向组织结构，经过改革，成为没有层次的扁平的组织，即工经过改革，成为没有层次的扁平的组织，即工作室制。作室制。http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例一：案例一：n具体做法是把原有部门中的具体做法是把原有部门中的23个处合个处合并建成工作室，而各工作室之间根据各并建成工作室，而各工作室之间根据各个时期的任务不同，临时建立各种相应个时期的任务不同，临
35、时建立各种相应的工作小组。这样做的目的有两个：的工作小组。这样做的目的有两个：(1)使得部长或室长一个人就能够解决室内使得部长或室长一个人就能够解决室内的事务，加快了领导决策的速度；的事务，加快了领导决策的速度；(2)从从部长到组员都是室内普通一员，小组的部长到组员都是室内普通一员，小组的领导是根据任务的不同而随时换人的。领导是根据任务的不同而随时换人的。http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例一：案例一：n也就是说，原来的部长、处长、科长的各种工也就是说，原来的部长、处长、科长的各种工作，根据不同的情况而临时选人担任。这样在作，根据不同的情况而临时选人担任。这样在公司的实际工作中，就取
36、消了各种等级职务。公司的实际工作中，就取消了各种等级职务。在代表公司对外接触方面，由于要考虑到资格、在代表公司对外接触方面，由于要考虑到资格、待遇等因素，因此在新组成的工作小组中全都待遇等因素，因此在新组成的工作小组中全都是一般的组员，而在对外处理问题时还可保留是一般的组员，而在对外处理问题时还可保留原来的头衔。原来的头衔。n通过这种灵活的组织结构，实现了繁重工作所通过这种灵活的组织结构，实现了繁重工作所需求的高效率，取得了理想的效果。需求的高效率，取得了理想的效果。http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例一：案例一：n请回答下列问题：请回答下列问题：n(1)原有的组织结构存在着哪些问题
37、原有的组织结构存在着哪些问题?n(2)制约组织结构的因素是什么制约组织结构的因素是什么?本案例本案例采取了什么样的调整政策采取了什么样的调整政策?http:/ (海量营销管理培训资料下载)参考答案：参考答案：n(1)存在的问题：存在的问题：n分工不合理，职位系统不清晰而造成分工不合理，职位系统不清晰而造成上下左右职责关系的不明确。上下左右职责关系的不明确。n信息系统不流畅，沟通不良；信息系统不流畅，沟通不良；n决策周期长，行动迟缓，效率低下；决策周期长，行动迟缓，效率低下；n机构臃肿，人浮于事；机构臃肿，人浮于事；n本位主义严重，部门之间协调困难。本位主义严重，部门之间协调困难。http:/
38、(海量营销管理培训资料下载)参考答案：参考答案：n(2)制约组织结构的因素有：信息沟通、制约组织结构的因素有：信息沟通、技术特点、经营策略、管理体制、企业技术特点、经营策略、管理体制、企业规模等。规模等。n本案例采取的是局部调整策略。本案例采取的是局部调整策略。http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例二：企业组织机构中的集权与分案例二：企业组织机构中的集权与分权问题权问题n东信公司近几年在总裁周聪的带领下发展东信公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时，一向运行良好的组织结迅速。然而同时，一向运行良好的组织结构开始阻碍了公司的发展。构开始阻碍了公司的发展。n公司原是根据职能来设计组
39、织结构的，职公司原是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、生产、人事、采能部门包括财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗品已经从单一的电视机扩展到冰箱、洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。矛盾重重，主要决策均需要周聪亲自做出。http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例二案例二n于是周聪决定根据产品种类将公司分成于是周聪决定根据产品种类将
40、公司分成九个独立经营的分公司，每一公司经理九个独立经营的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要对各自经营的产品负有完全责任，只要能赢利，总部就不再干涉分公司的具体能赢利，总部就不再干涉分公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各再对每个分公司实行充分的控制了，各分公司经理常常不顾总公司的方针政策，分公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面也出现了许多交叉重叠。事等职能方面也出现了许多交叉重叠。http:/ (海量营销管理培训资料下载)案
41、例二案例二n周聪认识到他在分权方面有些过分，下周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职权，并强调令收回分公司经理的一些职权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：了总裁对以下事项具有最终决策权：(1)超过超过10万元的支出；万元的支出；(2)新产品的研究新产品的研究与开发；与开发；(3)营销战略的制定；营销战略的制定；(4)重要人重要人员的任命。职权被收回后，分公司经理员的任命。职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然纷纷抱怨，有人递上了辞呈。周聪当然明白这一举措极大地挫伤了分公司经理明白这一举措极大地挫伤了分公司经理的积极性，但也没有更好的办法。的积极性，
42、但也没有更好的办法。http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例二案例二n请回答下列问题：请回答下列问题：n (1)东信公司重组前后的组织结构各属东信公司重组前后的组织结构各属于什么类型于什么类型?n (2)两种组织结构各有什么样的优缺点两种组织结构各有什么样的优缺点?n (3)总裁在两次职权划分时，各有什么总裁在两次职权划分时，各有什么样的失误样的失误?http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例二：参考答案案例二：参考答案n(1)东信公司在重组前是直线制结构，或东信公司在重组前是直线制结构，或职能制结构；重组后是事业部制结构。职能制结构；重组后是事业部制结构。n(2)直线制结构的优点：
43、由于同专业人员直线制结构的优点：由于同专业人员在一起工作，产生了规模经济。缺点：在一起工作，产生了规模经济。缺点：部门协调困难，适应性差。部门协调困难，适应性差。http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例二：参考答案案例二：参考答案n事业部制结构的优点：权力下放，强化事业部制结构的优点：权力下放，强化了分公司经理的职能。主要缺点：失去了分公司经理的职能。主要缺点：失去了规模经济，同一专业的人员被分到了了规模经济，同一专业的人员被分到了不同的分部工作。组织机构重叠，管理不同的分部工作。组织机构重叠，管理人员膨胀，各事业部独立性强，考虑问人员膨胀，各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视整体利益。
44、题时容易忽视整体利益。http:/ (海量营销管理培训资料下载)案例二：参考答案案例二：参考答案n(3)失误：第一次划分权力时，没有考虑失误：第一次划分权力时，没有考虑稳定性与灵活性的原则，目标统一性原稳定性与灵活性的原则，目标统一性原则以及分工协作原则；则以及分工协作原则；n第二次划分权力时，没有考虑集权分权第二次划分权力时，没有考虑集权分权相结合的原则，统一指挥原则以及责权相结合的原则，统一指挥原则以及责权相对等原则。相对等原则。http:/ (海量营销管理培训资料下载)第二节第二节 人员计划的制定人员计划的制定一、基本理论一、基本理论n1.工作岗位分析包括哪几方面的信息？工作岗位分析包括
45、哪几方面的信息？n(1)关于岗位（关于岗位（5W1H)n什么样的人来完成这项工作？什么样的人来完成这项工作？(who)n该项工作包括那些内容？（该项工作包括那些内容？（what)n工作将在什么时间、什么节奏下完成？工作将在什么时间、什么节奏下完成？(when)http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、基本理论一、基本理论n1.工作岗位分析包括哪几方面的信息？工作岗位分析包括哪几方面的信息？n工作将在哪里完成，工作环境怎么样？工作将在哪里完成，工作环境怎么样？(where)n为什么要完成这项工作？为什么要完成这项工作？(why)n人们如何完成这项工作？人们如何完成这项工作？(how)http
46、:/ (海量营销管理培训资料下载)一、基本理论一、基本理论n1.工作岗位分析包括哪几方面的信息？工作岗位分析包括哪几方面的信息？n(2)完成岗位任务所需具备的条件完成岗位任务所需具备的条件n知识；知识；n技术，包括经历；技术，包括经历；n受教育程度；受教育程度；n体力状况；体力状况；n智力状况；智力状况；n适应性适应性(主动性、灵活性等主动性、灵活性等)。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、基本理论一、基本理论n 2.岗位信息收集的方法有哪些？岗位信息收集的方法有哪些？n（1）调查表）调查表n（2）座谈）座谈n（3）现场考察）现场考察n(说明各种方法的优缺点）说明各种方法的优缺点）n
47、3.岗位分析的结果包括哪几方面？岗位分析的结果包括哪几方面？n（1）工作说明书）工作说明书n（2）岗位规范）岗位规范n（3）职务晋升图）职务晋升图http:/ (海量营销管理培训资料下载)岗位说明书举例岗位说明书举例n见见word文件。文件。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、基本理论一、基本理论n 4.岗位设计的要求是什么？岗位设计的要求是什么？n（1）企业员工之间的劳动分工更加合理、）企业员工之间的劳动分工更加合理、协作更加默契；协作更加默契；n（2）企业不断提高生产效率，提高产出）企业不断提高生产效率，提高产出与服务水平；与服务水平；n（3）劳动者的工作环境得到进一步改善。）劳
48、动者的工作环境得到进一步改善。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、基本理论一、基本理论n5.如何改进岗位工作设计？如何改进岗位工作设计？n(1)扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排扩大工作范围，丰富工作内容，合理安排工作任务。工作任务。n工作扩大化工作扩大化。包括横向扩大工作和纵向扩大。包括横向扩大工作和纵向扩大工作。工作。n工作丰富化工作丰富化。在岗位现有工作的基础上，通。在岗位现有工作的基础上，通过充实工作内容，使岗位工作多样化，消除因过充实工作内容，使岗位工作多样化，消除因从事单调工作而产生的枯燥厌倦感，从心理上从事单调工作而产生的枯燥厌倦感，从心理上满足员工的需要。满足员工的
49、需要。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、基本理论一、基本理论n5.如何改进岗位工作设计？如何改进岗位工作设计？n（2）工作满负荷）工作满负荷n（3）劳动环境的优化）劳动环境的优化n影响劳动环境的物质因素。影响劳动环境的物质因素。n这些因素包括：工作地的组织，照明与这些因素包括：工作地的组织，照明与色彩，设备、仪表和操纵器的配置。色彩，设备、仪表和操纵器的配置。n影响劳动环境的自然因素。具体包括：影响劳动环境的自然因素。具体包括：空气、温度、湿度、噪声，以及厂区绿空气、温度、湿度、噪声，以及厂区绿化等因素。化等因素。http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、基本理论一、基本理论n
50、6.岗位设置的基本原则是什么？岗位设置的基本原则是什么？n“因事设岗因事设岗”是设置岗位的基本原则，是设置岗位的基本原则，具体而言，包括：具体而言，包括：n最低数量原则最低数量原则n有效配合原则有效配合原则n积极效应与相互协调原则积极效应与相互协调原则n经济、科学、合理、系统化原则经济、科学、合理、系统化原则http:/ (海量营销管理培训资料下载)一、基本理论一、基本理论n7.人力资源规划的含义和目标是什么？人力资源规划的含义和目标是什么？n人力资源规划，从狭义上讲，指进行人人力资源规划，从狭义上讲，指进行人力资源供需预测，并使之平衡的过程，力资源供需预测，并使之平衡的过程，实质上它是企业各
