1、 商务旅行商务旅行是指商务人士在商务活动过程中产生的所有旅游消费行为。商务旅行有两大类：个人商务旅游和商务旅行有两大类：个人商务旅游和MICEMICE。即即Meeting(会议会议)、Incentive(奖励旅游奖励旅游)、Conference(大型企业会议大型企业会议)、Exhibition(活动展活动展览览)除了传统的商贸经营商贸经营外，还包括参加行业会行业会展、跨国公司的区域年会、调研与考察、公司展、跨国公司的区域年会、调研与考察、公司间跨区域的技术交流、产品发布会、以及公司间跨区域的技术交流、产品发布会、以及公司奖励旅游奖励旅游等。世界旅游组织估计中国商务旅游及支世界旅游组织估计中国商
2、务旅游及支出出在现阶段每年高达在现阶段每年高达103亿美元亿美元,并将以每并将以每年年 20%的速度增长。的速度增长。中国商务旅行市场中国商务旅行市场的发展潜力惊人。的发展潜力惊人。增进相互间的协作和彼此间增进相互间的协作和彼此间的了解，同时掌握最新的市场动态、的了解，同时掌握最新的市场动态、了解客户需求、扩大市场份额、进了解客户需求、扩大市场份额、进行宣传造势等商务活动，越来越多行宣传造势等商务活动，越来越多地成为企业决策层重要的工作。地成为企业决策层重要的工作。案例分析案例分析：A A城光明公司经理李平与城光明公司经理李平与B B城华新公司经理城华新公司经理赵明就某重要合作项目安排约见，予
3、以洽谈，赵明就某重要合作项目安排约见，予以洽谈，时间预订在时间预订在8 8月月8 8日下午日下午1 1：0000开始。李经理让秘开始。李经理让秘书张兰帮他预订飞往书张兰帮他预订飞往B B城的机票。张兰查了飞机城的机票。张兰查了飞机班次，觉得班次，觉得8 8日上午日上午8 8：0000的航班正合适，于是的航班正合适，于是就订了两张。可是第二天因为天气的原因，飞就订了两张。可是第二天因为天气的原因，飞机误点，到达机误点，到达B B城时已是下午城时已是下午2 2点多，再赶到华点多，再赶到华新公司已是新公司已是3 3点多。点多。由于迟到，华新公司赵经理由于迟到，华新公司赵经理大为不悦，认为天地公司对该
4、项目的合作缺乏大为不悦，认为天地公司对该项目的合作缺乏诚意。最终，天地公司失去了与华新公司合作诚意。最终，天地公司失去了与华新公司合作的商机的商机。此案例对你有什么启发？此案例对你有什么启发？商务旅游是以商务或其他特定的活动目的为导向,它的特点具体有：1.事前计划性强事前计划性强。2.商务旅游和休闲度假趋于融合。注重过程商务旅游和休闲度假趋于融合。注重过程中的舒适性、安全性、中的舒适性、安全性、便利性便利性。3.商务旅游者时间观念较强商务旅游者时间观念较强。4.活动具有重复性。以公务为主、旅游为辅活动具有重复性。以公务为主、旅游为辅 作为企业秘书，须了解相关常识、自作为企业秘书，须了解相关常识
5、、自己的工作内容，做好准备工作，以保证领己的工作内容，做好准备工作，以保证领导商务旅行的圆满完成。因此，导商务旅行的圆满完成。因此，成功安排成功安排和参与和参与商务旅行活动是秘书的重要工作之商务旅行活动是秘书的重要工作之一。一。1、准备出差计划、准备出差计划 2、制定日程表、制定日程表 3、为商务洽谈收集和准备资料、为商务洽谈收集和准备资料 4、准备出差用品、准备出差用品 5、预订机车票、预订机车票 6、安排旅馆、安排旅馆 7、预支差旅费、预支差旅费商务活动文件资料商务活动文件资料差旅相关资料差旅相关资料谈判提纲谈判提纲合同草案合同草案协议书协议书演讲稿演讲稿讨论有关问题的信件讨论有关问题的信
6、件备忘录备忘录日程表日程表科技、产品资料科技、产品资料公司简介公司简介对方公司的相关资料对方公司的相关资料目的地的交通图目的地的交通图旅行指南旅行指南请柬请柬介绍信介绍信通讯录（地址、电话、传通讯录（地址、电话、传真）真）（二）差旅用品一览表（二）差旅用品一览表办公用品办公用品个人物品个人物品笔记本电脑笔记本电脑光盘或磁盘光盘或磁盘微型录音机及磁带微型录音机及磁带照相照相/摄像机摄像机文件夹文件夹笔、笔记本笔、笔记本公司信封及信纸公司信封及信纸手机手机名片名片现金、支票现金、支票身份证身份证信用卡信用卡替换衣服替换衣服洗漱用品洗漱用品急救药品急救药品旅行箱旅行箱车船票、机票车船票、机票差旅用品
7、一览表差旅用品一览表 保证上司公务旅行的顺利。商务旅程表至少包括：时间、地时间、地点、交通工具、点、交通工具、具体事项、住宿、具体事项、住宿、备注。备注。1时间：时间：一是指旅行一是指旅行出发、返回出发、返回时间，时间，包括因商务活动需要到两个或两个包括因商务活动需要到两个或两个以上的国家或地区的以上的国家或地区的抵离抵离时间和时间和中中转转时间；时间；二是指旅行过程中二是指旅行过程中各项活动或工各项活动或工作作时间；时间；三是指旅行期间三是指旅行期间就餐、休息就餐、休息的时的时间。间。一是指旅行一是指旅行抵达的目的地抵达的目的地（包括中转（包括中转的地点），目的地的名称既可以详写，的地点），
8、目的地的名称既可以详写，即哪个国家、哪个地区、哪个公司，也即哪个国家、哪个地区、哪个公司，也可以略写，即直接写到达的公司名称；可以略写，即直接写到达的公司名称；二是指旅行过程中开展的二是指旅行过程中开展的各项活动各项活动或工作的地点或工作的地点；三是指三是指食宿地点食宿地点。3交通工具交通工具：一是指出发、返回的交通工具；二是指商务活动使用的交通工具。4.住宿：住宿：住宿地点、时间以及要求、标准规格等。5.具体事项：具体事项：一是指商务活动内容，如访问、洽谈、一是指商务活动内容，如访问、洽谈、会议、宴请、娱乐活动等；二是指私人事务会议、宴请、娱乐活动等；二是指私人事务活动。三是与之相关的资料、
9、物品携带。活动。三是与之相关的资料、物品携带。记载提醒上司注意的事项，提醒上司注意的事项，诸如抵诸如抵达目的地需要中转、中转站的名称，达目的地需要中转、中转站的名称，休息时间，飞机起飞的时间，或需要休息时间，飞机起飞的时间，或需要中转时转机机场的名称、时间，或某中转时转机机场的名称、时间，或某国家为旅客提供了特殊服务等，或展国家为旅客提供了特殊服务等，或展开活动时，就餐时要注意携带哪些有开活动时，就餐时要注意携带哪些有关文件契约，应该遵守对方民族习惯关文件契约，应该遵守对方民族习惯的注意事项等。的注意事项等。日日期期具体时间具体时间交通工具交通工具地点地点事项事项备备注注2004年年10月月8
10、日日（星星期期三）三）8：008：30出租车出租车广州广州从家出发到白云机场从家出发到白云机场昆昆明明地地接接公公司司电电话：话：0852875488869：3011：00民航班机民航班机飞机上飞机上从广州飞往昆明从广州飞往昆明11：2011：40昆明分公司昆明分公司接机车接机车与分公司人员在与分公司人员在车上车上去往分公司视察去往分公司视察12：003：00午餐和午休午餐和午休地接公司安排的地接公司安排的昆明饭店昆明饭店准备下午会议准备下午会议3：305：00昆明饭店会议厅昆明饭店会议厅召开分公司和地接公司召开分公司和地接公司有关人员会议有关人员会议5：006：30昆明饭店宴会厅昆明饭店宴会
11、厅举行宴会，召待相关新举行宴会，召待相关新老客户和地方官员老客户和地方官员6：308：30出租车出租车去往昆明机场去往昆明机场准备返回广州准备返回广州9：0010：30民航班机民航班机飞机上飞机上飞回广州飞回广州 P.230 1.这份日程安排表少了什么项目及内这份日程安排表少了什么项目及内容？容？2.你觉得怎样做更好些？你觉得怎样做更好些？申申领护照领护照 办理签证办理签证 办理办理“黄皮书黄皮书”购买机（车、船）票购买机（车、船）票 办理入出境手续办理入出境手续 旅行过程安排旅行过程安排 1.1.要要明确明确上司上司旅行的意图，目的旅行的意图，目的地，旅行时间，到地，旅行时间，到达目的地后商
12、务活达目的地后商务活动计划。动计划。2.2.了解了解上司对上司对交通工具及食宿的交通工具及食宿的要求，熟悉公司对要求，熟悉公司对出差的有关规定。出差的有关规定。塞纳河左岸：由圣日耳曼大街，蒙塞纳河左岸：由圣日耳曼大街，蒙巴纳斯大街和米歇尔大街所构成的巴纳斯大街和米歇尔大街所构成的拉丁区，是全世界艺术家和哲人心拉丁区，是全世界艺术家和哲人心目中的精神家园。目中的精神家园。塞纳河右岸塞纳河右岸 3收集相关信息：收集相关信息：向公司所在国家的有关服务机构或向旅行目的地享有声誉的旅游机构索取有关资料索取有关资料，了解当地的乃至其全国各交通工具运行情况，交通工具运行情况，旅行路线，旅馆环境情况，目的地的
13、货币，外旅行路线，旅馆环境情况，目的地的货币，外汇管理规则，经商特点及有关护照、签证、健汇管理规则，经商特点及有关护照、签证、健康规定康规定等常识，需要中转时，尽量选择衔接时间在2小时-4小时的班机，将因中转而导致的时间浪费情况减少到最低限度。4.编排旅行计划时，在时编排旅行计划时，在时间一栏中必须考虑间一栏中必须考虑时差的变时差的变化化，买机票（车票、船票），买机票（车票、船票）时也要注意时差；时也要注意时差；离开和到达的时间都应离开和到达的时间都应以当以当地时间为准地时间为准，秘书应熟悉国，秘书应熟悉国际时间计算的方法。际时间计算的方法。5.拟定几个旅行方案，与拟定几个旅行方案，与上司共同
14、讨论，最后上司共同讨论，最后选定最选定最佳方案佳方案。英英（格）（格）中中+8法法+1美（纽）美（纽）-5澳澳+10加加-8（太平（太平洋沿岸）洋沿岸）1：008：0017：0021：00广州波士顿2004年12月12日14日时时 间间日程安排日程安排12月月12日（星期一）日（星期一）上午上午9：10下午下午19：30下午下午20：30乘中国民航乘中国民航CA521次班机由广州至波士顿。次班机由广州至波士顿。抵波士顿，由丽云小姐接，住抵波士顿，由丽云小姐接，住F旅馆。旅馆。与格兰（与格兰（GRAN）先生共进晚餐。）先生共进晚餐。12月月12日（星期二）日（星期二）上午上午9：10中午中午12
15、：00下午下午15：00下午下午19：30下午下午20：30与格兰先生在公司会议室会谈（所用与格兰先生在公司会议室会谈（所用08号文号文件在公文包中）。件在公文包中）。与格兰先生共进午餐。与格兰先生共进午餐。与格兰先生继续会谈（所用与格兰先生继续会谈（所用10号文件在公文号文件在公文包中）。包中）。在旅馆用晚餐。在旅馆用晚餐。拜访陈名先生（丽云陪同，礼品手提箱中）拜访陈名先生（丽云陪同，礼品手提箱中）12月月12日（星期三）日（星期三）上午上午9：10乘乘CA541次班机回广州（李大鹏副总经理接）次班机回广州（李大鹏副总经理接）准备好准备好出国商务旅行的手续出国商务旅行的手续:1.1.撰写出国
16、申请、事由、路线、撰写出国申请、事由、路线、日程安排、人数、附相关说明。日程安排、人数、附相关说明。2.2.办理护照。办理护照。3.3.办理签证。办理签证。办理办理国际预防接种证书国际预防接种证书。(黄皮书,凭护照和签证到当地卫生检疫部门进行卫生检疫和预防接种后领取黄皮书)4.4.办理出境登记卡办理出境登记卡:凭护照、户口簿、居凭护照、户口簿、居民身份证办理。民身份证办理。5.5.订购机票订购机票:需出示护照并仔细查对机票。需出示护照并仔细查对机票。6.6.办理保险办理保险:通过代理人直接由保险公司通过代理人直接由保险公司安排。安排。7.7.出行前准备出行前准备:编制旅行方案；了解外汇编制旅行
17、方案；了解外汇信息信息,办理兑换；随身物品；相关文件；办理兑换；随身物品；相关文件；相关证件；了解所去国背景资料。相关证件；了解所去国背景资料。8.8.出入境出入境:边防检查、海关检查、安全检边防检查、海关检查、安全检查、健康检查。查、健康检查。一个主权国家在本国或外国一个主权国家在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件公民所持的护照或其他旅行证件上的签注、盖印上的签注、盖印,以表示允许其出以表示允许其出入本国国境或者经过国境的证明。入本国国境或者经过国境的证明。若把护照看成是身份证若把护照看成是身份证,签证就是签证就是出入证。我国的签证一般在护照出入证。我国的签证一般在护照上。上。黄皮书的英
18、文为：黄皮书的英文为：International ertificate Of Vaccination 它是国际卫生组织为它是国际卫生组织为了保障出入国境人员了保障出入国境人员的人身健康，防止某的人身健康，防止某些疾病传染流行所要些疾病传染流行所要求的证明。求的证明。秘书还应做的工作秘书还应做的工作（出差前）（出差前）赴国外商务旅行物品携带表赴国外商务旅行物品携带表出差物品出差物品备注备注出差物品出差物品备注备注名片名片日程表日程表证件证件身份证、护照、身份证、护照、港澳通行证、港澳通行证、边防证等边防证等笔记本电脑和笔记本电脑和ppt2张张保存在桌面、保存在桌面、ppt备份软盘备份软盘往返机票
19、往返机票书面讲话稿及书面讲话稿及素材素材2份份活动或会议等活动或会议等背景材料背景材料出访地联系人出访地联系人通讯录通讯录准备现金或信准备现金或信用卡注款用卡注款备用笔等文具备用笔等文具*准备一支彩准备一支彩色笔色笔礼品礼品*包装包装应急药及常用应急药及常用药品药品 秘书还应做的工作秘书还应做的工作（出差中）（出差中）P.238-240 1.1.安全旅途小常识安全旅途小常识 2.2.尊重各国风俗尊重各国风俗 3.3.了解各国谈判风格了解各国谈判风格 1.如信奉伊斯兰教的民族不吃猪肉如信奉伊斯兰教的民族不吃猪肉,不喝不喝酒酒,不去卡拉不去卡拉OK歌厅；信奉佛教的印度教徒尊歌厅；信奉佛教的印度教徒
20、尊重牛重牛,不吃牛肉；在泰国不能摸小孩子的头不吃牛肉；在泰国不能摸小孩子的头,也也不能用脚踢门和物品；在印尼不能用脚踢门和物品；在印尼,进入主人家庭进入主人家庭要脱要脱 鞋等。鞋等。2遵守时间，不要失约：参加活动要按遵守时间，不要失约：参加活动要按约定时间到达。不要过早，使主人因未准备好约定时间到达。不要过早，使主人因未准备好而难堪；也不要晚到，不守时是很失礼的。而难堪；也不要晚到，不守时是很失礼的。不要作一些异乎寻常的动作，不要用手指指人，不要作一些异乎寻常的动作，不要用手指指人，不喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。不喧哗，不放声大笑，不在远距离大声喊人。走路不要搭肩膀走路不要搭肩膀 一
21、、喧闹的中国人一、喧闹的中国人 公共场合嗓门大。公共场合嗓门大。例：过海关是进入一国领土的第一关，中国游客喜例：过海关是进入一国领土的第一关，中国游客喜欢在过关时开始议论，相互拍照什么的。关口是一欢在过关时开始议论，相互拍照什么的。关口是一个国家主权的重要场所，面对这种情况一些海关和个国家主权的重要场所，面对这种情况一些海关和边检的工作人员自然对你印象很差。比如说，一次边检的工作人员自然对你印象很差。比如说，一次带一个旅游团出国，当时整个团办的是旅游签证，带一个旅游团出国，当时整个团办的是旅游签证，团内有很多是生意人。边检询问，你们来做什么？团内有很多是生意人。边检询问，你们来做什么？游客就比
22、较张扬地说，我们来寻找商机，要同你们游客就比较张扬地说，我们来寻找商机，要同你们做生意。边检就说，既然是做生意，为什么不办商做生意。边检就说，既然是做生意，为什么不办商务签证？于是就拉到小房间里问上个务签证？于是就拉到小房间里问上个1小时。小时。二、不守秩序的中国人二、不守秩序的中国人 三、卫生习惯不佳的中国人三、卫生习惯不佳的中国人 票据报销票据报销 写工作汇报写工作汇报 继续旅行前的工作继续旅行前的工作 记录出差时的工作，以备参考记录出差时的工作，以备参考 对旅行中有关人员表示感谢对旅行中有关人员表示感谢（一）持卡人凭有效护照和旅行卡（一）持卡人凭有效护照和旅行卡在三年在三年内无须办理入境
23、签证，内无须办理入境签证，自由往来于被批准自由往来于被批准入境的各入境的各APEC经济体之间从事商务活动。经济体之间从事商务活动。（二）持卡人在各经济体主要出入境口岸（二）持卡人在各经济体主要出入境口岸享有使用享有使用APEC商务旅行卡专用通道快速通商务旅行卡专用通道快速通关关的便利。停留时间，一般不超过的便利。停留时间，一般不超过两个月两个月（三）持卡人不能免除进出各经济体时填写各（三）持卡人不能免除进出各经济体时填写各类出入境表格的要求，也不享有其他特权与豁类出入境表格的要求，也不享有其他特权与豁免。免。澳大利亚、文莱、澳大利亚、文莱、智利、中国、智利、中国、中国中国香港、印度尼西、香港、
24、印度尼西、日本、韩国、马来日本、韩国、马来西亚、新西兰、西亚、新西兰、巴布亚新几内亚、秘巴布亚新几内亚、秘鲁、菲律宾、新加坡、中国台北、泰鲁、菲律宾、新加坡、中国台北、泰国、国、越南、越南、墨西哥墨西哥 （其中，内地、中国香港与中国台北之间的人员流（其中，内地、中国香港与中国台北之间的人员流动仍按现行办法办理，互不适用该卡动仍按现行办法办理，互不适用该卡）链接链接旅行社旅行社 采用旅行网站（商务奖励旅行网、采用旅行网站（商务奖励旅行网、中国商务旅行网等）和中国商务旅行网等）和800800电话预电话预定服务定服务美国运通公司的美国运通公司的CenturionCenturion卡卡 APECAPE
25、C商务旅行卡商务旅行卡 宝洁公司杨宝洁公司杨总经理总经理今年今年5月月5日日周三要周三要从上海出差到北京，预订了浦东机场上午从上海出差到北京，预订了浦东机场上午9:50的的DH851班机，飞机将在班机，飞机将在11:00到达，到达，之后他将入住距离机场仅之后他将入住距离机场仅30分钟的皇朝宾分钟的皇朝宾馆，当天下午馆，当天下午14:00-16:00参观北京天成公参观北京天成公司司，参考产品质量，天成公司派车接机，参考产品质量，天成公司派车接机，之后杨总要应酬一些商场上的朋友。之后杨总要应酬一些商场上的朋友。5月月6日日9:00与天成公司进行商务会谈与天成公司进行商务会谈，随，随后签订协约，下午
26、五点坐火车赶往西安，入住西后签订协约，下午五点坐火车赶往西安，入住西安饭店，安饭店，5月月7日周五，日周五，9:00杨总拜访西安大地公杨总拜访西安大地公司总经理，并洽谈商务，司总经理，并洽谈商务，中午中午12点点视察本公司驻视察本公司驻西安的办事处，西安的办事处，下午两点下午两点乘坐飞机返回上海，公乘坐飞机返回上海，公司派车接机。司派车接机。请根据上面内容，拟定一份出差旅程表。请根据上面内容，拟定一份出差旅程表。日期日期时间时间交通工具交通工具预定行程预定行程备注备注5/5星期三星期三9：5011：00DH851班班机（浦东机（浦东机场）机场）从上海至北京。住皇朝宾馆从上海至北京。住皇朝宾馆（
27、机场至宾馆（机场至宾馆30分钟），预分钟），预订订5/6北京至西安火车票北京至西安火车票7：30派车去派车去总经理家接总经理家接14：0016：00参观北京天成公司，参考产参观北京天成公司，参考产品质量品质量天成公司厂长天成公司厂长秘书机场接秘书机场接18：0020：00应酬应酬5/6星期四星期四9：0011：30与天成公司商与天成公司商务会谈务会谈14：3016：00天成公司继续会天成公司继续会谈或签约谈或签约17：0020：30火车火车从北京至西安，住西安饭店从北京至西安，住西安饭店确认次日机票确认次日机票5/7星期五星期五9：0010：30拜访西安大地公司总经理，拜访西安大地公司总经理，洽谈商务洽谈商务12：0013：00视察本公司驻西安的办事处视察本公司驻西安的办事处14：0016：50飞机飞机返回返回公司派车去机公司派车去机场接场接
