1、DESIGNED BY ISLIDE国内国内O2OO2O模式发展情况模式发展情况2023-1-9 O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。2013年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。什么是O2O模式？2023-1-9O2O更侧重于服务性消费:什么是O2O模式？一个学
2、校旁煎饼小摊阿姨快到饭口，手机Q响不停。她建了一Q群，正上课的同学在群里留言下单，她根据Q名做好标签，学生下课交钱取货。她说此方法已用五六年，效果很不错。啊！这就是接地气的O2O！O2O相关概念界定 42017年中国本地生活O2O细分领域 5到店O2O、到家O2O 6到店到店O2OO2O聚焦店铺中的商品/服务交付。消费者通过线上平台在线购买并支付/预订某类商品/服务，体验/消费在线下店中完成。到家到家O2OO2O聚焦上门商品/服务交付，商品交付/服务产生的场所在社区（包括商区、校区）之内，且必须同时涉及线上流程及线下产品消费或服务体验。即时配送、移动支付发展创新支撑O2O持续增长7什么是O2O
3、模式？81.获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。2.更加便捷的向商家在线咨询并进行预售、预约。3.获得相比线下直接消费较为便宜的价格。1.能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户。2.推广效果可查，每笔交易可跟踪。3、掌握用户数据，大大提升对老客户的维护和营销效果。4.通过和用户的沟通，更好地了解用户心理。5.通过在线有效预定等方式，合理安排经营节约成本。6.降低线下实体店对地段的依赖，减少租金支出。1.与用户日常生活息息相关，能给用户带来便捷、优惠等作用，提高用户黏性。2.对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。3.数倍于C2C、B2C的现金流。4
4、.巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。O2O对商家而言对商家而言O2O对平台本身而言对平台本身而言O2O对用户而言对用户而言O2O带来什么好处9扩大潜在 销售线上线下引流品牌传播增值服务O2O带来什么好处O2O发展阶段10O2OO2O模式开模式开始建立始建立1与传统与传统行业融合行业融合2移动互联移动互联网开启网开启3微信二微信二维码支付维码支付4移动新时移动新时代代52008年年2011年年2012年年2013年年2020年年中团网中团网提出定义提出定义02006年年中国本地生活O2O发展历程 112017年中国本地生活O2O产业链图谱 12三大到店O2O巨头积极拓展多元业务13O
5、2OO2O商业模式案例分析商业模式案例分析14 O2O模式的基本商业逻辑是，用户在线上平台预先支付，然后到线下消费体验，商家实时追踪其营销效果，由此形成闭环的商业服务和体验过程。它采用“电子市场+到店消费”模式，而不是“电子市场+物流配送”模式。四 种 模 式0203先线下后线上 先线上后线下再线上04先 线 下后 线 上再 线 下先线上后线下010203先线下后线上 先线上后线下再线上04先线下后线上 再 线 下先线上后线下01四 种 模 式先线上后线下模式所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台，以这个平台为依托和入口，将线下商业所谓先线上后线下模式，就是企业先搭建起一个线上平台
6、，以这个平台为依托和入口，将线下商业流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。流导入线上进行营销和交易，同时，用户藉此又到线下享受相应的服务体验。这个平台是这个平台是O2O运转的基础，应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。在现实中，运转的基础，应具有强大的资源流转化能力和促使其线上线下互动的能力。在现实中，很多本土生活服务性的企业都采用了这种模式。比如，腾讯凭借其积累的资源流聚集和转化能力以及经很多本土生活服务性的企业都采用了这种模式。比如，腾讯凭借其积累的资源流聚集和转化能力以及经济基础，构建的济基础，构建的O2O平台生态系统即是如此。平台生态系统即
7、是如此。腾讯（微信二维码）所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台，以这个平台为依托进行线下营所谓先线下后线上模式，就是企业先搭建起线下平台，以这个平台为依托进行线下营销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线销，让用户享受相应的服务体验，同时将线下商业流导入线上平台，在线上进行交易，由此促使线上线下互动并形成闭环。上线下互动并形成闭环。在这种在这种O2O模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和线上互联网平台。其基本结构是：模式中，企业需自建两个平台，即线下实体平台和线上互联网平台。其基本结构是：先开实体店铺，后自建网上商城，再实现线下实体
8、店与线上网络商城同步运行。在现实中，采用这先开实体店铺，后自建网上商城，再实现线下实体店与线上网络商城同步运行。在现实中，采用这种种O2O模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的模式的实体化企业居多，苏宁云商所构建的O2O平台生态系统即是如此。平台生态系统即是如此。苏宁云商（苏宁易购）先线下后线上模式先线下后线上模式先线上后线下再线上模式所谓先线上后线下再线上模式，就是先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线所谓先线上后线下再线上模式，就是先搭建起线上平台进行营销，再将线上商业流导入线下让用户享受服务体验，然后再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中，很多团购、电下让用户享受服务体验，然
9、后再让用户到线上进行交易或消费体验。在现实中，很多团购、电商等企业都采用了这种商等企业都采用了这种O2O模式，比如京东商城。模式，比如京东商城。2013年年12月，京东将月，京东将O2O模式确定为其未来发展重要战略之一。京东的模式确定为其未来发展重要战略之一。京东的O2O生态链条是：先生态链条是：先自建线上京东商城，以其为平台进行营销，线下自营物流系统和与实体店企业合作，让用户享自建线上京东商城，以其为平台进行营销，线下自营物流系统和与实体店企业合作，让用户享受其线下服务体验，再让用户到线上京东商城进行交易。受其线下服务体验，再让用户到线上京东商城进行交易。京东（京东商城）先线下后线上再线下模
10、式 所谓先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入所谓先线下后线上再线下模式，就是先搭建起线下平台进行营销，再将线下商业流导入或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。或借力全国布局的第三方网上平台进行线上交易，然后再让用户到线下享受消费体验。这种这种O2O模式中，所选择的第三方平台一般是现成的、颇具影响面的社会化平台，比如微信、微模式中，所选择的第三方平台一般是现成的、颇具影响面的社会化平台，比如微信、微淘、大众点评网等等，且可同时借用多个第三方平台，这样就可以借力第三方平台进行引流，从而实淘、大众点评网等等，且可同时借用多个第
11、三方平台，这样就可以借力第三方平台进行引流，从而实现自己的商业目标。在现实中，餐饮、美容、娱乐等本地生活服务类现自己的商业目标。在现实中，餐饮、美容、娱乐等本地生活服务类O2O企业采用这种模式的居多，企业采用这种模式的居多，棒约翰就是如此。棒约翰就是如此。棒约翰（APP网上订餐）先线下后线上再线下模式案例一：叫个鸭子23起源：“叫个鸭子”成立于2014年，是由北京味美曲香餐饮管理有限公司控股的中餐连锁品牌。由数名从事互联网及媒体行业，热爱传统美食的85后、90后发起创建的，主要以自制秘方烹制的鸭子为主打产品，及鸭子周边的美食，目前仅覆盖北京。该品牌最特色产品秘制鸭子，并非传统烤鸭的做法及吃法。
12、另辟蹊径，用新配方新做法做出的鸭子，鸭子主材来自河北白洋淀，是无催化的生态鸭。用精心研究的秘制配方腌制制作而成，造就独一无二的味道。香而不腻且纯天然不含任何添加剂，让传统美食焕生新容。创始人及团队简介24创始人：曲博 在百度工作10年，2014年离职创办“叫个鸭子”餐饮连锁品牌。“叫个鸭子”团队其他成员，主要来自互联网及媒体行业，热爱传统美食的85后、90后的吃货们！所以，对吃很讲究的他们，决定用行动投身鸭子事业！他们的理念就是用最好、最安全的食材，规避掉传统烤鸭油腻且吃法复杂的短板，保证了菜品本身食材的一级品质，不要油腻脆皮、不要多盐蘸酱、突破传统。用互联网思维做新鸭子！叫鸭流程：251）联
13、系微博客服小姐后给了个公众账号2）微信服务号订餐页面简洁易操作3）无支付窗口4）客服小姐打来电话确定订单及地址等信息5）暂不能开发票。本月底，“叫个鸭子”线下门店将开张，届时“叫个鸭子”给亿欧网邮寄发票。26案例总结：27移动互联网时代，每个人都是一个自媒体，都承载着传播信息的使命。只要产品做的好，再加以包装，不愁营销无门推广短路。在餐饮界，短时间内把品牌做出名堂的案例比比皆是，如雕爷牛腩、黄太吉、西少爷、伏牛堂等，人们记住的是“开豪车送煎饼”、“500万重金买牛腩秘方”、“都市白领辞职卖肉夹馍”、“北大硕士毕业卖米粉”，这些耳熟能详的微博短语是互联网营销的绝佳成功典型。把品牌从餐饮界做到响彻
14、互联网界都拥有四点属性：1）时代造品牌；2）创始人都有营销神功；3）自身产品垂直简单、品牌名称易记；4）周边营销噱头够足。到店篇|美团点评 28大众点评网成立于2003年4月，是本地生活信息及交易平台，美团网是2010年3月成立的团购网站。2015年10月，美团网与大众点评合并成立新公司。近年来，美团点评不断拓展业务边界，覆盖领域从最初的餐饮扩张到酒店、婚庆、教育甚至出行、金融等诸多领域。此外，美团点评还将触角伸向了这些产业的上下游，着手参与行业上下游的产业互联网化。O2O美容机构美肌工坊29 美肌工坊成立于2016年，主要以新人群、科技、新模式和传统美容行业进行区分。传统美容院主要提供针对6
15、0/70后的抗衰老产品，采用手工按摩，价格也不透明，亟待改造升级。美肌工坊看准这个机会，搭建面向年轻人的消费场景，注重移动化体验和品牌运营；自研光学美容仪器，大幅降低供应链成本，护肤耗材品牌还能产生零售收益；在完成供应链和运营IT系统搭建后，美肌工坊将向美容行业友商输出自己的产品/服务，通过联营运营的方式扩大市场。美肌工坊多数店面选在商场、地铁沿线及人流量较大的繁华区，单店面积在 30-50 平方米。在用户体验上，美肌工坊支持手机端预定、支付（价格透明）和评价，店员不会在美容途中向顾客推销产品或办卡，其奖金由顾客满意度来确定。为提升服务质量，美肌工坊还在广州开设近 7000 平方米的培训基地。
16、技师10天时间就可以学会美容光学仪器的使用和美容常识，比起培训一个传统美容院技师所需的3个月，可有效减少培训周期和人员成本。O2O美容机构美肌工坊30Keep的线下主意31 Keep的“线下主意”不难预测：亿万的流量亟待变亿万的流量亟待变现，传统健身房的课程供给不足现，传统健身房的课程供给不足。在足够大的增量健身市场里，Keep终于启动了他的线下开店计划。除了自营开店之外，Keep的课程和体系将和其它健身房有更多互补之处。Keep用自己的流量和课程优势，进入传统健身俱乐部，在自有的生态里，为线下健身房提供奇缺的用户和课程。Keep的to b服务，或许是传统健身房和互联网健身的第一次走到一起。K
17、eep的线下主意32Keep的做法，是从产品上尽可能衔接用户“线上训练”需求。因此，Keep小团课的小团课的社交性、标准化、屏社交性、标准化、屏幕指导属性，在目前幕指导属性，在目前来说可能是最贴合这来说可能是最贴合这一需求的产品。一需求的产品。Keep的线下主意33差异化的健身内容，可能是中国健身房很长一段时间寻求的主要方向差异化的健身内容，可能是中国健身房很长一段时间寻求的主要方向。Keep的小团课选择，本质上避免了和传统健身俱乐部在同一个产品上竞争的小团课选择，本质上避免了和传统健身俱乐部在同一个产品上竞争。线上约课和屏幕指导的做法，甚至还扩大了Keep线上的竞争力。在中国相对同质化的健身
18、行业竞争中，Keep押注“健身内容”的差异化竞争。到家篇|外卖|饿了么 34从外卖延伸到日常消费品，打造30分钟生活圈到家篇|家政|好慷在家 35企业简介企业简介：好慷在家成立于2010年，主打家庭保洁，目前已覆盖北京、上海、南京、福州、厦门等30个城市，员工超7000人。业务模式业务模式：好慷在家成立初期定位为信息平台，2013年开始转型直营，定位高端客户，注重线下服务团队的打造。公司统一招聘、培训、考核、管理保洁师，提供单次4小时保洁、包年保洁、保姆、月嫂和家用电器清洗等产品。通过细致划分家庭不同区域打扫顺序、涵盖内容，标准化服务时长，量化保洁师考核标准等措施保证服务体验。O2O失败案例3
19、6车837 “车8”是北京一家上门洗车服务品牌，只做单一的外观清洗业务，主要为北京昌平区回龙观一带小区做上门服务。在洗车大战最热门时推出，距离终止服务共4个月时间。目前车8应该还没有其自己的App，停止服务通告也只是在微信服务号里进行了宣布。只做单一的外观清洗业务，服务内容单一、服务区域较窄，是造成“车8”停止上门洗车业务的原因。不打烊死于跟不上节奏38 “不打烊”是本土O2O电商，公司于2013年6月筹备，曾对外宣称前期投资3.6亿元。2013年12月24日，只做本地销售，并且承诺下单后半小时内免费送货上门。上线后，“不打烊”飞速发展，采取“大包揽”的模式，从仓储、平台、支付、配送各个环节发
20、力，不到半年，在安庆市东南西北四个方位都建立了自己的仓储基地，开7家24小时连锁便利店，公司员工一度达到近400名，其中70%集中在配送环节。曾担任公司业务经理坚信“不打烊”方向是对的，“失败是因为我们没有准备好，物流、贸易、营销、市场等模块都有很深的学问，公司发展太快，暴露出很多一时无法解决的问题。”总结反思39 有很多O2O企业都信誓旦旦基于市场需求，敢问有多少是经得起考验的？餐饮和用车市场炒得那么火，成功了吗？实际的市场需求是怎样的？为啥外卖补贴成常 态、打车优惠券满天飞？美其名曰增强用户粘性，真实情况恐怕会是：如果优惠和补贴取消或大幅下降，用户需求会骤减吧。因为很大一部分用户的需求是被
21、大幅优惠吸引来的，这也造成了这些O2O企业持续砸钱的困境。自己拔高的伪需求，赔死钱也要维持。总结反思40 找准用户痛点几乎被很多O2O企业视为生死存亡的关键，做产品、做营销、改善体验等等都得戳中用户痛点，仿佛这才是企业精准触达用户的关键。果真如此吗？小米戳中用户痛点了吗？华为戳中用户痛点了吗？苹果戳中用户痛点了吗？恰恰相反，找用户痛点不难，难的是让用户告别痛苦、在舒适中感受快乐！衣食住行概不能外，让用户体验时尚、品味美食、住得温馨、行得欢畅，成功则不远矣。发展趋势发展趋势41技术产品不断丰富，前后端数据连通提升行业效率 42盈利模式多样化43领先者修炼内功，巩固行业地位 44THANKS208-4-3 www.islide.cc
