1、 QCCQCC活动基础教程活动基础教程 如何展开如何展开QCCQCC活动活动n什么是QCC？n为什么要搞QCC？n怎样开展QCC？品质管理圈品质管理圈概念：是指在自愿自愿的原則下，由同一工作场所的人員由同一工作场所的人員，自发自发地以小組的形式組织起來，由成員主动主动提出，然后全体合作合作，活用品管手法活用品管手法，讨论讨论及尝试解決工作現场存在或潜在品质问题品质问题的活动的团体。科學性群眾性自主性目的性民主性QCCQCC活动活动东西方管理文化结合的瑰宝东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理它促使了从传统的管理 现在品管的根本转变现在品管的根本转变 n管理核心的转变：物-人n管理重点的转
2、变：管結果-管因素n管理方法的转变：监督管理-自主管理n管理心态的转变：被动接受-主动参与QCCQCC作用作用n提高素质、提高效率-既出优品又出人才n改变工作态度-职业道德、責任感、团对精神n改善管理-綜合运用 n目标管理技术n人性管理技术n重点管理技术n问題分析技术n鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁n降低成本，增加效益美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。QCCQCC的活动程序和方法的活动程序和方法(15(15个步骤个步骤)步骤步骤1 1、组织品管圈：、组织品管圈：n形成
3、外部环境n領导-重視、支持、參与、对QCC之认识n培訓-统計品管手法n推动活动方法n參加人員須知n种子圈-遍地开花n按ISO9000要求形成管理体系 n组织n启发-報名-选择 步骤步骤2.2.命名、选圈长命名、选圈长通过第一次会议-營造共知的气氛赋予QCC个性生命 -对号入座，确定类型。n現场型：与現场职工日常工作結合紧密。(班組、工序、現场員工)n攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技術人只、工人、三結合)n管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)n服务型：在各自的服务岗位特点QCC的類型：在建立QCC時，可以根据工作性質和內容的不同，把QCC大致分為四大類型：1、現場型；2、攻
4、關型；3、管理型；4、服務型圈长圈长：n产生-圈內选举n圈員同意，領导提名n圈长是圈会的发起(召集)人n圈长責任、任务-培训圈員，激发成員积极性，帶头學习，運用TQM方法，搞好基本工作，组织协调。n条件-具有一定領导及专业能力n有凝聚力和约束能力12 2任何事都听收取資訊時常听取圈員的 意見說服力接受性幽默常帶笑容会做事有速度亲和性包容性有变通性开会時能通情达理能事先掌握內容不以感情用事=理性手法等知识有条理能沉着判断事物能在工程內发现問題能观察細微有責任感精神饱满肯关怀有礼貌不衝動与圈員打成一片肯收集資訊积极行動步骤步骤3 3：掌握工作岗位问题点：掌握工作岗位问题点可以从下列方面寻找：可以从
5、下列方面寻找：n品質(產品、工作、服務)3Nn效率(失敗或反工)4Mn輔料消耗n其它改善活動如 5S步骤步骤4 4：确定主题：确定主题-原則：大家开心，可以自己动手-方法：活用排列图、查检表。步骤步骤5 5：设定目标、注册：设定目标、注册真正目真正目标标=该该做到的做到的+能做到的能做到的-帶入帶入5 5W 2HW 2H：5W(Why为什么；What做什么；Who誰來做；Where何处；When何时)2H(How To Do如何做；How Much成本如何)1 1目目标标管理的管理的SMARTSMART原則：原則：Specific:清晰明确 Measurable:可衡量(数据)Attainab
6、le:通过努力可以达到 Relevant:体現团体和个人均需要的Time Table:目标的达成、衡量是有時程的 目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊步骤步骤6 6：活动计划：活动计划 目标展开、分配、确定进度 步骤步骤7 7：掌握改善主題的重掌握改善主題的重点点步骤步骤8 8：追究原因：追究原因1活用分层法、排列图、系统图、因果图、散布图、调查表、简易图试验法現狀調查數据收集整理發揮集体智慧原因分析品品质质管理圈最常用的工具管理圈最常用的工具1 1、调查表、调查表 (例：对插头焊接缺陷調查表)序序 号号 項項 目目 頻頻 数数 累累 計計 累累 計計%A 插插 头头 槽槽 径径 大大 3 3
7、 6 7 3 3 6 7 6 9.1 4 B 插插 头头 假假 焊焊 5 2 1 3 8 8 8 7 9.8 4 C 插插 头头 焊焊 化化 3 8 2 4 2 7 0 8 7.6 9 D 插插 头头 内内 有有 焊焊 锡锡 2 0 1 4 4 7 1 9 1.8 2 E 绝绝 缘缘 不不 良良 1 5 6 4 6 2 7 9 5.0 2 F 芯芯 线线 未未 露露 1 2 0 4 7 4 7 9 7.4 8 G 其其 它它 1 2 3 4 8 7 0 1 0 0 2 2、排列图、排列图(柏拉多柏拉多图图)0500100015002000250030003500ABCDEFG010203040
8、5060708090100頻數累計%3 3、因果图、因果图(鱼刺图鱼刺图)基本形式基本形式因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图)人料法環机主主要要問問題題4 4、系统图的基本形式、系统图的基本形式 系统图：是将所要解决的问题作为一个系统，逐层分解为子系统，直至可以实现管理和控制要素为止的图形，因形状像树故称树图。主题 主要类别 组成要素 子要素 宝塔型树图 侧向型树图T y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r e
9、T y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r eT y p e n a m e h e r eT y p e title h e r e主題主要類別組成要素子要素5 5、关联图的基本形式、关联图的基本形式关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目的实施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的一种方法)箭头只进不出为问题框，箭头有进有出为中间原因，箭头只出不进为末端原因。問題問題3問題問題1問題問題2245673因素1步骤步骤9 9：提出对策（：提出对策（5 5W1HW1H）n为消除
10、产生问题原因确定改善项目n视圈员能力及主动要求,分担任务n成功把握与困难预计n以对策表予以肯定 注：措施具体，过程中不随意改动,改进成本 得到主管的认可和支持。步骤步骤1010：实施对策（：实施对策（5 5W1HW1H）-圈员将QCC分配的任务按照PDCA的运作方法转 化为相关范围内员工的共同行为。-及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术 尽快解决.步骤步骤11:11:确认效果确认效果用控制用控制图图、直方、直方图图、柱狀、柱狀图图、推移、推移图图u 对比活动前后情况(数据)u 如未达到预期效果，就应将对策“重新检讨“返回“追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。u 正确对待“失败“
11、从中获得”财富“u 试用活动评价标准进行评价.步骤步骤12:12:效果维持效果维持力求力求维持维持良好狀況，防止退步，以追求良好狀況，防止退步，以追求长长期效期效应应。1.掌握現狀 2.实 施3.确认效果吃八分飽就可4.标准化QC改善步骤示意图步骤步骤13:13:遗留问题遗留问题:作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环.步骤步骤14:14:遗留问题遗留问题:n 意义-逐级论证，得到认可，交流经验，分享成果.n 形式-成果发布会，评选优秀成果.步骤步骤15:15:选择下一主题选择下一主题:品管圈的意义与启示:人们大部分时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个注意人性、有意义的环境中工作，着就是這就是品管圈达成的理想。
