第12章 电子商务系统的实施与管理.ppt

1、2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第12章章 电子商务系统的实施与管理电子商务系统的实施与管理 主讲教师：XXXXXX 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第12章章 电子商务系统的实施与管理电子商务系统的实施与管理 学习要点 电子商务系统实施的主要内容 电子商务系统维护的作用及重要意义 电子商务系统维护的主要内容 电子商务系统的运营 电子商务系统安全管理的作用及主要内容 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第第12章章 电子商务系统的实施与管理电子商务系统的实施与管理 第一节 电子商务系统的实施

2、第二节 电子商务系统的维护 第三节 电子商务系统的运营及安全管理 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第一节第一节 电子商务系统的实施电子商务系统的实施 一、电子商务系统实施概述 二、系统编码 三、系统测试 四、系统发布 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统实施概述一、电子商务系统实施概述 电子商务系统的建设过程中，在完成系统规划、 系统分析和系统设计之后，便进入系统实施阶段。 系统实施阶段要继承前几阶段的工作成果，将技术 设计转化成为物理实现，系统实施效果的好坏对系 统的质量、可靠性和可维护性有着直接、重要的影 响。

3、 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统实施概述一、电子商务系统实施概述 系统实施工作必须在系统分析和系统设计工作完 成后，按照系统开发文档进行，系统开发者只有通 过系统开发文档，对系统目标、系统总体结构、系 统代码设计、输入/输出设计、数据库设计、处理过 程设计及系统运行环境等有了明确理解和认识后， 才能具体着手系统实施工作。 系统实施阶段具体由系统编码、系统测试和系 统发布三部分组成。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统编码二、系统编码 系统编码又称程序设计，是按照详细设计阶段 产生的有关文档，用选定的程序

4、设计语言编写源程 序，开发整个系统。在电子商务系统中的编码与传 统的信息系统编码略有不同，由于电子商务系统的 活动主要是基于Internet完成的，所以编码的重点也 是放在网页设计和对应的后台服务上的。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统编码二、系统编码 （一）编码规范 程序设计阶段最基本的质量要求是程序的正确 性，即在给定环境下计算机能识别和正确运行所编 程序，满足系统设计的功能要求。编码必须遵循一 定的标准和规范，由于电子商务系统涉及到网页编 码和程序编码两个部门，一般在整个系统编写中应 该包含以下几个部分的编码规范。 2020年年4月月16日星期四

5、日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统编码二、系统编码 1页面设计规范 页面设计规范定义了如何设计整个电子商务系统的显示风 格和链接方式，其中包括页面结构规范、页面风格规范、页 面命名规范等。页面设计遵循三个原则：简洁、一致性、好 的对比度。如页面上使用一个醒目的标题、限制所用的字体 和颜色的数目、各页面采用相似的设计风格、重点突出等。 2系统命名规范 系统命名规范是对系统文件、变量、函数、过程等多方面 内容的命名标准定义。通过命名规范的定义，可以使得整个 系统的程序或有关文档保持内容风格一致性，增加可读性， 减少项目中因人员变动引起项目理解不同而带来的损失。 2020年年4月月16日星

6、期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统编码二、系统编码 3文件内容样式规范 文件式样规范定义了一个系统程序文件或其他文档应该具有的基本格 式，如文件前面的版权信息、变量定义、注释说明格式等。文件式样规 范中出现最多的内容是关于代码排版和注释的规范内容。 4代码编写规范 编码规范定义了系统编码过程中的一些默认约定，通过这种约定可以 将程序的可读性大大提高。编码规范包括如何书写代码文档，如代码变 量的命名、多个操作符的排列顺序、函数过程的命名、函数返回值和入 口设置规范等。 5性能规范 性能规范定义了如何采用一种统一的方式来提高系统程序性能，避 免出现一些代码过于复杂且效率低下的编码方式

7、。如避免频繁调用、减 少循环次数等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统编码二、系统编码 （二）客户层编码 客户层编码着重于用户界面的开发，在电子商务系统中， 客户层编码就是系统页面的开发过程。电子商务系统以Web 页面为主要表现形式，而Web页面的主要实现技术是页面标 记语言，HTML和XML。HTML（Hyper Text Markup Language） 超文本标记语言是用于创建Web页和发布Web信息的第一个通 用语言，它提供跨平台的文档共享。在HTML文档中，可以嵌 入image、audio、video、JavaScript等对象，通过URL还

8、能 实 现 Web 节 点 间 的 超 链 接 。 XML （ Extensible Markup Language）扩展标记语言是Web中新一代标记语言。同HTML 相比，XML没有太多固定的标签，而是允许用户根据需要自 我创建自定义标签，创建的标签只需要在样式表中利用规则 进行说明即可，这样能够更大范围地满足Web上日益增长的 对多元化信息描述的需求。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统编码二、系统编码 （三）Web服务层编码 随着Internet和电子商务的发展，传统静态Web站点的 开发和维护变得越来越困难。一方面随着信息的不断增加和 变化，使维

9、护人员不得不经常修改网站网页；另一方面，静 态网页由于不能够与浏览者进行有效的交互，使人们感到越 来越乏味。所以，开发动态网页已成为站点发展所追求的目 标，而这种动态网页技术也成为电子商务系统中Web服务层 的基本实现方式。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统编码二、系统编码 常见的动态网页技术有CGI、ASP、PHP和JSP等。CGI （Common Gateway Interface）通用网关接口技术是一个用 于定义Web服务器与外部程序之间通信方式的标准。ASP （Active Server Page）是一种开发工具，它能够把HTML文 件、脚本、

10、基于COM标准的组件有机地组合在一起，形成 一个能够在服务器上运行的动态Web应用程序，并能把按用 户要求制作的标准HTML页面呈现在客户端浏览器上。PHP （Hypertext Preprocessor）超文本预处理器是一种跨平台的 服务器端脚本技术。JSP（Java Server Pages）是一种动态页 面技术标准。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统编码二、系统编码 （四）应用层编码 系统的客户层或Web层的实现都需要应用层的 支持，应用层是电子商务系统中的核心层，能够对 系统的具体业务操作和安全提供实现。其中由SUN 公司开发的JavaBean

11、技术和EJB（Enterprise JavaBeans）技术最具代表。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统测试三、系统测试 （一）系统测试的作用及意义 系统测试是电子商务系统开发中一个十 分重要的阶段，其重要性体现在系统测试是 保证系统质量可靠性的基础。系统测试是一 个漫长的过程，该阶段所占用时间、花费的 人力等工作量占整个系统开发过程总工作量 的40%-50%。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统测试三、系统测试 （二）系统测试的对象和目的 系统测试的对象不仅仅是源程序，而应 是整个系统，包括需求分析、概要设计、

12、详 细设计以及程序设计各阶段的开发文档都是 测试对象。系统测试的主要目的不是仅仅验 证系统可运行，更重要的是要精心选取易于 发生错误的测试数据，去验证软件的错误。 在系统测试中出现的主要错误，按其范围和 性质可划分为以下几类。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统测试三、系统测试 1功能错误 由于说明书不够完整或叙述不够确切，致使编码时 对功能有误解而产生的错误。 2系统错误 指与外部接口的错误、参数调用错误、子程序调用 错误、输入/输出地址错误，以及资源管理错误等。 3过程错误 主要指算术运算错误、初始化过程错误、逻辑错误 等。 2020年年4月月16日

13、星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统测试三、系统测试 4数据错误 数据结构、内容、属性错误，动态数据与静态数据 混淆，参数与控制数据混淆等。 5编码错误 语法错误、变量名错误、局部变量与全局变量混 淆、程序逻辑错误和编码书写错误等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统测试三、系统测试 （三）系统测试的基本原则及方法 系统测试的基本原则包括：确定预期输出结果、 避免测试自己开发的程序、彻底检查每个测试结果、 对非法和非预期的情况也要输入数据进行测试、检 查程序运行是否准确执行应有功能、保留测试数据 和测试结果等。 2020年年4月月16日星期

14、四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统测试三、系统测试 系统测试的方法包括人工测试和机器测试。 人工测试又称代码复审，有个人复查、走查、会审 三个方法，组织良好的人工测试可以发现程序中 30%-70%的编码和逻辑错误，从而可减少机器测试 的负担，提高整个测试工作的效率。机器测试是通 过在计算机上直接运行被测程序来发现程序中的错 误，机器测试有黑盒测试和白盒测试两种方法。其 中，黑盒测试也称功能测试，白盒测试也称结构测 试。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、系统发布四、系统发布 （一）系统运行准备 1系统运行准备的任务 新的系统通过测试之后，并不能立

15、刻马上投入 运行，还存在着一个和原有的企业内部系统(如ERP 系统)相融合的过程。系统运行准备的任务就是保证 新系统和原有的系统进行平稳可靠的“无缝连接”， 直至整个新系统正式交付使用。这个过程中需要项 目开发人员、系统操作员、有关领导以及业务部门 的通力协作才能完成，是系统开发中动用人力、物 力最多的一个环节，特别需要各部门之间的配合与 协调。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、系统发布四、系统发布 2系统运行准备的主要工作 根据电子商务系统实际开发和应用的情况，在 系统的运行准备过程中，除了做好组织准备、物质 准备和人员培训等准备工作之外，最重要并且工作

16、 量最大的是数据准备和系统初始化工作。数据准备 是从企业原有的信息系统中整理出电子商务系统所 需要的基础数据和资料，即把原来的系统中的文件、 数据加工成符合电子商务系统要求的数据，其中包 括历史数据的整理、数据口径的调整、数据资料的 格式化、分类和编码，以及统计口径的变化、个别 数据及项目的增删等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、系统发布四、系统发布 另外在系统转换过程中，可能又会发现 系统的一些错误和功能的缺陷，此时应以系 统分析中所确定的系统目标来衡量是否要对 系统进行修改，对此，无论是开发者还是最 终用户都应采取谨慎的态度。在电子商务系 统投入运行

17、时，应该理解和允许系统的不足， 并在运行过程中不断积累经验，发现新的问 题，然后通过系统维护和系统更新来逐步解 决这些问题，使系统逐步趋于完善。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、系统发布四、系统发布 （二）域名申请 企业在电子商务系统建成之后，申请注册域名的过程中， 应注意以下问题： 1中国因特网域名的申请者必须是法人单位 中国因特网二级以上域名的申请者必须是法人单位而不是个 人，域名注册申请表中的各类联系人都是代表组织来办理域 名注册申请的各项事宜的，而不是以个人身份来办理域名注 册申请，个人用户只能申请注册三级和三级以下域名。 2020年年4月月16日

18、星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、系统发布四、系统发布 2域名的命名规则 为了保持域名的清晰性和简洁性，申请域名的 单位如无特殊原因应采用本单位名称的中文(汉语拼 音)全称、英文全称、中文(汉语拼音)缩写、英文缩 写或本单位持有的注册商标。域名长度不超过20个 字符，只能采用字母、数字和“_的组合。另外， 当单位名称的缩写与已注册域名、行业名称、地名、 二级域名、专用术语等冲突时，将无法受理。此外， 违反国家规定的域名也不得申请。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、系统发布四、系统发布 3域名注册应提交的材料 域名注册应提交的主要材料有域名注册申

19、请表、 本单位介绍信、承办人身份证复印件、本单位依法 登记文件的复印件。如果申请人是企业，则应该提 交营业执照复印件。 4如何获得和填写域名注册申请表 域名注册申请人可通过登录网站 www.CNNIC 发送电子邮件(host- master )、传真以及来访等方式获得域 名注册申请表。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、系统发布四、系统发布 5怎样递交域名注册申请材料 正式的域名申请材料只能通过邮寄或面 交的方式提交给CNNIC，但申请人可以先通 过www、电子邮件、传真等方式提交域名注 册申请表，CNNIC收到申请表后的30日内将 暂时为申请单位保留域名，

20、申请人必须在随 后的30日内送达域名注册所需的全部正式申 请材料。若CNNIC在30日内未收到域名注册 所需的全部正式申请材料，则该次申请自动 失效，保留的域名将被取消。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 四、系统发布四、系统发布 6域名注册申请材料递交CNNIC后的处理流程 CNNIC在收到域名注册申请材料后10个工作日 内，将把域名注册的处理情况通过电子邮件通知域 名管理联系人、技术联系人、承办人、缴费联系人。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第二节第二节 电子商务系统的维护电子商务系统的维护 一、系统维护的作用及意义 二、

21、系统维护的内容 三、系统维护的组织与管理 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第二节第二节 电子商务系统的维护电子商务系统的维护 一一、系统维护的作用及意义系统维护的作用及意义 电子商务系统在完成系统实施、投入正常运行 之后，就进入了系统维护与运营阶段。系统维护的 目的是保证电子商务系统正常而可靠地运行，并能 使系统不断得到改善和提高，以充分发挥作用。因 此，系统维护就是为了保证系统中的各个要素随着 环境的变化始终处于最新的、正确的工作状态。它 是电子商务系统可靠运行的重要技术保障，应给予 足够的重视。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务

22、概论 二、系统维护的内容二、系统维护的内容 电子商务系统维护主要包括一般性维护及电子商务网站维护。 （一）一般性维护 1硬件维护 硬件维护主要是指对主机及外设的日常维护和管理。硬件 设备维护分为两种：一种是定期行的设备保养性维护，另一 种是对突发性的设备故障排除维修。 2数据维护 数据库中的数据由数据库管理员负责维护。当数据库中 的数据类型、长度等发生变化或数据发生添加时，数据库管 理员要负责修改相关的数据库、数据字典，并通知有关人员。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统维护的内容二、系统维护的内容 3软件维护 系统的业务处理过程是通过应用程序的运行而

23、实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必 然地引起程序的修改和调整，软件维护主要是指系 统中应用程序的维护。软件维护的内容一般有以下 几个方面： （1）纠错性维护 纠错性维护是在系统运行中发生异常或故障时 进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数 据组合或是在与其他部分接口处产生的，因此只是 在某些特定的情况下发生。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统维护的内容二、系统维护的内容 （2）适应性维护 适应性维护是为了使系统适应环境的变化而进行的维 护工作。一方面计算机科学技术迅速发展，硬件的更新周期 越来越短，新的操作系统和原来操作系统的新版本不断

24、推出， 外部设备和其他系统部件经常有所增加和修改，这就必然要 求应用系统能够适应新的软硬件环境，以提高系统的性能和 运行效率；另一方面，电子商务系统的使用寿命在延长，超 过了最初开发这个系统时应用环境的寿命，即应用对象也在 不断发生变化，机构的调整、管理体制的改变、数据与信息 需求的变更等都将导致系统不能适应新的应用环境，如代码 改变、数据结构变化、数据格式以及输入输出方式的变化、 数据存储介质的变化等，这些都将直接影响系统的正常工作。 因此有必要对系统进行调整，使之适应业务的变化，以满足 发展的要求。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统维护的内容二、系

25、统维护的内容 （3）完善性维护 在系统的使用过程中，往往要求扩充原 有系统的功能，提高其性能，如增加数据输 出的图形方式，增加联机在线帮助功能、调 整用户界面等等，尽管这些要求在原系统开 发的需求规格说明书中并没有，但要求在原 有系统基础上进一步改善和提高，并且随着 对系统的使用和熟悉，这种要求可能不断提 出。为了满足这些要求而进行的系统维护工 作就是完善性维护。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统维护的内容二、系统维护的内容 （4）预防性维护 系统维护工作不应总是被动地等待用户 提出要求后才进行，应进行主动的预防性维 护，即选择那些还有较长使用寿命，目

26、前尚 能正常运行，但可能将要发生变化或调整的 系统进行维护，目的是通过预防性维护为未 来的修改与调整奠定更好的基础。例如将目 前尚能应用的报表功能改成通用报表生成功 能，以应付今后报表内容和格式可能的变化。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、系统维护的内容二、系统维护的内容 （二）电子商务网站维护 用户访问电子商务网站目的为了获取信息，企 业电子商务网站是否能产生应有的效益，很大程度 依赖于网站内容的丰富程度和网页的更新程度。所 以，企业在电子商务网站运作过程中还要面临大量 的维护工作。电子商务网站维护工作主要内容包括： 在网站上及时发布企业最新的产品、价格

27、、服务等 信息；要收集用户信息，并做出统计及分析；对用 户的投诉或需求信息要及时处理并向用户反馈处理 结果；网站页面设计要经常更新，吸引更多的用户 浏览等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统维护的组织与管理三、系统维护的组织与管理 系统维护工作并不仅仅是技术性工作，为了保证系统维 护工作的质量，需要付出大量的管理工作。系统投入运行后， 事实上在一项具体的维护要求提出之前，系统维护工作就已 经开始了。 （一）建立系统维护组织机构 系统维护工作，首先必须建立一个维护组织，确定进行 维护工作所应遵循的原则和规范化的过程，此外还应建立一 套适用于具体系统维护过

28、程的文档及管理措施，以及进行复 审的标准。电子商务系统投入运行后，应设系统维护管理员， 专门负责整个系统维护的管理工作；针对每个子系统或功能 模块，应配备系统管理人员，他们的任务是熟悉并仔细研究 所负责的那一部分系统的功能实现过程，甚至对程序细节都 应清楚，以便于完成具体维护工作。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统维护的组织与管理三、系统维护的组织与管理 （二）安排维护工作计划 电子商务系统维护工作应当有计划、有 步骤地统筹安排。各类维护申请首先提交给 维护主管，再由技术主管负责对维护申请进 行评估，提出评估报告，该报告要对所提出 的问题的原因、严重程

29、度、维护方法、维护 计划和维护时间等进行论证，制定出合理的 维护计划，然后由维护主管出面协商并下达 维护任务。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统维护的组织与管理三、系统维护的组织与管理 （三）维护的实施 系统维护工作应该严格的按照规范的步 骤进行，而且应将维护工作的全部内容以文 档的规范化形式记录下来，主要包括维护对 象、规模、语言，运行和错误发生的情况， 维护所进行的修改情况，以及维护所付出的 代价等，作为系统开发文档的一部分，形成 历史资料，以便于日后备查。具体来说，系 统维护工作可以参照如下步骤进行。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子

30、商务概论电子商务概论 三、系统维护的组织与管理三、系统维护的组织与管理 1维护人员提交维护请求 每个维护请求都应该以书面形式的“维护申请报告” 向维护管理员提出，对于纠错性维护，报告中必须完整描述 导致出现错误的环境，包括输入数据、输出数据以及其他系 统状态信息；对于适应性和完善性维护，应在报告中提出简 要的需求规格说明书。维护管理员根据用户提交的申请，召 集相关的系统管理员对维护申请报告的内容进行核实和评价。 对于情况属实并合理的维护要求，应根据维护的性质、内容、 预计工作量、缓急程度或优先级以及修改所产生的变化结果 等，编制维护报告，提交维护控制部门审批。 2020年年4月月16日星期四日

31、星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统维护的组织与管理三、系统维护的组织与管理 2维护控制部门审查请求 维护控制部门从整个系统出发，从业务 功能合理性和技术可行性两个方面对维护要 求进行分析和审查，并对修改所产生的影响 做充分的估计。对于不妥的维护，在与管理 部门协商的条件下予以修改或撤销。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统维护的组织与管理三、系统维护的组织与管理 3维护管理员制定维护计划 通过审批的维护报告，由维护管理员根 据具体情况制定维护计划。对于纠错性维护， 估计其缓急程度，如果维护要求十分紧急， 严重影响系统的运行，则应安排立即开始修 改

32、工作；如果问题不是很严重，可与其他维 护项目从维护开发资源上统筹安排。对于适 应性或完善性维护要求，高优先级的安排在 维护计划中，优先级不高的可视为一个新的 开发项目组织开发。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 三、系统维护的组织与管理三、系统维护的组织与管理 4系统管理员进行维护测试 维护管理员将维护计划下达给系统管理员，由系 统管理员按计划进行具体的修改工作。修改后应经 过严格的测试，以验证维护工作的质量。 5维护控制部门审查确认维护工作 测试通过后，再由管理部门对其进行审核确认， 不能完全满足维护要求的应返工修改。只有经过确 认的维护成果才能对系统的相应文

33、档进行更新，最 后交付使用。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 第三节第三节 电子商务系统的运营及安全管理电子商务系统的运营及安全管理 一、电子商务系统的运营 二、电子商务系统的安全管理 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的运营一、电子商务系统的运营 电子商务系统投入使用以后，并不标志着全部 工作的结束，相反企业却要开始进入更为繁琐和复 杂的运营阶段。在这个阶段，工作的重点已经不应 放在技术角度，而应放在更多地吸引和留住顾客， 为顾客提供更为全面、周到的服务上来。针对电子 商务系统的特点，具体策略包括以下三个方面。

34、 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的运营一、电子商务系统的运营 （一）与客户保持即时信息交互 这里提到的交互指自动回答顾客的问题，并且这种交互是 即时的，每天24小时、每周7天、每年365天回复询问。当然， 为了最大程度地保证和顾客之间的沟通，也可以将自动回复 与人工操作结合起来。为达到这一目的，在系统中可建立一 个自动回复系统，处理由Web网上传送到公司的每条信息。 这个系统一般包含以下功能： 1利用检索工具方便Web页面的浏览 在电子商务系统中安装检索工具，当访问者输入某个专 题的检索词汇后，就能找到互联网上所有符合检索要求的页 面，系统还

35、应该同时提供这些页面的链接表。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的运营一、电子商务系统的运营 2自动回复电子邮件 自动回复电子邮件是指通过自动邮寄电子邮件， 回复寄来的电子邮件，系统可以事先确定其内容。 一旦访问者在网点上提出问题，无需人工操作，自 动回复电子邮件在30秒内就会回复访问者。通过自 动回复电子邮件功能企业可以增加销售、降低成本 和增强同目标市场的沟通(目标市场是指顾客、潜在 顾客、业务伙伴、顾问、新闻出版等)。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的运营一、电子商务系统的运营 3智能检

36、索软件 与顾客交互的下一个层次就是智能检索软件的应用。用户 用简单的语言询问计算机，几秒钟后，计算机就给出答案。 这样可以提高顾客在网站上的浏览效率。 4实时Web对话区 实现与顾客交互的另一个战略是运用实时对话区，也就 是通常所说的聊天室，它与前面几种方法有所不同，主要是 在于它的非自动化过程。它要求参与讨论的每个人都得同时 在场，如果相应的人同时都在对话区，就能保证对话的质量。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的运营一、电子商务系统的运营 （二）及时更新系统内容 对特定行业和应用领域，采取不断更新信息 的策略是至关重要的。例如两个网站都以发

37、布新 闻为主要业务，但一个网站更新是一天一次，而 另外一个网站新闻更新是一小时一次，那么后者 肯定更加吸引用户访问。对于普通的电子商务系 统而言，迅速的更新内容同样也是非常重要的， 因为顾客同样非常渴望了解最新的商品信息，以 及订货以后商品的发运情况，如果电子商务系统 不能够及时地更新信息的话，无疑将在激烈的市 场竞争中处在下风。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的运营一、电子商务系统的运营 为了保证电子商务系统的及时更新，主要可以采取以 下措施： 1不同电子商务系统之间的信息共享 信息共享指的是链接其他公司的站点以便共享 信息。它不仅包括有直

38、接的超文本链接，而且还包 括Web网点间真正的信息共享和通信。但是应该注 意的是，将其他公司的信息在自己的系统中显示， 有可能涉及到一些相关的法律问题，一种较好的解 决方法是要事先征得信息提供公司的同意。此外， 不同电子商务系统间的信息共享也会促成不同系统 之问的服务共享，增加信息共享的效率。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的运营一、电子商务系统的运营 2与企业的内部信息系统连接 从企业信息系统中直接获取信息也可以保证信 息的及时更新。例如，用户订购了商品之后，在相 关检索栏输入货单号，便能立即检索到与订购相关 的文档，了解到所订购商品的相关

39、信息，有利于用 户对订单情况的及时了解。与传统的业务方式相比， 由Web访问企业信息系统带来的利益是巨大的。企 业和顾客都能从对方获利。顾客可以每天24 小时、 每周7天地访问数据，公司则会因为顾客自己完成 对企业信息系统的访问而节约管理成本。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的运营一、电子商务系统的运营 （三）积极吸引潜在客户 尽管电子商务系统能吸引来成千上万次的访问， 但是我们还是需要实施积极的营销方案，这是由于 以下原因：顾客找到企业网站的方式各不相同，可 能是听朋友说起、在广告上看到的、用检索引擎找 到的，在某种情况下，他们找到了你的网

40、点，很喜 欢上面的信息，考虑到今后可能还会去访问，就会 把你的网点加入到他们的收藏夹中。但后来大多数 情况下，他们不再来访问了，这是因为人们没有时 间沉湎在Internet里，收藏夹中可能有上百个站点， 但95的站点他们将不再会光顾。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的运营一、电子商务系统的运营 实际上企业只有一次机会向潜在客户销售商品 或同他们建立联系，这个机会就在他们首次访问站 点的时候。任何了解市场营销的人都知道销售比仅 同潜在顾客开始对话要难得多。因此，这个阶段的 目标是让网点的每个访问者都能开始交流，但关键 是能够控制与顾客交互的主动

41、权。从理论上说，访 问者准备离开企业的站点时，不要说：“希望你不 久能再来访问”，应该说：“不久我还能再与你联 系吗?”电子商务系统投入运营的前几个月里，许多 公司都会为访问率和访问者规模的上升而兴奋不已， 但如果不能使这些访问转变成彼此建立联系，就会 永远失去这些访问者。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 一、电子商务系统的运营一、电子商务系统的运营 在网络营销中有一个非常重要的概念IO率(内向到外 向的转变率)，这里内向指的是坐等用户来访问，而外向是 积极地吸引客户，而开始对话是外向市场营销战略的开端。 衡量电子商务系统成功的关键标准不在于web页面的访问次

42、 数，而是将对站点的访问(内向)转变为对话(外向)的人数， 这就是“内向到外向的转变率”，简写为IO率。 值得注意的另一个术语是内向到外向的转变比，简写为 IO比。IO比的计算是：先算出对话的人数，再除以访问 网点的总人数，即对话者占访问者的百分比。电子商务系统 应该不断提高IO率和IO比，而最大程度提高IO率和I O比的关键是确定和提供能为顾客和目标市场带来真正价 值的服务。大多数情况下，这可能是免费服务。它们可能是 提示服务、更新服务、检索服务或其他方式的服务。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统的安全管理二、电子商务系统的安全管理 （一）系

43、统的日常安全管理与维护 电子商务系统的安全管理是保证企业电子商务 活动取得成功的重要基础工作。企业在参与电子商 务活动伊始，就应当形成一套完整的、适应于网络 环境的安全管理制度，来提高员工的安全意识、规 范员工的安全管理工作。系统的日常安全管理与维 护包括硬件的日常安全管理与维护、软件的日常安 全管理与维护、病毒的安全防范管理及高度警惕网 络陷阱。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统的安全管理二、电子商务系统的安全管理 1硬件的日常安全管理与维护 企业通过自己的Intranet网参与电子商务活动， Intranet网的日常安全管理和维护变得至关重

44、要，特 别是对那些运行关键任务的企业内部网，如银行、 邮电、税务等关键部门更是如此。但Intranet的日常 安全管理和维护又是一件非常繁重的工作，因为计 算机主机机型和其他网络设备多，网管人员水平参 差不齐，所以安全管理和维护的工作难度可想而知。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统的安全管理二、电子商务系统的安全管理 目前，市场上已有的大部分网管软件都只是企业级广域 网管理的一部分，还没有一套全面支持企业级广域网软硬件 一体化的管理工具。国外虽有类似工具，但它需要较高的配 置，国内较少采用，而这正是广域网管理和维护的发展方向。 所以应该要求网络

45、管理员建立系统设备档案，一般可用一个 小型的数据库来完成这项功能，一旦某地设备发生故障，管 理员很容易地就能获得所需的信息。该数据库一般应包括如 下内容：设备型号、生产厂家、配置参数、安装时间、安装 地点、IP地址、上网目录和内容等。对于服务器和客户机还 应记录其内存、硬盘容量和型号、终端型号及数 量、多用 户卡型号、操作系统名、数据库名等。一般说来需要进行管 理的硬件设备主要有网络设备、服务器和客户机、通信线路 等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统的安全管理二、电子商务系统的安全管理 2软件的日常安全管理与维护 （1）支撑软件 支撑软件一般

46、来说主要包括操作系统Unix或windows， 数据库Oracle或Sybase等，开发工具Asp、Java语 言等。对于操作系统（以scounix为例），一般需要 进行以下的安全管理与维护工作： 定期清理日志文件、临时文件； 定期整理文件系统； 监测服务器上的活动状态和用户注册数； 处理运行中的死机情况等。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统的安全管理二、电子商务系统的安全管理 （2）应用软件 应用软件的管理和维护主要是版本控制。 为了保持各客户机上的版本一致，应设置一 台安装服务器，当远程客户机应用软件需要 更新时，就可以从网络上进行远程安装

47、。但 是，远程安装应选择网络负载较低时进行， 特别是安装大型应用软件，最好在晚上进行， 以免影响网络的日常工作。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统的安全管理二、电子商务系统的安全管理 （3）数据备份 数据备份与恢复主要是利用多种介质， 如磁介质、纸介质、光碟、微缩载体等，对 系统数据进行存储、备份和恢复。这种安全 保护措施还包括对系统设备的备份。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统的安全管理二、电子商务系统的安全管理 3病毒的安全防范管理 病毒在网络环境下具有更强的传染性， 对网络交易的顺利进行和

48、交易数据的妥善保 存造成极大的威胁。从事网上交易的企业和 个人都应当健全病毒的安全防范管理工作， 排除病毒的骚扰。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统的安全管理二、电子商务系统的安全管理 （1）安装防病毒软件 应用于网络的防病毒软件有两种：一种 是单机版防病毒产品；另一种是联机版防病 毒产品。前者是以事后杀毒为原理的，当系 统被病毒感染之后才能发挥这种软件的作用， 适合于个人用户。这类产品有KV300、瑞星、 AV95等。后者属于事前的防范，其原理是在 网络端口设置一个病毒过滤器，即事前在系 统上安装一个防病毒的网络软件，它能够在 病毒入侵到系统

49、之前，将其挡在系统外边。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统的安全管理二、电子商务系统的安全管理 （2）定期清理病毒 许多病毒都有一个潜伏期。有时候，虽然计算机 仍在运行，但实际上已经染上了病毒。定期清理病 毒可以清除处于潜伏期的病毒，防止病毒的突然爆 发，使计算机始终处于良好的工作状态。 （3）控制权限 可以将网络系统中易感染病毒的文件的属性、 权限加以限制，对各终端用户，只给予他们只读权 限，断绝病毒入侵的渠道，从而达到预防的目的。 2020年年4月月16日星期四日星期四 电子商务概论电子商务概论 二、电子商务系统的安全管理二、电子商务系统的安全管理 4高度警惕网络陷阱 网络上常常会出现非常诱人的广告及免 费使用的承诺，在从事电子商务活动时对此 应保持高度的警惕。网络病毒主要的传播渠 道是电子邮件，此外由于文字处理软件word 具有夹带宏病