1、跨部门推 倒 部 门 墙沟通与协作Communic tion nd coll bor tion丨爱岗敬业丨求实创新丨用心服务丨勇争一流丨什么是跨部门沟通跨部门沟通问题的难点与沟通技巧跨部门沟通解决之道目 录010203OV RVI W OF PR VIOUS YE RS WORKP R T 0 1什么是跨部门沟通丨爱岗敬业丨求实创新丨用心服务丨勇争一流丨沟通与跨部门沟通的含义：n 研发生产营销财务沟通n 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递并达成共识的过程跨部门沟通n 指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通什 么 是 跨 部 门 沟 通运作效率低下得到其他部门的协助很难没有计
2、算内耗的损失是多少跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多;有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。我们为什么要学跨部门沟通？跨部门沟通最重要的一个字:跨部门沟通的原则：跨部门沟通难度：降难度用心理解“跨“主 动给 面 子解 决问 题多米诺效应：一个影响多个（所有人都帮助解决问题）交换理论：你敬我一尺，我敬你一丈假设原理：如果解决，则B自然解决沟通原理：势力范围（部门墙）理论之源 实战之基沟通沟通争吵六次以上，不争吵不习惯有短板，部门或是个人横向
3、比较，自己最辛苦，不公平会抱怨心理学原理木桶原理公平原理理论之源 实战之基OV RVI W OF PR VIOUS YE RS WORKP R T 0 2跨部门沟通问题的难点与沟通技巧丨爱岗敬业丨求实创新丨用心服务丨勇争一流丨跨部门沟通问题的难点与技巧团队成员来自五湖四海学历经历不同，害怕沟通、懒于沟通、难度越来越高部门沟通中的“三换”沟通中的N个分析多难问题的解决要有自己的一招公司高速发展没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术考虑教育程度多大年龄工作经验什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见是否心中存有一把尺因人而异的沟通跨部门
4、沟通的技巧力量型活泼型和平型完美型跨部门沟通的技巧声音高节奏快（2/4以上）决策快风格强势有爱好幽默易变幻脚部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚诚实注重细节爱打扮纠错能力强有自己的观点(讲话直接)如何判定对象是什么性格？力量型活泼型和平型完美型跨部门沟通的技巧语速同频说关键点说结果不能说太尖锐的话幽默题外话朋友式卿天封闭式征求式情感摆事实、讲道理书面讲原则直言不讳谈观点控制发散多听他的建议不同性格的人如何沟通？快速找到交点 提出解决的意见 提出个人的建议 出选择题直接说结果 已达成共识部分基层高层中层跨部门沟通的技巧 创造和谐的沟通氛围喜悦心，亲和力 倾听请人喝酒 察言观色沟通中学会赞扬与妥协亲
5、密性 谦以待人，换位思考人际关系人际敏感度互动：沟通技巧知多少时间地点目标准备序号项目说明1第一句话说什么2他会问哪3个关键问题想3步3能否回答，如能相关的话述想8步4如果我是他我会怎么想（做）换位思考5收尾6自我总结反思自己50%的问题动词+所要做的事跨部门沟通的技巧跨部门沟通计划沟通的技巧只占跨部门沟通与协作的30%。误区解决解决70%70%技巧技巧30%30%跨部门沟通的技巧如 何 看 待 冲 突？部门间发生冲突，是很自然的冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果冲突处理得不好会增加心里障碍面对冲突要选择对自己最有利的处理策略冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果冲突发生后有时团队更加和谐该冲突
6、时要冲突，不该冲突时不要冲突.处 理 冲 突 的 五 大 方 法跨部门沟通的技巧01强 迫02迁 就03回 避04合 作05妥 协领导指示.当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划.执行纪律.缩减预算.跨部门沟通的技巧何时使用强迫的方法？有点拿不准当事情对他人更具有重要性当影响到团队氛围时当需要给他时间思考时.为将来重要的事情建立信用基础如果冲突会损坏你要达成的目标跨部门沟通的技巧何时使用迁就方法？010203跨部门沟通的技巧何时使用回避方法？时间允许需要顾全大局时不能最终解决问题时当他人不冷静时可采用其他方式备用时双方都想解决问题时当观点达成共识时公司整体要求时双方
7、势均力敌结果不是很重要时鼓励对方成功时寻找复杂问题的暂时性解决方法跨部门沟通的技巧何时使用合作方法？何时使用妥协方法？公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅？解决意识问题畅导主流文化解决人的生涯定位问题提升管理者的规划能力解决管理者的时间分布问题跨部门沟通的技巧针对问题点的培训多面手的培养没有培训2人不允许晋升中高管层管理人员特训营OV RVI W OF PR VIOUS YE RS WORKP R T 0 3跨部门沟通解决之道丨爱岗敬业丨求实创新丨用心服务丨勇争一流丨输入你的 文字注意段落简洁大方。输入你的 文字注意段落简洁大方。改进措施输入你的 文字注意段落简洁大方。输入你的 文字
8、注意段落简洁大方。改进措施输入你的 文字注意段落简洁大方。输入你的 文字注意段落简洁大方。改进措施输入你的 文字注意段落简洁大方。输入你的 文字注意段落简洁大方。改进措施改进措施跨部门沟通的技巧各部门间没有建立内部客户的概念无大局观，内耗严重本位主义严重（袒护下属，保护部门利益）各部门在部门沟通中存在严重的分歧信息系统未建立跨部门流程不健全，运行中不清楚其他部门流程跨部门沟通的技巧0201030504跨 部 门 沟 通 的 根 源 问 题 如 何 解 决跨部门沟通解决之道部门职能的模糊地带主流文化未形成 信息平台需建立 组织设计存在问题 沟通的能力与技巧横向的沟通的机制不健全原因跨部门沟通解决
9、之道部门间的模糊地带要不要管？怎样去管？订单就是命令市场营销为主各部门积极配合研发为主订单评审，有所谓也有所不为品质为主承接高利润单财务为主信息平台需要建立强大的信息系统内 网 RP电 话 群微 信QQ社 区跨部门沟通解决之道开放的文化承担的文化学习文化老师文化教练文化顾问文化亲情文化执行文化搞定文化主流文化未形成倡导良好的沟通文化 跨部门流程 问题点规则 会议的规定 主动承担责任 治理结构 组织架构 说明书 程序文件 内部流程跨部门沟通解决之道组织设计存在问题建立完善的责任体系1现场会议视频会议总裁会专题会议234跨部门沟通解决之道沟通的能力与技巧要开就开高效会议 自我反省会 员工关系专员
10、总经理座谈会 职工委员会 工作讨论和会议 -M IL给任何人 网上论坛 职员申诉通道跨部门沟通解决之道横向的沟通的机制搭建跨部门沟通的桥梁行为评估注意把握度树立内部客户意识形成共同目标到成功企业参观说明重要性跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进1 16 65 54 42 2内部也是服务8-1=0客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福跨部门沟通解决之道从部门沟通的关键词进行改进解决：规范跨部门管理人员的行为项目行为范例评分1 全力配合其他部门工作52 遇到问题总是在约定的时间内解决23主动承担责任34管理好自己的情绪15遇到问题多为他人着想46
11、不得有拖拉行为3专业说服利益点说服针对问题点用事实说话找出证据借力使力做给他看改变其他部门的决策模式跨部门沟通解决之道一个问题关系到几个部门大家就会踢皮球，怎么办？跨部门沟通解决之道协调发生争吵怎么办？无法解决部门间的摩擦怎么办？如何提高部门之间的协调？沟通时间与工作冲突怎么办？大出现无法协调怎么办？如何提高团队的协作精神？用心理解协调 协调人要深深地理解领导的导向 协调人要精通制度、法规 要站在企业发展的角度 协调人要有一定的资历协调最好在萌芽状态协调的目的是要消除障碍协调就是要找到交点协调人的要求较高01协调要及时02030405跨部门沟通解决之道A领导者的影响力B被领导者的影响力说明1
12、若A比B，表示为以下属为中心的领导模式；说明2 若A比B大，表示以上司为中心的领导模式。说明3 A=0是无为而治说明4 B=0是独裁说明5要满足AB=1（A、B组合有无限多种，构成无限连续性的各种程度领导风格）跨部门沟通解决之道 与B的分享四 种 常 见 管 理 风 格指令式的管理风格由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称为高职责行为）。其管理行为模式是：“我来决定，你来做”。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。教练式的管理风格在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励（称为高支持行为）。其管理行为模式是：“我们探讨，我来决定”。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和说服。团队式的管理风格管理者给下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属的意见与感受，激励下属积极地参与。其管理行为模式是：“我们探讨，我们决定”。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。授权式的管理风格管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持（关系）行为。其管理行为模式是：“你来决定，你来做”。跨部门推 倒 部 门 墙沟通与协作Communic tion nd coll bor tion丨爱岗敬业丨求实创新丨用心服务丨勇争一流丨
