1、a1管理学基础理论管理学基础理论激发管理动力之源激发管理动力之源 激励激励 话说唐僧师徒四人历尽千辛万苦话说唐僧师徒四人历尽千辛万苦西天取经归来，以如来、观音菩萨为西天取经归来，以如来、观音菩萨为首的董事会经过研究决定，奖励唐僧首的董事会经过研究决定，奖励唐僧师徒四人师徒四人西天取经项目小组西天取经项目小组100100万万元奖金。并决定由唐僧负责制定分配元奖金。并决定由唐僧负责制定分配方案，董事会不干预，但要求唐僧必方案，董事会不干预，但要求唐僧必须要把分配方案上报董事会。在财务须要把分配方案上报董事会。在财务备案后，由师徒四人分别到财务领取备案后，由师徒四人分别到财务领取奖金。奖金。a3主要
2、内容主要内容一、一、激励对于组织发展的内在驱动性激励对于组织发展的内在驱动性二、二、激励理论的研究和探讨激励理论的研究和探讨三、三、激励方式及其在军队基层管理中的合激励方式及其在军队基层管理中的合理运用理运用a4一、一、激励对于组织发展的内在驱动性激励对于组织发展的内在驱动性（一）需要、动机与激励（一）需要、动机与激励 1、需要：指的是对事物的欲望和要求。永久性永久性多样性多样性层次性层次性可变性可变性a5一、一、激励对于组织发展的内在驱动性激励对于组织发展的内在驱动性（一）需要、动机与激励（一）需要、动机与激励 2、动机：指的是推动人从事某种活动，并朝一个方向前进的内部动力，是为实现一定目的
3、而行动的原因。a6需要需要新需要新需要产生要求产生要求行动行动动机动机行动行动需要满足需要满足需要不能满足需要不能满足新需要新需要动机动机引发紧张感引发紧张感放弃放弃需要需要产生要求产生要求请举一个实例来解释该示意图。请举一个实例来解释该示意图。a7一、一、激励对于组织发展的内在驱动性激励对于组织发展的内在驱动性（一）需要、动机与激励（一）需要、动机与激励 3、激励：作为管理手段，激励就是调动人的积极性，激发人的动机和内在动力，让组织成员满足个人需要的行为能为组织所用的过程。a8一、一、激励对于组织发展的内在驱动性激励对于组织发展的内在驱动性（一）需要、动机与激励（一）需要、动机与激励（二）激
4、励的作用（二）激励的作用 1、可以挖掘组织成员的内在潜力。2、可以吸引组织所需的人才，并保持组织人员的稳定性。3、可以鼓励先进，鞭策后进。4、可以使组织成员的个人目标与组织目标协调一致。a9一、一、激励对于组织发展的内在驱动性激励对于组织发展的内在驱动性（一）需要、动机与激励（一）需要、动机与激励（二）激励的作用（二）激励的作用 （三）影响激励发挥作用的因素（三）影响激励发挥作用的因素效价效价是指个人对达到某种预期成果的偏爱程度，或某种预期成果可能给行为者个人带来的满足程度；期望值期望值则是某一具体行动可带来的某种预期结果的概率，即行为者采取某种行动，获得某种成果，从而带来某种心理上或生理上的
5、满足的可能性。激励力某一行动结果的效价期望值 a10二、二、激励理论的研究和探讨激励理论的研究和探讨激励理论激励理论内容型激励理论内容型激励理论过程型激励理论过程型激励理论行为改造型激励理论行为改造型激励理论双因素理论双因素理论公平理论公平理论期望理论期望理论强化理论强化理论需求层次理论需求层次理论a11美国行为心理学家亚伯拉罕美国行为心理学家亚伯拉罕马斯洛马斯洛【内容型激励理论内容型激励理论】之之需求层次理论需求层次理论a12马斯洛需要层次理论的五个层次马斯洛需要层次理论的五个层次12345生理需要生理需要安全需要安全需要感情需要感情需要尊重需要尊重需要自我实现的需要自我实现的需要a13生理
6、需要生理需要 是为维持人类自身生命是为维持人类自身生命的基本需要，如食物、水、的基本需要，如食物、水、衣着、住所和睡眠。衣着、住所和睡眠。【内容型激励理论内容型激励理论】之之需求层次理论需求层次理论a14安全需要安全需要物质上：如操作安全、劳动保护和保物质上：如操作安全、劳动保护和保健待遇等。健待遇等。经济上：如失业、意外事故、养老等。经济上：如失业、意外事故、养老等。心理上：希望解除严酷监督的威胁、心理上：希望解除严酷监督的威胁、希望免受不公正待遇，工作有应付能力希望免受不公正待遇，工作有应付能力和信心。和信心。【内容型激励理论内容型激励理论】之之需求层次理论需求层次理论a15感情需要感情需
7、要 也叫社交的需要或归属与也叫社交的需要或归属与爱的需要，是指个人渴望得到爱的需要，是指个人渴望得到家庭、团体、朋友、同事的关家庭、团体、朋友、同事的关怀爱护理解，是对友情、信任、怀爱护理解，是对友情、信任、温暖、爱情的需要。温暖、爱情的需要。社交欲、归属感、交流欲等。社交欲、归属感、交流欲等。【内容型激励理论内容型激励理论】之之需求层次理论需求层次理论a16尊重需要尊重需要内部尊重是指一个人希望在各种内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。重就是人的自尊。外部尊重是指一
8、个人希望有地位、外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。高度评价。【内容型激励理论内容型激励理论】之之需求层次理论需求层次理论a17自我实现的需要自我实现的需要 要求完成与自己能力相要求完成与自己能力相称的工作，最充分地发挥自称的工作，最充分地发挥自己的潜在能力，成为所期望己的潜在能力，成为所期望的人物。的人物。【内容型激励理论内容型激励理论】之之需求层次理论需求层次理论a18【内容型激励理论内容型激励理论】之之双因素理论双因素理论美国心理学家、美国心理学家、行为科学家赫茨行为科学家赫茨伯格伯格a19保健因素保健因素 包括组织的政策、
9、管理措施、监督、人际关系、包括组织的政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到物质工作条件、工资、福利等。当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它的不满意。但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。不是治疗性的，而是预防性的。不是治疗性的，而是预防性的。通常与工作环境和工作关系有关。通
10、常与工作环境和工作关系有关。【内容型激励理论内容型激励理论】之之双因素理论双因素理论a20激励因素激励因素 指能满足个人自我实现需要的因素，包指能满足个人自我实现需要的因素，包括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工括：成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会。它能带来作责任，以及成长和发展的机会。它能带来积极态度、满意和激励作用。积极态度、满意和激励作用。通常是与工作本身或工作内容方面有关。通常是与工作本身或工作内容方面有关。得到则感到满意，人就会受到极大的激励。得到则感到满意，人就会受到极大的激励。【内容型激励理论内容型激励理论】之之双因素理论双因素理论a21管理者在实
11、施激励时，应注意区别保健因素和激励因素。管理者在实施激励时，应注意区别保健因素和激励因素。管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理管理者在管理中不应忽视保健因素，如果保健性的管理措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率措施做得很差，就会导致职工产生不满情绪，影响劳动效率的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为的提高。另一方面，也没有必要过分地改善保健因素，因为这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作这样做只能消除职工对工作的不满情绪，不能直接提高工作积极性和工作效率。积极性和工作效率。管理者若想持久而高效地激励职工，必须改进职工的工管理者若想持久而高
12、效地激励职工，必须改进职工的工作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给作内容，进行工作任务再设计，注意对人进行精神激励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。用这些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维些内在因素来调动人的积极性，才能起更大的激励作用并维持更长的时间。持更长的时间。【内容型激励理论内容型激励理论】之之双因素理论双因素理论a22【过程型激励理论过程型激励理论】之之期望理论期望理论美国心理学家费鲁姆美国心理学家费鲁姆(VHVroom)工作与激励工作与激励 基本观点：人们在预期他们的行动将会基本观
13、点：人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被有助于达到某个目标的情况下，才会被充分激励起来去做某些事情以达到这个充分激励起来去做某些事情以达到这个目标。目标。a23根据这一理论，人们对待工作的态度取根据这一理论，人们对待工作的态度取决与对下述三种联系的判断：决与对下述三种联系的判断：1：努力：努力绩效的关系。付出多大绩效的关系。付出多大的努力才能达到绩效水平？的努力才能达到绩效水平？2：绩效：绩效奖赏的关系。当达到这奖赏的关系。当达到这一水平时，会得到什么样的奖赏？一水平时，会得到什么样的奖赏？3：奖赏：奖赏个人目标的关系。这一个人目标的关系。这一奖赏能否满足个人的目标？奖赏
14、能否满足个人的目标？【过程型激励理论过程型激励理论】之之期望理论期望理论a24“山西票号山西票号”激励机制的独特之处在于其激励机制的独特之处在于其“身股身股”制，制，也就是组织成员可以以身顶股。一定的工作年限和也就是组织成员可以以身顶股。一定的工作年限和工作业绩是享有身股的前提，而股份的多少的则主工作业绩是享有身股的前提，而股份的多少的则主要取决于工作业绩。组织成员的身股与财东的银股要取决于工作业绩。组织成员的身股与财东的银股可一起参与分红，企业的经营利润要按股份平分，可一起参与分红，企业的经营利润要按股份平分，身股与银股并重身股与银股并重。管理者知道什么对组织成员最有吸引力管理者知道什么对组
15、织成员最有吸引力【过程型激励理论过程型激励理论】之之期望理论期望理论a25美国心理学家斯塔西美国心理学家斯塔西亚当斯（亚当斯（J.S.Adams）主要讨论报酬的公平性对人们工作积主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。极性的影响。【过程型激励理论过程型激励理论】之之公平理论公平理论a26 人们会通过两个方面来判断获得报酬人们会通过两个方面来判断获得报酬的公平性的公平性：横向比较横向比较就是将就是将“自己自己”与与“别人别人”相比。相比。纵向比较纵向比较自己的目前和过去的比较。自己的目前和过去的比较。【过程型激励理论过程型激励理论】之之公平理论公平理论a27【过程型激励理论过程型激励理论】之
16、之公平理论公平理论 作为管理者应从这里得到一些有益作为管理者应从这里得到一些有益的启示：的启示：公平奖励成员，建立平等竞争机制公平奖励成员，建立平等竞争机制。加强管理，建立平等竞争机制。加强管理，建立平等竞争机制。教育组织成员正确选择比较对象和认教育组织成员正确选择比较对象和认识不公平现象。识不公平现象。a28【行为改造型激励理论行为改造型激励理论】之之强化理论强化理论美国心理学家斯金纳美国心理学家斯金纳(BFSkinner)a29组织成员的行为组织成员的行为符合组织目标的行为符合组织目标的行为不符合组织目标的行为不符合组织目标的行为正强化正强化奖励奖励负强化负强化惩罚惩罚行为加强行为加强行为
17、减弱行为减弱直至消灭直至消灭组织目标实现组织目标实现【行为改造型激励理论行为改造型激励理论】之之强化理论强化理论a30斯金纳箱斯金纳箱a31(1)积极强化 在积极行为发生以后，立即用物质或精神鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，这就叫积极强化。【行为改造型激励理论行为改造型激励理论】之之强化理论强化理论a32(2)消极强化 当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，就叫做消极强化。消极强化和积极强化有一定的区别，成员努力从工作、从组织中获取报酬，这是积极强化；成员努力工作是为逃避不希望得到的刺激结果，如不挨上级的批评，这是消极强化。【行为改
18、造型激励理论行为改造型激励理论】之之强化理论强化理论a33(3)惩罚 在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为，这就叫惩罚。【行为改造型激励理论行为改造型激励理论】之之强化理论强化理论a34(4)消失 消失是撤消对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。【行为改造型激励理论行为改造型激励理论】之之强化理论强化理论a35 某学员刚入校时有些偏胖，军事体能测试总不能达某学员刚入校时有些偏胖，军事体能测试总不能达标。队长在总结会上批评说：标。队长在总结会上批评说：“看你这个样子，就不像看你这个
19、样子，就不像个军人！限你两个月，必须把体重降下来，把成绩升上个军人！限你两个月，必须把体重降下来，把成绩升上去。去。”可大半个月过去了，这名学员的军事训练成绩还可大半个月过去了，这名学员的军事训练成绩还是没有很大提升。队长把他叫到队部，语重心长的对他是没有很大提升。队长把他叫到队部，语重心长的对他说：说：“你们是初级指挥学员，将来下部队是要当连排长你们是初级指挥学员，将来下部队是要当连排长的，你连军事体能都不过关，你怎么带兵，下面人怎么的，你连军事体能都不过关，你怎么带兵，下面人怎么会服你、听你的啊。我们是军校出来的干部，理论水平会服你、听你的啊。我们是军校出来的干部，理论水平必人高，但是军事
20、素质绝对不能比人低。你好好想想。必人高，但是军事素质绝对不能比人低。你好好想想。不行的话，以后每次别人跑三公里，你跑五公里！不行的话，以后每次别人跑三公里，你跑五公里！”该该学员听了队长的话下定决心一定要减下体重，提高成绩。学员听了队长的话下定决心一定要减下体重，提高成绩。果然在两个月内，军事素质有很大提高。队长对他进行果然在两个月内，军事素质有很大提高。队长对他进行了公开表扬。了公开表扬。作为未来的管理者，同学们思考一下这个案例对你作为未来的管理者，同学们思考一下这个案例对你有何启示？有何启示？a361、物质激励、物质激励2、荣誉激励、荣誉激励3、榜样激励、榜样激励4、目标激励、目标激励5、
21、信任激励、信任激励6、数据激励、数据激励 三、三、激励方式及其在军队基层激励方式及其在军队基层管理中的合理运用管理中的合理运用（一）激励方式（一）激励方式a371、物质激励、物质激励 物质激励就是通过满足个人物质利物质激励就是通过满足个人物质利益和物质需要，来激发人们的积极性和益和物质需要，来激发人们的积极性和创造性。创造性。a38成吉思汗成吉思汗 为激励部族进行征为激励部族进行征战，成吉思汗用了战，成吉思汗用了有效的刺激物有效的刺激物战利品，包括牛、战利品，包括牛、羊、马等牲畜，金、羊、马等牲畜，金、银、珠宝等物品，银、珠宝等物品，甚至是俘获的战败甚至是俘获的战败方人员。方人员。a39在具体
22、运用过程中成吉思汗至少采用了三在具体运用过程中成吉思汗至少采用了三个层级来有效发挥战利品的激励作用：个层级来有效发挥战利品的激励作用：初期由于缴获的战利品不多，为激励部族的作战初期由于缴获的战利品不多，为激励部族的作战勇气，便规定谁从战争中缴获战利品就归谁所有勇气，便规定谁从战争中缴获战利品就归谁所有 缴获的战利品不得归自己所有，缴获的战利品不得归自己所有，应先交公，再进行平均分配应先交公，再进行平均分配 对战利品分配进行论功行赏对战利品分配进行论功行赏 给了下属很多头衔以满足部众的精神需要，给了下属很多头衔以满足部众的精神需要，并随着蒙古部所控疆域的不断扩大进行封王并随着蒙古部所控疆域的不断
23、扩大进行封王a40 解放军四总部日前发出通报，决定对解放军四总部日前发出通报，决定对20092009年度年度800800名全军优秀指挥军官和优秀参谋予以通报表彰，并颁名全军优秀指挥军官和优秀参谋予以通报表彰，并颁发证章、证书，每人奖励发证章、证书，每人奖励2 2万元人民币。这一消息成万元人民币。这一消息成为全国各媒体关注的热点，一向重视精神奖励的人民为全国各媒体关注的热点，一向重视精神奖励的人民军队为何给指挥军官发放较大数额的奖金，此举对于军队为何给指挥军官发放较大数额的奖金，此举对于提高我军战斗力有何影响？提高我军战斗力有何影响？a412、荣誉激励、荣誉激励 对为组织存在对为组织存在和发展作
24、出过较大和发展作出过较大贡献的人，给予一贡献的人，给予一定的荣誉，并将这定的荣誉，并将这种荣誉以特定的形种荣誉以特定的形式固定下来。式固定下来。拿破仑的勋章拿破仑的勋章a42a43 3、榜样激励、榜样激励 人都有向更好发展的志向和抱负。人都有向更好发展的志向和抱负。而榜样就是给人们在前进方向上树立的而榜样就是给人们在前进方向上树立的一面旗帜。榜样激励指的是管理者选择一面旗帜。榜样激励指的是管理者选择在实现组织目标中做法先进、成绩突出、在实现组织目标中做法先进、成绩突出、品德高尚、作风正派的成员，加以肯定品德高尚、作风正派的成员，加以肯定和表扬，使其他成员学有方向，赶有目和表扬，使其他成员学有方
25、向，赶有目标，从而起到巨大的激励作用。标，从而起到巨大的激励作用。a444、目标激励、目标激励 当人们受到富有挑战性目标的刺激时，当人们受到富有挑战性目标的刺激时，就会进发出极大的工作热情，特别是对于就会进发出极大的工作热情，特别是对于那些事业心很强的人来说，总是愿意接受那些事业心很强的人来说，总是愿意接受进步目标的挑战，在实现目标中大显身手。进步目标的挑战，在实现目标中大显身手。一个领导者如果能适时恰当地提出目标，一个领导者如果能适时恰当地提出目标，不仅能极大地激发下属的工作热情和积极不仅能极大地激发下属的工作热情和积极性、创造性，而且能够统一人们的思想和性、创造性，而且能够统一人们的思想和
26、行动，使绝大多数人向着一个目标努力奋行动，使绝大多数人向着一个目标努力奋斗。斗。a455、信任激励、信任激励 同事之间、特别是管理者与被管理者同事之间、特别是管理者与被管理者之间的相互信任是一种巨大的精神力量，之间的相互信任是一种巨大的精神力量，这种力量不仅可以使人们结成一种坚强的这种力量不仅可以使人们结成一种坚强的战斗集体，而且能极大地激发出每个人的战斗集体，而且能极大地激发出每个人的积极性和主动性。积极性和主动性。在我漫长的人生旅程中，我所学到的最主要的教在我漫长的人生旅程中，我所学到的最主要的教训是：让一个人变得可靠的惟一途径，便是信赖训是：让一个人变得可靠的惟一途径，便是信赖他；让一个
27、人变得不可靠的途径，便是不信赖他他；让一个人变得不可靠的途径，便是不信赖他并向他显示你的不信赖。并向他显示你的不信赖。亨利亨利史蒂普森史蒂普森a466、数据激励、数据激励 通过数据对比方式把先进与落后反通过数据对比方式把先进与落后反映出来，以达到鼓励先进、激励后进的映出来，以达到鼓励先进、激励后进的做法。做法。a47四、激励方式及其在军队基层四、激励方式及其在军队基层管理中的合理运用管理中的合理运用（一）激励的方式（一）激励的方式（二）激励方式在军队管理实践运用中应该（二）激励方式在军队管理实践运用中应该注意的问题注意的问题a48 1、军队管理者在运用激励方式时一、军队管理者在运用激励方式时一
28、定要树立一种以人为本的理念。定要树立一种以人为本的理念。只有将人作为组织发展的根本动只有将人作为组织发展的根本动力，才能在管理中做到尊重组织成员力，才能在管理中做到尊重组织成员需要、依靠组织成员力量。这是科学需要、依靠组织成员力量。这是科学运用激励手段的前提和基础。运用激励手段的前提和基础。a492、将完善激励机制作为部队全面建、将完善激励机制作为部队全面建设的一项重要内容。设的一项重要内容。重大的、明显的激励行动应当重大的、明显的激励行动应当规范化和制度化，使人们的期望能规范化和制度化，使人们的期望能在恰当的时候以恰当的形式和恰当在恰当的时候以恰当的形式和恰当的力度得到实现。如果人们的期望的
29、力度得到实现。如果人们的期望在预定的时间内没有实现，就会出在预定的时间内没有实现，就会出现负向激励。同样，激励的力度不现负向激励。同样，激励的力度不够，也会演化成负向激励。够，也会演化成负向激励。a503、针对不同的管理对象（列兵、上等、针对不同的管理对象（列兵、上等兵、一级士官、二级士官、三级以上兵、一级士官、二级士官、三级以上士官、城市兵、农村兵等）选择恰当士官、城市兵、农村兵等）选择恰当的激励方式。的激励方式。激励方式不当，不仅不能达到激激励方式不当，不仅不能达到激励的目的，反而会产生负作用。励的目的，反而会产生负作用。a51确定不同的激励层次确定不同的激励层次柳传志柳传志经理班子经理班
30、子 分配股份分配股份 提供对媒体讲话的机会提供对媒体讲话的机会 中层管理人员中层管理人员 确立了很高的标准，并允确立了很高的标准，并允许他们自己作出决策并予许他们自己作出决策并予以执行。如果他们工作出以执行。如果他们工作出色，就会得到非常好的回色，就会得到非常好的回报报 流水线上的工人流水线上的工人 奖金奖金 a524、激励的强度要适中。、激励的强度要适中。不管是物质激励还是精神激励，不管是物质激励还是精神激励，如果过多过滥，势必会造成激励麻痹，如果过多过滥，势必会造成激励麻痹，使激励效果减弱。相反，当激励强度使激励效果减弱。相反，当激励强度不够时，虽然人们会把激励看得非常不够时，虽然人们会把激励看得非常珍贵，但由于获得它过于艰难，也就珍贵，但由于获得它过于艰难，也就会产生逃避激励的问题。会产生逃避激励的问题。a535、激励应当公开公平。、激励应当公开公平。我们常说赏罚分明，其实赏罚我们常说赏罚分明，其实赏罚分明是以公开公平为前提的。激励分明是以公开公平为前提的。激励必须公开，不公开的赏罚会影响组必须公开，不公开的赏罚会影响组织成员的工作情绪和彼此间的关系，织成员的工作情绪和彼此间的关系，并且效果明显地会大不相同并且效果明显地会大不相同。a54
