1、第九章 控制 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 第一节 控制概述 第二节 控制的基本过程 第三节 控制的基本类型 第四节 控制方法 引导案例经济学院的教学过程控制 9.1 控制概述 计划与控制 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 计划是控制的根据 计划为控制提供衡量标准 控制是计划实现的手段 及时有效的控制牵引组织的实际绩效向计划的 目标不断靠近。 计划与控制周而复始地默契的配合，能使组 织不断的追求并能够实现更高的业绩。 9.1 控制概述 计划与控制 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 控控 制制 过过 程程 人
2、员人员 财务控制财务控制 生产控制生产控制 计计 划划 前前 馈馈 控控 制制 反反 馈馈 控控 制制 同同 期期 控控 制制 9.1 控制概述 控制的重要性 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 （1）控制的重要性在于环境条件的不断变化。 （2）控制的重要性在于管理权力的分散。 （3）控制的重要性在于员工能力有差异。 9.2 控制的基本过程 控制过程 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 Establish standards 确立标准确立标准 Measure actual performance 衡量绩效衡量绩效 Compare actual
3、 performance 比较绩效与标准比较绩效与标准 Evaluate results and take corrective action 评价结果采取正确行动评价结果采取正确行动 1. 2. 3. 4. 9.2 控制的基本过程 控制的基本步骤 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 9.3 控制的基本类型 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 控制的基本类型 按控制活动的重点不同，可分为前馈控制、 现场控制和反馈控制三类。 Inputs 投入投入 Outputs 产出产出 Conversion Process 转换过程转换过程 Feed fo
4、rward Control 前期控制前期控制 Concurrent Control 现场控制现场控制 Feedback Control 反馈控制反馈控制 9.3 控制的基本类型 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 控制的基本类型 输出输出 输入输入 反馈控制反馈控制 执行过程执行过程 前期控制前期控制 现场控制现场控制 信息流 纠正 前馈控制、现场控制与反馈控制之间的关系 9.3 控制的基本类型 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 控制的基本类型 Feed-forward Control 前期控制 在生产过程的投入阶段进行的控制 管理者在问题
5、发生之前预期到问题的存在。 管理者可以给供应者提供严格的说明，以防范质 量问题。 9.3 控制的基本类型 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 控制的基本类型 Concurrent Control 现场控制 在投入转换成产出过程中，提供及时的反馈。 允许管理者在问题产生时进行纠正 9.3 控制的基本类型 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 控制的基本类型 Feedback Control 反馈控制 给管理者提供一些可以用于未来的事后的事实性 信息。 顾客对产品的反应可以用于在未来采取正确行为 9.3 控制的基本类型 新视野新视野高等院校工商管理
6、系列教材高等院校工商管理系列教材 控制的基本类型 按控制主体分类，可分为直接控制和间接控制。 （1）直接控制 用于改进管理者未来行动的一种方法，着眼于培养 更好的主管人员，使他们能熟练地应用管理的概念、 技术和原理，以系统的观点来改进和完善管理工作， 防止出现因管理不善而造成的不良后果。 控制主体是直接责任者。 9.3 控制的基本类型 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 控制的基本类型 （2）间接控制 通过建立控制系统对被控制对象进行控制。这 种控制方法往往是预先制定计划和标准，通过 对比和考核实际结果，追查造成偏差的原因和 责任，并进行纠正。 控制主体是直接责任者的
7、监督人。 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 生产控制 尽可能大的范围 内选择供应商 自己的供应商建 立长期的、稳定 的、合作的关系 持有供应商一部 分或全部股份 供应商 控制 供应商控制 福特整个生产过程 规定各工序标准时 间 系列标准 产品系列化减 少不同零件专门车 间制造 零件规格化互换 性 机器及工具专业 化自动化基础 作业专业化工 人专业化 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 生产控制 库存控制 假定企业在一定时间内总需求量为D，每次订购所需 的费用为O，库存物品单价为P，保管成本与库存物品 价值
8、之比为C，则最优订购批量为 EOQ = PC 2DO 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 生产控制 质量控制 质量控制 以监控质量来确保质量满足预先制定的标准， 强调识别也许已经发生的失误。 质量管理发展的三个阶段： 质量检验 阶段 统计质量 控制阶段 全面质量 管理阶段 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 生产控制 全面质量管理Total Quality Management(TQM) 全面质量管理(TQM)是一种全面的，面向用 户的，用来不断提高组织过程、产品、服 务质量的计划，强调采取行动防止错误发
9、生。 全面管理对象产品和工作质量； 全面管理范围包括设计，制造，辅助生产 过程和使用过程的管理； 全面人员企业各部门各环节职工都参加； 全面管理方法实行组织管理，专业技术， 数理统计相结合 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 预算控制 预算预算 的种的种 类类 收入 预算 支出 预算 现金 预算 资金 支出 预算 资产 负债 预算 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 预算控制 预算的基本方法 定期预算定期预算 每年度的预期 总费用是按月、 按要素成本的 活动优势分摊 在全年中的。 连续（滚动）连续（滚动）
10、预算预算 准备一个试验 性的年度计划， 其中第一个季 度按月份详细 准备，二、三 季度的计划准 备相对较为简 略，依次类推。 零基预算零基预算 不考虑各项目 基期的费用开 支情况，一切 都以零为基础， 从零开始考虑 各费用项目的 必要性及其预 算的规模。 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 其他常用控制方法 比率分析 流动比率 速动比率 负债比率 盈利比率 财务 比率 库存周转率 固定资产周转 率 销售收入与销 售费用的比率 经营 比率 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 其他常用控制方法 审计控制 外部审
11、计外部审计 内部审计内部审计 管理审计管理审计 可以保证审计的独立性和公正性。然而，外来的 审计人员在对具体业务的审计过程中可能存在困难。 有效地实现组织目标，有助于推行分权化管理；内 部审计可能需要很多的费用，对内部审计人员要求 很高。 判断企业经营与管理的健康程度，但过多地评价组 织过去的努力和结果，而不致力于预测和指导未来 的工作。 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 其他常用控制方法 损益控制 损益控制是根据企业或企业中的独立核算部门 的损益表，对其管理活动及其成效进行综合控制的 方法。 企业的损益表中列出本期间内企业各类活动的 收支状况及其利润。 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 其他常用控制方法 标杆控制 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 其他常用控制方法 平衡积分卡控制 9.4 控制方法 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 其他常用控制方法 信息控制(ERP控制流程) 新视野新视野高等院校工商管理系列教材高等院校工商管理系列教材 本章小结 1.控制与计划的关系；控制的作用。 2.控制的基本流程；控制的类型。 3.控制方法（生产控制、预算控制及其他控制方 法）。
