1、第9章 景区设施与安全管理第一节 景区设施的类型与管理第二节景区基础设施管理第三节 景区服务设施管理第四节 景区设施分期管理第五节 景区安全管理章节 了解引起旅游景区安全问题的因素；掌握旅游安全管理的概念及其意义；掌握旅游景区安全事故的表现形态和类型；掌握旅游景区安全管理的特点、原则和任务；了解我国旅游景区安全管理存在的问题及对策；了解常见安全事故的处理方法。学习目标 一、景区设施管理的概念和内涵（一）景区设施的概念及分类 1景区设施的概念 景区的设施设备是景区为游客提供游玩、休闲和观赏的硬件部分，是指构成景区固定资产的各种物质设施。2景区设施的分类 总体上说，根据景区设施设备的用途，可将其分
2、为四个大类，即基础设施、接待设施、娱乐游憩设施、游客引导设施 3景区设施的特点（3）维持费用高。（2）种类多。（1）投资大。（二）景区设施管理的概念 景区设施管理就是对各种设备从规划、选购、验收、安装开始，经过使用、维护、保养、修理到更新改造为止的全过程的系统管理活动。二、景区设施管理的意义 1提高景区服务质量 2影响成本、价格、利润等财务指标 3安全的保障有利于声誉的提升 三、景区设施管理的任务 1负责景区的设施设备的配置 2保证景区设施设备的正常运转和使用 3景区设施设备的检查、维护保养与修理 4景区设施设备的更新改造 5景区设备的资产管理 6旅游景区各种能源的供应管理 7对景区一定规模的
3、建设项目及设施改造的管理 8设施设备材料及零配件的采购管理 四、景区设施管理的特点 1综合管理能力强 2技术水平要求高 3管理效率要求高 旅游景区基础设施主要指为游客提供公共服务的物质工程设施，一般具有建设投资大、周期长的特点。主要包括交通设施、给排水及排污设施、电力及通讯设施、绿化设施、建筑设施、安全防范设施与卫生设施等。（一）旅游景区停车场的建设要求及相关服务设施（1）规模建设要求（2）服务设施要求（3）船舶码头建设及要求一、景区道路交通设施管理（二）景区内部交通道路建设要求及服务设施（1）主要干道（2）步行游览道路（三）景区内部运输设施要求 使用低排放的交通工具，如电瓶车、液化汽车等。设
4、置滑竿、轿子、人力三轮车等特色交通工具。山岳型景区可根据需要，设置缆车。（二）给排水及排污设施（三）电力、通讯设施（四）绿化设施（五）建筑设施（六）安全防范设施（七）卫生设施 第三节 景区服务设施管理 第四节 景区设施分期管理 一、景区安全管理及其意义 没有安全就没有旅游，旅游安全既是开展旅游活动的保障，又是旅游业发展的前提。对于旅游经营者来说，旅游景区安全是保证旅游活动顺利进行，并获取良好经济效益和旅游业可持续发展的基础。第五节 景区安全管理（一）旅游景区安全管理的基本含义 旅游景区安全管理是指根据国家旅游安全工作方针政策，为降低旅游景区安全事故的发生，确保景区和旅游者的人身及财物安全，在旅
5、游企业接待服务过程中所采取的一系列制度、措施、方法等管理活动的总称。（二）旅游景区安全事故的表现形态 旅游景区安全事故多种多样，从其外部表现形态来看有如下几种：1刑事犯罪。2火灾与爆炸。3游乐设施安全。4旅游活动安全。5疾病（或中毒）。6其他意外安全事故。（三）旅游景区安全事故的类型 1.自然类旅游景区安全事故类型 2.人文类旅游景区安全事故类型（四）旅游景区安全管理的意义 1旅游景区安全是提高游客满意度的重要保证 2旅游景区安全是旅游经营者获取经济效益的保证 3旅游景区安全是旅游业可持续发展的基础 二、影响景区安全的主要因素（一）旅游者因素 1游客安全意识差、安全行为差 2游客盲目追求个性体
6、验（二）景区管理者因素 1管理人员不足 2安全体系不完善 3景区管理手段落后（三）社会因素 1社会管理机制不健全 2相关法规不配套 3旅游安全管理执法不力（四）其他因素 三、景区安全事故发生的原因（一）管理者安全意识差导致的安全事故（二）刑事犯罪和社会治安问题导致的旅游安全事故（三）景区交通、旅游线路设计与旅游活动组织不合理导致的安全事故（四）自然灾害与野生动物带来的安全隐患和引发的安全事故（五）环境和食品安全卫生等问题导致的安全和健康事故（六）景区设施设备存在安全隐患 四、景区安全管理的措施（一）建立和完善旅游景区安全管理体制 1完善旅游安全法规体系 2明确政府安全生产监管职责 3构建高效的
7、旅游安全领导机制 4强化有效的责任落实机制（二）加强旅游景区游乐安全（三）建立和完善旅游景区安全管理系统 1控制机制系统 2信息管理系统 3安全预警系统 4应急救援系统（四）加强旅游安全统计并张榜公布（五）加强景区安全宣传、教育工作 1完善旅游安全逐级培训制度 2强化从业人员旅游安全教育（六）设立专业的旅游安全管理机构在相国寺检查 消防设施 在翰园碑林检查在翰园碑林检查 游船设施的安全游船设施的安全 工人正在检修登山工人正在检修登山 游览索道游览索道 江西省各地有关部门和旅游景区（点）以客运交通安全、食品卫生安全、旅游项目及游乐设施安全、节庆活动安全等为重点，开展节前旅游安全大检查，确保旅客出游安全。2006年年4月月21日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景区日，江西省九江市假日办在庐山三叠泉景区举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有举行旅游安全救助演练。演练假设景区龙潭处有2名游客意名游客意外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进行外摔伤，景区启动突发事件预案，出动应急分队对伤员进行抢救，并送下山救治，演练共持续抢救，并送下山救治，演练共持续50分钟。分钟。救助人员将救助人员将“受伤游客受伤游客”送上救护车送上救护车 救助人员在对救助人员在对“受伤游客受伤游客”进行包扎进行包扎 Thank you
