1、再创专业纽扣公司再创专业纽扣公司 史蒂夫布拉恰尼于 20 世纪 90 年代初期在加利福尼亚的圣何塞创办了专业纽扣公司, 史蒂夫任总裁和销售主管, 他的妻子辛达负责办事处。 公司的业务是批发工业五金的零件给 电子公司。经过近 10 多年的经营,史蒂夫的公司的营业额已达到 500 万美元,雇佣了 25 名工人。 史蒂夫为经营自己的公司倾尽了全力, 他开朗的性格和不知疲倦的精力成为驱动公 司运作的动力。 他很早就上班, 整天忙于打电话、发订单、 亲自过问每一项决定,到了晚上, 总是开怀畅饮。 史蒂夫为公司制定的战略很简单: 今天干什么明天还干什么, 只是每天都要多干出一点 点, 至于怎么实现目标从来
2、没有计划。 但是, 近来史蒂夫决定, 是该控制一下喝酒的问题了, 他去贝蒂福特诊所作了一下检查,花了 28 天戒酒,当他戒掉了嗜酒的习惯后,他成了一 个富有使命感的人。 “我开始认识到自己的许多事情。 ”史蒂夫说: “我关于自己的理论在某种意义上与做生 意的道理是一致的。 例如, 我把自己照料得更好, 我的感觉就更好, 并且我的工作也就更好; 因此,我把顾客照料得更好,他们对我的感觉就更好,于是生意也就越红火” 史蒂夫想尽力多吸收一些当代的管理概念, 他读遍了所有最新的有关质量、 授权和建立 团队的书籍, 他开始向其他公司的总裁们了解他们都是怎么做的。 他加入了几个成员都是首 席执行官和企业家
3、的组织,以便汲取别人的思想。 这是史蒂夫试图再创他的公司的开始, 他决定重新审查公司经营的每一个方面, 他要改 革公司的内部运作,确保一流的质量和服务,他要响应顾客需求的变化,他要使顾客相信, 在专业纽扣公司的顾客是皇帝。 “我们的顾客不只是说我要这个零件, ”史蒂夫说道: “顾客们实际要说的是我要的是当 我需要这种零件时你们公司随时有货。 ”这种要求既意味着允诺,也意味着威胁。所谓允诺 是指: “如果你能及时供货,随之而来的是一个长期合同。 ”所谓威胁是指: “如果你不能供 货,我们就把你们从候选的供应商名单中划掉” 。史蒂夫很清楚这一切的含义,他处在一种 激烈竞争的领域中,凡是能够生存下来的批发商都是那些最佳地满足顾客需要的公司。 史蒂夫决心成为一个生存者,但他知道这要求他彻底转变公司的经营方式。 问题: 1. 史蒂夫布拉恰尼的公司目前存在什么问题? 2. 假设史蒂夫采取你所建议的行动,他可能遇到什么问题?他该怎么处理这些问题?