1、如如 何何 运用运用QC手法提升手法提升 品品 质质品质品质 A B CA B C 品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品的产品 戴明戴明 品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质买的特质 石川馨石川馨以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务什么是良好的品质呢？什么是良好的品质呢？1.1.变异性低变异性低2.2.耐用度高耐用度高3.3.吸引力强吸引力强4.4.合理价格合理价格第第1 1，2 2两点厂家可以自己评价，第两点厂家可以自己评价，第3
2、3，4 4两点将两点将由消费者来决定。由消费者来决定。品质满足客户的需求制品品质应有的品质积极性品质制造品质设计品质工作者的品质表现工程品质市场品质废弃性外观耐久性坚固性安全性使用方便机能、性能品 质 是 竞 争 的 关 键顾客对产品或服务不满，91%不会再上门开发新顾客和维系老顾客成本为5:1不满意的一个顾客会将不愉快的经验转述-10人 美国福特公司：90 忽视长远规划忽视长远规划 寻找模仿对象寻找模仿对象 把问题全怪在员工头上把问题全怪在员工头上透过检验求取品质透过检验求取品质假行动假行动5.品质管理的衡量指针品质管理的衡量指针品质管理活动的评价和衡量体系的评价品质体系审核不符合项的多少(
3、审核报告)产品的评价产品审核产品符合要求的程度（PPM）过程的评价过程审核过程符合要求的程度（过程绩效/过程审核结果）客户的评价客户满意客户满意度金钱的评价品质成本品质成本占销售额的比率等第二章第二章 做好品质的十大工程做好品质的十大工程 最高主管的决心与承诺最高主管的决心与承诺 调整品管组织的功能调整品管组织的功能 全员参与、团队合作全员参与、团队合作 要有满意的员工要有满意的员工 重视教育训练重视教育训练 管理及工作方法制度化、标准化管理及工作方法制度化、标准化 好的环境品质好的环境品质 优良的供应厂商优良的供应厂商要争取成功的顾客要争取成功的顾客,并建立密切关系并建立密切关系要持续不断的
4、改善要持续不断的改善永续经营的理念与永续经营的理念与 远见善尽远见善尽 对员工对员工 、社会的责任、社会的责任视员工视员工 为企业最重要的资产，为企业最重要的资产，并全力培育发展并全力培育发展重视品质，追求卓越重视品质，追求卓越重视研究发展重视研究发展建立建立“服务顾客，满足服务顾客，满足 顾客顾客”的企业文化的企业文化6 6 弹性与变革的经营策略弹性与变革的经营策略优势竞争力优势竞争力 产品力产品力 销售力销售力 形象力形象力 一、最高主管的决心与承诺一、最高主管的决心与承诺企业的优势竞争力企业的优势竞争力 成本领导成本领导(Cost Leadership)(Cost Leadership)
5、同样的产品与服务，价格比竞争者低，同样的产品与服务，价格比竞争者低，具价格竞争优势。具价格竞争优势。产品差异化产品差异化(Product Differentiation)(Product Differentiation)同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、服务、功能比竞争者好，具产品优势。服务、功能比竞争者好，具产品优势。品管组织品管组织品质检验品质检验品质管理品质管理进料检验进料检验 IQC制程检验制程检验 PQC最终检验最终检验 FQC出货检验出货检验 OQC品质工程品质工程 QE 品质保证品质保证 QA（品质稽核）（品质稽核）Incoming Qu
6、ality Control Process Quality Control Final Quality Control Outgoing Quality Control Quality Engineering 检验：发现问题，消除不良流动检验：发现问题，消除不良流动 管理：预防问题，解决问题管理：预防问题，解决问题Quality Assurance(Quality Audit)品品 管管 组组 织织小品质(little-Q)的品质部门职能1.对生产过程的控制和保证进行策划；对生产过程的控制和保证进行策划；2.进行产品、过程、体系的审核；进行产品、过程、体系的审核；3.进行产品检验；进行产品检验
7、；4.实施可靠、品质工程和品质成本分析等。实施可靠、品质工程和品质成本分析等。大品质(big-Q)的品质部门职能除小品质以外还有以下几点：除小品质以外还有以下几点：1.帮助制定组织品质、方针、目标和计划；帮助制定组织品质、方针、目标和计划；2.领导持续改进团队；领导持续改进团队；3.参与新产品研发；参与新产品研发；4.提供品质改进的培训；提供品质改进的培训；5.总结和分析客户的品质反馈数据等；总结和分析客户的品质反馈数据等；6.建立品质文化。建立品质文化。品质成本（Quality Cost）品质成本：企业为稳定，提高产品品质进行品质品质成本：企业为稳定，提高产品品质进行品质活动所支付的费用和由
8、于品质故障造成损失的总和，活动所支付的费用和由于品质故障造成损失的总和，它是企业总成本的一部分。它是企业总成本的一部分。1.品质成本的构成：品质成本的构成：品质成本品质成本工作品质成本工作品质成本外部品质保证成本外部品质保证成本预防成本预防成本鉴别成本鉴别成本内部故障成本内部故障成本外部故障成本外部故障成本最早由费根保(A.V.Feigenbaum)和朱兰(J.M.Juran)提出；品质成本（Quality Cost）1.预防成本(Prevention cost)用于预防不合格品与故障等所支付的费用。2.鉴定成本(Appraisal cost)评定产品是否满足规定的品质要求所支付的费用。3.内
9、部损失成本(Internal failure cost)产品交货前因不满足规定的品质要求所损失的费用。4.外部损失成本(External failure cost)产品交货后因不满足规定的品质要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。5.外部品质保证成本(External quality assurance cost)为提供用户要求的客观证据所支付的费用。它包括特殊的和附加的品质保证措施、程序、数据、证实试验和评定的费用（如由认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行试验的费用）。品品质质成成本本综综合合报报表表品质成本（Quality Cost）AO6 月份品质成本分析表 月份:日期:
10、分类 项目 细目 金额 总计 占比率%分类 项目 细目 金额 总计 占比率%品质工程 不良报废 品质会议 重加工 品质活动 闲置时间损失 新品审核 品管训练 协力厂辅导 内部失败成本 预 防 成 本%服务材料成本 新材料试验 抱怨处理损失 进料检验 折让损失 制程检验 逾期交货赔偿 成品稽核 新品交换 检验仪器校验 服务费用 检验仪器折旧 形象损失 信赖性实验 品质成本总计 外 部 失 败 成 本 制造成本总计 销货金额 品质成本率=鉴 定 成 本%品质成本占销售额比=品品质质成成本本分分析析的的方方法法 边际分析法：边际分析法：如下图：如下图：内部与外部失败成本曲线预防与鉴定成本曲线总品质成
11、本曲线最低品质曲线100%良品100%不良品质成本品质成本（Quality Cost）三、品质需要全员参与，团队合作三、品质需要全员参与，团队合作QIQCQATQCTQM 三按：三按：按图纸、按工艺、按标准生产按图纸、按工艺、按标准生产 三自：三自：对自己的产品进行检查对自己的产品进行检查 自己区分合格与不合格的产品自己区分合格与不合格的产品 自己做好加工者、日期、品质状况等标记自己做好加工者、日期、品质状况等标记 一控：一控：控制自检合格率控制自检合格率三、品质需要全员参与，团队合作三、品质需要全员参与，团队合作QC小组手册小组手册员工培训员工培训品质知识竞赛品质知识竞赛实战技能比武实战技能
12、比武签订品质责任签订品质责任下道工序的互检下道工序的互检三个月后市场回馈奖惩三个月后市场回馈奖惩工艺流转卡的运用工艺流转卡的运用品质变异要素（品质变异要素（4M1E）1、MAN（人）（人）2、MACHINE（机）（机）3、MATERIAL（料）（料）4、METHOD（方法）（方法）5、ENVIRONMENT（环境）（环境）四、要有满意的员工四、要有满意的员工工作为什么做不好工作为什么做不好?!不愿不愿不会不会不知不知不好不好不能不能五、重视教育训练五、重视教育训练所所 谓谓标准化标准化 明确指示，某种欲实现并维持的状态。明确指示，某种欲实现并维持的状态。作业人员正确执行。作业人员正确执行。优点
13、优点 维持作业水准，安定品质、成本、生产性。维持作业水准，安定品质、成本、生产性。藉著标准化提升效率、降低成本。藉著标准化提升效率、降低成本。缺点缺点 一旦养成依规定行事的话，便容易一旦养成依规定行事的话，便容易 停业创意思考。停业创意思考。对策对策 明白、理解标准书的意义、背景，非遵循明白、理解标准书的意义、背景，非遵循 而已。而已。让作业推动者参与标准的提案与修正。让作业推动者参与标准的提案与修正。六、六、管理及工作方法制度化、标准化管理及工作方法制度化、标准化 反复次数很高者（锁付、压着）能系列化者（检验标准）需要量多者（接待方法）同样的手续、方法、步骤由多数人重复 在做者（作业标准）不
14、良、抱怨、缺点等发生次数很高者（抱怨处理规定）标准化对象的检讨标准化对象的检讨方法的运用方法的运用法法 文件化的规定，在制造过程中应订定各种技术标准、操作标准管制标准及检验标准，包括：a.程序/法规 b.作业指导对过程参数的监控对产品的检验 c.检验标准 d.不合格品的处理 e.重大问题的处理 f.紧急情况的处理 g.换线换模时的作业准备与验证 若没有在以上规定若没有在以上规定则工程就变得不明确则工程就变得不明确无统一规则无统一规则作业时各自为政作业时各自为政;致使产品品质恶劣致使产品品质恶劣参差不齐参差不齐 以上即是在程序中创造品质在程序中创造品质 方法的运用方法的运用1)1)制造流程的规划
15、制造流程的规划 a a.过程流程图过程流程图 b.b.场地布置图（场地布置图（LayoutLayout）c.FMEAc.FMEA d.QC d.QC工程图工程图控制计划控制计划 e.e.工装模具准备工装模具准备 f.f.作业指导书作业指导书 g.g.检查基准书检查基准书方法的运用方法的运用1)1)制造流程的规划制造流程的规划 针对以上管制针对以上管制 a.是生产流程图（工艺流程图）b-d.的要点集中于QC工程图（控制计划）细部的由作业标准工程管理标准检查规格设备的标准不同而不同流程图及其符号流程图及其符号 制造流程图是一种图标方法，表示制造程序之先后顺序，在工作研究里，作为改善制程的重要工具。
16、符号代表意义符号代表意义 操作 检验（量的检查）（质的检查）零件名称1 本体2 灯座3 接点金属4 鸠眼孔5 开关座6 开关按钮金属7 铆钉8 鸠眼孔9 金属头部10 反射镜11 透镜12 灯炮13 电池14 后盖15 挂勾制程造流程图之例袖珍手电筒组立铆钉金属头部金属反射镜 套合20检查灯头组立本体灯座组立 套合后盖挂勾开关组合镜 套合20套合鸠眼孔灯泡附挂勾后盖弹簧 插入弹簧 旋锁20检查电池插入电池10后盖组合 旋锁后盖70检查袖珍手电筒组立 套合10103040506010 套合10 方法的运用方法的运用2)2)作业标准及其影响作业标准及其影响 有关作业标准有关作业标准 a.a.作业的
17、标准是规定作业条件、作业方法、管制方法、使用材料、使用设备及其它注意事项的基准。b.b.作业标准化将现场重复发生的工作写成文字作成标准，使作业人员能确实工作，减少独自摸索而减少品质变动。c.再现性可以重复出现的特性，才能使用统计方法分析和预测。d.d.因行业与生产方式不同，标准写法各有不同，依内容分依内容分技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。技术标准、检验标准、作业指导书、管制标准四种。检验标准之例检验标准之例 方法的运用方法的运用2)2)作业标准及其影响作业标准及其影响 好的作业标准好的作业标准 a.现场人员看得懂 b.不懂的人会操作 检讨一下目前贵组织使用作业标准 七、好的环境品
18、质七、好的环境品质从企业从企业“环境环境”面貌改变面貌改变“人人”的的工作面貌，从而提升工作面貌，从而提升“人的品质人的品质”供应厂商评鉴供应厂商评鉴 经营主管的经营理念经营主管的经营理念 干部群的素质及管理能力干部群的素质及管理能力 制度化、标准化应用程度制度化、标准化应用程度 科学管理工具被应用程度科学管理工具被应用程度 厂房及环境品质厂房及环境品质 机器设备机器设备 材料来源材料来源 品管制度及检测记录品管制度及检测记录八、要有品质好的供应厂商八、要有品质好的供应厂商5R 法法 Right Quality Right Quality 适质适质 Right Price Right Pric
19、e 适价适价 Right Quantity Right Quantity 适量适量 Right Time Right Time 适时适时 Right Place Right Place 适地适地九、争取成功的客户九、争取成功的客户客户的要求是促进优质的动力客户的要求是促进优质的动力A PC D 十、品质要持续不断的改善十、品质要持续不断的改善第三章第三章 QC 七七 大大 手手 法法1、层别法、层别法2、柏拉图法、柏拉图法3、要因分析法、要因分析法4、查检表、查检表5、散布图、散布图6、直方图（分布图）、直方图（分布图）7、管制图、管制图8、推移图、推移图 “工欲善其事，必先利其器工欲善其事，
20、必先利其器”没有工具，或不懂得用工具，没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情是无法做好事情 记录用查检表记录用查检表 目的在收集数据资料，做进目的在收集数据资料，做进一步统计整理用一步统计整理用点检用查检表点检用查检表 目的主要在检查事物目的主要在检查事物/务的功务的功能运作状态，或检查问题用能运作状态，或检查问题用一、查检表的种类一、查检表的种类 记录用检查表记录用检查表 决定所要收集的数据及希望把握的项目；决定所要收集的数据及希望把握的项目；决定查检表的格式；决定查检表的格式；记入记号并整理成次数分配表。记入记号并整理成次数分配表。点检用查检表点检用查检表 将需点检的项目逐一列举出来，并
21、空出要记将需点检的项目逐一列举出来，并空出要记入记号的空栏；入记号的空栏；检点有顺序要求的需注明编号；检点有顺序要求的需注明编号；必须检点的项目，尽可能分类层别。必须检点的项目，尽可能分类层别。查检表的制作步骤查检表的制作步骤不良要因别调查的查检表装装置置作作业业者者星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午上午上午下午下午1号号机机大大山山 文文宏宏 2号号机机立立本本 文文山山 ：外观不良：外观不良 ：尺寸不良：尺寸不良 ：材料不良：材料不良 ：加工不良：加工不良 汽车定期保养点检
22、表汽车定期保养点检表10000KM10000KM时定期保养时定期保养顾顾 客客 名：名：日日 期：期：车牌号码：车牌号码：费费 用：用：车车 种：种：行驶公里：行驶公里：作作 业业 者：者：注：注：检查检查 调整调整 更换更换 电瓶液量电瓶液量 空气滤清器空气滤清器 水水 箱箱 机机 油油 胎胎 压压 分电盘盖分电盘盖风扇皮带风扇皮带 化油器化油器看所检查的数目的集中程度看所检查的数目的集中程度(那一位置的查检记号最多。)项项 目目检检 查查A|B|C|餐厅食品营业记录表餐厅食品营业记录表星期星期食品食品一一二二三三四四五五六六日日烤面包烤面包/咖喱饭咖喱饭/牛牛 排排/沙沙 拉拉/午午 餐餐
23、/烧烧 肉肉/练练 习习 题题一、查核表一、查核表 问题问题1 1在下列文句中的（在下列文句中的（）内，各有两个名词，请选择正确的打）内，各有两个名词，请选择正确的打“”（1 1）查核表是指，订定新计划、搜集各项数据资料后，为防止看错或漏看）查核表是指，订定新计划、搜集各项数据资料后，为防止看错或漏看（检查项目、数字）所使用的，只要（检查、核对）一下，就能（简单、（检查项目、数字）所使用的，只要（检查、核对）一下，就能（简单、概算地）看出结果，所作的表和图。概算地）看出结果，所作的表和图。（2 2）不良要因调查用查核表是指，依（要因别、特性值别）进行（检讨、层）不良要因调查用查核表是指，依（要
24、因别、特性值别）进行（检讨、层别）查核，调查不良品是如何发生的，亦即找（要因、现象）所使用的。别）查核，调查不良品是如何发生的，亦即找（要因、现象）所使用的。（3 3）查核表的检核方法是，尽量避免填写文字和（手法、数字），力求简单）查核表的检核方法是，尽量避免填写文字和（手法、数字），力求简单以方便查核。另外，为了把许多数据集中在以方便查核。另外，为了把许多数据集中在1 1张查核表上，、张查核表上，、等记号分开使用，或用颜色区别，如此一来，数据的具体（对策、内容）等记号分开使用，或用颜色区别，如此一来，数据的具体（对策、内容）更能轻易表现。更能轻易表现。问题问题2 进行甲产品包装箱外观检查，调
25、查进行甲产品包装箱外观检查，调查2周的检查记录结果，如表周的检查记录结果，如表A所所示示。（1）制作适当的查核表，并填入数据资料。）制作适当的查核表，并填入数据资料。（2）请察考一下，由这份查核表发现什么？）请察考一下，由这份查核表发现什么？表表A甲产品包装箱外观检查记录甲产品包装箱外观检查记录月月/日日星期星期不良项目和不良品数不良项目和不良品数7/123456一二三四五六皱皱5 破破4 角断角断2 带松带松1皱皱4 破破3 角断角断1破破3 皱皱3皱皱2 破破1皱皱1 破破1皱皱5 破破4 角断角断2 带松带松28910111213一二三四五六皱皱4 破破4 角断角断1 带松带松1破破3
26、皱皱2 角断角断1破破2 皱皱1皱皱1 破破1皱皱7 破破5 角断角断1 带松带松2皱皱3 破破3 角断角断2 带松带松1二、层 别 法分层次以观察差距、平均或倾向分层次以观察差距、平均或倾向 分开比较，发现不同分开比较，发现不同 分类便于理解分类便于理解层别法的作用层别法的作用 发现问题发现问题问题显在问题显在 明确问题明确问题缩小范围缩小范围 原因分析原因分析掌握要因掌握要因 提出对策提出对策对策评价对策评价 效果确认效果确认前后比较前后比较 检讨及标准化检讨及标准化追踪效果追踪效果人员：人员：男女、老少、学历、资历、班组、熟练度男女、老少、学历、资历、班组、熟练度时间：时间：早、中、晚、
27、日期、周、月、开始、终了早、中、晚、日期、周、月、开始、终了设备、工具：设备、工具：型号、制造厂、新旧、台别型号、制造厂、新旧、台别材料：材料：供应商、产地、等级、批号、时间供应商、产地、等级、批号、时间工作条件：工作条件：温湿度、压力、转速、时间、包装方式温湿度、压力、转速、时间、包装方式制品：制品：品种、批号、规格、新旧品种、批号、规格、新旧环境：环境：阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等阴晴、风雨、照明、潮湿干燥等不良项目：不良项目：依不良现象如裂痕、依不良现象如裂痕、破损、污点破损、污点使用层别法的注意事项使用层别法的注意事项 层别角度的选择依目的考虑层别角度的选择依目的考虑 收集数据之前就应
28、明确层别角度收集数据之前就应明确层别角度 层别时勿将两个以上角度混杂分类层别时勿将两个以上角度混杂分类 层别法需配合其它层别法需配合其它QCQC手法来运用手法来运用 柏拉图是根据所汇集的数据，按某一角柏拉图是根据所汇集的数据，按某一角度作适当分类，依照大小顺序排列，再度作适当分类，依照大小顺序排列，再加上累积值的图形。加上累积值的图形。三、何三、何 谓谓 柏柏 拉拉 图图二八法则与二八法则与ABCABC重点管理法重点管理法20%20%的原因产生的原因产生80%80%的结果的结果80%80%的原因产生的原因产生20%20%的结果的结果占占080%080%的问题为的问题为A A类问题类问题8090
29、%8090%的问题为的问题为B B类问题类问题其余的问题为其余的问题为C C类问题类问题重要的少数与次要的多数重要的少数与次要的多数抓抓 大大 放放 小小决定不良的分类项目，最好不要超过六项决定不良的分类项目，最好不要超过六项 一般先从结果的分类，洞悉问题点所在，进一步为了采取一般先从结果的分类，洞悉问题点所在，进一步为了采取对策，再依原因别绘制柏拉图对策，再依原因别绘制柏拉图 结果的分类：不良项目别，工程别结果的分类：不良项目别，工程别 原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别原因的分类：材料别，机械别，设备别，作业者别 决定数据收集期间，并且按照分类项目收集数决定数据收集期间，并且按照
30、分类项目收集数据据 记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形记入图表纸并且依数据大小排列画出柱形 点上累积值并用线连结点上累积值并用线连结 记入柏拉图的主题及相关资料记入柏拉图的主题及相关资料柏拉图的制作方法柏拉图的制作方法抱怨原因抱怨件数抱怨率%累计比率%605040302010抱抱怨怨件件数数100%80%60%40%20%累累计计比比率率%605040302010抱抱怨怨件件数数100%80%74%60%40%20%累累计计比比率率%N6788年年客户问题客户问题没有解决没有解决回应客回应客户太慢户太慢品质问题品质问题 交货延迟交货延迟新产品新产品推出慢推出慢其他其他使用柏拉图的注意事项使用
31、柏拉图的注意事项 收集数据的期间和对象必须一样收集数据的期间和对象必须一样 横轴依大小顺序排列横轴依大小顺序排列,将其它项列在最后将其它项列在最后 横轴各柱形宽度要相同横轴各柱形宽度要相同 100 n=99.5 100年年 度度 80 80 80 80 损损损损失失 60 55.2%60 55.2%60 60 失失额额 40 40 40 40 率率 22.1%22.1%20 20 2020 7.8%6.9%7.8%6.9%8.0%8.0%(万元万元)%)%破损 颜色 包装 张数 其他 不良项目柏柏 拉拉 图图 某公司的产品品质状况不好某公司的产品品质状况不好,经常被客户抱怨经常被客户抱怨,总经
32、理要求总经理要求品管部提出改善方案。品管主管调阅了近半年的客户抱怨资料品管部提出改善方案。品管主管调阅了近半年的客户抱怨资料,发现客户抱怨次数分布如下发现客户抱怨次数分布如下:黑点黑点5次次,形状不良形状不良14次次,混装混装1次次,贴错标示贴错标示1次次,无品管签名无品管签名1次次,颜色不符颜色不符21次次,条形码不符条形码不符1次次,外箱外箱无编号无编号1次次,数量不符数量不符1次次,包装不良包装不良3次次,色差色差1次。次。假设你是这位品管主管假设你是这位品管主管,请用柏拉图分析上述问题请用柏拉图分析上述问题,并指出目前最重要的改善项目为哪一项或几项并指出目前最重要的改善项目为哪一项或几
33、项?练习题练习题306090120(个)33323130100%50%阿郎阿郎 文山文山 志宏志宏 立本立本作业员别不良数柏拉图不良品数累积比率不不良良现现象象不良原因不良原因（%）100806040200加加工工不不良良作业不良作业不良10 8 6夹具劣化夹具劣化8 4 4条件设定不足条件设定不足2 4 3不良现象和不良原因的双向柏拉图不良数不良数（个）个）20100不不良良数数累累积积比比率率201613组组合合不不良良焊焊接接不不良良0 20 40 60 80 100（%）0 10 20 30 （个）（个）（百万元）1086420（%）100806040200ABC分析A A组组 B B
34、组组 C C组组库库存存金金额额累累积积比比率率四、特性要因图的作用四、特性要因图的作用 问题的整理问题的整理 追查真正的原因追查真正的原因 寻找对策寻找对策 教育训练教育训练 决定问题或品质的特性 特性可以用零件规格、帐款回收率、产品不良率、生产效果等与品质、效率、成本相关的项目，应特别注意的是特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。记上要因背骨 记上要因大骨（决定大要因）脑力激荡后记上中骨、小骨（决定中小要因）追究为什么、为什么的原因，最末端小骨必须是可以采取行动的要因。挑出影响问题点的主要原因填上制作目的、日期及制作者等资料 其其 他他大骨大骨龙骨龙骨方方 法法材材 料料设设 备
35、备人人 员员大要因大要因约约60度度为何茶杯外观不良高为何茶杯外观不良高 大大 骨骨 展展 开开 法法为何茶杯外观不良高为何茶杯外观不良高粗心粗心欠缺训练欠缺训练人人 员员技术不佳技术不佳无品质观念无品质观念中骨中骨中要因中要因小骨小骨小要因小要因不配合不配合技术差技术差品质不一品质不一无标准无标准未用清洁剂未用清洁剂方方 法法设设 备备材料材料人员人员老旧老旧未规划未规划松动松动变形变形拿取不良拿取不良操作不当操作不当擦试不干净擦试不干净无奖惩办法无奖惩办法未遵守标准未遵守标准赶产量赶产量无训练无训练新手新手为何茶杯外观不良高为何茶杯外观不良高设计不良设计不良保养不当保养不当短暂停机短暂停机
36、未锁紧未锁紧繁杂繁杂赶产量赶产量厚度不均厚度不均材质不良材质不良来源多来源多成板不良成板不良堆太高堆太高不耐高温不耐高温决定特性决定特性 例：以例：以“职业伤害件数很多职业伤害件数很多”为特性为特性 准备卡片准备卡片 大约准备大约准备100200张。张。各人自由提出认为会影响特性的要因各人自由提出认为会影响特性的要因 经卡片摘要出来的要因，就是大骨、中骨、小骨，不经卡片摘要出来的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨识，用单词或短句形式表示要因。容易辨识，用单词或短句形式表示要因。卡片的分类作业卡片的分类作业 分门别类整理好卡片组，另外制作一张可以简单表分门别类整理好卡片组，另外制作一张可以简单
37、表现出该组的特质，整理成为小骨、中骨、大骨。现出该组的特质，整理成为小骨、中骨、大骨。组合成特性要因图的形式组合成特性要因图的形式 检核要因的探讨是否足够检核要因的探讨是否足够 小骨归纳法以以“职业伤害件数很多职业伤害件数很多”为特为特性性准备准备100200100200张卡片张卡片自由提出要因自由提出要因作业标准手册、修正、遵守、巡视、意外事故对策、教育遵守、彻底执行、愚巧法例：职业伤害件数很多职业伤害件数很多作业环境作业环境作业标准作业标准教育教育作业标准手册作业标准手册内容、追踪内容、追踪确认、遵守确认、遵守熟悉熟悉修正、修正、遵守遵守安全管理人员安全管理人员事故对策、巡视、事故对策、巡
38、视、彻底执行彻底执行大大 骨骨中中 骨骨小小 骨骨职业伤害的件数很多职业伤害的件数很多标准作业标准作业讲义讲义追踪追踪内容内容教教 育育遵守遵守素养素养熟悉熟悉确认确认遵守遵守作业标准手册作业标准手册修正修正意外事故对策意外事故对策巡视巡视安全安全管理管理人员人员使用特性要因图的注意事项使用特性要因图的注意事项 思考重点放在思考重点放在“为什么为什么”而不是而不是“怎么解决怎么解决”特性若可细分时特性若可细分时,最好细分最好细分,再分别绘制特性要因图再分别绘制特性要因图 小要因若是无法采取对策，须再深入小要因若是无法采取对策，须再深入 参与讨论人员须为相关人员参与讨论人员须为相关人员,经验知识
39、及诚意皆佳经验知识及诚意皆佳要因要因A要因要因B要因要因C要因要因D特特 性性（铆钉强度）（铆钉强度）特性要因图与管理点的关连特性要因图与管理点的关连管理点管理点检查其结果（管理项目）检查其结果（管理项目）检查其原因（检点项目）检查其原因（检点项目）四、特性要因图四、特性要因图问题问题1：下面文句中，正确者请打：下面文句中，正确者请打“”，不正确者打，不正确者打“”。（1）举出来的要因数，依问题的不同，大大小小加起来）举出来的要因数，依问题的不同，大大小小加起来最好要有最好要有20个左右个左右 （2）挖掘要因时，最重要的是到现场察看现物）挖掘要因时，最重要的是到现场察看现物 （3）为发挥特性要
40、因图的功能，由许多举出来的要因中，）为发挥特性要因图的功能，由许多举出来的要因中，找出被认为重要的真因找出被认为重要的真因 （4）被认为重要的要因一旦找出后，应立即采取对策，）被认为重要的要因一旦找出后，应立即采取对策，确认其效果确认其效果 何为散布图何为散布图 当两个特性值之其中一方的变化，会影当两个特性值之其中一方的变化，会影响到另一数值时，称为相关，若将此以响到另一数值时，称为相关，若将此以图表的方式表达出来，便是所谓的散布图表的方式表达出来，便是所谓的散布图。图。求出中间值求出中间值 在散布图中画出中间值线在散布图中画出中间值线 被中值线区分的被中值线区分的4个区域从右上反时针命名象限
41、，数个区域从右上反时针命名象限，数出各区域点的数目。出各区域点的数目。查符号检定表，并作比较判断查符号检定表，并作比较判断正相关：符号检定表中的判定数大于第二象限与第四象正相关：符号检定表中的判定数大于第二象限与第四象限的点数和；限的点数和；负相关：符号检定表中的判定数大于第一象限和第三象负相关：符号检定表中的判定数大于第一象限和第三象限的点数和；在中值线上的点不计数限的点数和；在中值线上的点不计数 符符 号号 检检 定定 表表N N0 0.0 01 1 0 0.0 05 5N N0 0.0 01 1 0 0.0 05 5N N0 0.0 01 1 0 0.0 05 5N N0 0.0 01
42、1 0 0.0 05 52 22 24 45 53 37 71 10 01 12 25 52 21 16 61 18 86 67 72 22 22 25 52 23 34 46 63 38 81 10 01 12 25 53 31 16 61 18 86 68 82 22 22 25 52 24 45 56 63 39 91 11 11 12 25 54 41 17 71 19 96 69 92 23 32 25 52 25 55 57 74 40 01 11 11 13 35 55 51 17 71 19 97 70 02 23 32 26 62 26 66 67 74 41 11 11 1
43、1 13 35 56 61 17 72 20 07 71 12 24 42 26 62 27 76 67 74 42 21 12 21 14 45 57 71 18 82 20 07 72 22 24 42 27 72 28 86 68 84 43 31 12 21 14 45 58 81 18 82 21 17 73 32 25 52 27 72 29 97 78 84 44 41 13 31 15 55 59 91 19 92 21 17 74 42 25 52 28 83 30 07 79 94 45 51 13 31 15 56 60 01 19 92 21 17 75 52 25 5
44、2 28 83 31 17 79 94 46 61 13 31 15 56 61 12 20 02 22 27 76 62 26 62 28 83 32 28 89 94 47 71 14 41 16 66 62 22 20 02 22 27 77 72 26 62 29 93 33 38 81 10 04 48 81 14 41 16 66 63 32 20 02 23 37 78 82 27 72 29 93 34 49 91 10 04 49 91 15 51 17 76 64 42 21 12 23 37 79 92 27 73 30 03 35 59 91 11 15 50 01 1
45、5 51 17 76 65 52 21 12 24 48 80 02 28 83 30 03 36 69 91 11 15 51 11 15 51 18 86 66 62 22 22 24 4注：N-数据组数 0.01-冒 险率1%0.05-冒险率5%钢之熔烧温度与硬度对照表钢之熔烧温度与硬度对照表NO 硬硬 度度 熔熔 烧烧温温 度度 NO 硬硬 度度 熔熔 烧烧温温 度度 NO 硬硬 度度 熔熔 烧烧温温 度度 1 44 820 11 44 810 21 59 890 2 49 830 12 57 880 22 50 870 3 55 870 13 50 840 23 53 820 4 5
46、5 860 14 54 880 24 51 860 5 48 820 15 49 840 25 56 890 6 46 820 16 50 860 26 47 810 7 45 830 17 52 860 27 54 850 8 51 830 18 46 830 28 42 810 9 53 870 19 54 880 29 48 850 10 52 840 20 53 850 30 45 840 y X=850 60 硬 55 度 y=51 50 45 40 800 820 840 860 880 900 x 熔烧温度 当当X增加，增加，Y也增加，也增加，也就表示该对数据之间也就表示该对数据
47、之间有相对的正相关有相对的正相关 xyn30散布图点的分布较广，但是散布图点的分布较广，但是有向上的倾向，有向上的倾向，X增加，增加，Y也也一般会增加，但非相对性，一般会增加，但非相对性，即除即除X以外，还有其它原因影以外，还有其它原因影响响Y yxn30 当当X增加，增加，Y却减少，却减少，形态呈明显的直线形态呈明显的直线发展现象发展现象 n30yx 当当X增加，增加，Y却减少，但幅却减少，但幅度不够明显，显然存在其它度不够明显，显然存在其它原因同时在影响原因同时在影响 xyn30 xyn30yxn30散布图的点分布杂乱无散布图的点分布杂乱无章，没有任何倾向性章，没有任何倾向性 散布图的点分
48、布有曲散布图的点分布有曲线相关的倾向线相关的倾向 层别解析（a）相扑选手和赛跑选手的关系：相扑选手：赛跑选手身高身高体体重重使用散布图的注意事项使用散布图的注意事项 是否有异常点的存在 是否有假相关 是否有必要层别五、散布图五、散布图问题问题1：下面文句中，正确者请打下面文句中，正确者请打“”，不正确者打，不正确者打“”。（1）接着加工时的温度和粘着强度为例，当）接着加工时的温度和粘着强度为例，当2个特性值有着因个特性值有着因果的关系时，散布图之横轴（果的关系时，散布图之横轴（X轴）应表示结果类之特轴）应表示结果类之特性值、其纵轴（性值、其纵轴（Y轴）应为原因类之特性值轴）应为原因类之特性值
49、（2）当散布图之点记几乎呈圆形状分布时，可判定其为无相）当散布图之点记几乎呈圆形状分布时，可判定其为无相关关 （3）散布图之点记分布范围，以使两轴长度近相等来决定刻）散布图之点记分布范围，以使两轴长度近相等来决定刻度为佳度为佳 （4）在制作散布图时，若有十组左右的数据便足够了）在制作散布图时，若有十组左右的数据便足够了 问题问题2：以表以表a（1）至（）至（4）之五组特性组，分别完成其各）之五组特性组，分别完成其各自之散布图时，其中哪一特性应置于横轴？哪一特性值应自之散布图时，其中哪一特性应置于横轴？哪一特性值应置于纵轴？或是两者皆可不须区分？请于空白栏内打置于纵轴？或是两者皆可不须区分？请于
50、空白栏内打“”表表aNo.特性值特性值纵值纵值横轴横轴两者皆可两者皆可（1）顾客人数顾客人数营业额营业额（2）生产量生产量消耗电力消耗电力（3）身高身高体重体重（4）营业额营业额广告费广告费（5）语文分数语文分数数字分数数字分数六六 直方图直方图将收集的计量值数据，经分组整理成次数将收集的计量值数据，经分组整理成次数分配表，并以柱行予图式化分配表，并以柱行予图式化透过直方图了解下列特征 数据的分布形态数据的分布形态 数据的中心位置数据的中心位置 数据离散程度的大小数据离散程度的大小 数据和规格间的关系数据和规格间的关系 收集数据并且记录在纸上，至少收集数据并且记录在纸上，至少50个以上个以上找
