1、管理信息系统 第二章 管理信息系统的概念 第一节 管理信息系统的基本概念 第二节 管理信息系统的类型 第三节 管理信息系统的组成 引导案例武汉钢铁（集团）公 司的信息系统建设之路 2.1管理信息系统的基本概念 管理信息系统定义 企业管理信息系统（MIS）是以企业经营所涉及 的信息资源为元素的企业管理规划和控制 系统。在支持企业的经营管理活动和在企业各 层次做出决策时，管理信息资源发挥重要 作用 信息系统的开山鼻祖 安东尼 2.1管理信息系统的基本概念 安东尼模型 “粒度”（granularity） 最早由Fuzzy创始人 美国科学家L.A.Zadeh于20世纪70年代提出， 是信息单元的相对大
2、小或粗糙程度，即信 息详尽性的程度范围，各种不同的粗细程 度有：杂志的议题、文章、段落及句子。 粒度越小，越细节，综合程度越低，回答 查询种类越多，数据量大，性能低。 2.1管理信息系统的基本概念 2.1管理信息系统的基本概念 战略层所处理的信息粒度粗，信息具有高度概 括性，如年度的计划或报表等。而细粒度信息 则是非常具体的信息，组织的最低层需要的则 是细粒度信息。如每笔交易的具体信息交 易发生的时间、现金支付还是信用卡支付、销 售人员是谁、顾客是谁等。 在层次之间，向上流动的信息描述了机遇日常 事务的企业的当前状态，向下流动的信息是源 于最高层的战略、目标和指令，水平流动的信 息是部门之间的
3、沟通。 2.1管理信息系统的基本概念 信息的特征 作业层 管理层 战略层 来源 主要来自内部 主要来自外部 范围 规定明确，范围窄 范围宽 概括性 具体、详细 概括的 时间性 当前的 预测性的 流通性 流通、更新快 陈旧的 精度 精度高 模糊的 频度 经常发生的 不经常发生的 期待性 可预期的 偶发的 结构性 结构化的 松散的 管理活动各层次中信息的特征管理活动各层次中信息的特征 2.1管理信息系统的基本概念 为作业层管理服务的系统 此类系统以事务处理为主 事务处理 系统 为企业中层即战术层管理服务的系统 此类系统在事务处理系统基础上增加了 可供中层管理决策之用的部分系统 管理信息 系统 为企
4、业高层即战略层管理服务的系统 此类系统在数据处理系统和管理信息系统的 基础上提供了可供高层管理决策之用的部分 系统 决策支持 系统 用来处理不同层次信息的信息系统用来处理不同层次信息的信息系统 2.1管理信息系统的基本概念 管理信息系统定义的泛化 经典学派 主要研究管理信息系统中 涉及的管理内容。由于传 统的管理信息系统是中层 管理所用的系统，因而该 学派的研究对象就系统使 用对象来说往往缺乏全面 覆盖。这一学派仍沿用 MIS的名称。 广义的信息系统 将狭义的管理信息系统 (MIS)演化为较为广义的信 息系统(Information Systems， IS)，并进一步从 较为广义的信息系统演化
5、 为包含更为广泛的信息技 术(Information Technology， IT) 2.1管理信息系统的基本概念 管 理信 息系 统 高级管理人员 （计划、决策） 经理 支持系 统 中级管理人员 （控制、决策） 决策支 持系统 知识工作系统 职能人员 中央数据库 事务 处理系 统 市场 分系统 生产 分系统 其他 分系统 财务 分系统 2.2 管理信息系统的类型 一、事务处理系统：事务处理系统：为企业基础层即生产运 作层服务的系统，面向数据的处理。 1、业务处理系统：业务处理系统：迅速、及时、正确地处理 大量信息，提高管理工作的效率和水平。 2、过程控制系统：过程控制系统：用计算机控制正在进
6、行的 生产过程。 2.2 管理信息系统的类型 二、管理信息系统（狭义）管理信息系统（狭义）：此类系统在事务处 理系统基础上增加了可供中层管理决策之用的 部分系统，并为决策支持提供信息。 1、行政类管理信息系统行政类管理信息系统 2、企业类管理信息系统、企业类管理信息系统 3、行业类管理信息系统、行业类管理信息系统 2.2 管理信息系统的类型 MRPII ERP CIMS 三、决策支持系统：决策支持系统：帮助管理人员处理相对 非结构化的决策、为企业高层即高层管理 服务的系统。 四、知识管理系统：四、知识管理系统：组织内部的内容管理系 统，允许异构数据源、文本检索与内容智 能管理。 2.2 管理信
7、息系统的类型 一、信息处理流程信息处理流程 信息系统是一起工作的人员、数据和过 程的集合。管理信息系统实际上是由计算 机来完成固化的管理过程，是一个人机结 合的辅助管理系统。 管理信息系统通过对信息的处理步骤， 反映企业或组织的管理思想和方法。 2.3 管理信息系统的组成 二、管理信息系统的支撑部分二、管理信息系统的支撑部分 1、支撑管理信息系统的人力资源、支撑管理信息系统的人力资源 包括用户单位的参加人员，如业务管理 人员、业务操作人员、项目负责人员和系 统维护人员等；开发单位人员，如项目经 理、系统分析员、系统构架师、数据库管 理员、编程人员、 测试人员、 文档人员 和美工等。 2.3 管
8、理信息系统的组成 2、支撑管理信息系统的技术 包括计算机硬件、计算机软件、数据库 技术、计算机网络技术、空间数据定位与 管理技术、数据自动采集与识别技术、数 据交换技术和人工智能技术等。 3、管理信息系统的网络架构 C/S结构和B/S结构 2.3 管理信息系统的组成 2.4 管理信息系统的发展趋势管理信息系统的发展趋势 信息系统进化的阶段模型信息系统进化的阶段模型 诺兰模型诺兰模型 2.4 管理信息系统的发展趋势管理信息系统的发展趋势 第一阶段第一阶段 以财务为核心的财务信息化阶段以财务为核心的财务信息化阶段 第二阶段第二阶段 以融合内部供应链为核心的低成本控制阶段及内部以融合内部供应链为核心
9、的低成本控制阶段及内部ERP 阶段阶段 第三阶段第三阶段 以信息传输介质为载体的“客户为中心的市场导向”信以信息传输介质为载体的“客户为中心的市场导向”信 息化阶段息化阶段 第四阶段第四阶段 以集成内、外延供应链为客户服务的系统优化阶段以集成内、外延供应链为客户服务的系统优化阶段 我国的管理信息系统的发展我国的管理信息系统的发展 管理信息系统的发展管理信息系统的发展 1、管理思想现代化管理思想现代化 2、信息系统智能化、信息系统智能化 3、信息系统协同化、信息系统协同化 4、信息系统网络化、信息系统网络化 5、开发平台标准化、开发平台标准化 2.4 管理信息系统的发展趋势管理信息系统的发展趋势
10、 一、办公自动化系统（Office Automation System，OAS） 以先进技术和自动化办公设备（如文字处理设备、电子邮件、轻 印刷系统等）支持人的部分办公业务活动。 二、客户关系管理系统（Customer Relationship Management，CRM） 旨在改善企业与客户之间关系的一种管理信息系统，实施于企业 的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。 三、供应链管理信息系统 以客户为中心、以提高物流效率为目的，集物流作业管理、物流决策 为一体，可以满足各种类型的制造业、商业流通企业和独立的第三方物 流公司的需求。 2.5 常见的管理信息系统常见的管理信息系统
11、 四、产品生命周期管理系统（Product Lifecycle Management，PLM） 覆盖了从产品诞生到消亡的产品生命周期全过程的、 开放的、互操作的一整套应用方案。 1、产品数据管理（Product Data Management，PDM） 2、协同产品设计（Collaborative Product Development， CPD） 3、产品组合管理（Project Portfolio Management，PPM） 4、客户需求管理（Customer Need Management，CNM） 2.5 常见的管理信息系统常见的管理信息系统 五、地理信息系统（Geographic
12、 Information System，GIS） 是一个获取、存储、编辑、处理、分析和显 示地理数据的空间信息系统。 六、商业智能系统（Business Intelligence，BI） 将企业的各种数据及时地转换为企业管理者 感兴趣的信息(或知识)，并以各种方式展现出 来，帮助企业管理者进行科学决策，加强企业 的竞争优势。 2.5 常见的管理信息系统常见的管理信息系统 本章小结 1.管理信息系统是向企业或组织提供有效的管理方式 的计算机信息系统。 2、针对不同的管理层次，用来处理其相关信息的信 息系统也不同，按组织职能可以划分为事务处理系统、 管理信息系统（狭义）、决策支持系统、知识管理系 统。 3、管理信息系统的发展趋势是管理思想现代化、信 息系统智能化、信息系统协同化、信息系统网络化。
