1、第三章第三章 管理概述管理概述 学习目标学习目标 理解管理和企业管理的内涵、特征和本质 了解企业管理的主体与对象 了解企业管理过程与管理系统 了解企业管理的方法 第一节第一节 管理与企业管理的含义和特征管理与企业管理的含义和特征 一、管理的含义和特征一、管理的含义和特征 管理的含义 管理：组织中的管理者通过计划、组织、领导、控制等 职能，运用一定的方法和手段，调动组织内的各种资源 去实现组织目标的实践活动。 管理的特征 管理是实践活动 管理是特定职能 管理是系统理论 二、企业管理的含义和特征二、企业管理的含义和特征 企业管理：指在特定环境下，对组织所拥有的资源进行 有效的计划、组织、领导、控制
2、，以便实现既定的组织 目标的过程。 企业管理的特征： 企业管理是有目的性的活动 企业管理是由一系列相互关联，连续进行的活动组 成，即计划、组织、领导、控制等活动形成了管理的框 架。 企业管理立足于特定资源来实现自身目标。 企业管理是在一定的环境条件下展开，并且受其影 响，两者相互作用。 第二节第二节 企业管理的主体与对象企业管理的主体与对象 一、企业管理的主体一、企业管理的主体 企业管理的主体是在企业运营过程中履行各种管理 职能的人。 管理者类型 高层管理者 中层管理者 基层管理者 管理者技能 技术技能：指使用某一特定专业领域的工作程序、技 术与知识完成企业任务的能力。 人际技能：指处理人事关
3、系有关的技能，以及与企业 内外人际交往能力。 概念技能：指能够洞察企业与环境相互影响的复杂 性，进而加以分析、判断、抽象与概括并迅速做出正确 决断的能力。 二、企业管理的对象二、企业管理的对象 管理对象可以归结为：人、财、物、信息等生产要素。 第三节第三节 企业管理的过程与系统企业管理的过程与系统 一、企业管理过程一、企业管理过程 企业管理过程：是企业产品生产和提供服务的过程，既 是企业管理各项具体职能现实运用的过程，也是企业各 种资源配置和使用的过程。 二、企业管理系统二、企业管理系统 一般将企业系统各要 素分别组合为生产子系统、 技术子系统、营销子系统、 财务子系统和人力资源子 系统。 第
4、四节第四节 企业管理的方法企业管理的方法 一、精益生产一、精益生产 精益生产也称为JITjust in time 生产方式,基本思 想是只在需要的时候，按需要的量，生产所需的产品。 二、平衡计分卡二、平衡计分卡 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四 个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标 值的一种新型绩效管理体系。 三、三、360度反馈度反馈 360度反馈，又称360度绩效考核法或全方位考核法： 指由员工自己、上司、直接部署、同仁同事甚至顾客等 全方位的各个角度来了解个人的绩效。 四、德尔菲法四、德尔菲法 德尔菲法流程是：在对所要预测的问题征得专家的意见 之后，进行整理、归纳、统计，再匿名反馈给各位专 家，再次征求意见，再集中，再反馈，直至得到稳定的 意见。
