1、人性论HRM最重要理论基础1 踏板“智猪博弈智猪博弈”n一大一小两头猪n原来的方案：地点与投量n改变方案A：减量方案n改变方案B：增量方案n改变方案C：减量加位移2n 从公司成立那天起，作为创始人和首席执行官的赫布凯莱赫，就试图使西南航空公司成为一个愉快的工作场所。他常和雇员们无拘无束地闲谈，他们称呼他“赫布大叔”，他常参加设在达拉斯的公司总部的周末晚会，鼓励像乘务人员扮演的滑稽小丑这样的小闹剧，像击鼓传令这样的小游戏，他给袜子上有最大窟窿的乘客发奖品。飞机乘务员在复活节的晚会上穿着小兔服装，在感恩节穿着小丑套装，在感恩节穿着火鸡服装，在圣诞节戴着驯鹿角，凯莱赫自己还经常穿着小丑套装或小精灵戏
2、装扮演各种角色。案例研讨：美国西南航空公司的无聊俱案例研讨：美国西南航空公司的无聊俱乐部乐部3n 凯莱赫的方法看来挺有效，雇员们工作得很辛苦但却毫无怨言，他们为受到尊重而自豪，并且喜欢他们的工作。西南航空公司雇员的流动率为7%，这在这个产业中是最低的。你在哪家公司听到过雇员尖锐在批评管理当局给他们分派的工作太少吗？1985年时，西南航空公司在堪萨斯城的维修主管就感到有劲没处使，以致于他们中的4人组织了一个“无聊俱乐部”，请求管理当局增加航班。一位成员抱怨说：“我们在两次航班之间有2到3个小时的空闲时间，只能来回打扫卫生。”现在这个“俱乐部”解散了，因为西南航空公司每天有37个航班飞抵堪萨斯城。
3、案例研讨：美国西南航空公司的无聊俱案例研讨：美国西南航空公司的无聊俱乐部乐部4n你认为西南航空公司采用的是怎样的管理模式？n你能否描述一下“无聊俱乐部”的成员是什么样的人？n他们为什么是这样的人？5在中国，是否也能够找到这样的案例？6n以严格管理远近闻名的傅万才，以严格管理，改变了吉林化纤集团面貌。1985年走上厂长岗位的傅万才，面临的突出问题是“人心涣散，纪律松驰，事故频繁发生，产品质量无法保证”。傅万才认识到要把企业搞好，必须用严明的纪律来规范职工的行为。他一方面组织有关人员制订和完善各项规章制度，一方面狠抓落实。案例研讨：吉化的严格管理7n 刚开始时，人们不以为然，认为不过是新官上任三把
4、火，但没料到，傅万才确实动了真格。如他让人用摄像机拍下迟到早退者，并放给各车间主任辨认。开始，各车间主任都推说看不清楚。傅万才不动声色地说：“你们看不清不要紧，回去把班组长找来，请班组长认，班组长认出一个是你车间的人，你主任就拿掉半级工资。”各车间主任一听当即请求重放一遍，并且都凑到电视机跟前，瞪大眼珠瞅，终于把47名违纪者都辨认出来了。第二天张榜公布，违纪者每人降半级工资。从此，迟到早退现象基本杜绝了。案例研讨：吉化的严格管理8n该总经理的管理有效吗？n你认为他采取了怎样的管理模式？n你能描述一下该企业职工是怎样的人？n他们为什么会是这样的人？9n二个故事中的管理模式不尽一致，但都有效，这是
5、为什么？n为什么两个故事中的员工不那么一样？10人是怎样的？11“认识你自己！”-古希腊德尔菲神庙里的箴言12课堂研讨：请列出描述人属性的词汇n褒义的12345n中性的12345n贬义的1234513性三品论性三品论n董仲舒，王充，韩愈董仲舒，王充，韩愈n认为人与人不一样n可分三类（先天），亦是三等：n 上品人。圣人之性：受命于天，近于全善 中品人。中人之性：可善可恶 下品人。斗筲（竹器，一斗二升）之性：暝于未觉，近于全恶14恶善下品人上品人中品人？15对待不同品次人的策略n人有三品之性，如何管理呢？韩愈说：人有三品之性，如何管理呢？韩愈说：“上之上之性就学而愈明，下之性畏威而性就学而愈明，下
6、之性畏威而寡寡罪，是故罪，是故上者可教而下者可制也。上者可教而下者可制也。”n毛泽东：“对待同志如春天般温暖，对待敌人如秋风扫落叶般残酷无情”。16n合理推断上品人中品人下品人Y型Z型X型 先天 后天17管理模式与人性怎么匹配？18Y型人Z型人？管理模式重温西南航空的案例19Z型人X型人？管理模式重温某国企的案例20案例：靠锁是锁不住的案例：靠锁是锁不住的错误判断错误判断员工人性状况员工人性状况n我国二汽车身厂在发展中，曾有过一段靠锁头来管理工人的故事。21案例：靠锁是锁不住的案例：靠锁是锁不住的错误判断错误判断员工人性状况员工人性状况n 第一阶段：“锁型阶段”，靠锁头来管理工人。在车身厂，油
7、漆线的悬链速度是一个重要的工艺参数，有些生产工人为了早下班，随意将悬链速度提高加快，造成了漆膜厚度不够、漏红、流挂等质量问题。车间主任想了一个“绝招”：将控制箱锁起来，这下你就不能随意调整速度了。没想到，工人招更绝：砸锁头，一个月就砸坏了20多把锁。工人的抵抗给领导者的管理活动亮了红灯：锁头锁不住工人手脚！22案例：靠锁是锁不住的案例：靠锁是锁不住的错误判断错误判断员工人性状况员工人性状况n第二阶段：“控制阶段”，用规章制度来管理，建立严格考核制度。工人要是“以身试法”，私自更改悬链速度，提前下班，领导依“法”办事，对这个工人进行严肃处理。n但，效果依然不好！23案例：靠锁是锁不住的案例：靠锁
8、是锁不住的错误判断错误判断员工人性状况员工人性状况n 第三阶段：“理解、开放阶段”，让工人参与管理，自己管住自己。n领导经过了解，工人之所以提前下班，是因为他们的孩子问题n解决了孩子中午的接送之后，24Y型人Z型人X型人？模式25中国古代国家治理模式的演变礼治模式法治模式混合模式仁政模式黄老模式法治模式儒法兼修模式26n其他重要议题：1.管理者的能动性2.对具体对象进行管理时的灵活性27对人性的多视角考察28个人主义/集体主义n问题研讨：n作为管理者，你主张个人主义还是集体主义？n作为员工，你的主张是什么？n个人主义与集体主义可以共存吗？29虚伪/真实n问题研讨：n人的哪些行为具有虚伪性？n人
9、在什么情况下最可能虚伪？n人为什么要虚伪？n人人都虚伪吗？n怎样减少职场虚伪？30前卫/落后 n问题研讨：n人们为什么会随大流？n所有人都从众吗？n如何利用从众性？31报恩/报复n你能举出报恩的例子吗？n你能举出报复的例子吗？32口服/心服n你能举出口服心不服的例子吗？n怎样才能让下属(追随者)心服?33格雷欣法则n问题研讨：n在自然情况下，是正不压斜还是斜不压正？34以暴制暴法则n问题研讨：n对于X型人，除了以暴制暴，我们有其他选择吗？n“黑吃黑”如何？35暖风法则n故事：南风和北风先生36多米诺骨牌效应-人与人之间的相互影响n问题研讨：n请举出本单位不公平现象（任何单位都可能存在）n大家对
10、不公平的感受是什么？n不公平导致了什么结果？37人种间相似性不分民族不分年龄不分国家-具有跨文化意义38n 人是多么离奇的怪物！多么新奇，多么丑恶，多么混乱。怎样的一个矛盾的东西，又是怎样的一个奇才！是一切事物的审判者，又是低能的蚯蚓。是真理的占有人，又是不确定性和错误的垃圾堆。既是宇宙的光荣又是宇宙的渣滓。谁能解开这团乱麻？帕斯卡39n古希腊德尔菲神庙里的箴言：n“认识你自己！”n苏格拉底苏格拉底引箴言入哲学，从此，使关怀、认识人类自己成为西方人思考的最中心的主题。n卢梭卢梭说得好：“我觉得人类的各种知识中最有用而又最不完备的，就是关于人的知识。我敢说，德尔菲神庙里唯一碑铭上的那句箴言的意义，比伦理学家们的一切巨著都更为重要、更为深奥。”40
