1、第一章 商务智能与决策支持 第一节 信息技术作用及影响 第二节 管理与现代化管理 第三节 管理系统与管理决策 第四节 信息与管理信息 第五节 信息资源管理与信息技术 本章小结 引导案例“网上超市”号店 1.1 信息技术作用及影响 信息技术的革命 语言的产生 和使用 文字的发明 和使用 造纸术和印 刷术的发明 电信技术的 发明和普及 电子计算机 与现代通信 技术的结合 1.1 信息技术作用及影响 信息技术的作用 人类活动，不论是个人活动还是组织机构的活动，将因为现代信息技术的发 展和应用而实现全球化全球化。信息技术带来的社会和经济变化是显而易见的。 全球化的三个阶段 第一阶段（年）。人类打开了旧
2、世界与新世界之间的贸 易大门。这个时期的全球化讲的是国家和体力。其主要驱动力是体力、马力、 风力以及蒸汽力；是国家所拥有的财富及怎样创造性地利用它们。 第二阶段（年）。这期间曾被经济大萧条时期和两次世 界大战中断。这个阶段的全球化主要讲的是跨国公司，针对的主要是有形的 市场、实体商品和实体组织。 第三阶段（年开始的后续期）。第三阶段全球化驱动力的独特特征 是个人与团体能够很容易地在全球进行合作与竞争而新发现的机遇。起作用 的不只是硬件，而是能与光纤网络相连的各种新应用软件。 1.1 信息技术作用及影响 信息技术的影响 人类活动，不论是个人活动还是组织机构的活动，将因为现代信息技术的发 展和应用
3、而实现全球化全球化。信息技术带来的社会和经济变化是显而易见的。 用信息技术 改造传统产 业 形成关联度 高的产业群 体 促进资源在 全球范围有 效配置 提升企业竞 争力，促进 企业发展 1.2 管理与现代化管理 管理的职能 随着近代科学技术的不断创新和生产力的飞速发展，管理才逐步发展并成为 一门科学。一般来说，管理是人类组织社会活动的一个最基本的手段。有人 说，管理就是决策；管理就是控制；管理通常由一组人或一个人通过计划、 组织、指挥、协调和控制等方式，使所管辖范围内的一切资源得到充分的开 发和利用，以期实现组织的具体目标。 传统管理的职能 现代管理的职能 计划、组织、指挥、协调和控制计划、组
4、织、指挥、协调和控制 市场调查、经营预测与决策、新产品开发、产品推销、市场调查、经营预测与决策、新产品开发、产品推销、 售后服务、人员培训、企业战略与企业文化建设售后服务、人员培训、企业战略与企业文化建设 1.2 管理与现代化管理 现代化管理 现代化管理是指运用现代自然科学和社会科学的科研成果，使管理适应现代 科学技术的发展水平，符合现代化大生产、满足客户和市场的需求。也可以 认为是以管理科学为基础，主要运用现代科学技术的理论、方法和手段，来 研究和处理管理工作中的问题。 管理思想现代化 管理组织现代化 管理方法现代化 管理手段现代化 管理人才现代化 1.3 管理系统与管理决策 系统的定义 系
5、统是由若干个具有独立功能的元素构成，这些元素之间 相互联系、相互制 约，共同完成系统的总目标。 （1）结构性结构性。系统至少应有两个以上的子系统组成 每个子系统还可以分解为 不同层次结构的子系统； （2）整体性整体性。系统为一整体，各元素相互联系，相互协调，寻求系统总体最 优； （3）目的性目的性。系统是为明确的目标而存在的，系统各机构所执行的功能都有 其明确的目的； （4）适应性适应性。系统具有适应外部环境变化的能力和自我调节能力。 系统的基本特征 1.3 管理系统与管理决策 管理系统 管理系统是一种把有限的资源，如人、财、物、信息等有效地组织起来，并 充分地加以利用，以实现管理组织自身经营
6、目标的系统。 管理模型 管理者管理者（决策者决策者） 被教育对象被教育对象 状态信息状态信息 效果信息效果信息 指令信息指令信息 目标信息目标信息 干扰信息干扰信息 1.3 管理系统与管理决策 管理决策 管理决策是指一个组织为了实现一定的工作目标，从各种可能采取的行动方 案中选择一种最佳的或者较为满意的工作方案的决策过程。图所示的管理活 动的三个层次对应着三种类型的决策过程。一般说来，战略管理层的决策活 动属于非结构化决策；作业管理层的决策活动属于结构化决策；战术管理层 的决策活动属于半结构化决策。 经经 营营 市市 场场 材材 料料 计计 划划 销销 售售 管管 理理 战略层战略层 作业层作
7、业层 战术层战术层 非结构化策略非结构化策略 结构化策略结构化策略 1.3 管理系统与管理决策 管理决策信息 序号序号 信息特征信息特征 非结构化决策非结构化决策 半结构化决策半结构化决策 结构化决策结构化决策 1 外部信息需求 很大 一般 很少很少 2 内部信息需求 一般 大 很大很大 3 实时信息需求 .一般 少 大大 4 定期信息需求 一般 大 很大很大 5 描述历史状态信息 少 大 很大很大 6 现时工作信息 一般 大 很大很大 7 长期预测信息 很大 大 少少 8 短期预测信息短期预测信息 大大 很大很大 一般一般 管理活动各层次对信息的要求 决策类型与信息特征 1.4 信息与管理信
8、息 信息的定义 信息来源于物质，来源于物质的运动，没有事物或者没有事物的运动就没有 信息。然而信息又不同于物质，信息可以脱离物质而被传递、交换；信息传 递需要能量，控制能量需要信息，但信息在本质上不同于能量；信息具有知 识的含义，即元知识，获得信息就意味着获得某种知识； 信息是现实世界客观存在的，可以被其他物体识别、获取、利用。 信息还被认为是经过加工的，能对接受者的行为和决策产生影响的数据。 信息是人和外界互相作用过程中互相交换的内容和名称 实体，属性和属性值。实体，属性和属性值。实体是客观存在的事物或对象，例如工厂生产的产 品为一个实体。属性是描述实体的特征， 构成信息的基本要素 1.4
9、信息与管理信息 数据的定义 数据和信息是信息技术中的两个常用的术语，而且常常被人们互为通用。实 际上，它们之间还是有一定差别的。 数据是人们用来描述客观事物而记录下来的、可鉴别的符号。 数据还可以被认为是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式，它可以是数 字、文字、符号、图形、图像和声音，它可以用人工或自动化装置进行处理 和交换。 （1）数据是信息的载体，是信息的表述形式。 （2）信息是被加工后的数据，它们之间可以看作为原料和成品之间的关系。 （3）在计算机处理系统中，数据对计算机来说完全是一种无确定意义的符 号。 数据和信息的关系 1.4 信息与管理信息 信息的特征 （一）识别性 （二）转换性
10、 （三）传递性 （四）存储性 （五）共享性 （一）信息是资源 （二）信息是财富 （三）信息是决策的依据 信息的作用 1.4 信息与管理信息 管理信息 一般来说，管理信息是在企业生产经营管理活动中产生的，它是反映和控制管 理活动的经过加工的数据。它是企业管理决策的依据，是企业管理基础之一。 管理信息通常用文字、单据、账簿、图表等来表示。一个企业管理信息可以分 为如下类型： （1）按管理职能划分：产品设计信息、产品工艺信息、生产信息、市场销售 信息、物资管理信息等。 （2）按管理层次划分：战略决策信息、管理控制信息、作业操作信；还可以 划分为车间信息、班组信息以及厂部信息。 （3）按管理对象划分：
11、技术信息、人事信息、设备信息、财务信息等。 （4）按信息用途划分：定额信息、计划信息、档案信息等。 （5）按信息来源划分：内部信息和外部信息。 （6）按信息稳定度划分：固定信息和流动信息。 （7）按信息流向划分：输入信息、输出信息和反馈信息。 此外，还可以从信息保存时间、使用频率等方面去加以分类。 1.5 信息资源管理与信息技术 信息管理的含义 信息管理也称数据处理，是指按照应用的需求，采用一定的方法和手段对信息 进行收集、存储、加工、传输和输出这样一个过程的总称。在这里，电子计算 机被作为一个很重要的工具，处理对象是大批量的数据。 从“功能”角度看，信息管理重点在于对组织中的信息技术产品和对
12、信息技术专 业人员的管理。 从“对象”角度看，信息管理就是管理组织中的信息，包括信息的记录、收集、 加工、存储、复制、传输和解释等工作。 从“目的”角度看，采用信息与信息技术产品的目的是为了支持组织的活动，而 当组织运用信息技术时，往往会造成组织上的变革；信息管理的重点应该让组 织在引入信息技术时，顺利而有效地转换成新的组织。 信息处理的内容 1信息收集；2信息加工；3信息存储；4信息传输；5信息输出 1.5 信息资源管理与信息技术 信息处理的特点 决策需要信息，信息是决策的依据。决策过程中的每一步都离不开信息。从某 种程度上讲，决策过程可视为一个信息处理的过程。在我们所处的信息社会中， 自然
13、对信息处理的要求就会越高，信息处理的特点也就越明显。 及时性 准确性 适用性 安全性 1.5 信息资源管理与信息技术 信息资源管理 （一）信息资源 信息资源是指信息活动中各种要素的总称，包括信息、技术、设备、机构和人 等。 （二）企业信息资源 企业信息资源是企业在信息活动中积累起来的以信息为核心的各类信息活动要 素，包括信息技术、设备、信息生产者等的集合。 （三）信息资源管理 信息资源管理是运用管理科学的一般原理和方法，对信息活动中的各种要素 （信息、技术、设备、机构和人等）进行规划、组织、协调和控制，使信息资 源得以开发和利用。信息资源管理有狭义和广义之分。狭义的信息资源管理是 指对信息本身
14、即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内 容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理 的过程。 （四）企业信息资源管理 企业信息资源管理是指企业为达到预期的管理目标运用现代的管理方法和手段 对与企业相关的信息资源和信息活动进行组织、规划、协调和控制，以实现对 企业信息资源的合理开发和有效利用。 本章小结 1.人类社会发展历史上发生过五次信息技术革命 2.世界扁平化实际上就是全球化，就是全球资源的一 体化，全球市场的一体化，全球经济的一体化 3.管理与现代化管理、管理系统与管理模型、管理决 策与管理决策信息、信息与管理信息、信息管理、信 息资源管理及信息技术等相关概念与特征
