1、 物物 流流 管管 理理7.3物流质量管理物流质量管理7.4物流成本管理物流成本管理7.1物流管理的内容和步骤物流管理的内容和步骤7.2物流管理的组织物流管理的组织7.17.1物流管理的内容和步骤物流管理的内容和步骤一、物流管理的内容一、物流管理的内容v1.1.对物流活动诸要素的管理对物流活动诸要素的管理v2.2.对物流系统诸要素的管理对物流系统诸要素的管理v3.3.对物流活动中具体职能的管理对物流活动中具体职能的管理二、物流管理的步骤二、物流管理的步骤v1.1.物流计划阶段的管理物流计划阶段的管理v2.2.物流实施阶段的管理物流实施阶段的管理v3.3.物流评价阶段的管理物流评价阶段的管理7.
2、27.2物流管理的组织物流管理的组织一、物流管理组织设计的依据一、物流管理组织设计的依据v1.1.物流的战略体系物流的战略体系（1 1）全局性战略（）全局性战略（2 2）结构性战略）结构性战略（3 3）功能性战略（）功能性战略（4 4）基础性战略）基础性战略v2.2.物流规模的大小物流规模的大小（1 1）组织结构的差异性（）组织结构的差异性（2 2）组织结构的规范性）组织结构的规范性（3 3）组织结构的合理性）组织结构的合理性v3.3.物流的技术环境物流的技术环境（1 1）物流技术（）物流技术（2 2）生产组织技术）生产组织技术二、物流管理组织结构的基本形态二、物流管理组织结构的基本形态v1.
3、1.协作型管理组织协作型管理组织v2.2.直接型管理组织直接型管理组织v3.3.分散型管理组织分散型管理组织v4.4.物流子公司型组织物流子公司型组织三、现代物流管理的组织创新三、现代物流管理的组织创新v1.1.以过程为导向的组织以过程为导向的组织v2.2.以战略为导向的组织以战略为导向的组织v3.3.以虚拟为导向的组织以虚拟为导向的组织顾客对顾客对物流的成本、服务与质量物流的成本、服务与质量的敏感性的敏感性 “就好像是就好像是在喝物流费在喝物流费”。突发事件的来临突发事件的来临，导致物价上涨源于，导致物价上涨源于物流。物流。物流成本物流成本物流服务物流服务 顾客通过互联网为顾客通过互联网为其
4、家庭成员购买生其家庭成员购买生日礼物，虽然得到日礼物，虽然得到准时送货的承诺，准时送货的承诺，但是物品还是姗姗但是物品还是姗姗来迟了。来迟了。物流质量物流质量 物流标准化物流标准化7.3 7.3 物物 流流 质质 量量 管管 理理v物流质量低劣会使物流企业、承担物流责任的物流质量低劣会使物流企业、承担物流责任的生产企业或公司、销售企业等各种类型企业遭生产企业或公司、销售企业等各种类型企业遭到下述损失：到下述损失：v（1 1）赔偿损失的支出；）赔偿损失的支出；v（2 2）处理索赔的行政、法律事物的支出；）处理索赔的行政、法律事物的支出；v（3 3）收回、重整再发送被退回货物的支出；）收回、重整再
5、发送被退回货物的支出；v（4 4）时间耽误的机会损失及利息损失；）时间耽误的机会损失及利息损失；v（5 5）公司或企业的信誉损失，会出现订货减）公司或企业的信誉损失，会出现订货减少、合同条款不利等问题。少、合同条款不利等问题。特别值得提出的是，在物流国际化特别值得提出的是，在物流国际化趋势越来越强，远程物流大规模化趋势越来越强，远程物流大规模化之后，质量观念比以往更加重要，之后，质量观念比以往更加重要，其原因在于：大规模的物流，依次其原因在于：大规模的物流，依次物流价值量十分巨大。物流价值量十分巨大。例如：例如：5050万吨的超级油轮或万吨的超级油轮或40004000个个箱位的集装箱，整船价值
6、可达几千箱位的集装箱，整船价值可达几千万甚至几亿美元，一旦损失，如无万甚至几亿美元，一旦损失，如无保险，会造成一个中型公司的破产。保险，会造成一个中型公司的破产。一、质量的概念与内涵一、质量的概念与内涵v1 1、“符合规格符合规格”质量定义质量定义v美国学者希瓦特在美国学者希瓦特在19311931年出版的年出版的制成品实制成品实用质量控制用质量控制一书中指出，质量管理的目的一书中指出，质量管理的目的是以最低的成本，发现质量问题，采取改进是以最低的成本，发现质量问题，采取改进措施。管理人员只能根据客观的质量标准，措施。管理人员只能根据客观的质量标准，测量产品的质量。产品设计人员应根据客户测量产品
7、的质量。产品设计人员应根据客户的需要，确定产品的有形特点：确定产品质的需要，确定产品的有形特点：确定产品质量管理方法和措施，是产品质量符合规格。量管理方法和措施，是产品质量符合规格。优点：根据规格衡量优点：根据规格衡量质量，比较简单质量，比较简单缺点：无法反映质量缺点：无法反映质量这个概念的丰富含义这个概念的丰富含义2 2、“符合期望符合期望”质量定义质量定义v美国哈佛大学教授莱维特认为，要提高服务美国哈佛大学教授莱维特认为，要提高服务质量和生产效率，企业必须采取服务工业化质量和生产效率，企业必须采取服务工业化措施，应用技术管理思想，提高生产效率，措施，应用技术管理思想，提高生产效率，降低成本
8、，保证服务质量。服务人员应严格降低成本，保证服务质量。服务人员应严格执行操作程序，为客户提供标准化服务。执行操作程序，为客户提供标准化服务。v优点：优点：客户是质量的最终评审者。客户是质量的最终评审者。v缺点：缺点：“符合期望符合期望”是最复杂的定义。是最复杂的定义。3 3、整体质量的概念、整体质量的概念v要全面理解和服务整体组合的质量定义，就要全面理解和服务整体组合的质量定义，就不能只采用不能只采用“符合规格符合规格”和和“符合期望符合期望”质质量定义。管理人员可根据产品和服务整体组量定义。管理人员可根据产品和服务整体组合中的合中的有形程度和定制化程度有形程度和定制化程度，确定质量定，确定质
9、量定义。义。v（1 1）有形程度：产品是有形的，服务是无形）有形程度：产品是有形的，服务是无形的。的。v（2 2）定制化程度：产品和服务定制化程度不）定制化程度：产品和服务定制化程度不同。企业必须根据每位客户的特殊需要为不同。企业必须根据每位客户的特殊需要为不同的客户提供不同的服务。同的客户提供不同的服务。在第二次世界大战后的发展和兴旺时期，许多工在第二次世界大战后的发展和兴旺时期，许多工业化国家忘记了这样一条基本训示：业化国家忘记了这样一条基本训示：“始终如一地始终如一地做事做事”。面对全球激烈竞争的挑战，工业化国家被。面对全球激烈竞争的挑战，工业化国家被迫认真地考虑利用质量来参与竞争，从而
10、使产品和迫认真地考虑利用质量来参与竞争，从而使产品和服务中的服务中的“零缺陷概念零缺陷概念”迅速地在物流作业中蔓延迅速地在物流作业中蔓延开来。厂商们开始认识到，在其他方面都有出色表开来。厂商们开始认识到，在其他方面都有出色表现的产品，一旦交付延迟或损坏，都是不可现的产品，一旦交付延迟或损坏，都是不可 接受的。这就是说，劣质的物流表现毁灭接受的。这就是说，劣质的物流表现毁灭 了产品的质量创新理念。了产品的质量创新理念。质量创新新概念质量创新新概念物流质量管理物流质量管理 一位制造商有20个关键顾客，把他们合在一起，可组成其全部销售额的80以上时，他就必须懂得，同一水平的物流表现将不会充分满足所有
11、客户的需求。为此，具有领先优势的厂商通常会实行一整套独特的物流解决方案，以适应每一个关键顾客的以质量为动力的期望。因此，与质量有关的事情足以驱使最佳的物流思想把注意力从纯效率上转向变成一种战略资源。经典事例经典事例 物流质量：物流质量：是一个整体概念，就是企业根据物是一个整体概念，就是企业根据物流运动规律所确定的物流工作量化标准，与根流运动规律所确定的物流工作量化标准，与根据物流经营需要而评估的物流服务的客户期望据物流经营需要而评估的物流服务的客户期望满足程度的有机结合。满足程度的有机结合。现代企业物流质量管理：现代企业物流质量管理：就是依据物流系统运就是依据物流系统运动的客观规律，为了满足物
12、流顾客的服务需要，动的客观规律，为了满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调、控制的活动过程。实施计划、组织、协调、控制的活动过程。三、物流质量管理的基本特点三、物流质量管理的基本特点1 1、管理对象全面、管理对象全面2 2、管理的范围全面、管理的范围全面3 3、全员参加管理、全员参加管理数量保护、质量保护、防止灾害必须强调：必须强调：“预防为主预防为主”，明，明确确“事前管理事前管理“的重要性的重要性必须强调两方面要求：一是满必须强调两方面要求：一是满足生产者的要求；二是满足用足生产者的要求；二是满足用户的要
13、求，户的要求，四、物流质量指标体系四、物流质量指标体系v目的：目的：就是在就是在“向用户提供满足要求的质量向用户提供满足要求的质量服务服务”和和“以最经济的手段来提供以最经济的手段来提供”两者之两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。求。v物流质量指标物流质量指标1.服务水平指标服务水平指标 2.满足程度指标满足程度指标3.交货水平指标交货水平指标 4.交货期质量指标交货期质量指标5.商品完好率指标商品完好率指标 6.物流吨费用指标物流吨费用指标v现代企业物流质量管理体系运作要素现代企业物流质量管理体系运作要素 v要建立现代企业物流质量管理体系，除
14、了要有管理要建立现代企业物流质量管理体系，除了要有管理职责、人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，职责、人员与物质资源、质量体系结构等要素之外，还必须要有符合现代企业经营特点的物流运作要素。还必须要有符合现代企业经营特点的物流运作要素。包括：物流需要的调研与评定，物流服务设计，物包括：物流需要的调研与评定，物流服务设计，物流服务提供过程和物流管理业绩的分析与改进。流服务提供过程和物流管理业绩的分析与改进。v现代企业物流质量管理体系文件现代企业物流质量管理体系文件v（1 1）物流质量管理手册。）物流质量管理手册。v（2 2）物流质量管理规范和质量计划。）物流质量管理规范和质量计划。v（3 3）
15、物流服务规范。）物流服务规范。v（4 4）质量记录。）质量记录。树立现代企业物流整体质量管理思想树立现代企业物流整体质量管理思想v1 1）真正形成物流整体质量管理的认识。）真正形成物流整体质量管理的认识。v2 2）认真做好物流服务过程的整体质量管理。）认真做好物流服务过程的整体质量管理。v3 3）整体考核现代企业物流服务质量管理水平。）整体考核现代企业物流服务质量管理水平。v4 4）同时提高现代企业内部物流服务质量和外部物）同时提高现代企业内部物流服务质量和外部物流服务质量。流服务质量。建立有效的物流质量管理信息系统建立有效的物流质量管理信息系统v1 1）计量顾客对物流质量的期望。）计量顾客对
16、物流质量的期望。v要建立有效的物流质量管理信息系统，现代企业应要建立有效的物流质量管理信息系统，现代企业应遵循的原则：遵循的原则：v2 2）强调信息质量。）强调信息质量。v3 3）实时监控物流质量状况。）实时监控物流质量状况。加强现代企业物流质量管理的主要措施加强现代企业物流质量管理的主要措施v1 1、建立物流质量管理和控制体系，提高物流、建立物流质量管理和控制体系，提高物流质量管理水平质量管理水平v2 2、积极引进现代质量管理理论和技术，提高、积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平质量管理水平v3 3、运用有效的激励措施，实行全面质量管理、运用有效的激励措施，实行全面质量管理v4
17、4、企业应根据质量管理环境来确定质量管理、企业应根据质量管理环境来确定质量管理措施措施物流质量管理的几个关键点物流质量管理的几个关键点1 1、服务性、服务性（1 1）为生产者和用户服务）为生产者和用户服务（2 2）物流内部服务）物流内部服务2 2、预防性：、预防性：强调强调“预防为主预防为主”、“事前控制事前控制”把质量管理传统的质量检验转变成以预防为主把质量管理传统的质量检验转变成以预防为主的质量控制，坚持的质量控制，坚持“以防为主，防治结合以防为主，防治结合”的的质量管理原则。质量管理原则。3 3、全面性、全面性（1 1）物流全过程管理（）物流全过程管理（2 2）全员管理）全员管理4 4、
18、先进性：、先进性：应谋求管理组织先进、管理方应谋求管理组织先进、管理方法先进和管理手段先进。法先进和管理手段先进。（1 1）建立物流质量管理的组织机构）建立物流质量管理的组织机构（2 2）强化信息工作）强化信息工作（3 3）工作制度化）工作制度化（4 4）采用先进的技术方法）采用先进的技术方法物流成本的概念物流成本的概念物流成本：物流成本：指的是在物流活动中发生的成本。指的是在物流活动中发生的成本。物流成本和其他成本比较，有许多不同之处，物流成本和其他成本比较，有许多不同之处，但是最突出的只有两点，这两点被归结为物流但是最突出的只有两点，这两点被归结为物流冰山现象和效益背反（交替损益）现象。冰
19、山现象和效益背反（交替损益）现象。狭义的物流成本：狭义的物流成本：是指由于物品实体的场所是指由于物品实体的场所（或位置）位移而引起的有关运输、包装、装（或位置）位移而引起的有关运输、包装、装卸等成本。卸等成本。广义的物流成本：广义的物流成本：是指包括生产、流通、消费是指包括生产、流通、消费全过程的物品实体与价值变换而发生的全部成全过程的物品实体与价值变换而发生的全部成本。本。一、物流成本的构成一、物流成本的构成1.人工费用：人工费用：从事物流工作人员的工资、奖金从事物流工作人员的工资、奖金及各种形式的补贴等；及各种形式的补贴等；2.作业消耗作业消耗：物流过程的消耗；：物流过程的消耗；3.物品损
20、耗：物品损耗：物资在运输、保管过程中的合理物资在运输、保管过程中的合理损耗；损耗；4.利息支出利息支出：属于在分配项目的支出；：属于在分配项目的支出；5.管理费用管理费用：在组织物流过程中发生的其他费：在组织物流过程中发生的其他费用；在生产过程中一切有物品空间运动（包用；在生产过程中一切有物品空间运动（包括静止）引起的费用支出。括静止）引起的费用支出。二、物流成本的分类二、物流成本的分类v1.1.按物流成本是否有可控性分类按物流成本是否有可控性分类v（1 1）可控成本）可控成本 （2 2）不可控成本）不可控成本v2.2.按物流成本的特性分类按物流成本的特性分类v（1 1）变动成本）变动成本 （
21、2 2）固定成本）固定成本v3.3.按成本计算的方法分类按成本计算的方法分类v（1 1）实际成本）实际成本 （2 2）标准成本）标准成本v4.4.按物流费用的主要用途分类按物流费用的主要用途分类v（1 1）物流作业成本）物流作业成本 （2 2）物流信息成本）物流信息成本v（3 3）物流管理成本）物流管理成本v5.5.按物流活动的逻辑顺序进行物流成本分类按物流活动的逻辑顺序进行物流成本分类v（1 1）供应）供应 （2 2）生产）生产 （3 3）销售）销售v（4 4）回收）回收 （5 5）废弃物流成本）废弃物流成本三、物流成本的特征三、物流成本的特征v1、物流成本在企业财务会计制度中没有单独、物流
22、成本在企业财务会计制度中没有单独的项目的项目v2、物流费用考虑的是传统的物流费用、物流费用考虑的是传统的物流费用v3、对物流成本的计算和控制是分散进行的、对物流成本的计算和控制是分散进行的v4、物流成本很多无法掌握、物流成本很多无法掌握v对物流成本计算和控制通常是分散进行对物流成本计算和控制通常是分散进行的，也就是说，各企业根据自己不同的理的，也就是说，各企业根据自己不同的理解和认识来把握物流成本，这样就带来了解和认识来把握物流成本，这样就带来了 一个管理上的问题，即企业间无法就物流一个管理上的问题，即企业间无法就物流成本进行比较分析。成本进行比较分析。v在一般的物流成本中，物流部门无法完在一
23、般的物流成本中，物流部门无法完全掌握的成本很多。全掌握的成本很多。不同产业类型的物流成本不同产业类型的物流成本v1 1、流通企业物流成本的类型、流通企业物流成本的类型v（1 1）流通企业物流成本的构成）流通企业物流成本的构成流通企业物流成本是指在组织的购进、运输、保管、流通企业物流成本是指在组织的购进、运输、保管、销售等一系列活动中所耗费的人力、物力和财力的货销售等一系列活动中所耗费的人力、物力和财力的货币表现。币表现。v其基本结构成如下：其基本结构成如下：企业员工工资及福利费；企业员工工资及福利费；支付给有关部门的服务费，如运杂费、邮电费等；支付给有关部门的服务费，如运杂费、邮电费等；经营过
24、程中的合理消耗，如商品损耗、固定资产折经营过程中的合理消耗，如商品损耗、固定资产折旧等；旧等；支付的贷款利息；支付的贷款利息；经营过程中的各种管理成本，如办公费、差旅费等。经营过程中的各种管理成本，如办公费、差旅费等。（2 2）流通企业物流成本的分类）流通企业物流成本的分类v按照成本的经济性质划分，可以分为按照成本的经济性质划分，可以分为生产生产性流通成本性流通成本和和纯粹性流通成本纯粹性流通成本。v按成本与商品流转额的不同划分，可分为按成本与商品流转额的不同划分，可分为可变成本可变成本和和不可变成本不可变成本。v按成本发生的流转环节划分，可分为按成本发生的流转环节划分，可分为进货进货成本、商
25、品储存成本和销售成本成本、商品储存成本和销售成本。2 2、生产企业物流成本的类型、生产企业物流成本的类型v（1 1）生产企业流通成本的构成）生产企业流通成本的构成是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中是指企业在进行供应、生产、销售、回收等过程中发生的运输、包装、保管、配送、回收方面的成本发生的运输、包装、保管、配送、回收方面的成本v生产企业的主要目的是：生产满足市场场某种需要生产企业的主要目的是：生产满足市场场某种需要的产品。的产品。v生产企业的物流成本一般包括以下内容：生产企业的物流成本一般包括以下内容：供应、销售人员的工资及福利费；供应、销售人员的工资及福利费；生产要素的采购费用，包
26、括运输费、通联费、采生产要素的采购费用，包括运输费、通联费、采购员的差旅费；购员的差旅费；产品的推销费，如广告宣传费；产品的推销费，如广告宣传费；企业内部仓库保管费，如维护费、搬运费；企业内部仓库保管费，如维护费、搬运费；有关设备、仓库的折旧费等；物流信息费；有关设备、仓库的折旧费等；物流信息费；贷款利息；回收废物发生和物流费。贷款利息；回收废物发生和物流费。（2 2）生产企业物流成本分类）生产企业物流成本分类v按物流成本支出的形式不同划分按物流成本支出的形式不同划分，可分为企，可分为企业支付的物流成本和他企业支付的物流成本业支付的物流成本和他企业支付的物流成本两项。两项。v按物流活动构成划分
27、按物流活动构成划分，可分为物流环节费、，可分为物流环节费、信息流通费和物流管理费。信息流通费和物流管理费。v按物流过程划分按物流过程划分，可分为供应物流费、生产，可分为供应物流费、生产物流费、销售物流费、退货物流费、废品物物流费、销售物流费、退货物流费、废品物流费。流费。2 2、物流成本的类别（分三类）、物流成本的类别（分三类）（1 1）按物流范围计算的成本）按物流范围计算的成本v供应、生产、企业内、退货和废弃物流费六种。供应、生产、企业内、退货和废弃物流费六种。（2 2）按支付形态计算的物流费）按支付形态计算的物流费v外部费用：运费、仓库保管费等；外部费用：运费、仓库保管费等；v内部费用：人
28、工费、材料费等。内部费用：人工费、材料费等。（3 3）按物流功能计算的物流费）按物流功能计算的物流费v物资流通费；物资流通费；v信息流通费；信息流通费；v物流管理费。物流管理费。1 1、物流成本管理的内涵、物流成本管理的内涵v物流成本管理就是对所有物流活动中发生的物流成本管理就是对所有物流活动中发生的成本进行计划、分析、核算、控制与优化以成本进行计划、分析、核算、控制与优化以达到降低物流总成本。达到降低物流总成本。人们经常说人们经常说“物流成本增高物流成本增高了了”。物流成本种种含义，。物流成本种种含义，这需要正确理解，比如社会这需要正确理解，比如社会的物流成本、企业的物流成的物流成本、企业的
29、物流成本、商品的物流成本，它们本、商品的物流成本，它们是不同的。是不同的。关键词关键词 物流成本管理的意义物流成本管理的意义 物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科有效把握，利用物流要素之间的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。具体来说：企业和
30、社会经济效益的目的。具体来说：v（1 1）通过物流成本的计算，可以知道物流成本占）通过物流成本的计算，可以知道物流成本占企业的份额；企业的份额；v（2 2）通过物流成本管理，可制定物流计划、调整）通过物流成本管理，可制定物流计划、调整物流活动并对其效果进行评价；物流活动并对其效果进行评价；v（3 3）通过物流成本可以发现物流活动存在的问题）通过物流成本可以发现物流活动存在的问题v（4 4）依据物流成本计算的结果，找出问题的所在）依据物流成本计算的结果，找出问题的所在从而能有针对性的加以改进，达到物流合理化。从而能有针对性的加以改进，达到物流合理化。v（2 2）全行业物流成本普遍下降，将会对产品
31、）全行业物流成本普遍下降，将会对产品的价格产生影响，导致物价相对下降，这有的价格产生影响，导致物价相对下降，这有利于保持消费物价的稳定，相对提高国民的利于保持消费物价的稳定，相对提高国民的购买力水平。购买力水平。v（3 3）物流成本的下降，对于全社会而言，意）物流成本的下降，对于全社会而言，意味着创造同等数量的财富，在物流领域所消味着创造同等数量的财富，在物流领域所消耗的物化劳动和活劳动得到节约。耗的物化劳动和活劳动得到节约。2 2、物流成本管理的方法、物流成本管理的方法v把物流活动换成物流成本来管理，是有效管把物流活动换成物流成本来管理，是有效管理物流的一种新思路。理物流的一种新思路。v物流
32、成本管理的方法有以下三部分组成：物流成本管理的方法有以下三部分组成：v（1 1）物流成本横向管理（预测和编制计划）物流成本横向管理（预测和编制计划）v（2 2）物流成本纵向管理（过程的优化）物流成本纵向管理（过程的优化）v（3 3）计算机综合管理）计算机综合管理 具体可从以下六方面着手：具体可从以下六方面着手：1.1.从流通全过程的角度来降低成本从流通全过程的角度来降低成本2.2.通过实现供应链管理来降低成本通过实现供应链管理来降低成本3.3.通过提高对客户的物流服务来降低物流成本。通过提高对客户的物流服务来降低物流成本。4.4.借助于现代信息系统的构筑降低物流成本借助于现代信息系统的构筑降低
33、物流成本5.5.通过效率化的配送降低物流成本通过效率化的配送降低物流成本6.6.利用第三方物流降低物流成本利用第三方物流降低物流成本 五、物流成本分析与控制的思路五、物流成本分析与控制的思路 总体看有两个：总体看有两个：一是在保证一定物流服务水准的前提下使物流成一是在保证一定物流服务水准的前提下使物流成本最低；本最低；二是通过调整物流服务的标准降低物流成本（效二是通过调整物流服务的标准降低物流成本（效益同步原理）。益同步原理）。服务与成本的关系：服务与成本的关系：1 1在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。在物流服务水准一定的情况下，降低物流成本。亦即在实现既定服务水准的条件下，通过不断降
34、低成亦即在实现既定服务水准的条件下，通过不断降低成本来追求物流系统的改善。本来追求物流系统的改善。2 2要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，要提高物流服务水准，不得不牺牲低水平的成本，听任其上升。这是大多数企业所认为的服务与成本的听任其上升。这是大多数企业所认为的服务与成本的关系。关系。3 3在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的在物流成本一定的情况下，实现物流服务水准的提高。这种状况是灵活、有效利用物流成本，追求成提高。这种状况是灵活、有效利用物流成本，追求成本绩效的一种做法。本绩效的一种做法。4 4在降低物流成本的同时，实现较高的物流服务。在降低物流成本的同时，实现较高的物流服
35、务。企业降低物流成本的途径企业降低物流成本的途径1.1.树立现代物流理念，健全企业物流管理体制树立现代物流理念，健全企业物流管理体制2.2.树立物流总成本观念，增强全员的物流成本树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识意识3.3.加强物流成本的核算，建立成本考核制度加强物流成本的核算，建立成本考核制度4.4.优化企业物流系统，寻找降低成本的有效途优化企业物流系统，寻找降低成本的有效途径径v1 1物流成本计算的目的物流成本计算的目的v物流成本计算本身不是目的，而是为物流管物流成本计算本身不是目的，而是为物流管理服务，物流成本计算的目的主要满足以下理服务，物流成本计算的目的主要满足以下几个方面的
36、需要：几个方面的需要：v(1)(1)揭示物流成本的大小，提高企业内部对揭示物流成本的大小，提高企业内部对物流物流 的重视程度。的重视程度。v(2)(2)发现物流活动中存在的问题。发现物流活动中存在的问题。v(3)(3)对物流活动进行计划、控制和业绩评价。对物流活动进行计划、控制和业绩评价。v(4)(4)指出由于其他部门引起的不合理物流活指出由于其他部门引起的不合理物流活动。动。v在现有的物流水平上，按照上面的分类准确在现有的物流水平上，按照上面的分类准确计算物流成本还有相当大的难度。要准确把计算物流成本还有相当大的难度。要准确把握物流成本，应该做到以下几点：握物流成本，应该做到以下几点：v(1
37、)(1)数据收集容易；数据收集容易；v(2)(2)物流费用内容单纯，便于使用；物流费用内容单纯，便于使用；v(3)(3)利用目的明确；利用目的明确；v(4)(4)原因查找容易；原因查找容易；v(5)(5)作为时间序列的数据具有持续性作为时间序列的数据具有持续性v2 2物流成本基础数据的取得方法物流成本基础数据的取得方法v在计算物流成本时，由于原始数据主要是来在计算物流成本时，由于原始数据主要是来自财务部门提供的数据，因此，首先应该把自财务部门提供的数据，因此，首先应该把握按支付形态分类的成本。握按支付形态分类的成本。在这种情况下，对外支付的运费和在这种情况下，对外支付的运费和保管费可以直接作为
38、物流成本全额统计，保管费可以直接作为物流成本全额统计，但对于企业内发生的物流费用是与其他但对于企业内发生的物流费用是与其他部门发生的费用混合在一起的，需要从部门发生的费用混合在一起的，需要从中剥离出来。中剥离出来。例如，人工费、材料费、物业费、管例如，人工费、材料费、物业费、管理费等。下面结合部分主要费用具体说理费等。下面结合部分主要费用具体说明物流费用剥离的方法。明物流费用剥离的方法。v1 1物流物流ABCABC概念及特征概念及特征v物流物流ABCABC是一种新型的物流成本计算方法，是一种新型的物流成本计算方法，ABCABC是是Activity-Based CostingActivity-B
39、ased Costing的缩写，意的缩写，意思是活动基准成本计算（作业成本法），适思是活动基准成本计算（作业成本法），适合于物流领域的计算方法称之为物流合于物流领域的计算方法称之为物流ABCABC。v2 2物流物流ABCABC的计算原理（见下图）的计算原理（见下图）由图由图3 31 1的简单事例可以看出的简单事例可以看出：物：物流成本与顾客提出的物流服务要求直接流成本与顾客提出的物流服务要求直接相关，虽然相关，虽然A A零售店和零售店和B B零售店一个月内零售店一个月内订货的总量是一样的，但是，由于订货订货的总量是一样的，但是，由于订货频率不同，每次订货批量不同导致物流频率不同，每次订货批量不
40、同导致物流作业的繁杂程度，为此支出的费用多少作业的繁杂程度，为此支出的费用多少也不一样，也就是说，不同水准下的物也不一样，也就是说，不同水准下的物流服务成本是存在差异的。流服务成本是存在差异的。图图9 91 ABC1 ABC分类分类库存管理方法（库存管理方法（ABCABC管理）管理）（1）为确定ABC分类，先要进行统计分析，要选定一个合适的统计期：比较靠近当前；销售比较正常（处于正常情况）。（2）分别统计出所有各种物资在该统计期中的销售量、单价和销售额，并对每种物资制作一张ABC分析卡，填上品名、销售数量、销售金额。如图：ABCABC分类步骤分类步骤图图9 92 ABC2 ABC分析卡分析卡（
41、3 3）将）将ABCABC分析卡按销售额由大到小的顺分析卡按销售额由大到小的顺序排队，并按此顺序号将各物资填上物料编序排队，并按此顺序号将各物资填上物料编号。号。（4 4）制作）制作ABCABC分析表、分析表、ABCABC分类图（图）。分类图（图）。图图9 93 ABC3 ABC分类图分类图3 3ABCABC与过去成本计算的关系与过去成本计算的关系v按投入要素类别计算（传统方法）按投入要素类别计算（传统方法）人人 工工 费费 *场场 所所 费费 *材材 料料 费费 *信信 息息 费费 *v活动基准成本计算（活动基准成本计算（ABCABC）入入 库库 *上上 架架 *保保 管管 *拣拣 选选 *
42、检检 查查 *捆捆 包包 *=物流中心费物流中心费 各处理量各处理量 =各单价各单价两者的关系两者的关系入库入库上架上架保管保管计计人工费人工费场所费场所费设备费设备费 计计v由上述分析可以看出：由上述分析可以看出：ABCABC与传统的成本计算与传统的成本计算之间是交叉关系，传统的成本计算是从投入之间是交叉关系，传统的成本计算是从投入要素的角度计算成本的大小；要素的角度计算成本的大小；ABCABC是从作业环是从作业环节的角度将所有的投入要素进行汇总得出在节的角度将所有的投入要素进行汇总得出在某个作业环节上的费用支出。某个作业环节上的费用支出。关键词关键词 ABC ABC将传统成本计算中所无法看到的物将传统成本计算中所无法看到的物流中心内部的流中心内部的“实态实态”用成本的形式表现出用成本的形式表现出来。来。内容回顾内容回顾主要讲述了四个问题：主要讲述了四个问题：2 2、物流管理的组织、物流管理的组织
