1、1 品管圈品管圈 達明電子達明電子TQM部部 2前言前言 (有了品管圈品質就會好起來了嗎?)當然不會因為光有品管圈之名而沒有品管圈之實，則品質是好不起來的;(要品質好，一定要組個 品管圈嗎?)答案也是不一定，要品質好有許許多多的做法，只不過，品管圈是目前最簡單而有效的方法吧了!為什麼呢?因為它能夠發揮人性的特長，運用集思廣益的精神，讓大家都願意自動地把品質做好，而達到完美的境界。PLAN (計劃計劃)DO (展開展開)CHECK (確認確認)ACTION (行動、行動、標準化標準化)3基本理念基本理念.目標目標基基 本本 理理 念念:目目 標標:“品質第一，技術領先”1.創造讓全世界顧客滿意的
2、商品，以建立品質第一品質第一良好形象.2.創新技術,領先同行.3.製造出顧客絕對信賴的商品1.CE 產品技術成熟,營業額提高到20%.2.市場競爭力提高40%.達明達明 4富有富有人生意義的時代人生意義的時代有意義的人生有意義的人生 成就感成就感 愛好登山的人士,再怎麼阻止他們去爬山，他們也絕不會放棄 理由只有一個 就是登山使他們感受到人生的意義也就是說有了成就感 所以,能夠做自己願意去做的事並完成它，自然而然能充實自己的人生5 在餐廳工作的廚師和女侍，如果聽到顧客稱讚他們說:“今天的料理很好吃噢!”或者“服務很好”一定很高興 必能感受到工作的價值-一種成就感由內心油然而生 正因為經常費心去想
3、:怎樣才能做出美味的食品?如何提供熱忱的服務?-等問題，如此下功夫去思考改善，所以能贏得顧客的歡心 盡管這是個多麼能獲得人生意義.工作價值的時代，如果自己不去創造一個有工作價值的工作環境，那就一切都甭堤啦!期待的喝采期待的喝采.6 為了以自己的力量創造有工作價值的工作場所,就讓我們逐步展開品管圈活動吧!到處都有到處都有品管圈品管圈7=甚麼叫甚麼叫QC呢呢?是 Quality Control 的縮寫,稱為品質管制總之,品質管制就是藉著管理的活動及改善活動,繼續提供更物超所值的產品和更好的服務,使顧客永遠滿意 這必須要全體員工,每一個人都固守自己的崗位,互助合作,才能夠順利進行開發開發製造製造販賣
4、販賣售後服務售後服務問卷調查問卷調查品質管制品質管制8=品管圈品管圈什麼又叫什麼又叫QCC呢呢?就是Quality Control Circle的縮寫 有人叫品管小組 大部份人都叫它品管圈所謂品管圈是所謂品管圈是:同一工作現場的人員同一工作現場的人員自動自發的進行自動自發的進行品質管制活動品質管制活動所組成的小組所組成的小組QCC(1)(2)(3)(4)9 這些小組這些小組柏拉圖柏拉圖特性要因圖特性要因圖查檢表查檢表散佈圖散佈圖層別法層別法目標目標做為全公司品質管制的一環在自我啟發、做為全公司品質管制的一環在自我啟發、相互啟發的原則下活用各種統計方法相互啟發的原則下活用各種統計方法以全員參加的
5、方式以全員參加的方式繼續不斷的進行繼續不斷的進行管理與改善自己的工作場所管理與改善自己的工作場所PDCA10品管圈的基本精神是品管圈的基本精神是:發揮人的能力，發揮人的能力，開發無限的開發無限的腦力資源。腦力資源。尊重人性，開拓光明愉快的現場。尊重人性，開拓光明愉快的現場。改善企業體質，改善企業體質，繁榮企業。繁榮企業。努努力力自信自信才能才能希望希望勇氣勇氣目標目標11為什麼要做為什麼要做QCC?為了健康自己做慢跑運動對身心有益為了健康自己做慢跑運動對身心有益;但是，如果是在別人的強制下勉強去做，但是，如果是在別人的強制下勉強去做，反而對身心有害。，反而對身心有害。品管圈活動也是一樣。自動自
6、發地做，品管圈活動也是一樣。自動自發地做，成果將會提高成果將會提高;反之在命令下心不甘情反之在命令下心不甘情不願地做，反而會壞事。不願地做，反而會壞事。品管圈活動中把自動自發稱為自主性品管圈活動中把自動自發稱為自主性，自主性也是品管圈活動的必備條件。，自主性也是品管圈活動的必備條件。執行執行喪失自主性喪失自主性12?相互啟發相互啟發自我啟發自我啟發 當自己和夥伴的能力充份發揮時，就能體會工作的價值。這就需當自己和夥伴的能力充份發揮時，就能體會工作的價值。這就需要要不斷地努力學習，即所謂自我起啟發和相互啟發。不斷地努力學習，即所謂自我起啟發和相互啟發。兩者之間就像時鐘的長短針一樣有關連，必需加以
7、理解。兩者之間就像時鐘的長短針一樣有關連，必需加以理解。自我啟發和相互啟發，也是品管圈活動中不可缺少的一個條件。自我啟發和相互啟發，也是品管圈活動中不可缺少的一個條件。13結論結論:由此可知，所謂品管圈活動只是為了由此可知，所謂品管圈活動只是為了要創造一個光明愉快有工作價值的工要創造一個光明愉快有工作價值的工作場所。作場所。透過了透過了:1.全員參加，全員發言全員參加，全員發言 2.繼續不斷繼續不斷 3.自動自發自動自發 4.自我啟發，相互啟發自我啟發，相互啟發等以上四個條件，繼續推展活動。等以上四個條件，繼續推展活動。只要理解這點就足夠了。只要理解這點就足夠了。14來組個來組個品管圈品管圈吧
8、吧!15三個臭三個臭皮匠也可以皮匠也可以組個品管圈組個品管圈QCCQCC 品管圈成員最好在品管圈成員最好在10人人以內。以內。超過超過10人，全體人員發人，全體人員發言的機會容易受限制。言的機會容易受限制。68人是最理想的人數。人是最理想的人數。16做個自我介紹做個自我介紹我是阿貓我是阿貓今年今年18歲歲我是龍貓我是龍貓49再加再加1我們剛滿月我們剛滿月在年齡方面，為了避免差距會造在年齡方面，為了避免差距會造成隔閡，不如用生肖來做自我介成隔閡，不如用生肖來做自我介紹吧紹吧!17放輕鬆吧放輕鬆吧!很簡單地說說自己得意有趣的事，可很簡單地說說自己得意有趣的事，可以以使自我介紹顯得格外親切。使自我介
9、紹顯得格外親切。因為和同伴交談時，對彼此興趣和娛因為和同伴交談時，對彼此興趣和娛樂樂的了解與不了解，會影響相互間的親密的了解與不了解，會影響相互間的親密感。感。順便也提一提順便也提一提自己的優缺點。讓同自己的優缺點。讓同伴知道了也沒甚麼大不了吧伴知道了也沒甚麼大不了吧!因為若不因為若不了解彼此性格，就難免會為了芝麻小了解彼此性格，就難免會為了芝麻小事，常常鬧得很不愉快。事，常常鬧得很不愉快。18圈長的誕生圈長的誕生選出圈長吧選出圈長吧!圈長的任務相當重大，所以剛組成品管圈圈長的任務相當重大，所以剛組成品管圈時，就請班長之類的擔任吧時，就請班長之類的擔任吧|!過了一陣子，由人員中的一人來擔任司儀
10、過了一陣子，由人員中的一人來擔任司儀，進行儲備擔任圈長的實力。，進行儲備擔任圈長的實力。而後，上司由圈長的位置退下，轉任輔導而後，上司由圈長的位置退下，轉任輔導員來輔導品管圈。員來輔導品管圈。19誰做圈長好呢誰做圈長好呢?是你是你!誠意誠意熱忱熱忱信賴信賴20也來個姓名學也來個姓名學圈名好比商號，應該圈名好比商號，應該取個和繼續不斷的名取個和繼續不斷的名字相稱，而且有個性字相稱，而且有個性且足以自傲的名稱。且足以自傲的名稱。大家一起來商量決定吧大家一起來商量決定吧!致格新圈的例子致格新圈的例子 致致 格格 新新學習學習研究研究創造創造使基礎和知識成使基礎和知識成為自己的東西為自己的東西嘗試使用
11、與過嘗試使用與過去不同的方法去不同的方法最後創造出屬最後創造出屬於自己的東西於自己的東西2122如何發掘問題呢如何發掘問題呢?終於進入了品管圈的具體活動終於進入了品管圈的具體活動，首先還是要從發掘工作場所，首先還是要從發掘工作場所的問題做起。找出問題的訣竅的問題做起。找出問題的訣竅有有:1.有沒有使後工程和客戶困擾有沒有使後工程和客戶困擾的事情的事情?2.工作中有沒有勉強達成的情工作中有沒有勉強達成的情況況?3.工作有沒有難以進行的地方工作有沒有難以進行的地方4.有沒有做錯或重做等浪費的有沒有做錯或重做等浪費的情形情形?5.目標和實績是否差距太大目標和實績是否差距太大?設備如何設備如何?交貨日
12、期如何交貨日期如何?管制如何管制如何?有沒有任何疏忽有沒有任何疏忽?23題目的決定題目的決定 工作場所的問題顯現出來之後，就從其中決定一個做活動題工作場所的問題顯現出來之後，就從其中決定一個做活動題目。決定活動題目的訣竅是目。決定活動題目的訣竅是:1.3個月左右就能解決，適合本圈水準。個月左右就能解決，適合本圈水準。2.能在自己的工作場所解決。能在自己的工作場所解決。3.圈員間共通的事。圈員間共通的事。4.直接對我們有益，例如直接對我們有益，例如:使我們的工作容易進行等。使我們的工作容易進行等。決定了活動題目後，不仿向知識經驗豐富的顧問報告，聽取決定了活動題目後，不仿向知識經驗豐富的顧問報告，
13、聽取建議。他們會指出我們所疏忽的地方，指導我們。建議。他們會指出我們所疏忽的地方，指導我們。24目標與計畫目標與計畫 用具體的數據來表示目標，這是很重要的一點。用具體的數據來表示目標，這是很重要的一點。在圈的初步階在圈的初步階段中，不要有所勉強，設立一個可能達成的目標吧段中，不要有所勉強，設立一個可能達成的目標吧!活動展開前，要慎重地設定目標，避免那種會令人心灰意冷的目活動展開前，要慎重地設定目標，避免那種會令人心灰意冷的目標。標。圈有了力量以後，不只是訂定可能達成的目標，而是基於必要性圈有了力量以後，不只是訂定可能達成的目標，而是基於必要性來訂定稍微高一點的目標，亦即所謂來訂定稍微高一點的目
14、標，亦即所謂 挑戰目標挑戰目標。達到了挑戰目標時。達到了挑戰目標時，必然喜不自禁，而且能夠產生驚人的自信心。，必然喜不自禁，而且能夠產生驚人的自信心。尤其是這種挑戰目標，必須做到所謂尤其是這種挑戰目標，必須做到所謂 化不可能為可能化不可能為可能，所以得在，所以得在圈員全數贊成的情況之下，才能達成。圈員全數贊成的情況之下，才能達成。因此，訂定目標之際，其絕對條件就是因此，訂定目標之際，其絕對條件就是全數贊同全數贊同。要做到這一點，最重要的是，從初步訂定不勉強有可能達成的目要做到這一點，最重要的是，從初步訂定不勉強有可能達成的目標時開始，就要養成習慣，經常在全體人員同意下來訂定目標。標時開始，就要
15、養成習慣，經常在全體人員同意下來訂定目標。25目標目標計劃表計劃表1.2.3.4.想達成目標，就必須一步一步腳踏實地，確實地走完漫長的路程想達成目標，就必須一步一步腳踏實地，確實地走完漫長的路程。因此誰擔任什麼工作應該做到什麼程度等，諸如此類計。因此誰擔任什麼工作應該做到什麼程度等，諸如此類計劃，在每個步驟都必須事先設定好。否則，不僅個人無法獲得大家劃，在每個步驟都必須事先設定好。否則，不僅個人無法獲得大家的協助，而且會拖泥帶水，永遠也達不到目標。的協助，而且會拖泥帶水，永遠也達不到目標。26調查現狀吧調查現狀吧!先把不良的情況分成不良的現象及不良的場所等，盡量先把不良的情況分成不良的現象及不
16、良的場所等，盡量利用層別並靠數據來掌握住事實，並且把它們整理在柏拉圖、管制利用層別並靠數據來掌握住事實，並且把它們整理在柏拉圖、管制圖、直方圖及查檢表上。那麼問題就具體化了。圖、直方圖及查檢表上。那麼問題就具體化了。.柏拉圖柏拉圖為什麼情書為什麼情書一去不回一去不回50100150封封郵票忘了貼字很難看懂別字一大堆沒有標點符號錯字太多100累計影響度查檢表查檢表電動玩具台數得分次數1011 12 1315181736 23柏青哥柏青哥27調查現狀吧調查現狀吧!標準體重標準體重月月體重這就是問題所在管制圖管制圖直方圖直方圖營養失調營養失調肥胖肥胖28 其次調查並整理生產製程、工作的順序及作法等的
17、現狀。其次調查並整理生產製程、工作的順序及作法等的現狀。然後，前面整理出來的不良的現象和不良的場所，是發然後，前面整理出來的不良的現象和不良的場所，是發生在那一道製程生在那一道製程(順序順序)，要一，要一 一查清楚。如此一來，問題就更具體一查清楚。如此一來，問題就更具體化了。化了。為什麼為什麼情書一去不回情書一去不回拿出拿出信函信函檢討情書檢討情書內容再寫內容再寫撰寫撰寫檢查有沒檢查有沒有錯誤有錯誤取出信封取出信封寫上寫上收信人收信人放情書放情書 進去進去用漿糊封用漿糊封好信封好信封貼郵票貼郵票拿出郵票拿出郵票拿去投拿去投 郵筒郵筒投進郵筒投進郵筒忘了貼郵票忘了貼郵票字太難懂字太難懂錯字太多錯
18、字太多29進行解析吧進行解析吧!是否忘是否忘了了 貼貼郵票郵票是不是不是是 字字難懂難懂是不是是不是錯字太錯字太多多?問題具體化之後，接下來就是調問題具體化之後，接下來就是調查為什麼會產生問題的原因。查為什麼會產生問題的原因。對了，調查原因的時候，分成大家都知道的對了，調查原因的時候，分成大家都知道的 4M、(5M)由全體圈由全體圈員來檢討每一個項目那裡有問題。員來檢討每一個項目那裡有問題。4M (5M)設設備備材料材料人人作業作業方法方法測定測定方法方法Machine MaterialManMethodMeasurement30特性要因圖特性要因圖不妨把檢討的結果，整理成特性要因圖。不妨把檢
19、討的結果，整理成特性要因圖。為什麼不能成為明星選手為什麼不能成為明星選手攻攻守守跑跑力量不足擊不出全壘打力量不足擊不出全壘打不會選球不會選球視力視力錯過錯過機會機會球球沒膽量沒膽量打擊率低打擊率低揮棒揮棒失誤太多失誤太多判斷不夠判斷不夠快快肩膀無力肩膀無力跑壘太慢跑壘太慢31 例如，用月別來看全壘打數，就可以知道夏天最例如，用月別來看全壘打數，就可以知道夏天最差。而且有氣溫越高打擊率就越低的傾向。差。而且有氣溫越高打擊率就越低的傾向。全壘打數全壘打數45678910月月.推移圖推移圖氣溫氣溫打擊率打擊率夏天最不夏天最不行行散佈圖散佈圖32檢討對策來對症下藥吧檢討對策來對症下藥吧!效果大效果大省
20、省 錢錢好好 用用要如何對症下藥要如何對症下藥?大家集思廣益來大家集思廣益來!想想辦法吧想想辦法吧!方法是方法是有很多種，但是最好的對策，應該要滿足效果大、有很多種，但是最好的對策，應該要滿足效果大、省錢、好運用而且生產性不致減少等條件省錢、好運用而且生產性不致減少等條件33腦力激盪腦力激盪4 4原則原則1.多提意見。先說說看。多提意見。先說說看。2.不要批評他人的意見，先聽不要批評他人的意見，先聽 聽看。聽看。3.從各種角度來提出構想。想從各種角度來提出構想。想 想和別人不同的事項。想和別人不同的事項。4.逐漸擴大思考範圍。從別人逐漸擴大思考範圍。從別人 的意見引出種種連想。的意見引出種種連
21、想。要想個最好的對策，要想個最好的對策，首先必須大家先想想有首先必須大家先想想有甚麼對策。甚麼對策。此時不妨利用腦力激此時不妨利用腦力激盪盪 4 原則吧原則吧!34製造良好氣氛製造良好氣氛 為了使全體圈員能自由發為了使全體圈員能自由發言，言，必須製造輕鬆愉快的氣必須製造輕鬆愉快的氣氛。氛。採用圓形或方型會議桌，採用圓形或方型會議桌，使每一位圈員都能眼對眼，使每一位圈員都能眼對眼，面對面。這種佈置會議場所面對面。這種佈置會議場所也正是重點之一。也正是重點之一。35經常思考經常思考是創造靈感的第一步是創造靈感的第一步 好好地集中意識，像瞎子摸象一樣地壓拉摸，從各種好好地集中意識，像瞎子摸象一樣地壓
22、拉摸，從各種角度去找找看，多動一動腦筋，這對靈感的產生很重要角度去找找看，多動一動腦筋，這對靈感的產生很重要。要想出對策來，雖然要想出對策來，雖然苦不堪言，但是一旦出苦不堪言，但是一旦出現了絕佳的靈感，必然現了絕佳的靈感，必然高興的把那些辛勞都拋高興的把那些辛勞都拋到腦後去了。到腦後去了。IDEAIDEA36行動吧行動吧!GO 將對策付諸行動時，有將對策付諸行動時，有時會覺得心有餘而力不足。時會覺得心有餘而力不足。這時候就必須請求幹部和這時候就必須請求幹部和有關部門給予協助。經常有關部門給予協助。經常和幹部及有關部門維持良和幹部及有關部門維持良好的人際關係，這一點也好的人際關係，這一點也很重要
23、。很重要。關係關係部門的部門的協力協力37 對症下藥之後，對症下藥之後，要馬上確認每一個要馬上確認每一個項目的效果。如果項目的效果。如果沒有達到預期效果，沒有達到預期效果，就要立即追查是沒就要立即追查是沒有找到真正的原因，有找到真正的原因，或者是對策不夠充或者是對策不夠充分。分。若必要時就再若必要時就再捲土重來一次捲土重來一次38掌握方向掌握方向 打鼴鼠打鼴鼠(電動玩具電動玩具)時，再時，再怎麼打，鼴鼠還是會跑出怎麼打，鼴鼠還是會跑出來。因為這只是針對現象來。因為這只是針對現象做修正處理而已，並不是做修正處理而已，並不是使鼴鼠不再出來的對策，使鼴鼠不再出來的對策，也不是根本原因的對策。也不是根
24、本原因的對策。所謂根本原因的對策，所謂根本原因的對策，就是就是使鼴鼠再也不會出來使鼴鼠再也不會出來。我又活了我又活了39.改善後改善後成果成果改善前改善前改善後改善後9050公斤公斤月月減肥成功減肥成功每個對策的效果都一每個對策的效果都一 一確認了一確認了，最後就來看看效果如吧，最後就來看看效果如吧!改善前改善前40決定一種方式來維持已改善的效果決定一種方式來維持已改善的效果 如果只是在確認效果的當時，那就失去了意義。必如果只是在確認效果的當時，那就失去了意義。必須使效果永遠持續下去才行。須使效果永遠持續下去才行。因此，該標準化的就把它們標準化吧因此，該標準化的就把它們標準化吧!順序的標準化順
25、序的標準化取出郵票取出郵票取出信封取出信封貼好郵票貼好郵票投入郵筒投入郵筒再發生防止再發生防止(管制圖管制圖)(下管制線下管制線)(上管制線上管制線)41 品管圈活動是一種永久性的活動，所以為了下一個活品管圈活動是一種永久性的活動，所以為了下一個活動著想，必須加以反省。動著想，必須加以反省。首先要反省的是，圈員全體參加、全體發言的情況如首先要反省的是，圈員全體參加、全體發言的情況如何何?圈的和諧狀況良好嗎圈的和諧狀況良好嗎?解決了一個活動題目，展開下一個活動題目時，最好解決了一個活動題目，展開下一個活動題目時，最好圈長也隨活動題目更換。圈長也隨活動題目更換。圈長有必要採輪流制，讓所有的圈員都能親身體驗。圈長有必要採輪流制，讓所有的圈員都能親身體驗。體驗了圈長的辛勞，他日再恢復圈員身份時，對於圈長體驗了圈長的辛勞，他日再恢復圈員身份時，對於圈長的理解和協助的程度就會有所不同了。的理解和協助的程度就會有所不同了。42祝祝“品管圈活動品管圈活動”圓滿成圓滿成功功再見再見!
